售后主管工作职责

时间：2025-12-08 22:43:58 好文我要投稿

售后主管工作职责精选[15篇]

售后主管工作职责1

　　1、城市服务中心服务统筹负责人。

　　2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程。

　　3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉。

　　4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法。

　　5、协调现场人员与车辆秩序。

　　6、其他相关职责。

售后主管工作职责2

　　1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作;

　　2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除;

　　3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。

　　4、为客户提供现场的`技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。

售后主管工作职责3

　　1、负责售后组管理工作。

　　2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的.相关培训工作。

　　3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理。

　　4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率。

　　5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报。

　　5、配合其他部门的相关工作。

售后主管工作职责4

　　1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

　　2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈

　　做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

　　3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的`下单督促。

　　4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收

　　5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

　　6.部门各环节异常突发事件协调及处理；

　　7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；

　　8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

　　9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责5

　　1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排。

　　2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题。

　　3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作。

　　4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

售后主管工作职责6

　　1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的`各种促销活动；

　　2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

　　3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

　　4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

　　5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

　　6.每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责7

　　1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；

　　2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；

　　3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；

　　4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决

售后主管工作职责8

　　1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

　　5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责9

　　1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标。

　　2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案。

　　3、对团队工作完成质量负责，具备有效的'检查、复查方案，形成闭环。

　　4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案。

　　5、协助处理市场突发紧急情况。

售后主管工作职责10

　　1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;

　　3、及时、有效、妥善处理突发事件;

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作职责11

　　1、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务；

　　3、监督、知道学习管家的日常工作，协助学习管家处理客户的疑难问题；

　　4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售；

　　5、及时处理校区突发事件和家长投诉；

　　6、配合销售部和教学部开展的'活动。

售后主管工作职责12

　　1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度; 2、部门的的制定和监督执行;

　　3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

　　4、回访客户，建立客户满意度调查表;

　　5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的`工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;

　　6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。

售后主管工作职责13

　　1、负责接待客户售后处理

　　2、熟练运用聊天工具

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队

　　4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的.问题；

　　5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。

售后主管工作职责14

　　1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，

　　2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，

　　3、物料需求的统计、复核及申报，

　　4、日常erp维护、ERP数据的审核，

　　5、售后库位的`日常维护管理、盘点，

　　6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，

　　7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，

　　8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，

　　9、处理400客户投诉，

售后主管工作职责15

　　1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；

　　2、收集客户提出的`产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；

　　3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的团队大目标。

　　4、售后投诉的跟踪处理。

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