物业前台客服工作职责

时间：2025-04-13 09:32:26 工作职责我要投稿

物业前台客服工作职责[实用9篇]

物业前台客服工作职责1

　　1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象;

物业前台客服工作职责[实用9篇]

　　2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录;

　　3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;

　　4、检查营销案场卫生情况;

　　5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;

　　6、回答客户的'询问，主动做好服务工作;

　　7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　8、配合地产公司营销活动。

物业前台客服工作职责2

　　1、负责大堂来访客户的指引工作;

　　2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

　　3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　4、完成上级领导交办的其它工作.

物业前台客服工作职责3

　　1、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

　　2、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工

　　3、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

　　4、负责做好辖区内对业主/住户的`宣传工作，调查工作:

　　5、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

　　6、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

　　7、负责用户进出货物的监督管理;

　　8、执行公司的各项管理

物业前台客服工作职责4

　　1、熟悉物业管理条例、法规。

　　2、负责客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的`工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

　　4、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；

　　5、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；

　　6、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；

　　7、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

物业前台客服工作职责5

　　◆礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的.人员去满足需求。

　　◆使用标准用语您好!欢迎观临，礼貌接听来电，并按需求转接至相应部门。

　　◆服从上级的领导，同事之间互相团结协作。

　　◆必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的作用。

物业前台客服工作职责6

　　1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务;

　　2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作;

　　3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;

　　4、负责项目部的'相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;

　　5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作;

　　6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作;

　　7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

物业前台客服工作职责7

　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。

　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

　　三、办理银卡，为银卡会员建档。

　　四、做好住院病友出院后的随访工作。

　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。

　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的`病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。

　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

物业前台客服工作职责8

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

　　3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;

　　4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;

　　5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确保的准确性和完整性;

　　6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的'发单和记录工作;

　　7、完成上级交办的其他工作任务。

物业前台客服工作职责9

　　1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;

　　2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;

　　3、负责系统信息的'及时更新与维护工作;

　　4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销;

　　5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。

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