售后服务顾问岗位职责

时间：2025-12-12 10:32:59 好文我要投稿

售后服务顾问岗位职责锦集[15篇]

　　在当今社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的售后服务顾问岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务顾问岗位职责锦集[15篇]

售后服务顾问岗位职责1

　　职位描述

　　1、负责客户预约及接待；

　　2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况；

　　3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容；

　　4、负责维修进度管理，及时了解维护车辆的维修进程；

　　5、负责对完工车辆的验收，交付给用户；

　　6、负责事故车辆的拆解报价工作；

　　7、负责索赔业务的鉴定和申报工作；

　　8、完成服务部制定的'月度促销任务；

　　9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理；

　　要求：

　　1、性格开朗、沉稳，形象气质佳、普通话流利；

　　4、能够熟练使用计算机；

　　5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑；

　　6、女已婚已育者优先考虑。

售后服务顾问岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、接待客户，了解车辆故障情况，确定维修方案，给车间派工，合理安排车辆进行维修。

　　2、车辆修理过程中出现新问题时，主动和客户沟通，以确定新的'维修方案。

　　3、监督维修质量，向车间主管提出整改建议。

　　4、检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车。

　　5、交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算。

　　6、处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议。

　　7、整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表。

　　8、完成维修业务主管安排的其它工作；

　　9、严格按照业务流程和操作标准执行，快速准确地确定修理方案，根据客户需要合理安排维修作业，确保按时交车。

　　任职要求:

　　1、有汽车售后服务工作经验，有SA接待等经验优先。

　　2、热爱汽车，对汽车行业有较强的敏感度和洞察力，对汽车市场有深刻了解。

　　3、热爱服务顾问职业，形象好气质佳，年龄20—35岁，善于表达，沟通表达能力强，普通话标准，基本掌握并使用办公软件。

　　4、具有良好的学习能力、逻辑思维能力、语言表达能力、文字组织能力和沟通能力，具有团队合作精神，高度敬业精神。

售后服务顾问岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责接待用户，对用户车辆进行故断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作；

　　3、充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通，创建完整详细的工单；

　　4、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；

　　5、负责交车工作，帮助用户结算、维修项目和发票的解释工作。

　　任职要求:

