客服工作职责

时间：2025-12-23 23:30:59 好文我要投稿

（精华）客服工作职责

客服工作职责1

　　对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

（精华）客服工作职责

　　对售后客服人员(退换货、退款、查件)的.工作组织和技能指导.

　　协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.

　　负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.

　　负责培训客服，提高业务素质及服务水准.

　　负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.

　　负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.

　　建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.

客服工作职责2

　　1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；

　　2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；

　　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

　　5、维护客户管理。

客服工作职责3

　　岗位责任：

　　1、完成日常推广任务。

　　2、处理用户和商家反馈的售后问题。

　　3、工作反馈。

　　4、完成上级布置的其他工作。

　　工作内容：

　　1、积极处理好商家和用户反馈的'问题，并做好记录。

　　2、完成每天公司调配的免单推广任务。

　　3、积极参加公司布置的各项职能培训。岗位要求：

　　1、有文案写作及微商工作阅历者优先。

　　2、谙习电脑基础操作，会PS，打字速度在50字/每分钟以上。

　　3、思维快捷，思路清楚，服从工作布置。

客服工作职责4

　　1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易

　　2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题;

　　3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户;

　　4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报;

　　5、完成上级安排的其他相关工作。

客服工作职责5

　　1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的`满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

　　2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;

　　3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;

　　4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;

　　5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;

　　6、完成上级委派的其他临时性工作。

客服工作职责6

　　1、负责与业主搭建良好的关系，踊跃主动为业主供应效劳，长期做好业主关系维护;

　　2、负责跟踪效劳区内各类效劳费用的收取;

　　3、定期走访效劳区内的用户，征求业主对效劳工作的'看法;负责业主档案的建立更新和维护;

　　4、负责接听业主的投诉电话，按公司效劳标准刚好处理客户投诉，并跟进处理结果

　　5、快速精确的办理客户入住、装修等手续

　　6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　7、领导交办的其他事情。

客服工作职责7

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；

　　5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门持续良好的.沟通，及时反馈信息；

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8、完成上级交办的事项。

客服工作职责8

　　职位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准；

　　2、掌握公寓业务系统及技能，为住客办理预定、签约、入住，催费、退房结账等一系列手续；

　　3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡，帮住客办理停车服务；

　　4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务；

　　5、与住户保持良好的沟通，了解住客全方面需求和意见，及时落实解决，保证住客满意度；

　　6、及时有效的解决住客简单投诉，协调处理突发事件；

　　7、准确掌握各类资讯，为住客提供问询服务；

　　8、掌握住客押金、租金收缴情况，及时跟进催缴；

　　9、开具工程单、文件整理和归档；

　　10、协助前台主管组织客户活动，建立与住客的'良好关系；

　　11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

　　岗位要求：

　　1、年龄20—28周岁，性别不限，形象好，气质佳；

　　2、大专以上学历，专业不限，酒店及旅游管理专业优先；

　　3、具备良好的服务意识和服务态度；

　　4、为人诚实温和、严谨细致，工作认真负责，充满热情；

　　5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力；

　　6、基本的英语听说能力；

　　7、完成客服经理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山区蛇口

　　薪酬福利：五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000（税前）、季度奖金、年度激励金

　　上班时间： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服工作职责9

　　1.负责售前、售中及售后客户问题的'答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

　　2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

　　3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

　　4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

　　5.服从公司安排的其他工作。

客服工作职责10

　　(1)工作认真、有耐心、责任心强;

　　(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的'疑问;

　　(3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

　　(4)完成公司领导交代的任务。

客服工作职责11

　　1.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

　　2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

　　3.负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。

　　4.负责定向客户的电话销售。

　　5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。

客服工作职责12

　　一、客服人员的岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、客服人员的工作流程

　　1、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导"客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到"的服务理念。

　　2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　3、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　4、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　5、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　6、完成上级领导临时交办的其酒店销售预订工作流程

　　三、客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的'外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息我们公司的产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户实施技术升级服务。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

　　客服人员应具备的基本工作技能

　　1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。

　　2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。

　　3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。

　　4、具备良好的客户服务意识和综合素质。

　　5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司对外宣传知识。

　　客服人员的工作规范

　　1、着装整洁大方，有工装应着工装，带公司徽标。

　　2、接听客户来电，普通话标准，语速缓，耐心聆听客户话语，应在客户说"再见"挂断电话后，再挂断电话。

　　3、接听客户来电，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的问题"之类话语，确实对事件有不清楚的地方，应委婉想客户说明，例如："这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗？""具体情况我向当事人了解清楚再回复您，可以吗？"

　　4、遇到客户抱怨应心平气和，听清原由，平复客户情绪，客观、泠静处理客户问题。

　　5、工作记录应书写规范，记录详细。

　　6、严格按照公司工作流程开展客服工作。

　　名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为"个性化"，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的："友谊天长地久""祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水"等。

客服工作职责13

　　公司客户服务部其工作贯穿于项目开发前期至交付物业公司管理前的整个过程，且在产品交付给客户后由物业公司管理时还将延续客户服务的追踪工作，房地产客服工作职责。客户至上、服务优良是客户服务部全部工作的中心，客户服务部的每个员工都将围绕这一中心进行工作。

　　1 在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的.协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果(预售)等。

　　2 办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

　　3 负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。

　　4 参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。

　　5 参与项目销售开盘的策划活动，协助销售部门做好现场客户的接待工作。

　　6 在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。

　　7 负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续，并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。

　　8 负责整理已在房产部门备案的客户资料，并立卷归档，同时按要求将资料存进电脑销售管理软件，进行档案管理。

　　9 负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

　　10 协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。

　　11 负责办理房号、面积、设计等变更的而需改变原房产部门备案内容的一切手续。

　　12 负责项目的房产面积测绘(销售)工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题;在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

　　13 负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。

　　14 负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。

　　15 负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。

　　16 负责将有关的客户资料移交给物业公司。

　　17 负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。

　　18 负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

　　19 组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。