客房服务员岗位职责

时间：2025-12-06 11:51:58 好文我要投稿

客房服务员岗位职责集合[15篇]

　　在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的客房服务员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客房服务员岗位职责集合[15篇]

客房服务员岗位职责1

　　1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的'客房和环境

　　2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

　　3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映

　　4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境

　　5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台

　　6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级

　　7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

　　8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级

　　9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级

　　10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

　　11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班

　　12、完成上级指派的其它任务

客房服务员岗位职责2

　　1、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　2、掌握所负责楼层的住客状况，供给对客服务。

　　3、负责杯具的清洁与消毒工作。

　　4、负责房间的清洁工作。

　　5、负责脏布草的收集更换与新布草的折叠摆放工作。

　　6、负责对结帐房间的.查房工作。

　　7、完成易耗品的每期盘点工作。

　　8、之前有过酒店客房服务员经验的优先录取。

　　9、负责查收宾客洗衣酒水的送回和补充工作。

客房服务员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作

　　2、监督并参与制服房的`工作

　　3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班

　　4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家

　　6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作

　　7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通

　　8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量

　　9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员

　　10、履行其他可能被安排的任务

客房服务员岗位职责4

　　1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

　　3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　4、负责客人遗留物品的`登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　5、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。

　　6、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　7、按质按量完成上级交办的各项事宜。

客房服务员岗位职责5

　　1、把握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2、管理好楼层定额物品，严格把握客用品消耗，做好废品回收。

　　3、负责对结帐房间的'查房工作。

　　4、负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　6、负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员岗位职责6

　　1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。

　　3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。

　　4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。

　　5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。

　　6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。

　　9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。

　　10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。

　　11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的.物品，以准备明天的工作。

　　12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

客房服务员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、按照标准和程序打扫、整理客房，补充客房物品，做好楼层服务工作；

　　2、检查、保养客房内的设施设备，坚持楼面安静及安全，如有异常，向上级报告；

　　3、快捷、迅速地满足客人提出的合理要求及完成洗衣服务、物品租借等其他服务项目；

　　4、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和提议；

　　6、完成主管交待的`其它工作。

　　职位要求：

　　1、工作认真负责，吃苦耐劳；

　　2、服务意识强，良好的团队合作精神；

　　3、身体健康、相貌端正；

　　4、服从领导安排，一年以上相关工作经验者优先研究。

　　薪资福利

　　转正后薪资：基本工资2200+工龄工资+超房奖金+月度奖金

　　缴纳社保五险+公积金

　　每季度优秀员工评选

　　带薪年假

　　供给住宿

客房服务员岗位职责8

　　职位描述

　　1、客房、公共区域的清理工作；

　　2、布草、易耗品等使用物品的'领用、整理及清点；

　　3、特殊事项的处理及汇报。

　　任职条件

　　1、工作认真、性格开朗、身体健康；

　　2、具有服务意识，能够熟练掌握客房业务技能。

　　3、转正后统一签订劳动合同，上保险，每月公休6天。

客房服务员岗位职责9

　　1、把握楼层的住客状况，为客人供应快速、礼貌、周到、规范的服务。

　　2、保证客房和楼层公共区域的平安、清洁、整齐、美观、为来宾制造一个幽雅舒适的'居住环境。

　　3、根据操作程序打扫房间，发觉房内设备有损坏应马上汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟识房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转状况，发觉损坏准时通知服务台，报有关部门进行修理，并做好记录。

　　4、管好楼层定额物资、棉织品，掌握客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的干净。

　　6、完成直接上级交办的其他工作事项。

　　7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　8、参与班组培训，提高工作技能，满意来宾需求。

客房服务员岗位职责10

　　1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

　　4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的.客房。

　　5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责11

　　负责所分配的客房和服务区域的整洁

　　按照程序和标准对房间进行打扫及补充客用品保障布草规范使用

　　保持工作车的整洁和有充分的客用品

　　及时向客房主管汇报任何关于布草家具固定物品或装置的丢失或损害

　　为客人提供高质量的.服务确保满足客人的需要和合理的要求

　　熟知遗留物品处理规范保障客人私人物品完好无损

　　熟悉酒店安全制度紧急情况处理规定和程序熟知灭火器防毒面具的规范使用

　　完成上级交代的其它任务

客房服务员岗位职责12

　　1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写清洁房间报告表。

　　2、提供优质的服务，让客人满意。

　　3、在楼层主管直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。

　　4、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随时保持干净整洁。

　　5、仔细检查所负责的'房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知洗衣房。

　　6、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。

　　7、完成领导交代的其他事项。

客房服务员岗位职责13

　　1、接听电话，答复住客咨询或要求。

　　2、客房内各项物品卫生整洁摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲二洗三消毒四保洁），对客房水杯卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水空调网线电话等）。

　　4、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　5、负责客人遗留物品的登记保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　6、每一天对辖区范围内的设备运转电源开关照明工具地毯使用墙壁清洁等情景进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　7、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及提议及时反馈给客房经理。

　　8、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情景做好照明空调等设备的`开关和调节。

　　9、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　10、负责工作钥匙的收发保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　11、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门锁会客情景，做好巡查记录。

　　12、爱惜客栈财产，力行节俭，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

　　13、随时做好楼面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共卫生，坚持楼层整洁；

　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　15、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情景，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　16、及时记录住房查房退房时间送水维修等情景，并与前厅校对报表房状。

客房服务员岗位职责14

　　职责描述:

　　1.负责客房部的日常管理工作,向总经理负责。

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3.制定客房部的`各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4.主持部门日常业务和例会,参加总经理主持的例会,并负责本部门人员培训及工作考评。

　　5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。

　　7.检查客房部的设施和管理,考査本部工作质量及工作效率。

　　8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。

　　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。

　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　　11.检査消防器具,做好安全和防火防盗工作。

　　12.完成上级交办的工作任务。

　　任职要求:

　　1. 28-45岁,男女不限,本科以上学历,酒店管理、旅游管理或相关管理类专业;

　　2.四星级酒店客房管理及客房销售相关工作经验,做事有魄力;

　　3.良好的沟通组织及处理问题的技巧、具有团队精神及领导能力;

　　4.能适应较大的工作压力;

　　5.有筹备开业的经验者优先;

　　6.熟悉客房所需物品、资源及设备,工作细致认真。

客房服务员岗位职责15

　　1.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　2.按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的'客房计划卫生;

　　3.按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房;

　　4.每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养;

　　5.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

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