　　1. 具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业等毕业；

　　2. 有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识，具有阅读说明资料和信息的能力；

　　3. 具有计算机使用技能；

　　4. 具有较丰富的.管理经验及组织协调能力；

　　5. 有较丰富的维修经验，能够准确的判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；

　　6. 具备处理抱怨的相应技巧和能力；

　　7. 熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。

售后服务顾问岗位职责4

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　任职资格：

　　1、学历不限、专业不限、年龄不限；

　　2、具备较好的责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；

　　3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的.能力。

　　备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。

　　薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）

售后服务顾问岗位职责5

　　职位描述

　　任职要求：

　　1、具备良好的.语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。

　　2、具备汽车专业知识，了解汽车车型的组成结构以及工作愿望。

　　3、简单的故障判断能力。

　　4、了解汽车相关维修行业的法律法规。

售后服务顾问岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、负责客户接待工作；

　　2、负责参拍客户信息登记；

　　3、负责成交车辆手续留存；

　　4、负责成交车辆代驾沟通协调工作；

　　5、负责成交车辆售后过户协调沟通工作；

　　6、负责成交车辆打款协调沟通工作；

　　7、负责客户指标、国家补贴申请工作；

　　8、负责成交客户回访工作；

　　9、其他日常工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，两年以上工作经验；

　　2、熟练使用办公软件；

　　3、善于表达和沟通，逻辑思维能力强，团队协作良好；

　　4、有4S店工作经验或汽车相关行业工作经验者优先考虑。

售后服务顾问岗位职责7

　　1、负责进站客户的车辆接待工作，跟进客户车辆交车进度，做好客户沟通；

　　2、负责维护客户关系，做好售后服务，提高客户满意度；

　　3、负责客户投诉接受并配合处理；

　　4、完成当月目标任务；

　　5、完成上级领导安排的工作内容。

　　6、和客户一起进行车辆旁服务；

　　7、如果有必要，安排车间领班试车检查，以确保车辆的'正确诊段；

　　8、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述（客户最初的表述）；

　　9、在开始维修前检查零件的供应情况；

　　10、在服务建议讨论框架内，提供附件和精品以及服务；

　　11、对如何处理事故损坏提出建议；

　　12、销售尚未实施的服务（电话报价）；

　　13、如果有必要，确保为客户安排交通工具；

　　14、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划；

　　15、就工单的增加内容让客户确认；

　　16、跟踪车辆状态；

　　17、检查并确认完整及正确的维修结算单；

　　18、检查维修项目和内容；

　　19、在质检后进行最终检查；

　　20、对结算单进行解释；

　　21、将车辆交给客户；

　　22、将保修工作单交给索赔专员；

　　23、分列保修项目；

　　24、将信息传达给配件部以使零件供应达到最优化；

　　25、组织和检查产品召回活动；

　　26、跟踪和回访客户；

　　27、确保和调度及车间技师的有效交流；

　　28、确保和客户保持良好关系。

售后服务顾问岗位职责8

　　任职要求：

　　1、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件；

　　2、具备较强的沟通能力和亲和力；

　　3、具备一定的服务意识和团队协作能力；

　　4、有相关工作经验与驾照优先，男女不限。岗位职责：

　　任职资格：

　　1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

　　2、具备敏锐的'商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

售后服务顾问岗位职责9

　　职位描述

　　1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的'咨询提醒服务；

　　2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；

　　3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。

　　职位要求：

　　1、汽车维修专业，大专以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练；

　　3、形象气质佳；有良好的沟通能力及团队合作精神；具有4s店汽车服务经验者优先。

售后服务顾问岗位职责10

　　职位描述

　　1、负责公司的安装与维护工作；

　　2、参与设备维修保养计划，并负责监督指导；

　　3、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施

　　任职资格：

　　1、有汽车相关设备人员优先；

　　2、能吃苦耐劳，责任心强，有较强的'学习能力和团队合作精神。

　　入职后公司统一进行培训。

售后服务顾问岗位职责11

　　职位描述

　　有意者请直接联系

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听预约电话；

　　2、接待客户，机打工单，派工；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　5、完成上级主管交办的`其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高1、60以上；

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　5、普通话准确流利；

　　6、具备一定商务礼仪知识。

　　工作时间：8点到17点

售后服务顾问岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务；

　　2、负责客户日常维系工作；

　　3、跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报；

　　5、具备一定营销能力；

　　6、跟踪客户，与客户建立良好关系；

　　7、维护企业形象和品牌形象；

　　任职要求：

　　1、大专学历及以上学历；

　　2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；

　　3、良好的分析与解决问题能力；

　　4、有4s店相关工作经验者优先。

　　待遇与福利：

　　1、签署正式的劳动合同；

　　2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的员工关爱；

　　3、薪金：提供一线城市薪资水平；

　　4、多元化培训课程：带薪岗前培训，在职个人提升计划；

　　5、良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升。对于综合素质高，工作能力强的销售业务人员可以给予以下三个不同方向的`晋升机会：

　　（1）管理系列：有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监

　　（2）行销系列：有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理

　　（3）创业系列：有机会晋升为合伙人

　　6、公司经常性的组织集中培训、拓展培训，同时公司为每名员工提供海量的知识数据库。

　　7、舒适人性化的工作环境。

售后服务顾问岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的'故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

售后服务顾问岗位职责14

　　职位描述：

　　1、销售保时捷的汽车、配件、保修计划和金融服务

　　2、建立并持续维护与客户以及潜在客户的良好关系，预测并满足客户对汽车、产品和服务等方面的

　　要求

　　3、作为保时捷品牌的形象代表，与客户和潜在客户进行沟通联系

　　4、完成关于销售额和客户满意度等任务的既定目标

　　5、透过不同渠道开发新客户（例如互联网、展厅访客等）

　　6、通过合适的客户和潜在客户跟进程序，制定和维护准确、一致的客户档案

　　7、遵守已制定的客户联系频率计划

　　8、通过试驾向客户展示汽车

　　9、处理客户异议并促成购买意向，建立产品及品牌价值

　　10、以专业的'方式处理客户冲突和客户关注的问题

　　11、向保时捷中心管理层提交活动报告（合同报告、工作进程报告和预测报告）

　　12、准确整理和记录交易细节，及时完成所有书面材料

　　13、始终为每一位客户提供愉悦、难忘的汽车交付经历

　　14、确保随时都能提供销售材料、小册子和产品指南

　　职位要求：

　　1、须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先

　　2、至少2—3年汽车零售行业工作经验，曾供职于国际性企业优先

　　3、熟练的计算机技能（会使用ms office、lotus notes软件和互联网）

　　4、有亲和力，能主动吸引顾客

　　5、能够适应动态、高压工作环境

　　6、诚实正直，形象气质佳；自我激励能力强，积极上进

　　7、具有良好的客户服务意识，能在短期内建立牢固的客户关系

　　8、思维敏捷，沟通能力强

　　9、出色的汉语沟通能力，能使用英语更佳

售后服务顾问岗位职责15

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等

　　3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

　　4、配合公司组织的各类活动

　　任职要求：

　　1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；

　　2、有c1以上驾照，熟练驾驶

　　3、熟知汽车保养维护和驾驶知识

　　4、具有较强的故障诊断技能

　　5、掌握服务核心流程；

　　6、熟练运用电脑办公软件

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