客服的工作职责

时间：2025-11-21 22:17:03 好文我要投稿

(实用)客服的工作职责

客服的工作职责1

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等；

(实用)客服的工作职责

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等；

　　3、精确按时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供应xxx的服务；

　　4、跟进业务受理后处理情景。

客服的`工作职责2

　　1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的`策划、组织、实施。

　　5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户服务中心内部管理工作。

客服的工作职责3

　　1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；

　　2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；

　　3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、协助项目主管完成社区文化活动；

　　5、协助项目经理处理其他事务。

客服的工作职责4

　　1、采购物料的项目、数量、质量、交期、余额的统计；

　　2、采购物料的交期目标、合格率目标的达成；

　　3、物料的交期进度控制和协调工作；

　　4、采购物料的品质提供实物样、效果图、设计方案等，与业务需求部门(或品控)进行确认并完成签样。

　　4. 按照审批授权表规定审批采购申请，按照采购政策规定及法务等部门建议审批合同，识别运作采购中存在的风险并建议采取有效措施以降低风险。

　　5. 按照采购政策及审批授权表规定审批采购订单，确认及跟进到货，合理控制原材料库存。

　　6.按照上述政策规定进行对账、报账、供应商评估;妥善保留认可供应商清单，定期更新供应商基础信息及索证;提供真实、准确的历史采购信息;有效地执行供应商管理。

　　7. 提供领导下，负责对项目形成的各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。

　　3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。

　　4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。

　　5、认真执行保密制度，严格履行档案借阅手续，确保档案安全，做好档案的“八防”工作，经常检查档案保管状况，对破损或或变质的`档案及时修补。

　　6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的各类不同的文件资料，做好立卷、归档工作。

　　7、项目竣工后档案归档，并及时移交公司档案室保存。

　　8、完成领导及上级部门交办的其他工作。

客服的工作职责5

　　职责一：电商客服岗位职责

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

　　3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作职责。

　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

　　职责二：电商客服岗位职责

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

　　9、不断提高自己的.销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　职责三：电子商务客服职责(售前)

　　1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

　　2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

　　职责四：电商客服岗位职责

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

　　2、配合电子商务部门经理的工作;

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

　　5、负责并每天出具电子商务报告;

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7.在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8.淘宝网店经营和管理。

　　9. 网站后台管理与维护。

　　10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11.找客户资料和电话营销。

　　12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市常

　　13.对代理商进行指导和管理。

客服的工作职责6

　　1、负责客户信息的核实与跟进。

　　2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

　　3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

　　4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。

　　5、完成领导交办的.其他工作。

客服的工作职责7

　　1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待。

　　2.楼道、外场巡视。

　　3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。

　　4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。

　　5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。

　　6.负责公司质量督导工作中不合格项的.整改落实工作。

　　7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动。

客服的工作职责8

　　一、日常例行职责：

　　1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成

　　2. 座席系统的日常维护及使用情况监控

　　3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控

　　4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况

　　5. 各业务组工作成员的服务质量监控

　　6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

　　7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

　　8. 及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训

　　9. 每日业务数据的整理与播报

　　10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划

　　11. 领导安排的各项临时性工作。

　　二、建设性职责：

　　1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施

　　2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

　　3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的.关系，努力提高工作效率

　　4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广

　　5. 重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质

　　三、任职资格：

　　1. 高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作

　　2. 具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出

　　3. 良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强

　　4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力

　　5. 良好的心理素质及自控能力

　　6. 具备一定的应变力，解决问题的能力较强

　　7. 普通话标准，吐字清晰

　　8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平

客服的工作职责9

　　1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程；

　　2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成；

　　3、按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的'管理；

　　4、负责处理住户投诉，及向上级时反馈，定期安排上门征求住户意见和建议；

　　5、完成领导交办的其他工作。

客服的工作职责10

　　岗位描述

　　1、负责来访客户接待工作；

　　2、专业细致回复客户所提出的问题；

　　3、组织并且实施公司的各种宣传活动；

　　4、收集客户对公司的`反馈意见和反馈相关信息；

　　任职资格：

　　大专以上生物工程、生物科技、生物制药等相关专业；

　　较强的沟通潜力和及时应变潜力；

　　逻辑思维强，团队合作精神；

客服的工作职责11

　　1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

　　2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

　　3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

　　4、负责物业费收缴管理;

　　5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

客服的.工作职责12

　　1。负责责任区域所有客户的所有需求受理和跟进处理；

　　2。负责责任区域客户定期上门拜访工作，并与其建立良好客户关系；

　　3。负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验，包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等，并负责跟进专属责任区域品质问题的`改进；

　　4。负责责任区域客户的所有费用收取，包括物业费、停车费（不含临停）及其它费用等，并及时录入收费系统；

　　5。负责组织客户参加社区活动，以及一应便利店商品和服务的推广等活动；

客服的工作职责13

　　1、拨打意向用户电话，引导达成项目要求；

　　1、语音客服要求普通话标准，口齿清楚，语速适中；

　　2、良好的服务意识，积极主动；

　　3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

　　4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

客服的.工作职责14

　　一：职责概论

　　1. 维护店铺形象。

　　2. 促成成交。

　　3. 进行关联销售。

　　4. 处理售后。

　　首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。

　　其次，在我们的每一个工作职责中，如果想异于常人，进步得比别人更快，比别人拿到更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。

　　1. 维护公司很好的形象

　　维护公司很好的形象，有几个要点：

　　(1)专业性

　　在客户咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让客户心服口服。而非例如客户问咨询公司安不安全等问题，我们简单的回答一句安全，这样说与不说没有区别。

