物业客服工作职责（精选5篇）
物业客服工作职责1
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；
2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系；
3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；
4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。
物业客服工作职责2
1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；
3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；
4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；
5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；
6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；
7、完成物业服务中心经理交办的'其他各项工作任务。
物业客服工作职责3
1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3、负责接待客户咨询，电话接听及转接
4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询
5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息
7、参与客户活动的'组织，协调客户关系
8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量
9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用
10、完成上级交办的其他工作
物业客服工作职责4
1、负责服务接待和会议室整理工作；
2、负责会议服务需求的'登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作；
3、 负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作；
4、 对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行；
5、领导临时交办的其他事项。
物业客服工作职责5
1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
4、负责与相关部门的'业务协调，及时解决客户提出的问题。
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