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前台接待的岗位职责
在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的前台接待的岗位职责 ，希望能够帮助到大家。
前台接待的岗位职责 1
1。负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2。负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3。负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。
4。负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5。负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6。负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的.环境。
前台接待的岗位职责 2
1、负责电话接听、客人来访迎送等招待工作;
2、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;
3、负责前台区域资产管理，设备维护;
4、负责日常会议服务、公司大型活动礼宾服务;
5、协助上级领导完成其他行政工作。
前台接待的岗位职责 3
1.负责网站日常更新改版、上架、销售、售后等经营与管理工作。
2.做好客服相关工作，熟悉本公司产品。
3.熟练运用公司产品，解答客户的提问并落实问题。
4.根据客户需求和实际操作情况，促成订单并跟进订单。
5.维护客户关系，不断推出新品给客户并持续开发新客户。
前台接待的岗位职责 4
1.根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，及时、礼貌地问候、照顾新进客户;
2.协调服务预订，支持接待工作的'顺畅运行;
3.负责对公司日常客流信息的登记、统计、分析、准确录入电脑系统;
4.为客人提供茶水点心等服务。
5.完成部门经理交办的其他工作。
前台接待的岗位职责 5
1、负责装修手续的.办理；
2、负责居家报修服务；
3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理；
4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访；
6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。
前台接待的岗位职责 6
一、遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。前台接待人员工作时间：早班7:30~ 15:30（中午值班）晚班8：30~18:00（中午休息），每周轮换早晚班（早班人员负责本周所有前台工作安排）。
二、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，站立迎接来访客人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人身份及来意，如来访总经理或副总，请其在大厅休息处等候并为客人泡茶到水，先行通报，得到允许后方可领入。来访其他人员，引导在公司洽谈区会见，不要进入办公区域内。谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
三、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。
四、负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的.签收及分送工作。
五、监督公司员工的考勤登记。公司所有人员(包括副总)上班都要打卡，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。监督员工外出填写《员工外出登记表》。收纳并保存公司员工的病假、事假、调休相关单据，月底交予人事科备查。
六、负责公司公共区域灯光和空调的开闭工作，开闭时间为上午8：00~17:30；做好大厅玻璃门、休闲桌椅、花盆、服务台及大厅地面（保持）的清洁卫生工作，做到窗明几净，一尘不染。
七、负责公司大厅电动玻璃门及大厅及各会议室的门窗的开闭工作，大厅电动门开闭时间为上午9：00~下午17:00时，其他时间均为关闭状态，上班时间一边耳门为开启状态。
八、负责日常工作会议的安排和会议室的卫生管理，包括会前打扫，会中泡茶到水，会后卫生打扫。
九、公司领导交办的其他工作。
前台接待的岗位职责 7
1、正确掌握当日酒店客房的`需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4，与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，
5，对客人的询问要热情、礼貌。
6、认真及时地完成上级乘派的其它工作
前台接待的岗位职责 8
1. 熟悉门店服务项目、硬件环境以及房态、价格政策
