客服岗位职责

时间：2025-11-29 23:00:58 好文我要投稿

[精选]客服岗位职责

　　在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编整理的客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

[精选]客服岗位职责

客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、解答客户关于签证以及出境旅游的咨询，提供专业的签证建议和指导；

　　2、客户关系的维护，及时跟进和处理签证订单；

　　3、协助签证资料的收取、审核、整理等工作；

　　4、签证订单的维护和更新。

　　任职要求：

　　1、口头表达能力好，应变能力强，打字快，有签证工作经验者优先，有客服工作经验者优先；

　　2、具备良好的'团队协作精神，良好的沟通协调能力，做事有条理；

　　3、普通话标准流利，有一定英语读写基础，能熟练使用办公软件；

　　4、公司提供专业入职培训，目前业务发展迅速，欢迎新人和熟手加入！

客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;

　　2、新开店的筹备;

　　3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;

　　4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;

　　5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;

　　任职要求:

　　1、18-35岁,中专以上学历;

　　2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;

　　3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;

　　4、电脑操作熟练;

　　5、良好的'沟通能力;

　　6、一年以上相关工作经验。

　　7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

客服岗位职责3

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理

　　3、负责公司服务热线电话的.值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理

客服岗位职责4

　　一、岗位职责

　　1、接听4008/800客服热线电话

　　2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。

　　3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）

　　4、各地区用户资料收集和统计上报。

　　5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

　　6、公司网站医学知识问题回复

　　7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

　　8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

　　二、岗位要求：

　　1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；

　　2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验

　　3、具有较强的.沟通协调能力，善于表达；

　　4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

客服岗位职责5

　　职责描述:

　　1、根据需要组织各项招聘工作,根据实际情况做好招聘计划、分析、总结;

　　2、发布职位需求信息搜集简历,对简历进行分类、筛选,确认面试名单后协助部门人员完成初试面试工作;

　　3、办理当月入职、离职、转正、异动人员、劳动合同续签等手续,并整理汇总及归档处理;

　　4、完成人力资源报表的制作并汇总;

　　5、负责公司员工社保、雇主保险的`增减员、查询、等,定期完成相关的报表并交财务;

　　6、负责公司新入职培训、公司制度培训等各项培训;

　　任职要求:

　　1、学历及专业:大专以上学历,人力资源管理、行政管理、心理学等相关专业毕业;

　　2、工作经验:应届毕业生或1年以上相关工作经验,熟悉国家各项劳动、保险法规政策,并能实际操作运用。

　　3、综合能力:具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,责任心强,有较强的沟通、协调能力,有团队协作精神;

客服岗位职责6

　　1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析; 2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

　　3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。任职要求：

　　1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;

　　2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;

　　3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信; 4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的.能力; 5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识。

　　职责：

　　1、负责接单、交货安排、售后服务等;

　　2、协助业务人员处理日常邮件;

　　3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

　　4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;

　　5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;

　　6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

　　任职要求：

　　1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;

　　2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商务礼仪;

　　3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。

客服岗位职责7

　　岗位职责：

　　1.受理来自电话用户的咨询；

　　2.通过有效的沟通解决客户的'问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

　　任职要求：

　　1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

　　2.有良好的协调沟通能力；

　　3.打字速度30字/分钟及以上。

客服岗位职责8

　　一、岗位职责

　　1.负责水吧服务所需的食品，物品的采购申请，领用及盘点。

　　2.负责水吧设施的使用及管理。

　　3.负责为客户提供符合标准的食品级饮料。

　　4.负责器皿的清洗及消毒和吧内设备的维护及保养。

　　5.保持吧台内及水吧区的清洁卫生。

　　6.做好水吧物料管理。

　　7.做好交接班记录。

　　二、水吧日常工作内容

　　1.盘点，核对吧台内的器具、食品、物品的用量按实际短缺填充，保持吧台内部卫生，对设备进行随时的清洁和保养。

　　2.所用口布、器皿、杯具的清洗与消毒工作。

　　3.做好吧台的物料调账管理。

　　三、水吧工作流程

　　1.准备工作

　　按标准对使用过的.杯具及相关的器具进行清洗、消毒。做好吧台及设施设备的清洁、抹拭工作，所有物品均按标准摆放，打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶水等。

　　2.接待服务

　　2.1礼貌待客，服务规范;

　　2.1.1水吧接待人员应仪表整洁、精神饱满地站在指定位置，当有客人到来时要热情友好，主动上前微笑问候，并询问客户喝茶还是饮料，当客人点完饮品后，提示客人“请稍后，马上就到”，2.1.2根据客人喝水的进度，决定是否上前询问要不要添。

　　2.1.3客户离开时，致欢送语：“请慢走，欢迎下次光临或再次光临。”

　　2.1.4当客人走后，及时清理台面。

　　2.2客户至上，做好服务时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来由迎声、问有答声、走有送声。

　　3.结束工作

　　3.3.2认真做好交班记录，并将当天消耗的物料记入台账。3.3.1关闭饮水机和热水器电源，水吧灯具电源等。

　　四、服务规范

　　1.站立、行走规范

　　站立规范：头正，双目平视，面部表情自然，双肩放松，男士用右手握住左手手腕，自然下垂，女士则稍微抬高，放于肚脐位置。男士两脚微张，与肩同宽站立，女士则两脚掌呈丁字型或八字型。