　　(2)素质性

　　遇到客户态度不是很好，我们是应该针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也许会发现，怒气难消的除了客户，还有我们自己。如果面对客户刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么公司形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生。

　　(3)荣誉感

　　我们来到这个公司，在这个公司工作。我们不仅仅代表了公司，公司也代表了我们。如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。

　　(4)职业素养

　　有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。而在遇到小客户甚至没有注册的新用户时，则三心二意，不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。

　　每个客户情况不同，我们在没有了解到更加清楚的情况时，切勿以客户资金的大小而区分对待。

　　2. 促成成交

　　公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比较重要的几点：

　　(1)产品熟悉度

　　能否用最少的时间，熟悉自己销售的产品。是一个新进员工基本要求之一。只有我们对自己的产品丶甚至相关的只是有了足够的了解。我们才能在买家咨询时，给予买家最好的答复。在这里建议大家能够更好的去熟悉产品，可以将自己公司的内容或者app上边有的内容可以使用笔记本记录下来，这样可以加深印象，也对产品熟悉度可以提高

　　(2)沟通能力

　　同样的问题，不同的人采用不同的回答方式，最终的结果也会不同。能否与买家建立一种良好的沟通关系，也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到后期维护的难度。

　　沟通能力的其中一个重要组成部分，则是你能否很好的引导买家。同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。这需要我们有清晰的头脑和明确的目的性。

　　(3)亲和性

　　拥有良好的专业性，能够让客户认可我们公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，则还需要克服拥有良好的亲和性。一问一答，惜字如金，过于专业，都会让客户感觉到如同跟机器在沟通。

　　我们始终要记住，我们是为客户服务的人员，而不是回答机器。我们是一个活生生的人，在沟通中，应在能让客户感到舒适的前提下，有自己独特的沟通习惯和技巧。以自己强大的亲和性，专业性。成为让买家最终购买的最后一根稻草。在这里建议大家一定要有自己独特的沟通习惯和技巧，切勿模仿

　　(4)认真的态度

　　以上所有的要求，均是建立在我们的认真程度上。如果我们对客户得过且过，毫不在意，我们自然没有多余的心思去完成每一步。这不仅关系了我们能够让咨询的客户购买产品，同时也会影响我们在公司的发展。

　　3. 进行关联销售

　　在销售完成或者有很大可能销售完成时，我们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法让我们成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，我们应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。

　　(1)找准时机

　　如果客户想要购买产品，连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复，我们如果这时候向客户推荐其他的产品，我相信换做任何人，都会对我们的推荐唾之以鼻，毫不在意。所以我们在推荐的时候，要找准推荐的时机，合理安排推荐的时间问题，不要盲目推荐。

　　(2)相关性

　　在推荐的同时，我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收获最大回报，在这里建议大家为了可以更好的去与客户有关联性，可以定期给客户做回访(电话、短信、qq及微信)，自己可以给客户分成不同的类别，控制好回访的时间维度

　　(3)知己知彼

　　如果我们在推荐之前，知道客户还需要其他的产品，我们再进行推荐，推荐成功几率也会提到大大提高。所以在客户跟我们交谈中，我们应多多了解客户的需求

　　同时我们需要这样的了解不宜过多，没有一个人喜欢被查户口一般的询问。还是应围绕客户所咨询的产品进行，对于客户的`了解，尽量在客户难以察觉的前提下进行。可以随时关注他的微信微博等，多观察客户的状态,建议可以有一个客户备忘录，并进行分类记录

　　4. 处理后期问题与投诉

　　后期维护与处理投诉是一个客服人员一个必须具备的能力，它是客服环节中最不受喜爱的环节，却也是我们的成长中最重要的一步。在处理问题的过程中，我们需要明白进行售后服务，我们的是目的是什么——解决问题，一切不易于解决问题的动作，我们都要三思而后行。在这里建议大家可以与客户做二次有效沟通，切勿一通电话与客户解释到底，不要与客户偏执。

　　(1)预知性

　　治疗感冒，不如预防感冒。后期维护亦如此。

　　一位优秀的客服人员，他的投诉等状况必定是很少的，这不是因为他遇到的人都比其他人更好说话，而是他能够在有可能会在投资发生之前，给予预防。

　　并且我们在之前花的心思，将大大小雨我们后期服务本身所花费的时间和精力。如何在投诉问题进行之前，消除客户因我们自身原因造成的怒气，也会影响我们日常的工作效率，工作心情。我相信没有哪一个客服在面对每天满是客户怒气冲冲售后下，还能够笑口常开。

　　(2)处理态度

　　出现任何问题，不管是不是我们本身的过错。我们第一应该做的，不是推卸责任，而是承认我们的失误。我们的推卸，无法为我们带来任何有益之处，反而有很大几率会激怒客户。如此得不偿失的事情，我们为什么要去做?

　　所谓伸手不打笑脸人，虽然话无绝对。但是至少大部分客户在我们诚恳的致歉和诚挚的解决方案之下，愤怒的心绪能够有所安抚。

　　(3)处理方式

　　不同的售后问题，如何选择适合的处理方式是售后处理环节中的重中之中。它不仅会影响到公司的利益，也会决定客户接受程度。

　　这需要我们对公司的规章制度，对产品的高度熟悉，对客户性格的把握等等。一个疑难问题，我们的处理底线在哪里，我们应做到心中有数。这样才能够在不会过分影响公司利益的前提下，给买家一个好的解决方案。