客户管理岗位职责

时间：2025-11-30 20:21:58 好文我要投稿

客户管理岗位职责15篇[精华]

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编帮大家整理的客户管理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户管理岗位职责15篇[精华]

客户管理岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责大项目营销拓展，负责各种机关、大型企业、集团业务的承接；

　　2、负责与政府、企业寻求合作，根据总行零售业务营销战略和年度营销计划，制定私人银行业务营销策略和年度营销计划；

　　3、负责制定私人银行差异化的市场拓展战略与实施方案；

客户管理岗位职责2

　　1.负责数据库的`日常维护与监控；

　　2.负责数据库的集成安装，测试，升级等；

　　3.制订数据库备份，恢复流程策略，并保证正确实施；

　　4.定期对数据库运行状况进行巡检；

　　5.快速处理业务数据库运行中出现的问题，保证业务数据安全、可用；

　　6.迅速处理数据库常见告警；

　　7.快速分析数据库性能异常，升级故障处理流程；

　　8.根据项目需要，进行数据库结构更改、跟踪、优化等操作。

客户管理岗位职责3

　　客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：

　　1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；

　　2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；

　　3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；

　　4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；

　　5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；

　　6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的.考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；

　　7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；

　　8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；

　　9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；

　　10、负责管理维修档案。

　　任职资格：

　　1、年龄35岁以内；

　　2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；

　　3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；

　　4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；

　　5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；

　　6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。

客户管理岗位职责4

　　职责描述：

　　1.规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的各个板块；

　　2.搭建crm管理架构体系和crm系统，建立支持数据化运营的crm系统平台；

　　3.搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；

　　4.根据客户服务理念并依托crm系统制定crm策略和客户关怀模式，建立全新的客户管理体系；

　　5.全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的监控与落实；

　　6.全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的'服务营销活动，促进售后业务增长

　　7.参与车联网tsp业务及车主app等客户关系相关工作的管理及控制；

　　职位要求：

　　1.本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；

　　2.15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；

　　3.具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力

　　4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。

客户管理岗位职责5

　　职责描述：

　　1、分析识别重要客户群体，作出分类

　　2、有效的计划和利用销售资源全方位服务重要客户

　　3、制定重要客户销售政策和价格体系

　　4、分析重要客户市场发展趋势，提出新产品开发和商业计划

　　5、提供重要客户的增值服务

　　6、控制收款帐龄，客户财务状况以及库存情况，作出风险分析

　　7、组织开展市场活动维护重要客户关系，达成双赢

　　8、改善整体服务追求客户最大满意度

　　任职要求：

　　1、流体，机械，机电相关专业毕业

　　2、至少有2年的工业类产品销售经验，有大客户经验优先

　　3、有建筑，别墅，酒店连锁开发商，市政相关类客户销售经验

　　4、很强的营销技巧和商业才能

　　5、清晰的分析能力，办事目标明确

　　6、优良的.沟通技巧，良好的英文交流能力

　　7、愿意在苏州长期工作

客户管理岗位职责6

　　职责描述：

　　1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；

　　2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验；

　　3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。

　　任职要求：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

　　任职要求：

　　1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。

　　2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

　　3、具有投标经验。

　　4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。

　　5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的`工作压力下工作。

　　6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。

客户管理岗位职责7

　　一、直接上级:客户服务中心主管

　　二、岗位职责

　　1、负责处理客户服务中心日常事务;

　　2、负责报纸、邮件、包裹、信件、杂志的收发;

　　3、负责处理业主的投诉,解答并记录业主提出的问题;

　　4、负责办理施工人员、外来人员及业主的`出入证;

　　5、负责办理业主入伙手续;

　　6、负责办理业主装修手续;

　　7、负责业主档案的管理和文件传送工作;

　　8、负责办理业主房屋出租、出售工作。

　　三、知识技能要求

　　1、专业知识:公关文秘、社交礼仪

　　2、学历、职称:高中以上学历

　　3、技能要求:才思敏捷,普通话标准,口头表达能力、文字表达能力强,服务意识强,善于沟通,能熟练操作电脑。

客户管理岗位职责8

　　职责描述:

　　1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的`提升负责

　　2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值

　　3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

　　4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

　　任职要求:

　　1.统招本科及以上学历,26-35周岁

　　2.3年以上客户关系管理经验

　　3.沟通能力强,有同理心。

客户管理岗位职责9

　　大客户部总监岗位职责:

　　1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

　　2、大客户BD人才引进,培养;

　　3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

　　4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

　　5、制定部门预算,严格控制成本;

