客户管理岗位职责

时间：2025-11-30 16:04:58 好文我要投稿

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(热门)客户管理岗位职责15篇

　　在学习、工作、生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的客户管理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

(热门)客户管理岗位职责15篇

客户管理岗位职责1

　　根据公司提供的客户名单，电话拜访客户，维护客户关系

　　收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪

　　与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员

　　对符合条件、有意向的`客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的合作机会

　　负责订单报价，并处理和跟踪订单的查询、投诉，退换货等事项；

　　做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作

　　根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

客户管理岗位职责2

　　项目管理（VIP客户管理部）岗位职责：

　　1、为VIP客户提供基因合成/Sanger测序/引物合成产品线的一站式项目管理及客户服务工作；

　　2、分析客户项目需求，制定项目方案，跟进项目进展及售后工作，保证沟通顺畅及客户满意；

　　3、定期进行客户项目分析汇总和客户拜访工作，维护客户关系并助力VIP客户产值提升；

　　4、主动发现并提出项目管理系统和日常内外部团队合作过程中出现的`问题，并提出流程优化建议。

　　任职资格：

　　1、硕士以上学历，良好的分子生物学专业背景；

　　2、有良好的沟通能力和团队合作精神；

　　3、有持续学习能力和良好客户服务意识，并能承受一定的工作压力。

客户管理岗位职责3

　　职责描述:

　　1、配合客户管理部门负责人进行客户管理相关事务工作,独立承担完成负责人指派的工作任务;

　　2、根据公司客户关系管理要求,制定信息收集流程及规范,负责推进营运过程大客户信息收集、管理和分析工作;

　　3、优化客户等级分类,加强客户管理有效性,提升客户管理效率;

　　4、负责探索信息分析模型、研究各类档案模型数据(数据、档案、计划、质量、款项等)以便达成精准有效客户分析报告为业务做支撑;

　　5、根据客户关系管理发展需要,协助完善客户关系线上管理平台搭建,促进客户关系管理的自动化、信息化;

　　任职要求:

　　1、专科及以上 ,工作积极主动;

　　2、客户管理工作年限不少于3年,客户管理相关工作经验及数据分析能力强

　　3、良好的`市场分析、拓展、营销、推广能力;

　　4、良好的人际沟通、谈判能力,逻辑分析能力;

　　5、责任心强,具有良好的服务意识,优秀的团队意识和能力;

客户管理岗位职责4

　　所在部门:xx管理处

　　直属上级:管理处经理

　　职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;

　　基本任务和职责:

　　1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;

　　2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

　　3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;

　　4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;

　　5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;

　　6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;

　　8、回访客户,听取意见,检查客服人员的'服务工作质量;

　　9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

　　10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;

　　11、处理客户的疑难投诉;

　　12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;

　　13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;

　　14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;

　　15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;

　　16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;

　　17、完成领导交办的其他任务。

客户管理岗位职责5

　　1.负责客户关怀策略的具体实施;

　　2.负责对市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化趋势的调研与分析;

　　3.负责查看客户的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护的'跟进,确保数据准确性和可跟踪性,做好客户查询记录,提供全面数据信息,以供营销中心进行市场分析;

　　4.负责客户满意度调查问卷的设计与调查,及时处理客户投诉和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理;

　　5.组织业务端各项培训,定期向业务团队汇报市场调研情况;

　　6.负责crm知识库的建设与维护管理。

客户管理岗位职责6

　　1.通信、电子工程、自动化、计算机其相关专业本科以上学历；

　　2.熟练掌握数据库技术的基本概念、原理、方法和技术；

　　3.熟练使用主流的`数据库分析设计工具；能独立完成数据库系统设计，能根据具体要求管理数据库服务器；

　　4.具备数据库系统安装、配置及数据库管理与维护的基本技能；

　　5.了解数据库技术的最新发展；

　　6.具有良好的英语阅读能力，能够阅读英文测试资料；

　　7.工作严谨细致，有责任心，团队合作意识强；

　　8.热爱所从事的工作，对枯燥作业有耐心。

客户管理岗位职责7

　　职位描述：

　　1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

　　2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的.安排。

　　3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

　　职位要求：

　　1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

　　2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

　　3、良好的沟通技巧。

　　4、良好的团队合作精神。

　　5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

　　6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

客户管理岗位职责8

　　工作职责:

　　1、负责大客户开发和关系维护工作，科学的进行客户关系管理，与目标大客户建立良好的'业务关系;

　　2、开拓和维护重点旅行社及mice客户，签约集团销售协议;

