客服工作职责

客服工作职责[共15篇]

客服工作职责1

　　酒店公共区域主管岗位职责：

　　一、层级关系

　　直接上级：客房部经理、副经理

　　直接下级：公共区域领班

　　班次：正常班

　　联系部门：饭店各部门

　　二、任职要求

　　1、教育：具有中专毕业以上学历或同等文化程度。

　　2、经验：有三年以上公共区域领班管理工作经验。

　　3、技能：持有饭店英语初级证书，熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　全面管理饭店公共区域的整洁工作，保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。

　　1、负责对公共区域清洁卫生的管理工作。

　　2、制定并落实公共区域各岗位员工的工作安排、调配、培训、考核工作。

　　3、负责公共区域清洁卫生质量，地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共区域大清洁计划，制定培训计划，检查公共区域安全工作。

　　5、督导下属领班及员工的工作，加强与其它部门联系，互相沟通。

　　6、控制清洁剂、清洁用品的.消耗，负责每期盘点工作。

　　7、完成领导交办的其它工作任务。

　　8、遵守国家法律和饭店规章制度。

客服工作职责2

　　一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；

　　二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；

　　三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；

　　四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；

　　五、根据产品的`开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；

　　六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；

　　七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；

　　八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；

　　九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；

　　十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；

　　十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；

　　十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；

　　十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

客服工作职责3

　　1、协助销售人员完成潜在客户合作的沟通、询价、报价工作及业务的跟进工作

　　2、根据客户的要求和操作规范，与公司内部各部门沟通与协调，确保满足客户服务的要求。

　　3、及时向客户汇报业务进展，维护好与客户之间的关系，以增加合作的机会和业务量。

　　4、合作客户的日常业务的'售后跟踪、反馈以及相关疑问的解答。

　　5、协助部门内项目的跟进及工作配合。

客服工作职责4

　　职责一：

　　售后客服主管岗位职责充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；有效的为客户务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；为客户回复顾客留言和维护商品上架信息，保证汇总并带领客服团队做好日常完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

　　职责二：

　　售后客服主管岗位职责精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核。了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！

　　职责三：

　　售后客服主管岗位职责进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员。进行培训、激励、发展维护良好的客户关系；组织公司产品的售后服务和维修管理；建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；向主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

　　职责四：

　　售后客服主管岗位职责在维修厂厂长和主管经理的负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。负责客服部服务代表的'业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。当小区客服主管工作岗位职责负责制定客户服务工作方案。负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。负责参观单位、企业人员的接待工作。协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。负责组织实施业户回访、走访工作。负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。负责处理突发事件以及顾客投诉。负责岗位人员工作及业务能力的培训。负责对客户服务人员的考评工作。制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。完成管理处主任交办的其他工作。

客服工作职责5

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的'管理

　　3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；

　　5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息；

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8、完成上级交办的事项。

客服工作职责6

　　1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。

　　2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。

　　3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。

　　4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。

　　5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。

　　6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。

　　7、接待咨询的买家

　　欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货

　　8、买家的信息整理

　　买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。因为买家的反馈肯定是最直接的，久而久之我们积累的`信息比较多了，100个买家意见，有90个人都说我们的款式不新颖，衣服土气，那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题？当然对于没有成交的客户，我们还可以进行加购或者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之入到我们的客户库中，久而久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的几率还是很大的。

　　1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

　　2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

　　3、独立处理日常简单的售前问题；

　　4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

　　5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

　　6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

　　7、打字速度不得低于80字/分；

　　8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

　　9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

　　10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

　　11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

客服工作职责7

　　1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标;

　　2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

　　3、负责客服团队人员的`培训，提升客户服务水平;

　　4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;

　　5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

客服工作职责8

　　一、岗位说明

　　1.岗位名称：客服部前台

　　2.直接领导：客服主管

　　二、岗位职责

　　1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

　　2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

　　3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

　　4.保持前台环境清洁；

　　5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

　　6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的.接待、公司会议后勤工作；

　　7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

　　8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

　　9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

　　10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　　11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

　　12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

　　13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

　　14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；

　　15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　　16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

　　17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；

　　18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

　　19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

　　20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；

　　21.重要事件需及时向直接领导汇报；

　　22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

　　23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

　　24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

　　三、工作权责

　　1.前台整理、清洁；

　　2.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；

　　3.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；

　　4.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

客服工作职责9

　　岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司客户管理制度的'规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档

　　4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

　　6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作

　　5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

　　7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　8、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服工作职责10

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

　　3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的.完成各项工作;

　　4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

客服工作职责11

　　1. 负责工程物业费的收取及对工程效劳过程品质监控的详细实施;

　　2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3. 负责品质异样缘由的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4. 组织管理各工程社区文化活动传播及微信群效劳推广，做好对工程的.监管审核;

　　5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的组织实施和效果验证;

　　7. 负责公司亮点效劳、特色效劳的推动、效果达成的监视;

　　8. 负责公司形象建立、客户关系维护相关工作。

客服工作职责12

　　1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

　　2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

　　3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的.维护管理和自备罐车的管理。

　　4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

　　5、协助上级实施对下级的管理和考评。

　　6、负责运输成本分析及控制。

　　7、完成上级安排的其它工作。

客服工作职责13

　　1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权;

　　2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案;

　　3、负责对重大质量事故异常的.提报，对提报内容的准确性、及时性负责;

　　4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;

　　5、配合其他岗位的工作;

　　6、完成上级交办的其它事宜。

客服工作职责14

　　岗位职责：

　　1、对公司现有客服以及新入职客服进行技能培训及提升，客服部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范,以便为客户提供优质的产品咨询服务

　　2、对公司现有客户进行客户关系管理，进行客户VIP分类并进行相应的优惠方案等一系列提高客户活跃度和满意度的策划

　　3、负责客服部投诉和内部处罚的处理，定期安排客服进行客户回访工作,做好老客户维护、再开发和转介绍，重点客户要亲自维护

　　4、分析客户的护肤需求，帮助客户定制护理方案并提供护理建议

　　5、做好客户服务系统快捷键等的'日常维护和随时更新，负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报，随时跟进客服工作并且发现解决客服工作问题，优化客服工作流程

　　6、根据客户的直接反馈,和通过对销售数据的解读，做好客户流失率分析与报告，向公司提出产品优化建议。

客服工作职责15

　　1、负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

　　2、负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

　　3、负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。

　　4、负责制定质检管理、综合管理的`工作标准及监督考核。

　　5、为系统建设提出业务需求。

　　6、协助完成信息采编和员工培训工作。

　　7、完成领导交办的其他事项。

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