2. 及时了解、输导客人在前厅的`情况，及时记录及时汇报
3. 保质、高效解释客人疑问、为客人办理入职、退房等服务
4. 管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时控制
前台接待的岗位职责 9
1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。
2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的'诚意。
6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。
9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
前台接待的岗位职责 10
前厅接待员岗位职责
1．提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。
2．严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。
3．通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。
4．掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。
5．保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。
6．能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。
7．做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。
8．熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便。
9．解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。
10．处理各类进店邮件。
11．认真执行钥匙交接手续，并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作。
12．承接客人委托代办的工作。
13．发生意外事故，及时报告主管。
14．做好各类报表的填报。
15．受理客人简单的投诉。
16．保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。
17．热情、耐心、准确接听每一遍电话，电话振铃声不得超过三响。
18．熟悉常用电话，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法。
19．办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。
前厅收银员岗位职责
1．提前到岗，上岗前检查仪容仪表，服从当班主管的工作安排。
2．严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。
3．备用金是否已清点，并正确无误。
4．其他有价物品交接，清楚。
5．确保日常办公用品,发票，零钱充足。
6．保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，收银服务规范。
7．发生意外事故，及时报告主管。
8．有无新增临时帐，有否登记。
9．保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。
10．保持收银台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。
11.检查验钞机/POS机是否运作正常。
12．进行日常工作，为客人办理好退房手续、解答客人的咨询，提供优质服务。
13.当班的事情当班解决,不要把问题遗留到下一个班。
销售、预定员岗位职责
1．服从领导的工作安排，严格遵守《员工手册》的各项规章制度。
2．查阅交接班，了解需解决的问题，并做好记录。
3．每班为下班人员准备充足的工作用品。
4．了解当天的`房类资源及未来几天的预定情况，确保预定无重复，接受和处理电话、传真、上门等各种形式的订房，如有变更，按规定作出相应的修改。
5．每天做好16点的客人预定的确认工作，18点预定客人未到的取消工作。
6．核对次日订单，电脑记录与实际订单是否相符。
7．当日订单及次日订单是否有序放入相应的预定栏。
8．掌握客房的设施、房价组合及客房预订情况，合理控制客房，做好超额预订的应急工作，及时向部门经理反馈有关预订信息。
9．做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。
10．负责将所有预订信息输入电脑，科学排房，提高客房利用率。
11．按要求填写预订统计表和各类业务报表，定时核对电脑信息，并对酒店近期客房出租和预订提出合理的建议。
12．每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。
13．定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。
