客服岗位职责

时间：2025-11-29 17:08:58 好文我要投稿

客服岗位职责[大全15篇]

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服岗位职责[大全15篇]

客服岗位职责1

　　要求B

　　岗位职责:

　　1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

　　2.客服服务：

　　根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

　　向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

　　使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

　　悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

　　及时核对收货地址及快递，避免出错。

　　3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）

　　4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

　　5.反馈及会议：

　　按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

　　向各平台及时反馈客户反应的.各类问题；

　　6.记录及交接：

　　做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

　　上下班做好咨询客户的交接；

　　上班过程中及下班做好售后的工作交接。

　　任职资格:

　　1.有职业化素养，具备较好的服务意识；

　　2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。

　　工作时间:

　　每天8小时，早晚班轮班，单双轮休

客服岗位职责2

　　1.负责接待来院客人，完成顾客的登记、分诊、导诊工作;

　　2.及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　3.保持和医生护士、咨询部及其他相关部门的沟通，确保服务质量，配合好其它部门工作的开展;

　　4.完成上级主管交办的.其它工作。

客服岗位职责3

　　1、淘宝店日常销售,处理日常售后问题;

　　2、管理淘宝网店,宝贝上架,熟悉后台操作等;

　　3、装修淘宝商铺,优化产品信息;

　　4、整理货物库存,实体店面销售、管理;

　　5、及时更新销售术语,了解产品知识;

　　6、熟练掌握产品知识,为客人及时作出技术指导;

　　7、及时更新产品信息,明细;

　　8、每日配货,发货。

客服岗位职责4

　　1、按照公司流程，通过微信/QQ推广公司指定的游戏产品

　　2、在游戏内维护好玩家，保持玩家活跃度和稳定性，减少玩家的流失率等。

　　3、根据公司游戏开服时间维护玩家进驻游戏，避免流失。

　　4、负责在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验。

客服岗位职责5

　　1、根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程；

　　2、为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训；

　　3、制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成；

　　4、负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议；

　　5、做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案；

　　6、建立品牌独有的`服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

客服岗位职责6

　　1、负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作;

　　2、处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈;

　　3、进行邮件编辑，及时录入系统信息;

客服岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责接听400热线电话,为客户提供咨询服务,受理客户问题;

　　2、负责在线留言的处理,售后服务工单的跟踪处理;

　　3、对客户提出的.问题能及时、有效地进行处理解决,以追求客户满意为目标;

　　4、负责客户信息资源的建立、管理;

　　5、协助配合销售团队,创造销售业绩;

　　6、完成领导交办的重要事宜。

　　任职资格:

　　1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;

　　2、电脑操作熟练,打字速度不低于50字/分钟;

　　3、良好的执行力和团队合作精神;

　　4、有运营商客服或呼叫中心从业经验者优先。

客服岗位职责8

　　1、通过公司官网完成在线客户咨询转化工作，促使客户下单完成产品销售工作;

　　2、负责客户咨询电话的接听，通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求合理推荐公司产品;

　　3、为客户答疑解惑帮助更好的'销售公司产品;

　　4、客诉的受理以及跟踪，做好客户维护;

　　5、跟踪客户动态,促进成交;

　　6、与销售团队成员做好对接工作;

客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1.熟悉公司服务流程，具备良好服务意识，维护公司用户管理后台，负责合作客户的日常对接；

　　2.负责协助营销服务中心进行会议的策划、支持，并代表谷道集团站台讲课，提高服务满意率；

　　3.负责客户问题的答疑解惑，并对处理结果进行跟踪反馈；

　　4.对会议课程进行开发，对集团内部员工进行售后知识等培训；

　　5.协助部门主管展开其他服务性工作；

　　职位要求：

　　1.大专及以上学历，熟练操作办公软件；

　　2.普通话标准，形象佳，较强亲和力，肯吃苦耐劳，有责任心，团队协作能力良好；

　　3.工作积极主动、认真、有耐心，有一定的'逻辑分析能力，想要在专业化的外贸推广道路上提升自己；

　　4.具备良好的沟通能力、应变能力及协调能力；

　　5.有互联网销售（渠道招商/直销）经验优先；

　　6.可适应出差。

　　薪酬工资：基本薪资+绩效奖金+提成+全勤+会议支持奖励

　　主管一对一培训，岗前培训、服务技巧培训、网络培训、内部学院培训等，具体面试可详细了解

客服岗位职责10

　　1、认真贯彻执行国家、行业相关法律、法规及公司的各项规章制度。

　　2、及时收集客户资料，建立完善的'客户档案。

　　3、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

　　4、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

　　5、积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

　　6、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

　　7、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

　　8、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

　　9、积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

　　10、及时完成上级交办的其它工作。

客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、通过邮件为顾客提供售前产品咨询及协助客户完成下单流程；

　　2、部门间进行待跟进问题沟通，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；

　　3、发货中的订单处理：运输及海关问题处理，协调和传达速递商运输规则；

　　4、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，英语、外贸、国际贸易、对外汉语等相关专业优先；

　　2、大学六级以上或者同等水平，能通过邮件与外国人日常交流；

　　3、有较强的中英文沟通能力，能在熟练处理和解决内外部突发事件；

　　4、热爱客户服务工作；

　　5、为人热情、灵敏、诚恳、善于沟通、稳重、品行端正。

客服岗位职责12

　　1、负责客户接待及服务;

　　2、对样板房户型结构、装修用材讲解及示范;

　　3、样板房软装摆件复位，工程问题统计报修、环境保洁监管，物品管理等;

　　4、解答客户疑问，及协助销售的相关工作;

　　5、完成上级交办的其它工作。

客服岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程；

　　2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作；

　　3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导；

　　4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；

　　6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；

　　7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；

　　8、跟进处理突发事件；

　　9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；

　　10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案；

　　11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。

　　任职资格：

　　1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书；

　　2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上；

　　3、思维清晰,有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强；

　　4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的.组织管理能力；

　　5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服岗位职责14

　　负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范;

　　负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

　　负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;

　　负责客服团队的.日常管理和业务培训;

　　处理客户投诉，制定客户投诉分析报告;

　　随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作;

　　组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

客服岗位职责15

　　工作内容:

　　1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

　　2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

　　3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

　　4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

　　5.配合完成好上级领导交办的其他工作

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