　　6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

　　7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

　　8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

　　9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

　　10、处理紧急突发事件。

　　任职资格

　　1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

　　2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

　　3、具有较强的'销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

　　4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。岗位职责:

　　1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

　　2、大客户BD人才引进,培养;

　　3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

　　4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

　　5、制定部门预算,严格控制成本;

　　6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

　　7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

　　8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

　　9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

　　10、处理紧急突发事件。

　　任职资格

　　1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

　　2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

　　3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

　　4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。

客户管理岗位职责10

　　项目管理（VIP客户管理部）岗位职责：

　　1、为VIP客户提供基因合成/Sanger测序/引物合成产品线的一站式项目管理及客户服务工作；

　　2、分析客户项目需求，制定项目方案，跟进项目进展及售后工作，保证沟通顺畅及客户满意；

　　3、定期进行客户项目分析汇总和客户拜访工作，维护客户关系并助力VIP客户产值提升；

　　4、主动发现并提出项目管理系统和日常内外部团队合作过程中出现的问题，并提出流程优化建议。

　　任职资格：

　　1、硕士以上学历，良好的`分子生物学专业背景；

　　2、有良好的沟通能力和团队合作精神；

　　3、有持续学习能力和良好客户服务意识，并能承受一定的工作压力。

客户管理岗位职责11

　　1、负责淘宝内容,淘宝达人,微淘官方账号内容编辑。

　　2、撰写原创性文章,写作方向以食品类、宠物类文章。

　　3、内容包括:选产品,选图片和文案编辑等等

　　4、随时配合淘宝的`活动做相应的帖子内容;

　　5、根据后台数据,及时调整内容及选品方向,有一定的数据分析能力。

客户管理岗位职责12

　　工作职责:

　　1、负责大客户开发和关系维护工作，科学的进行客户关系管理，与目标大客户建立良好的业务关系;

　　2、开拓和维护重点旅行社及mice客户，签约集团销售协议;

　　3、开拓及维护公司企业客户，签订企业协议;

　　4、做好大客户的咨询和相关服务工作，全程负责客户的`询价、预订等工作，提升客户满意度;

　　5、协助公司旗下酒店快速打开市场，提升业绩。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历，1年以上酒店、会务、旅游行业销售类岗位工作经验 ;

　　2、有大型企业集团、会务公司、培训公司等大客户资源优先;

　　3、良好的职业道德和素养，富有激情，能适应高强度的挑战和压力;

客户管理岗位职责13

　　职责描述:

　　1、配合客户管理部门负责人进行客户管理相关事务工作,独立承担完成负责人指派的工作任务;

　　2、根据公司客户关系管理要求,制定信息收集流程及规范,负责推进营运过程大客户信息收集、管理和分析工作;

　　3、优化客户等级分类,加强客户管理有效性,提升客户管理效率;

　　4、负责探索信息分析模型、研究各类档案模型数据(数据、档案、计划、质量、款项等)以便达成精准有效客户分析报告为业务做支撑;

　　5、根据客户关系管理发展需要,协助完善客户关系线上管理平台搭建,促进客户关系管理的自动化、信息化;

　　任职要求:

　　1、专科及以上 ,工作积极主动;

　　2、客户管理工作年限不少于3年,客户管理相关工作经验及数据分析能力强

　　3、良好的'市场分析、拓展、营销、推广能力;

　　4、良好的人际沟通、谈判能力,逻辑分析能力;

　　5、责任心强,具有良好的服务意识,优秀的团队意识和能力;

客户管理岗位职责14

　　职位描述：

　　1、负责高端客户资料的.双向翻译；

　　2、负责与美国大使馆沟通，高端客户签证材料的准备与翻译；

　　3、帮助高端客户预订国外机票与住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客户出国的随行口译；

　　职位要求：

　　1、大学统招本科以上学历，英语专业毕业；

　　2、具有留学、移民、签证义务办理从业经验优先；

　　3、外语听说能力良好，笔译功底深厚，精通中外互译；

　　4、工作认真细致、思维敏捷，责任心强；

　　5、有相关工作经验、国外留学者优先考虑；

　　6、英语口语流利，能适应短期国外出差者优先；

　　7、良好的服务意识、团队协作能力。

客户管理岗位职责15

　　岗位责任：

　　1、负责新老客户的信息汇总、分析工作；

　　2、负责各店客户维护管理、监督工作；

　　3、负责制定、执行、监督销售员的`服务流程及品质；

　　4、负责客诉问题及时处理；

　　任职要求：

　　1、认同企业文化，忠诚度高；

　　2、了解服装行业的发展状况，对零售业有一定的了解；

　　3、具有客户管理工作经验；

　　4、具备沟通能力、协调能力、创新能力、服务意识；

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