14．保持台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。
前厅预订员操作规程及流程
1．日常操作规程
（1）提前15分钟到部门签到，按酒店规定检查自己的仪表、仪容。
（2）到岗后应首先将当天入住客人的房间进行预分，并将预订单送到总台接待处；13：
00以后与当天退房客人确认今天是否C/O（确认时请注意语言的技巧），以便及时调整团体用房。
（3）了解当天及近期客房预订情况，在用房紧张期间，不得擅自订房。若预订超过85%，应及时将信息告知前厅部经理、部门主管和总台接待员，防止超额预订。
（4）熟悉当天及近期的V.I.P预订情况（身份、国籍、抵离日期、特殊要求），根据具体要求预分房间，并开出有关单据送至各相关部门。
（5）了解当天团体、散客的订房数。预计当天的用房数、退房数、锁房数、空房数等最新房态。
（6）提前二至三天，根据预订信息输入旅游团队、会议团体的信息及房间数，并开出相关的通知单，写清房价、接待要求和各类注意事项，送至各有关部门。如有变更或取消，及时开单通知各相关部门。
（7）及时做好散客的电话预订及问讯工作。
（8）当班期间若有重大问题应及时向当班主管报告。
（9）下班前做好工作台面的清洁卫生及各类资料、单据的整理工作。
2．散客预订操作规程
（1）看清入住日期、用房数、房型、付款方式及预订保留时间及特殊要求等。核对房价是否符合房价政策，是否有相关人员签字。
（2）将预订信息及时、准确无误的输入电脑。输入前，应审核
电脑预订信息，以免重复订房。如有变更，应及时进行修改处理。
（3）在某一阶段用房较紧的情况下，应对上述预订及时做好客房指定处理。
3．旅游团体预订操作规程
（1）签单前看清入住及离店日期、房间数、房间类型、用餐情况、付款方式及特殊要求等。核对成团标准，是否有团队行程计划。
（2）签收后及时在预订登记册上进行登记。
（3）及时将预订信息准确无误的输入电脑，并做好团队当天的指定工作。
房间安排尽量集中在同一楼层。
（4）在团体到达的前二天，根据预订信息开具来宾情况通知单（要求写清团名、团号、入住及离店日期、人数、用餐情况、陪同房价、16免一、付款方式等），将单据负责送至总台、餐饮预订、房务中心等相关岗位，并做好签收记录。并将客人房团费计算准确，标在总台的单据上（不包含陪同房）。
（5）如遇到团队分为A、B、C分团或二进团时，则分别开单（具体按订单要求处理）。如遇变更或取消时，应根据要求分别或同时变更。
（6）房价中含早餐或其他有关事项及服务要求的，在通知单备注栏内一并注明。
4．电话预订操作规程
（1）接听电话时，必须讲：“GOOD MORNING RESERVATION， MAY I HELP YOU”？声调应友好、亲切和动听，要求在电话铃响三次之内接听，以体现工作效率。
（2）接听电话时，当客人询问酒店服务项目、房价等问题时，预订员要耐心回答，首先询问客人到达和离馆的具体日期、时间。所需房间数，房间类型并确认房价及最晚抵达时间（预订保留时间）。并在电脑中进行核对，确认是否有房。并抓住时机向客人促销。报房价时，要先报豪华房间的价格，然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，就进一步询问客人的要求，注意问清以下内容。
①客人的姓名和国籍。
②订房人姓名、公司名称及电话号码。
③结算方式是现金、信用卡还是公司转帐（必须是有人担保或保持良好合作关系的公司），若是公司转帐请对方发一份传真以予确认。
④根据上述内容填写预订单，并给客人发确认书（预订房保留时间为当晚18点，若需延时须提前通知，否则过时不保留）。
⑤将预订信息准确无误的输入电脑。
5．传真预订操作规程
（1）看清楚客人传真订单上的各项服务项目和要求。
（2）根据要求填写预订单。
（3）如果团体要求订餐的，先与餐厅联系确认后方可给客人确认，然后填写订餐单通知餐厅。
（4）费用是客人自付还是公司转帐。
（5）如果提供的资料不详细，按来件的地址、传真号码及时与对方核实确认。
（6）及时给客人确认并将预订信息准确无误地输入电脑。
6．客房预订已满，婉拒预订规程
如果房间订满，甚至超额预订，在万不得已的情况下，要做到婉拒客人的预订，要掌握了解顾客的心理，用友好、同情和理解的态度对待客人。须注意：
（1）根据预订情况，按照部门经理的指令工作，礼貌地婉拒客人或进入等候名单。
（2）首先是称呼客人的姓。如“ I ’ M SORRY MR.. XX 或 XX 先生，很对不起 ” 等礼貌用语。
（3）然后，讲述由于房间已订满而无法安排，争取客人的理解,并询问客人是否需要帮助预订其他连锁酒店。
（4）客人表示理解后，即建议客人第二天有房可回我们酒店住，我们会派车去接。为客人下次光临本酒店打下良好的基础，并给客人留下较为深刻的印象。
2.前厅接待员操作规程
※日班接待员的工作规程
（1） 前15分钟到部门签到，按酒店规定检查自己的仪表、仪容，参加班前会。
（2）接班后与夜班人员交接，并看交接簿。核对早餐券，钥匙卡的记录是否与交接本一致。看当天抵离情况，并随时准备为客人提供高效服务。
（3）查询当天散客和团队的预订情况，做到心理清楚。
（4）为当天到达的团队做前期的准备工作，既写房卡、填写团队叫早单，房费内含早餐的准备早餐券。
