客服前台岗位职责

时间：2025-12-05 13:51:58 好文我要投稿

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客服前台岗位职责

　　在生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的客服前台岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服前台岗位职责

客服前台岗位职责1

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服前台岗位职责2

　　1. 负责办公租户的施工手续办理;

　　2. 负责日常接收物业报修事宜，转接处理;

　　3. 负责日常办理施工出入证;

　　4. 在领导带领下进行物业客户服务类工作;

　　5. 完成上级领导交办的其他工作任务。

客服前台岗位职责3

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、认真完成主管交给的'各项工作，出现问题及时向上级汇报。

客服前台岗位职责4

　　1、负责接待顾客，院内介绍

　　2、负责档案管理，刷卡收银

　　3、负责每日客户预约排表

　　4、配合医院各项活动的现场实施

　　5、负责顾客回访工作，并完善回访记录，及时与美学设计师保存沟通

　　6、通过微信朋友圈，微博等方式宣传企业品牌形象

客服前台岗位职责5

　　前台接待岗位职责

　　1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。

　　2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向主管请示后，有人接方可离开。

　　3、熟悉客户，能认识各单元的主要人员，对其入驻情况、联系人、电话等情况清楚。

　　4、接待人员每天8：00—17：00应在接待台服务。

　　5、见到领导、客户应站立，微笑并问好。

　　6、不得接打私人电话。

　　7、不得在大堂说笑聊天。

　　8、接待客户询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

　　9、客户要求提供服务，做到询问清楚，重复询问，迅速提供。

　　10、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见。立即上报当值主管。

　　11、接听电话询问，回答要准确、清楚，有些问题要注意为客户保密。

　　12、在当班期间禁止串岗。

　　13、为客户服务时应保持站立姿势。

　　14、上岗前注意自己的仪容仪表。

客服前台岗位职责6

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3．0职责

　　3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

　　3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的.运作状态。

　　3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

客服前台岗位职责7

　　1、负责辖区内的大堂前台接待工作，保持大堂的宁静、整洁和良好秩序，做好相关信息的`登记;

　　2、负责辖区内物业管理费、电费、租金等收费通知单的发放和费用的催缴及租户信件的发放工作;

　　3、负责收集辖区内租户资料，做好租户信息管理，维护和租户的良好关系;

　　4、负责受理租户的各种服务、投诉、报修等处理工作，及时做好上报、回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责做好辖区内租户的宣传，回访及满意度调查等工作;

　　6、遵守公司的各项管理规章制度;

　　7、熟练操作Office软件。

客服前台岗位职责8

　　1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；

　　2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作；

　　3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；

　　4、负责每月交款通知单的'打印及各项费用的收取工作；

　　5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；

　　6、负责各类业务数据报表的规整工作；

客服前台岗位职责9

　　迎宾；

　　受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见，做好记录并做信息分流或派工，并跟进完结及回防；

　　负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作；

　　为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作；

　　参与公司活动的举办；

　　完成上级交办的其他事务。

客服前台岗位职责10

　　1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

　　2、负责保修接待工作，将业主、住户的'报修信息迅速传递维修人员。

　　3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的收缴情况。

　　4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

　　5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

　　6、做好项目工作日志的记录工作。

　　7、协助开展交房及其他日常工作。

客服前台岗位职责11

　　1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程；

　　2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作；

　　3、了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作；

　　4、根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范；

　　5、关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善；

　　6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量；

　　7、负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理；

　　8、相关物品使用及发放的'台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本；

　　9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总；

　　10、完成部门领导交办的其他工作内容。

客服前台岗位职责12

　　1、完成每月对会员的基本服务；

　　2、参与和支援相关销售和市场活动；

　　3、发展客户关系并且对其进行维护；

　　4、对儿童的发展和进步给予咨询意见。

　　5、完成TMS系统的.正常划课，做好新入会员的档案工作。

　　6、负责公司前台的客户接待工作，以及总机的接听等；

　　7、为学员进行排课，日常文件处理，协助及配合各部门的日常工作。

客服前台岗位职责13

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、负责VIP客户的接待与分流引导;

　　3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　4、负责信件、包裹的`安排及与快递公司的联系;

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服前台岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题

　　2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　4、热情、积极、有优秀的'职业礼仪及职业习惯

　　5、及时完成上级交办的工作

　　任职资格：

　　1、形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

　　3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

　　4、具有团队精神、适应能力强

　　5、良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

客服前台岗位职责15

　　1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

　　2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;

　　3、VIP卡的'办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;

　　4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;

　　5、顾客投诉登记，跟进、回访;

　　6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

　　7、完成领导安排的临时性工作。

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客服岗位职责11-29