客户管理岗位职责

时间：2025-12-01 15:57:58 好文我要投稿

客户管理岗位职责(荐)

　　随着社会不断地进步，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编收集整理的客户管理岗位职责，欢迎大家分享。

客户管理岗位职责(荐)

客户管理岗位职责1

　　一、岗位职责：

　　1、行业分配及制度管理：

　　（1）行业报备信息的整理与分配；

　　（2）行业信息跟踪状况的收集与反馈；

　　（3）行业争议单的仲裁；

　　（4）行业制度的起草、制定、执行与完善；

　　（5）校区寻求行业支持的信息的报备与分配

　　（6）行业业绩的统计与汇报。

　　2、数据管理：

　　（1）业绩数据的日统计及汇报；

　　（2）业绩数据的周分析及汇报；

　　（3）咨询师及校长日报表模板的'制定与下发。

　　3、行政检查：

　　（1）日常行政检查、违规处罚及结果通报，日常行政检查包括员工上班期间是否存在违规违纪状况，校区办公区及教室环境卫生状况，员工着装情况、工作状态等；

　　（2）行政制度的执行与完善；

　　（3）公司制度、信息、通知的发布。

　　4、图书管理：

　　（1）新购进图书的登记与管理；

　　（2）图书借阅的登记与管理；

　　（3）图书管理制度的制定、执行与完善。

　　5、信息的收集与发布：

　　（1）后勤维修报备信息的收集及校区检查时实地检查收集维修信息（辅助后勤）；

　　（2）行政信息及通知的发布；

　　6、考勤：

　　（1）员工出勤信息的收集与核对；

　　（2）放假期间员工调休请假信息的收集；

　　（3）每月月初考勤工资的制定

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

　　二、工作内容：

　　1、每月1日下发咨询师日报表及校长业绩表模板；

　　2、每月1—10日制定员工考勤工资；

　　3、每月1—10日统计行业业绩，并上报至财务部；

　　4、每日将收到的行业报备信息分配至校区咨询师，收集咨询师反馈的行业信息的跟踪情况，并反馈给行业人员；

　　6、每周日上午12：00以前统计咨询与教务业绩，并根据一周的业绩数据制作咨询师业绩数据表及咨询师工作技能数据表，将业绩汇总结果发布至业务工作群，并将业绩监测表以邮件的形式发送给总经理，并将咨询师业绩数据表及咨询师工作技能数据表以邮件的形式发送给咨询总监及业务副总；

　　7、每周二上午8：30参加行业部例会，与行业部沟通行业信息相关事宜；

　　8、每周二下午参加部门主管会议，就近期工作中发现的问题及近期工作计划中需其他部门配合或注意的事项与其他部门主管进行沟通；

　　9、每月25—30日制定下月咨询师日报表及校长业绩表模板，制定业绩监测表、咨询师业绩数据表及咨询师工作技能数据表模板；

　　10、每周三至周六随机选择其中一天到校区进行检查，将检查结果与校长进行沟通并限期整改，对于检查过程中发现的违规违纪现象进行行政处罚，对于检查过程中发现的维修方面的信息进行收集并反馈给后勤主管；

　　11、每周对现存行业制度、行政制度等制度进行梳理，根据工作中发现的问题进行适当的修改与调整，根据工作需要制定其他制度；

　　12、节假日之前5个工作日以内发布放假通知及公司安排，放假前一天统计公司员工调休情况；

　　13、每周随机抽查各校区及部门员工出勤情况，每周二收集各校区及部门员工调休单、请假条等与考勤相关的单据；

　　14、每周清理图书，对已借出且即将过期的图书进行催还；

　　15、参加公司各种临时性会议，完成上级领导临时安排的工作。

客户管理岗位职责2

　　大客户部总监岗位职责:

　　1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

　　2、大客户BD人才引进,培养;

　　3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

　　4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

　　5、制定部门预算,严格控制成本;

　　6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

　　7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

　　8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

　　9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

　　10、处理紧急突发事件。

　　任职资格

　　1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

　　2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

　　3、具有较强的.销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

　　4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。岗位职责:

　　1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

　　2、大客户BD人才引进,培养;

　　3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

　　4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

　　5、制定部门预算,严格控制成本;

　　6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

　　7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

　　8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

　　9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

　　10、处理紧急突发事件。

　　任职资格

　　1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

　　2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

　　3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

　　4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。

客户管理岗位职责3

　　职责描述:

　　1. Account for Top-Line target and in-store execution KPIs of the territory distributor.

　　① Establish the MDLZ Way of Distributor Management: Business plan & review, KPI management,(Right Store & PSA), System operation, Order to Cash management, TS management and inventory management.

　　② Align distributor business plan(DBP) with TD on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both MDLZ and TD.

