客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责[经典]

　　在当今社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的客房服务员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客房服务员岗位职责1

　　岗位职责：

　　完成每一天客房打扫

　　完成公共区域的保洁工作

　　协助上级做好每一天的接待工作、

　　服从上级安排，完成各项委派任务

　　任职要求：

　　女

　　25-40

　　能适应翻班

　　至少有2年5星级酒店客房工作经验

客房服务员岗位职责2

　　1、遵守酒店的各项规章制度。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的.安全工作。

　　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，准时补充客人所需的各类物品，准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。

　　6、做好设施设备的日常保养，觉察设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　7、树立安全防范意识，觉察可疑的人和事，马上报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急状况按规定要求处理。

　　8、认真听取来宾的意见，并将客人的信息及建议准时反馈给酒店领导。主动参加学习和培训，不断提高服务技能，主动提出合理化建议。

　　9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　10、疼惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

客房服务员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作

　　2、监督并参与制服房的工作

　　3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班

　　4、建立制服及布草的'购买价格及发放制度的存档

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家

　　6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作

　　7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通

　　8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量

　　9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员

　　10、履行其他可能被安排的任务

客房服务员岗位职责4

　　1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

　　2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。

　　3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

　　4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。

　　5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。

　　6、计划、组织、控制每周的计划卫生。

　　7、负责处理客人的遗留物品。

　　8、处理客人特殊要求及投诉。

　　9、主持领班每天的.例会和组织员工全会，并做好记录。

　　10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。

　　11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

　　12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。

　　13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

　　14、做好与其他部门的沟通协调工作。

　　15、负责落实部门安全管理制度确保安全。

客房服务员岗位职责5

　　1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

　　4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。

　　5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的.知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责6

　　1、按操作流程清洁整理房间;

　　2、提供住客一般服务，如：洗衣、借物等;

　　3、填写客房房态表，及时向上级有关住客的一切异常情况;

　　4、报告房间维修事项，对紧急维修应立即报告领班;

　　5、报告领班有关住客的遗留物品，并负责送往客房服务中心保管;

　　6、按时参加会议，包括部门例会和培训;

　　7、做好各项交接班工作。

客房服务员岗位职责7

　　一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识；

　　二、了解客房工作标准的.知识；

　　三、熟记酒店和客房的规章制度；

　　四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力；

　　五、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的能力；

　　六、具有与他人友好相处的能力，善于沟通；

　　七、身体状况好，能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。

客房服务员岗位职责8

　　1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。

　　2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。

　　3、按顺序清理、打扫房间。

　　4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。

　　5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

　　6、客人有需维修的'应该及时报修。

　　7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

　　8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。

　　9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。

　　10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。

客房服务员岗位职责9

　　职位描述

　　1.维持酒店的客房清洁标准和流程，清洁客房，走廊，工作间和公共区域等；

　　2.为客人供给客房用品，当客房用品不足或低于标准数量时，应及时予以补；

　　3.爱惜酒店财产，力行节俭，按质按量的完成交办的各项事宜。

　　4.负责检查房间内各种设备是否工作正常。

　　5.按顺序清理房间。按标准，补充各种客用品和巾类。根据客人的.实际消费补充各种饮品。

　　6.做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产的安全

　　7.坚持各种服务工作处于良好状态。

　　8.清扫离店的房间，清扫好的房间吸尘、清扫房间交早班吸尘。

　　9.坚持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

　　10.客人有需维修的应当及时报修，并跟踪维修。

　　11.清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒，准备明天的使用。

　　12.按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

　　13.做好消防安全检查。

　　14.面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。

　　15.完成上司安排的其它工作

　　16.检查空房，关掉房间空调。

　　17.下班前检查好各项工作完成程序，做好记录，与下一班做好交接。

客房服务员岗位职责10

　　1.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的.安全工作。

　　2.按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生;

　　3.按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房;

　　4.每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养;

　　5.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、客房内各项物品卫生乾净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。适时增补客人所需的各类物品。

　　2、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　3、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　4、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的.公共卫生，保持楼层乾净；

　　5、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维护和修理人员进入客房修理应有服务员在场。

　　6、做好设施的使用和日常保养。正确把握各类电器的使用方法，并依据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调整。

　　7、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发觉异常适时申报维护和修理。

　　8、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　9、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　11、认真听取客人的看法，并将客人的信息及建议适时反馈给客房经理。

　　12、珍惜客栈财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不绝提高服务技能及服务水平。

客房服务员岗位职责12

　　1、了解住客的客情动态，负责本楼的对客服务工作;

　　2、做好安全防火工作，确保工作区域内的.客人及财产安全;

　　3、服从领班的工作安排，按照工作程序合理安排卫生员清洁各类房间，为客人提供舒适的居住环境。

客房服务员岗位职责13

　　1、向客房部长负责，负责客房的清洁及接待业务。

　　2、班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的'规范使用。

　　3、清理客房公共区域和客房内的卫生。

　　4、接待入住客人，向客人推价酒店的服务设施。

　　5、控制客情房态，注意与前台接待的工作协调。

　　6、控制能源，节约易耗品及清洁剂。

　　7、注意清洁机械和工具的使用和保养。

　　8、完成部长交待的其它工作。

　　9、控制布草及其它物品流失。

　　10、对客房的安全负责。

　　11、跟进客房维修。

客房服务员岗位职责14

　　1.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；

　　2.按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理；

　　3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务；

　　4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品；

　　5.满足客人需求，超出职权范围的.及时上报。

　　6.有酒店领班工作经验的优先考虑。

客房服务员岗位职责15

　　1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

　　2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的'居住环境。

　　3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

　　4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

　　6、完成直接上级交办的其他工作事项。

　　7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

　　9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情

　　10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

　　11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

　　12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

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