售后主管工作职责

时间：2025-12-08 00:49:01 好文我要投稿

售后主管工作职责(推荐)

售后主管工作职责1

　　1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作。

　　2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作。

　　3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务。

　　4、负责制定公司产品的.统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。

　　5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作。

　　6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行。

　　7、负责公司全体新进人员的培训工作。负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。

　　8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。

　　9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作。建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施。

　　10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导。

售后主管工作职责2

　　1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度; 2、部门的的制定和监督执行;

　　3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

　　4、回访客户，建立客户满意度调查表;

　　5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的`工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;

　　6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。

售后主管工作职责3

　　(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;

　　(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文档;

　　(5)交流应变能力强，细心有耐心;

售后主管工作职责4

　　工作职责：

　　1.负责售后仓库配件的申请、计划、配件进出库及盘点工作；

　　2.负责对售后产品维修跟进，维修进度及结果，及时进行资料登记及录入工作；

　　3.负责产品返厂维修跟进。

　　4.文件受控和发行，外来文件的管理，文件修订和评审工作

　　5. 领导安排其他事宜

　　职位要求：

　　1.专科以上学历，2年以上相关工作经验的，基本办公软件操作熟练；

　　2.工作认真、细心、有较强的.沟通能力；

　　3.具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；

　　4.能承受一定工作压力，有很好的耐心，团队合作性强。

售后主管工作职责5

　　1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

　　2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

　　4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

　　5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

　　6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

售后主管工作职责6

　　1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；

　　2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；

　　3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；

　　4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；

　　5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的'工作进行总结，点评监督员工的工作情况；

　　6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；

　　7.完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责7

　　1、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务；

　　3、监督、知道学习管家的.日常工作，协助学习管家处理客户的疑难问题；

　　4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售；

　　5、及时处理校区突发事件和家长投诉；

　　6、配合销售部和教学部开展的活动。

售后主管工作职责8

　　1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

　　2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

　　3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；

　　4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责9

　　1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；

　　2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；

　　3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的团队大目标。

　　4、售后投诉的.跟踪处理。

售后主管工作职责10

　　1、负责售后组管理工作。

　　2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作。

　　3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理。

　　4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率。

　　5、完成集团下达的指标考核，各类报表的`整理汇总提报。

　　5、配合其他部门的相关工作。

售后主管工作职责11

　　1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排。

　　2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题。

　　3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作。

　　4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

售后主管工作职责12

　　1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的`工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展。

　　2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度。

　　3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等。

　　4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度。

　　5、领导安排的其他工作。

售后主管工作职责13

　　工作：

　　1、和组织宁德售后服务部，对售后服务部全员进行培训，激励和考核；

　　2、跟进现场设备架线，调试，售后维护的工作；

　　3、发展，维护好关系，建立良好的合作关系；

　　4、完善宁德售后服务组织架构和服务流程；

　　5、推进设备的.验收和新订单，新业务发掘，挖掘客户潜在需求，促进二次销售；

　　6、主持售后服务部的日常管理和发展规划。

　　技能要求：

　　1、熟练非标自动化设备的售后工作流程；

　　2、有高度的责任心和客户服务意识，有亲和力；

　　3、有良好的沟通能力和良好的语言表达能力和应变能力；

　　4、能吃苦耐劳、承受压力；

　　5、制定和跟进售后整体人力及成本计划；

　　6、有锂电行业工作经验优先（项目管理，售后管理）。

售后主管工作职责14

　　1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，

　　2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，

　　3、物料需求的统计、复核及申报，

　　4、日常erp维护、ERP数据的审核，

　　5、售后库位的日常维护管理、盘点，

　　6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，

　　7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，

　　8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的`部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，

　　9、处理400客户投诉，

售后主管工作职责15

　　1、负责跟进美的售后服务网点关于空调热水器安装进度情况，安装情况反馈；

　　2、及时处理问题和意见，记录整理及汇报；

　　3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　4、善于处理客户提出的.各种问题及各种投诉。

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