客服前台岗位职责

时间：2025-12-06 10:07:58 好文我要投稿

【精品】客服前台岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的客服前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【精品】客服前台岗位职责

客服前台岗位职责1

　　1、负责日常客户接待，为顾客建立档案信息并录入电脑系统；

　　2、了解顾客需求，将顾客分诊给相对应的咨询师或护理人员；

　　3、处理顾客来电咨询，为顾客办理预约信息登记；

　　4、参与项目中品牌调研工作，参与品牌调研访谈；

　　5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具；

　　6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的'保养；

　　7、负责完成领导交代的其他工作。

客服前台岗位职责2

　　一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

　　二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。

　　三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　四、负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。

　　五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。

　　六、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的.各种问题，切实为客户提供高质量服务。

　　七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。

　　八、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。

　　九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。

客服前台岗位职责3

　　1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

　　2. 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

　　3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

　　4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

　　5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

　　6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

　　7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

　　8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

　　9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

　　10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

　　11. 负责对客服务的.电话回访工作。

　　12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

　　13．做好每天的交接班记录。

客服前台岗位职责4

　　职责描述:

　　1.负责到访客户的接待,登记和前期的.沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;

　　2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

　　3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。

　　4.分公司未成单客户回访工作

　　5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

　　6.负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的调用,做好内部服务工作

　　任职要求:

　　1、形象好,气质佳。

　　2、熟悉基础办公软件;

　　3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

客服前台岗位职责5

　　-保持接待区有序

　　-负责预订并做相关的.沟通及安排

　　-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的咨询;登记护理项目，会员套餐及账单处理。

　　-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。

　　-负责检查更新客户信息。

　　-帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。

　　-分担销售业绩和收益.

客服前台岗位职责6

　　1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

　　2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;

　　3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的`发放及登记;

　　4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;

　　5、顾客投诉登记，跟进、回访;

　　6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

　　7、完成领导安排的临时性工作。

客服前台岗位职责7

　　1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;

　　2、负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;

　　3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;

　　3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯;

　　5、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;

　　6、负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

　　7、负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。

客服前台岗位职责8

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的.安排及与快递公司的联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

客服前台岗位职责9

　　1.负责与客户的`沟通和协调，及时做好报修等服务的对接和回访;

　　2.接受商户电话报修、书面申请、施工申请等，并及时报主管审批;

　　3.对商户的请求及时联络相关部门，在问题解决后对租户进行回访;

　　4.负责日常广场内商户沟通，现场解答顾客咨询，租户咨询、广播等工作;

　　5.每日按时开启商场内广播，闭店时按时关闭，并做好营业期间的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作。

客服前台岗位职责10

　　1、执行各项与商户服务相关的.工作规章，工作的流程及指引；

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

客服前台岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

　　2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

　　3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

　　4、业主包裹的代收和发放。

　　5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

　　6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

　　7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

　　8、负责对外来人员及物品放行的.管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

　　9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

　　任职要求：

　　1、懂网络，会计算机操作；

　　2、具有一年以上工作经验；

　　3、具有一定的沟通、协调、应变能力；

　　4、具有相关专业大专以上文化程度；

客服前台岗位职责12

　　【岗位职责】

　　1、负责协助做好客户关系的建立与维护；

　　2、负责业主信息的收集与代收邮包、信件等；

　　3、负责管理费的收取、票据开具及住户、车场IC卡的发放；

　　4、负责驿站商品的.销售及其他业主代办业务的办理；

　　5、负责业主资料的更新及录入管控系统。

　　【岗位要求】

　　1、20-33岁，大专及以上学历；

　　2、良好的沟通能力和亲和力，服务意识强，抗压能力强；

　　3、语言、文字表达能力强，普通话流利，能粤语或英语沟通者优先；

　　4、物业管理专业或有物业行业工作经验及酒店管理经验者优先。

　　5、每天上班8小时，月休6天。

客服前台岗位职责13

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的'来访接待工作；

　　2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

　　3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作；

　　4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

　　7、负责租户满意度调查工作；

客服前台岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

　　7、领导安排的'其他工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

　　4、认真细致，沟通能力良好；

　　5、应届毕业生优先考虑。

客服前台岗位职责15

　　1、有客户接待和服务经验者

　　2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;

　　3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

　　4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;

　　5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的.执行力;

　　6、具备较强的应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;

　　7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;

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