　　③ Set clear monthly business target for distribution and align on execution plan.

　　④ Conduct monthly business review with TD GM and DOM to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel.

　　2. Closely cooperate with DOM to ensure the KPI achievement on TD scorecard.

　　① Cooperate with DOM to establish a strong TD functional team, including sales, finance, customer service, logistics, system and human resources.

　　② Conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by MDLZ.

　　③ Develop detailed action plan to improve distributor’s capability. (SOP deployment)

　　④ Coach DOM to manage TD sales force in MDLZ way.

　　3. Enhance TD operation capability by executing TD operation manual.

　　① Provide coaching and training to TD sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with TD operation manual.

　　② Assess TD capability regularly according to the scorecard and design customized development plan.

　　③ Build capability & transfer knowledge to the Distributor sales team and organization .(System (DMS/SIF) operation, SOP deployment, In-store execution, Route plan, finance, HR and etc.)

　　4. Maintain good relationship with Top retailers to drive sales target achievement.

　　① Conduct business review with important stores based on the detailed analysis, such as post data, inventory data.

　　② Coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer.

　　③ Negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline, such as new product listing, promotion plan, display, etc.

　　④ Lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by KA team.

　　5. Delivery of first class in store execution.

　　① Train & Coach MDLZ sales team to ensure the standard & qualified execution.

　　② Regular store visit to monitor the execution quality.

　　6. Effective internal communication.

　　① Keep good communication with regional CP&A team ,KA team or Distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality.

　　② Collect market information and feedback to relevant team timely.

　　7. Mondelez sales force Team management and capability improvement.

　　① Set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency.

　　② Provide in-store coaching according to the companywide guideline.

　　③ Complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide.

　　④ Discuss with team members on their development plan and provide closely coaching.

　　任职要求:

　　Education Degree: College graduate or above

　　Experience:

　　1. 6~8 working experiences, at least 5yrs in FMCG industry.

　　2. At least 3 yrs experience in team management and distributor management

　　3. Solid experience in KA and traditional trade management

　　4. Good communication skills and people agility

　　5. Skilled user of office software(Outlook,Word,Excel,PPT)

客户管理岗位职责4

　　岗位责任：

　　1、负责新老客户的信息汇总、分析工作；

　　2、负责各店客户维护管理、监督工作；

　　3、负责制定、执行、监督销售员的`服务流程及品质；

　　4、负责客诉问题及时处理；

　　任职要求：

　　1、认同企业文化，忠诚度高；

　　2、了解服装行业的发展状况，对零售业有一定的了解；

　　3、具有客户管理工作经验；

　　4、具备沟通能力、协调能力、创新能力、服务意识；

客户管理岗位职责5

　　1.负责客户关怀策略的具体实施;

　　2.负责对市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化趋势的调研与分析;

　　3.负责查看客户的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护的跟进,确保数据准确性和可跟踪性,做好客户查询记录,提供全面数据信息,以供营销中心进行市场分析;

　　4.负责客户满意度调查问卷的设计与调查,及时处理客户投诉和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的`管理;

　　5.组织业务端各项培训,定期向业务团队汇报市场调研情况;

　　6.负责crm知识库的建设与维护管理。

客户管理岗位职责6

　　职位描述：

　　1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

　　2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

　　3、维护并加强现有的'客户关系，能独立处理售后服务事宜。

　　职位要求：

　　1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

　　2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

　　3、良好的沟通技巧。

　　4、良好的团队合作精神。

　　5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

　　6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

客户管理岗位职责7

　　客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：

　　1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；

　　2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；

　　3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；

　　4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；

　　5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；

　　6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；

　　7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；

　　8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；

　　9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的`维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；

　　10、负责管理维修档案。

　　任职资格：

　　1、年龄35岁以内；

　　2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；

　　3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；

　　4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；

　　5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；

　　6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。

客户管理岗位职责8

　　1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

　　2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。

　　3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

　　4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

　　5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

　　6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

　　7)负责物业项目的`水、电管理工作及客户报修工作。

　　8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

　　9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

　　10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

客户管理岗位职责9

　　职责描述：

　　1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；

　　2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的'体系建设、业务管理经验；

　　3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。

　　任职要求：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

　　任职要求：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

　　3、具有投标经验。

　　4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。

　　5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。

　　6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。

客户管理岗位职责10

　　职责描述:

　　1、配合客户管理部门负责人进行客户管理相关事务工作,独立承担完成负责人指派的工作任务;

　　2、根据公司客户关系管理要求,制定信息收集流程及规范,负责推进营运过程大客户信息收集、管理和分析工作;

　　3、优化客户等级分类,加强客户管理有效性,提升客户管理效率;

　　4、负责探索信息分析模型、研究各类档案模型数据(数据、档案、计划、质量、款项等)以便达成精准有效客户分析报告为业务做支撑;

