客服岗位职责

时间：2025-11-29 20:34:58 好文我要投稿

客服岗位职责精选15篇

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服岗位职责精选15篇

客服岗位职责1

　　职责描述:

　　1.负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;

　　2.负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的.考核;

　　3.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

　　4.制定员工排班表,做好客户接待、服务工作;

　　5.处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,3年以上工作经验;

　　2.良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;

　　3.形象气质佳、富有亲和力;

　　4.有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;

　　5.有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;

客服岗位职责2

　　岗位责任:

　　1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

　　2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

　　3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　　岗位要求:

　　1.大专或本科学历;

　　2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;

　　3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的.倾听、理解、表达能力及服务意识;

　　4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;

　　5.有客服相关工作经验者优先;

客服岗位职责3

　　1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。

　　2、全力建设、管理、经营客户服务中心,制定部门规章制度和员工守则,定期召开部门工作会议,协调其他部门的工作正常开展。

　　3、负责部门的全体领导和管理工作,制定部门年、季、月度工作计划,审核下属员工的年、季、月度工作计划和工作报告,并督促和检查实施。

　　4、参与公司的定期检查和有关决策工作,提出合理化意见和建议。根据部门实际情况制定部门的管理方案报公司批准后组织实施。

　　5、负责定期检查、监督、处理各项日常工作,做出纠正措施,达到规定标准。跟进处理重大投诉及突发事件,协助处理善后工作。

　　6、定期组织部门培训工作,督促部门考核计划工作实施,提高员工工作积极性和业务素质,提高服务水平。

　　7、负责部门员工录用的'审批工作,根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动。

　　8、负责部门日常物资的审核工作,控制成本。

　　9、组织完成公司交办的其他工作任务。

客服岗位职责4

　　1.负责跟进学生教学进度,维护与家长的关系,对教学过程中出现的任何问题,给予及时疏导和解决;

　　2.以服务用户(家长学生)为导向,不断提升满意度(非销售岗位);

　　3.负责课程咨询,根据家长实际情况协助其正确选择所需课程,提高咨询报名率。

客服岗位职责5

　　1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信效劳的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户效劳中心正常的工作秩序。

　　2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户平安效劳等情况分析报告。

　　3、落实各项业务的开展，监控管理方法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。

　　4、负责与各相关部门的'协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。

　　5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。

　　6、负责汇总统计每周受理督办、反应、回访情况，并将结果及时上报。

客服岗位职责6

　　1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；

　　2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；

　　3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；

　　4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的.宣传和执行；

客服岗位职责7

　　职责：

　　1、依托公司资源与客户电话沟通,达成销售任务(无需外出);

　　2、为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务;

　　3、完成公司和上级领导安排的`辅导和训练，通过培训考试与技能通关。

　　任职资格：

　　1、普通话标准，音质佳，表达能力强;

　　2、全日制大专及以上学历;

　　3、熟练操作Office软件，打字30字/分钟以上;

　　4、喜欢创新，能够承受压力、勇于挑战高薪;

　　5、个性开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与上进心。

客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通；

　　4、善于发现潜在客户；

　　5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；

　　6、抗压能力强，可接受上夜班；

　　7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；

　　8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

　　任职要求：

　　1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；

　　2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；

　　3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；

　　4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的`PS；

　　5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽烟不喝酒无纹身。

客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的.增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

　　3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服岗位职责10

　　任职要求:

　　1、年龄:20-35岁,男女不限;要求162cm以上;

　　2、能力要求:能独立处理物业服务中心日常接待服务工作,熟悉物业管理相关知识,具备良好的客户沟通能力;

　　3、工作经历:1年以上物业管理服务工作经验;

　　4、能熟练操作电脑办公软件,普通话流利;

　　5、为人正直乐观,具备良好职业道德操守。

客服岗位职责11

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　向中国移动指定客户进行增值业务优惠方案推广让客户及时了解中国移动的最新优惠、优惠政策通知。

　　岗位要求：

　　1、中专或中技以上学历，应届毕业生亦可来我司实习；

　　2、表达流利，声音具有亲和力，精通粤语者优先考虑；

　　3、有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力；

　　4、具备一定的`word、excel应用能力；

客服岗位职责13

　　岗位职责：

　　1）根据相关法规/标准/买方要求负责审核客户的测试申请，并与客户澄清相关技术要求；

　　2）负责为客户提供常规测试的指导和咨询；

　　3）根据客户的需求，按照公司业务标准给予报价；

　　4）根据测试清单分板并送样到各个实验室，做好进一步跟单工作；

　　5）分析原始数据，并对检测结果提供合理解释；

　　6）建立客户资料，维护并加强现有的.客户关系，处理售后服务事宜；

　　7）和其他部门间沟通和协调；

　　8）处理部分客户投诉，及完成其它工作；

　　任职要求：

　　1）大专及以上学历，化学或纺织相关专业者优先；

　　2）具有同行经验一到两年经验，了解相关的环保法规及标准要求，熟悉电子电器产品或纺织品均可；

　　3）英文4级以上，读写能力优秀；

　　4）具有较强的学习能力；

　　5）具有良好的沟通能力、团队合作精神及服务意识。

客服岗位职责14

　　1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;

　　2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;

　　3、解决客户在做出购买决定中遇到的`困惑和疑虑，促成销售;

　　4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

客服岗位职责15

　　1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；

　　2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；

　　4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；

　　5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；

　　6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

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客服岗位职责11-29