　　行走规范：行走时水平向前，步伐轻盈，平稳适中，两手自然摆动，前后不超过30度，面颈部表情自然。不得在服务区内奔跑。

　　2.服务规范

　　5.1.距离客人1.5米对客人微笑、主动与客人问好、引导客人入座。

　　5.2.给客人上饮品时必须使用托盘进行服务，以保证服务规范且上桌水杯等手不能握杯口以保证卫生。(托盘使用时左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度，掌心向上五指分开成6个支点，手心为空平托于小腹前手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳)

　　5.3为客人服务、递送饮品、添加水时应站在客人右边，为客人上饮品时要先站在客人右边对客人说，这是您的····，以免客人不注意碰到，洒在客人身上，为

　　客人添加时要先说，打扰下，一方面是询问客人是否添加，另一方面也是提醒

　　客人，以免客人碰到。

　　5.4为客人上灌装饮品时应配适合的果汁杯、碳酸饮品还需在杯中加放一片青柠檬。五、培训计划

　　1.保证新员工接受仪容仪表、礼貌礼仪、服务规范等知识的培训。

　　2.按时参加公司的各种培训。

　　3.让员工在工作中实践培训内容，提高工作效率及服务质量。

客服岗位职责9

　　1、维护公司平台的游戏玩家，解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与VIP玩家玩家做好沟通;

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

　　4、发放游戏平台福利，游戏礼包等、撰写游戏活动策划

客服岗位职责10

　　1、日常客诉案件、客户协助分析案件分析处理。

　　2、对接客户退货品处理，退货品信息汇总。

　　3、客户校正片申请、折扣理赔签批汇总、客户品质协议/质量协议/调查表处理。

　　4、出差客户端现场客诉服务沟通处理。

　　5、为客户使用公司产品提供技术指导或技术支持，提高顾客满意度。

　　6、协助厂内竞品解剖分析、新品/改善产品验证。

客服岗位职责11

　　1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。

　　2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。

　　3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。

　　4、负责协助客户入伙手续的.办理。

　　5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。

　　6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。

　　7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。

　　8、领导交办的其他工作。

客服岗位职责12

　　1、收集辖区内业户资料，做好业户档案管理。

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集、掌握热线电话的所有记录，记录保修和服务质量。

　　3、负责业户来访、来信、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、负责业户装修申请、门禁卡、租赁车位等手续办理。

　　5、协助其他部门处理其他事务。

客服岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、负责调查资源转化、调查员与权利人满意度目标的达成，与各业务部门积极配合，完成公司销售目标；

　　2、负责与调查员和权利人进行日常沟通和进度反馈，包括电话/在线客服、外呼回访、权利人调研与业务挖掘、日常业绩数据统计和维护、客服数据分析报告等；

　　3、为权利人提供专业的品牌保护整体解决方案，包括年度合作计划，项目策划、个案调查、取缔、海关解决措施等；

　　4、负责SIGHTING，报告，各类文书的翻译和撰写；

　　5、完成上级交办的其他工作任务及严格遵守公司的各项规章制度。

　　岗位要求：

　　1、统招全日制本科及以上学历，英语专业八级，语言功底扎实，二年以上工作经验；

　　2、熟悉客服中心运作模式，具备团队精神，具备一定的营销能力和增值意识，熟悉知产管理及策划，有市场营销经验者优先；

　　3、具备良好的`服务意识和责任心，有较强执行力和沟通能力；

　　4、工作积极主动，细致踏实，逻辑清晰；

　　5、有激情者可优先考虑，由公司提供上岗培训。

　　工作时间：

　　周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末双休

　　薪资待遇：

　　基本工资（6000—8000）+个人奖金+绩效奖金

　　【加入我们，您将能享受】

　　①员工假期：法定公众假期、带薪年假10天、额外带薪春节假期、产假/陪产假、婚假等；

　　②员工福利：五险一金、商业保险、年终奖金、节日福利、开门利是、全勤奖、绩效奖金、高温补贴、下午茶等；

　　③员工关怀：生日会、年度优秀员工评选（优厚奖励）；

　　④员工活动：员工聚餐、拓展活动、季度出游、年度旅游等；

　　⑤员工发展：公司提供广阔的发展平台，晋升通道：专员—主管—经理—总监；

　　⑥工作环境：舒适、高档的办公环境，温馨、和谐的企业氛围，年轻、有朝气的专业团队。

客服岗位职责14

　　接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;

　　熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;

　　定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

　　协助优化整理客服话术库;

　　熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

客服岗位职责15

　　1、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。

　　2、负责物业管理相关费用的.收缴工作管理。

　　3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。

　　4、做好客户投诉的处理及汇报工作。

　　5、定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。

　　6、做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。

　　7、协助经理完成公司下达的责任目标。

　　8、协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。

　　9、协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。

　　10、定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　11、完成上级交办的其他工作任务。

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客服岗位职责11-29