（5）查房态（10点左右，HKP送房态表）
（6）中午12点以后制房卡（提前入住的团队则早点制房卡）。
（7）当天退房的团队与散客必须及时更新公安联网电脑的信息。
（8）查房态（下午17点左右，HKP送房态表）
※夜班接待员的工作规程
（1）提前15分钟到部门签到，按酒店规定检查自己的仪表、仪容。
（2）接班后与日班人员交接，并看交接簿。核对早餐券，钥匙卡的记录是否与交接本一致。
（3）看团队通知情况（既若有叫早，用早餐时间，第二天早退需要查房的是否都通知各部门）。
（4）查房态（晚上23点，HKP送房态表）
（5）查对住宿登记单。
（6）整理公安联网电脑。
（7）24点之前打印规定的报表。
（8）填写明天团队离店表。
（9）晚上23点HKP下班后，放客直接用对讲机通知楼层服务员。
（10）打扫卫生，吸尘，将总台的电脑，桌面擦干净，整理抽屉物品。
3.办理提前到达客人的入住流程
（1）问候语（面带微笑）。
（2）询问客人姓名、公司、原订入住日期。
（3）查询电脑房态，以确认是否有同类房型，并与客人确认房价。
（4）变更预订。帮助客人填写登记单，扫描身份证等有效证件。并认真履行验证手续，做到“三清三核对”。
“三清”是：字迹清、登记项目清、证件查验清。
“三核对”是：核对旅客本人与证件照片是否相符、核对登记年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。
（5）与客人确认房型、房价、退房日期，是否携带贵重物品等。并让其签名。
（6）将证件及登记单一并交给客人，并告知客人到收银处付押金和领取房卡。通知HKP，并做好记录。
（7）完成电脑扫描和资料信息的登记，并进行核对。对登记单进行归档。
（8）在交接本上做好相应的记录。
4．办理取消预订客人的入住流程
（1）问候语（面带微笑）。
前台接待的岗位职责 11
1、 负责接转总台电话、解答顾客一般问题
2、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程
3、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务
4、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报
5、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯
前台接待的岗位职责 12
1、接待来访人员(客户、面试者)并及时准确通知被访人员;
2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
4、负责场馆巡查以及合同审核，合同划款;
5、督促保洁清理卫生，保证场内干净卫生;
6、负责场馆内语音播报;
7、完成上级主管交办的.其它工作.
前台接待的岗位职责 13
接待及处理客户投诉。
负责来访客人的登记工作。
听取客户的`投诉，确定问题所在，并做出记录，对客户反映问题及时跟进，涉及其它部门的跟进，督促实施过程及结果。及时通知区域责任助理，重要问题上报处理。
根据事件性质，做出相应解释，回复客户，重要问题须上门处理，立即通知主任待其安排跟进。
在大堂接受来往商户和客户的服务咨询，提供相应的信息。
为来往商户和客户提供一站式服务，包括物业管理服务及一系列商务增值服务。
负责维护大堂的正常秩序，包括窗帘、照明、空调、清洁、绿化、音乐播放的时间音量，如有需要，可采取相应措施或通知物业部助理共同解决，并作好记录。
做好送迎客礼仪工作，繁忙时段协助疏导人流，维持秩序。
9.组织每周大堂前台插花订购工作，并做好维护。
10.劝喻违规行为，及时纠正。排除一切影响大堂秩序的事件发生。
11.按时完成上级指派的其它任务。
前台接待的岗位职责 14
岗位职责：
1.协助做好营运部员工的培训指导、人才储备和绩效考核，合理排班、分配并监督其工作，确保其服务的积极性、专业性和准确性
2.为客户办理课程签到和签退手续；
3.接待客户的咨询，收集客户重要意见建议并及时向上级反馈；
4.通过公司系统录入会籍和课程产品合同，制作会员卡；
5. 整理、售卖零售商品（收银）并做好销货记录；
6. 协助录入课表、巡场检查、处理客诉、制作营运报表等；
7. 完成上级交办的'其他工作。
岗位要求：
1.大专及以上学历，英语听说读写良好；
2.3年以上相关工作经验，形象气质佳；
3.有高端连锁服务业、酒店、餐饮、会所、健身、培训等相关行业背景者优先；
4.为人诚实正直，工作积极主动、耐心踏实，责任心强，待人亲和，有良好的服务意识；
5.具备较强的沟通能力，灵活应变能力、团队协作能力，学习力和执行力强，抗压性强；
6.热爱瑜伽，理解瑜伽文化者优先。
前台接待的岗位职责 15
1、专职夜班
2、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
3、热情接待客人，办理各种手续，为客人提供优质服务。
4、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
5、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
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