客服工作职责

时间：2025-12-23 22:19:59 好文我要投稿

客服工作职责[优选]

客服工作职责1

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

客服工作职责[优选]

　　2、负责管理区域内各项费用的`催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

　　4、完成领导交办的其它工作。

客服工作职责2

　　1、负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施；

　　2、负责审核客服及相关工作质量的.组织实施工作；

　　3、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；

　　4、组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；

　　5、负责客服相关公司级别资料的建档保存；

　　6、负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；

　　7、负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督；

　　8、负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

客服工作职责3

　　1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

　　3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的'操作流程;

　　4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答

　　6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

　　7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

客服工作职责4

　　1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

　　2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

　　4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

　　5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

　　6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的'归档工作。

　　7、完成片区经理交办的其他工作。

客服工作职责5

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的'监管;

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计;

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

　　8、负责编制项目活动，节庆布置计划和组织实施;

　　9、负责本部门培训计划的编制和实施。

客服工作职责6

　　1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的`维护;

　　2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;

　　3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

　　4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

　　5、其他需要协助领导的相关事务。

客服工作职责7

　　1、汇总考研客户基本信息、与客户进行深入沟通、为客户提供专业咨询服务，纯网络销售不打电话、；

　　2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，及时调整规划方案；

　　3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参与相应增值服务产品开发；

　　4、为考研意向学员提供咨询服务

　　5、顾问试咨询模式，无需开发客户资源

客服工作职责8

　　1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展;

　　2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施;

　　3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核;

　　4、在公司标准作业流程的`框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录;

　　5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作;

　　6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成;

　　7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施;

　　8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作;

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

客服工作职责9

　　1、负责与地产客服部对接交房前期打算工作;

　　2、负责房屋交付后的`管理工作;

　　3、指导客服人员提高效劳水平，统筹开展相关培训;

　　4、负责与地产客服部业务对接，遵照地产客服部要求提升相关的品质要求;

　　5、处理现场发生的各类问题和突发事务;

客服工作职责10

　　职责：

　　负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选

　　管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

　　管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验

　　参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分

　　带领团队积极配合完成公司分配的工作

　　以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);

　　2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;

　　3、有较强的分析问题的能力及良好的.服务意识;

　　4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

　　6、熟练操作 word/excel 等办公软件;

　　7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;

客服工作职责11

　　任职资格：

　　1：试用期3000，转正4000

　　2：工作8小时制

　　3：熟练电脑操作及office办公软件；

　　4：刚毕业大学生亦可；

　　5：具备良好的沟通、协调、组织本事；

　　6：五官端正，工作进取有职责心，态度端正。

　　工作资料：

　　1：协助客服部日常管理和运营；

　　2：下单接单、货物追踪；

　　3：ERP系统录入；

　　4：完成上级安排的其他工作任务。

客服工作职责12

　　1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

　　2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

　　3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

　　4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

　　5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

　　6、对接渠道方发来的`用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

　　7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

客服工作职责13

　　1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修；

　　2、物业费用催收，达成收费目标；

　　3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理；

　　4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查；

　　5、完成上级领导安排的其他事宜。

客服工作职责14

　　1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

　　2. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

　　3.安排课程试听及现场咨询;

　　4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

　　5. 协助主管完成月度个人与团队指标。

客服工作职责15

　　1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的.客户;

　　2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;

　　3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;

　　4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务;

　　5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;

　　6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;

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客服工作职责12-23