客房服务员岗位职责

时间：2025-12-05 20:06:58 好文我要投稿

客房服务员岗位职责15篇[热]

　　在当今社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的客房服务员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客房服务员岗位职责15篇[热]

客房服务员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作

　　2、监督并参与制服房的工作

　　3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班

　　4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家

　　6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作

　　7、保证客房和餐饮布草的'供应，负责与洗衣房协调沟通

　　8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量

　　9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员

　　10、履行其他可能被安排的任务

客房服务员岗位职责2

　　1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

　　2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

　　3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记

　　4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

　　5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；

　　6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

　　7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；

　　8、及时了解自己负责区域内房间的`状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；

　　9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

　　10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

　　11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

客房服务员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；

　　2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；

　　3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

　　4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

　　5、介绍服务项目和客房设施的使用方法；

　　任职资格：

　　1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干；

　　2、有相关工作经验者优先录用；

　　3、包吃包住；

　　4、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险；

　　5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训，培训考核合格后直接上岗。

客房服务员岗位职责4

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。

　　3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

　　4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　7、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

　　8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的`使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　13、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管/经理。

　　15.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

客房服务员岗位职责5

　　1.遵守公司各项规章制度，服从安排。

　　2.每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。

　　3、掌握离店的房号和已准备好的`客房资料及时输入电脑。

　　4、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。

　　5、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

　　6、值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。

　　7、下班做好区域卫生，写好交接日记。

　　8、熟悉所有房型、设施与其他服务。

客房服务员岗位职责6

　　1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

　　2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　　3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

　　4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。

　　5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

　　6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。

　　7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

　　8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。

　　9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

　　10、及时执行前台的服务指令，满足客人的`要求，并及时反馈结果。

　　11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。

　　12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。

客房服务员岗位职责7

　　职位描述

　　1.维持酒店的客房清洁标准和流程，清洁客房，走廊，工作间和公共区域等；

　　2.为客人供给客房用品，当客房用品不足或低于标准数量时，应及时予以补；

　　3.爱惜酒店财产，力行节俭，按质按量的完成交办的各项事宜。

　　4.负责检查房间内各种设备是否工作正常。

　　5.按顺序清理房间。按标准，补充各种客用品和巾类。根据客人的实际消费补充各种饮品。

　　6.做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产的.安全

　　7.坚持各种服务工作处于良好状态。

　　8.清扫离店的房间，清扫好的房间吸尘、清扫房间交早班吸尘。

　　9.坚持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。

　　10.客人有需维修的应当及时报修，并跟踪维修。

　　11.清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒，准备明天的使用。

　　12.按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。

　　13.做好消防安全检查。

　　14.面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。

　　15.完成上司安排的其它工作

　　16.检查空房，关掉房间空调。

　　17.下班前检查好各项工作完成程序，做好记录，与下一班做好交接。

客房服务员岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、主要负责酒店客房的日常清洁工作；

　　2、清洁客房区域卫生，清洗客房布草，定期保养家具用品，添补客房用品；

　　3、清洁公共区域卫生，对公共区域设施设备进行清洁保养工作；

　　4、完成上级交代的其他工作任务。

　　任职要求：

　　1、45岁以下；

　　2、身体健康，反应灵敏，吃苦耐劳，卫生习惯良好；

　　3、服从领导管理，为人友好和善。

客房服务员岗位职责9

　　1、服从领班的领导，完成属于自己管辖区域的工作任务；

　　2、严格按照标准热情地为客人提供服务

　　3、为客人介绍客房设施的使用方法

　　4、及时报告客人遗失物品并做好登记

　　5、及时报告客房物品的'损坏及遗失等情况

客房服务员岗位职责10

　　客房服务员的工作职责

　　1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，以备查阅。

　　2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的`物品保管寄存等事宜。

　　9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　休息厅服务员岗位职责

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。

　　3、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。

　　4、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。

　　5、每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

　　6、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。

　　7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。

　　8、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

　　9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。

　　10、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。

　　11、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。

客房服务员岗位职责11

　　1、把握所负责楼层的住客状况，依据规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、依据操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

　　3、负责脏布草的`收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的准时补充，做好废品回收；

　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理来宾的遗留物品，准时报告上级和前台；

　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

　　8、准时执行上级的服务指令，满足来宾需求，并准时向上级反馈结果；

　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　　10、树立安全防范意识，觉察可疑的人和事，马上报告上级；

　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

客房服务员岗位职责12

　　1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。

　　2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

　　3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。

　　6、工作讲求效率，富有职责心。

　　7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的'贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。

　　9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。

　　10、理解部门开展的各项培训。

　　11、按时上班，着装贴合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。

　　12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

客房服务员岗位职责13

　　职位描述

　　岗位职责：

　　1、负责客房卫生清洁工作及标准流程，对客服务要做到热情、礼貌、及时、高效的服务

　　2、能正确使用各种清洁剂，做好清洁工作。

　　3、了解客房内设施设备的'使用及维护流程，发现故障及时报修，确认设备的完好运行。

　　任职资格：

　　1、20-45岁，身体健康。

　　2、具有良好的服务意识，吃苦耐劳，工作压力承受本事强，工作主动性较强。

　　工作时间：三班倒，8小时班。

　　其他福利：

　　1、供给免费食宿，设备齐全（空调、电视、饮水机、热水器俱全）

　　2、供给具有行业竞争力的薪酬。

　　3、工作一年以后有工龄工资。

　　4、每年两次调薪机会。

　　5、月度、季度、年度评优活动，获选员工有丰厚的奖金。

客房服务员岗位职责14

　　1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

　　2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。

　　3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

　　4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。

　　5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。

　　6、计划、组织、控制每周的计划卫生。

　　7、负责处理客人的`遗留物品。

　　8、处理客人特殊要求及投诉。

　　9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

　　10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。

　　11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

　　12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。

　　13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

　　14、做好与其他部门的沟通协调工作。

　　15、负责落实部门安全管理制度确保安全。

客房服务员岗位职责15

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

　　3.负责对结帐房间的'查房工作;

　　4.及时报告客人遗失物品、客房物品损坏、遗失、索赔等情况;

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作;

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

　　8.完成易耗品的每期盘点工作;

　　9.与住店客人建立良好的沟通，及时响应客人需求;

　　10.如有需要，协助其他部门进行对客服务工作。

【客房服务员岗位职责】相关文章：

客房服务员岗位职责12-05

客房服务员岗位职责（精选）12-05

（优）客房服务员岗位职责12-05

[热门]客房服务员岗位职责15篇12-05