售后主管工作职责

时间：2025-12-07 21:10:02 好文我要投稿

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售后主管工作职责

售后主管工作职责1

　　1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；

　　2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；

　　3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

　　4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平； 5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系； 6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务； 7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的'工作对接；

　　8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训； 9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；

　　10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

售后主管工作职责2

　　1、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务；

　　3、监督、知道学习管家的日常工作，协助学习管家处理客户的.疑难问题；

　　4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售；

　　5、及时处理校区突发事件和家长投诉；

　　6、配合销售部和教学部开展的活动。

售后主管工作职责3

　　1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，

　　2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，

　　3、物料需求的统计、复核及申报，

　　4、日常erp维护、ERP数据的`审核，

　　5、售后库位的日常维护管理、盘点，

　　6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，

　　7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，

　　8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，

　　9、处理400客户投诉，

售后主管工作职责4

　　1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；

　　2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；

　　3.组织公司产品的`售后服务和维修管理；

　　4.建立售后服务信息管理系统；

　　5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；

售后主管工作职责5

　　2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；

　　3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

　　4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；

　　5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；

　　6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；

　　7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；

　　8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；

　　9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的'达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；

　　10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

售后主管工作职责6

　　1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

　　2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

　　4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

　　5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

　　6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

售后主管工作职责7

　　1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度; 2、部门的的制定和监督执行;

　　3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

　　4、回访客户，建立客户满意度调查表;

　　5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的.工作能力，责任心及团队合作能力;

　　6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。

售后主管工作职责8

　　1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；

　　2. 负责订单售后部团队建设工作；

　　3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；

　　4.对订单人员的'工作进行安排、监督和管理；

　　5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；

　　6.对销售数据进行统计分析；

　　7.对部门人员的定期进行培训、考核；

　　8.协助完成其他部门需要协助的工作；

售后主管工作职责9

　　1、制定售后服务工作计划；

　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

　　3、售后服务流程的'改进与服务质量改善等工作；

　　4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

　　5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

　　7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

　　8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

　　9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）

售后主管工作职责10

　　1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进；

　　2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划；

　　3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理；

　　4质量客诉处理及原因分析，协助制定改善方案；

　　5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行；

售后主管工作职责11

　　1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作

　　2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展

　　3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成

　　4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的.相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

　　5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

　　6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题

　　7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度

　　8、领导交代的其他工作

售后主管工作职责12

　　1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

　　2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

　　3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；

　　4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责13

　　1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；

　　2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的.临时调配安排；

　　3、负责区域内服务营销任务的达成；

　　4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

售后主管工作职责14

　　1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标。

　　2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案。

　　3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环。

　　4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的'处理方案，并形成可落地的确切方案。

　　5、协助处理市场突发紧急情况。

售后主管工作职责15

　　1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作。

　　2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作。

　　3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务。

　　4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。

　　5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作。

　　6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的.技术问题，确保生产、市场工作的正常进行。

　　7、负责公司全体新进人员的培训工作。负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。

　　8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。

　　9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作。建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施。

　　10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导。

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