售后主管工作职责

时间：2025-12-08 08:10:58 好文我要投稿

[实用]售后主管工作职责15篇

售后主管工作职责1

　　1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作;

　　2、能够独立开展产品的`售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除;

　　3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。

　　4、为客户提供现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。

售后主管工作职责2

　　工作职责：

　　1.负责售后仓库配件的申请、计划、配件进出库及盘点工作；

　　2.负责对售后产品维修跟进，维修进度及结果，及时进行资料登记及录入工作；

　　3.负责产品返厂维修跟进。

　　4.文件受控和发行，外来文件的管理，文件修订和评审工作

　　5. 领导安排其他事宜

　　职位要求：

　　1.专科以上学历，2年以上相关工作经验的.，基本办公软件操作熟练；

　　2.工作认真、细心、有较强的沟通能力；

　　3.具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；

　　4.能承受一定工作压力，有很好的耐心，团队合作性强。

售后主管工作职责3

　　1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的.问题进行处理及上报。

　　2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等。

　　3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量。

　　4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导。

　　5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系。

　　6.售后团队的建立、培训和管理。

　　7.完成上级领导交办的其他工作。

售后主管工作职责4

　　1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

　　2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

　　3.负责退货产品的入库验收工作

　　4.每月统计售后总表。及统计维修费用

　　5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

　　6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作

　　7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈

　　8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的.做好解释，xx的降低客户的投诉

　　9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

　　10.完成上级领导交代的其他任务

售后主管工作职责5

　　1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

　　2、团队建设和人员规范管理及培训；

　　3、投诉处理，部门协调配合；

　　4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

　　5、空调安装及售后维修服务的`技术支持与团队管理。

售后主管工作职责6

　　1、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务；

　　3、监督、知道学习管家的`日常工作，协助学习管家处理客户的疑难问题；

　　4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售；

　　5、及时处理校区突发事件和家长投诉；

　　6、配合销售部和教学部开展的活动。

售后主管工作职责7

　　1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作。

　　2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作。

　　3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务。

　　4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。

　　5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作。

　　6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的'正常进行。

　　7、负责公司全体新进人员的培训工作。负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。

　　8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。

　　9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作。建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施。

　　10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导。

售后主管工作职责8

　　1、全面负责管理本中心售后服务工作。

　　2、负责售后服务网络开拓及维护。做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪。

　　3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理。

　　4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等。

售后主管工作职责9

　　1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

　　2.参与监督区域市场的计划拟定及实施与效果评估；

　　3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施； 4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的'打样活动策划、监督、执行；

　　5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

　　6.每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责10

　　1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；

　　2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；

　　3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

　　4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平； 5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系； 6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务； 7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的'工作对接；

　　8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训； 9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；

　　10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

售后主管工作职责11

　　1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；

　　2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的`规划和统筹安排；

　　3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；

　　4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；

　　5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；

　　6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；

　　7.完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责12

　　1、负责售后组管理工作。

　　2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作。

　　3、负责安装监理的派工，疑难客诉的'上门协助处理。

　　4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率。

　　5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报。

　　5、配合其他部门的相关工作。

售后主管工作职责13

　　1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

　　2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

　　3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；

　　4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责14

　　1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

　　5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责15

　　1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排。

　　2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题。

　　3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作。

　　4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

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