　　5、根据客户关系管理发展需要,协助完善客户关系线上管理平台搭建,促进客户关系管理的自动化、信息化;

　　任职要求:

　　1、专科及以上 ,工作积极主动;

　　2、客户管理工作年限不少于3年,客户管理相关工作经验及数据分析能力强

　　3、良好的.市场分析、拓展、营销、推广能力;

　　4、良好的人际沟通、谈判能力,逻辑分析能力;

　　5、责任心强,具有良好的服务意识,优秀的团队意识和能力;

客户管理岗位职责11

　　根据公司提供的客户名单，电话拜访客户，维护客户关系

　　收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的.意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪

　　与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员

　　对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的合作机会

　　负责订单报价，并处理和跟踪订单的查询、投诉，退换货等事项；

　　做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作

　　根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

客户管理岗位职责12

　　1.负责数据库的日常维护与监控；

　　2.负责数据库的'集成安装，测试，升级等；

　　3.制订数据库备份，恢复流程策略，并保证正确实施；

　　4.定期对数据库运行状况进行巡检；

　　5.快速处理业务数据库运行中出现的问题，保证业务数据安全、可用；

　　6.迅速处理数据库常见告警；

　　7.快速分析数据库性能异常，升级故障处理流程；

　　8.根据项目需要，进行数据库结构更改、跟踪、优化等操作。

客户管理岗位职责13

　　职责一:

　　1. 负责团队的组建与管理;

　　2. 负责战略合作及客户管相关管理制度的'研究制订。

　　职责二:

　　1. 负责建立、维护与各战略合作企业的关系,组织更新战略合作资源库;

　　2. 开拓管理对接水务、文化、旅游、智慧城市等相关合作企业。

　　职责三:

　　1. 负责客户信息管理及客户活动组织;

　　2. 负责客户服务体系建立与实行、客户满意度的调研。

　　职责四:

　　负责组织开展合作商大会等相关活动。

　　任职资格:

　　1. 教育水平:本科以上学历;

　　2. 专业要求:园林、管理或营销类相关专业;

　　3. 性别年龄:不限,30-40岁;

　　4. 从业经验:5年以上生态环保行业工作经验,3年以上大型企业部门负责人任职经历;

　　5. 专业技能:熟悉生态环保行业、熟悉ppp类业务,具有丰富的管理经验和把控关键流程的能力;

　　6. 通用技能:具有很强的领导能力、具有很强的沟通能力、执行力、组织协调能力、团队合作能力以及大局把控能力,具备良好的观察及分析能力;

　　7. 个性特质:形象气质良好,较强的工作魄力、认真仔细、强烈责任心、积极主动,抗压能力;

　　8. 其他:能够适应出差。

客户管理岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、快速熟悉长城e采平台的功能和集团型企业采购业务；

　　2、独立开发新客户，收集客户信息，挖掘客户需求，建立和维护稳定的客户关系，及时有效地为客户提供高品质服务以保证客户满意度；

　　3、准确分析客户需求，配合项目实施人员为客户做针对性产品演示及技术解决方案；

　　4、负责与客户商务条款的的制定，谈判，签订销售合同，负责合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项；

　　5、收集营销信息及用户意见，对公司销售策略、服务等提出参考建议；

　　6、完成公司下达的销售目标和任务。

　　岗位要求：

　　1、本科以上学历，计算机或市场营销或物资采购相关专业，3—5年以上企业管理软件销售及商务推广等经验；

　　2、熟悉软件项目销售的流程，了解B2B电子商务平台销售系统和盈利模式，有一定的政府合作经验或国企资源或各行业集团型企业的客户资料积累；

　　3、具备良好的销售理念，敏锐的`市场洞察力，具备积极挖掘客户需求的意识，具备较强的沟通能力，较强的把握客户的能力；

　　4、热爱销售工作，勤奋好学，肯吃苦，具有开拓精神，能承受较大的工作压力；

　　5、具备高度的团队协作意识及敬业精神，善于处理人际关系，亲和力强；

　　6、具备石油化工产业链资源或ERP软件销售经验优先。

客户管理岗位职责15

　　1.通信、电子工程、自动化、计算机其相关专业本科以上学历；

　　2.熟练掌握数据库技术的基本概念、原理、方法和技术；

　　3.熟练使用主流的数据库分析设计工具；能独立完成数据库系统设计，能根据具体要求管理数据库服务器；

　　4.具备数据库系统安装、配置及数据库管理与维护的基本技能；

　　5.了解数据库技术的最新发展；

　　6.具有良好的.英语阅读能力，能够阅读英文测试资料；

　　7.工作严谨细致，有责任心，团队合作意识强；

　　8.热爱所从事的工作，对枯燥作业有耐心。

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