客服前台岗位职责

时间：2025-12-05 15:10:02 好文我要投稿

客服前台岗位职责推荐度：
相关推荐

【实用】客服前台岗位职责15篇

　　在我们平凡的日常里，岗位职责对人们来说越来越重要，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的客服前台岗位职责，欢迎大家分享。

【实用】客服前台岗位职责15篇

客服前台岗位职责1

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服前台岗位职责2

　　-保持接待区有序

　　-负责预订并做相关的沟通及安排

　　-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的`咨询;登记护理项目，会员套餐及账单处理。

　　-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。

　　-负责检查更新客户信息。

　　-帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。

　　-分担销售业绩和收益.

客服前台岗位职责3

　　1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；

　　2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的`办理工作；

　　3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；

　　4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作；

　　5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；

　　6、负责各类业务数据报表的规整工作；

客服前台岗位职责4

　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的.报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8.完成领导交办的其他或临时工作

客服前台岗位职责5

　　1、负责接待顾客，院内介绍

　　2、负责档案管理，刷卡收银

　　3、负责每日客户预约排表

　　4、配合医院各项活动的现场实施

　　5、负责顾客回访工作，并完善回访记录，及时与美学设计师保存沟通

　　6、通过微信朋友圈，微博等方式宣传企业品牌形象

客服前台岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访的'客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

　　7、领导安排的其他工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

　　4、认真细致，沟通能力良好；

　　5、应届毕业生优先考虑。

客服前台岗位职责7

　　1、负责小区房屋交付手续的办理；

　　2、负责业主装修手续的办理；

　　3、负责处理业主投诉事宜；

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

　　5、负责小区停车卡办理工作；

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

客服前台岗位职责8

　　1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等

　　2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计

　　3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发

　　4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的'日常管理

　　5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布

　　6.上级交代的其他事务

客服前台岗位职责9

　　1、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。

　　2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。

　　3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。

　　4、做好客户投诉的处理及汇报工作。

　　5、定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。

　　6、做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。

　　7、协助经理完成公司下达的责任目标。

　　8、协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。

　　9、协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。

　　10、定期对中心各类档案及运行记录的.收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　11、完成上级交办的其他工作任务。

客服前台岗位职责10

　　1.提供现场顾客及致电客服热线的.顾客咨询服务;

　　2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;

　　3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

　　4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

　　5.办理线上/下停车缴费业务;

　　6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

　　7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等

　　8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;

客服前台岗位职责11

　　1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。

　　2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。

　　3、接待客户来访并提供信息咨询服务。

　　4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。

　　5、对服务中心会议室、洽谈室及办公区域卫生的'监督维护管理。

　　6、熟练堂握突发事件的应急处理流程，做好应急处理工作。

客服前台岗位职责12

　　1、有客户接待和服务经验者

　　2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;

　　3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

　　4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;

　　5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;

　　6、具备较强的'应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;

　　7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;

客服前台岗位职责13

　　1、负责商场前台接待工作，做好引导、解答工作。

　　2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

　　3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息，了解每家商铺的分布情况。

　　4、受理消费者的`咨询和反馈意见，做好投诉前期接待，安抚顾客情绪，并做好记录。

　　5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

　　6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

　　7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

客服前台岗位职责14

　　1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的.流程及指引；

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

客服前台岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、负责学员服务工作；

　　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

　　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

　　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

　　7、领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

　　2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

　　3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

　　4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

　　5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

　　6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

　　7、投递简历时请附上近期照片一张。

　　我们为您提供：

　　1、五险一金；

　　2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；

　　3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；

　　4、丰富的.企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；

　　5、国家法定节假日及带薪年假；

　　6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。

【客服前台岗位职责】相关文章：

客服岗位职责11-29