　　3、开拓及维护公司企业客户，签订企业协议;

　　4、做好大客户的咨询和相关服务工作，全程负责客户的询价、预订等工作，提升客户满意度;

　　5、协助公司旗下酒店快速打开市场，提升业绩。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历，1年以上酒店、会务、旅游行业销售类岗位工作经验 ;

　　2、有大型企业集团、会务公司、培训公司等大客户资源优先;

　　3、良好的职业道德和素养，富有激情，能适应高强度的挑战和压力;

客户管理岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责已合作战略大客户的维护和深挖,通过项目推进的方式完成公司人力资源解决方案(rpo服务、it外包、bpo、人力资源外包、企业培训等)的.销售工作,达成销售指标;

　　2、建立和完善营销渠道,进行商务谈判,维护好公司与客户的关系;

　　3、大型企业客户招聘外包项目管理,包括监督项目执行,项目问题的解决,充分调动各种资源,为客户提供满意的解决方案,提高客户满意度;

　　4、负责客户关系维护,挖掘原有客户及潜在客户的业务需求,进行深度开发;

　　5、与客户及公司相关部门保持良好沟通,完成年度销售目标,控制应收款额度,确保销售款项回笼。

　　岗位要求:

　　1、全日制统招本科学历以上,形象气质佳;

　　2、两年以上大客户销售经验,有可证明的成功案例和经验;

　　3、有较强的学习能力,逻辑清晰,语言表达流畅;

　　4、有协调资源能力,独立解决问题能力。

　　薪酬结构:基本工资+绩效奖金

客户管理岗位职责10

　　行政兼客户专员国控广州国药控股广州有限公司，国控广州，国药控股广州岗位职责：

　　1、收集、统计部门类各项管理数据、编制报表，为部门管理者提供分析依据；

　　2、起草本部门文件及相关报告，为部门管理人员提供文字参考；

　　3、准备部门会议资料及设备，做会议记录，使部门内会议正常召开并将会议精神形成文档；

　　4、负责政府事务办理，公司大型活动组织等工作。

客户管理岗位职责11

　　职责描述：

　　1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；

　　2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验；

　　3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。

　　任职要求：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

　　任职要求：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

　　3、具有投标经验。

　　4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。

　　5、具有较好的`工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。

　　6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。

客户管理岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、负责大项目营销拓展，负责各种机关、大型企业、集团业务的承接；

　　2、负责与政府、企业寻求合作，根据总行零售业务营销战略和年度营销计划，制定私人银行业务营销策略和年度营销计划；

　　3、负责制定私人银行差异化的市场拓展战略与实施方案；

客户管理岗位职责13

　　客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：

　　1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；

　　2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；

　　3、负责区域公司维修信息的.统计、分析及上报；

　　4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；

　　5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；

　　6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；

　　7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；

　　8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；

　　9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；

　　10、负责管理维修档案。

　　任职资格：

　　1、年龄35岁以内；

　　2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；

　　3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；

　　4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；

　　5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；

　　6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。

客户管理岗位职责14

　　所在部门:xx管理处

　　直属上级:客服主管

　　职责概要:客服管理员在客服主管的直接领导下,负责日常的客户接待工作。

　　基本任务和职责:

　　1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;

　　2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;

　　4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;

　　5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;

　　6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;

　　7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明原因;

　　8、协助主管建立客户服务档案资料;

　　9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作;

　　10、定期主动联系客户,根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;

　　11、每班工作信息录入计算机;

　　12、每月完成工作总结;

　　13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的`收缴工作。

　　14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

　　15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的跟进工作。

　　16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

　　17、遇突发事件,应组织好相关部门进行

　　18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。

　　19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

　　20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

　　21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

　　22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。

　　23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。

　　24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

　　25、每班工作信息录入计算机。

　　26、完成领导交办的其他任务。

客户管理岗位职责15

　　职责描述：

　　1、推动对创兴银行的战略执行和专项工作的.推动、发起和推导；

　　2、协助越秀集团在银行领域的支持和参谋；

　　3、协助对创兴银行的银行战略、机构建设、业务创新、考核进行顶层方案设计、统筹推动等；

　　4、负责前沿政策的理论研究，为银行发展在政策层面提供支持。

　　任职要求：

　　1、硕士及以上学历，金融、战略管理等相关专业背景；

　　2、具有中资/外资银行/咨询公司5年以上工作经验，对银行各项业务有较为全面了解；

　　3、熟悉银行行业，对银行战略、机构建设、业务创新、考核有相关工作经历，参与银行相关项目。

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