前台接待的岗位职责

时间：2025-12-02 23:27:58 好文我要投稿

[精华]前台接待的岗位职责15篇

　　在当下社会，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的前台接待的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

[精华]前台接待的岗位职责15篇

前台接待的岗位职责 1

　　1、负责转接电话，及其他文件流转信息，确保及时准确; 对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员; 负责公司快递、信件、包裹的收发工作，做好快递登记;

　　2、协助进行人员招聘，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等;

　　3、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

　　4、根据部门的'，协助部门经理处理日常工作中出现的问题，使部门工作得以顺利地进行。

前台接待的岗位职责 2

　　1.礼仪接待与前台电话接听，前台预约、咨询电话接听、登记、转接、记录留言等，解答顾客一般问题并进行登记;

　　2.负责接待来院顾客，完成接待，指引，介绍等流程;

　　3.负责关注现场服务环境，按照标准为顾客提供完善服务;

　　4.负责及时完成接待，顾客意见调查等相关数据汇报，上报;

　　5.热情，积极，有优秀的职业礼仪及职业习惯。

　　6.协助完成行政部相关工作如招聘通知等;

　　7.领导交办的其他临时性工作。

前台接待的'岗位职责 3

　　1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

　　2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

　　3、负责服务流程的执行和检查;

　　4、完成养护品销售目标;

　　5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

　　6、负责本部与车间及备件等部门的.工作协调。

前台接待的岗位职责 4

　　岗位职责：

　　1、负责按规范要求准时、热忱的接送客户。

　　2、负责按规范操作流程，精确推断并具体记录：修理车辆的相关信息、车主的相关信息、修理的相关信息、其它要求有关手续。

　　3、对接待客户负责并急躁解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题准时向上级领导反映，取得支持和关心。

　　4、完成部门负责人交办的相关工作。

　　职位要求：

　　1、有肯定的.专业学问，人品良好，有驾驶执照（1年以上驾龄），男女不限；

　　2、从事售后前台接待工作1-2年，具有良好的沟通力量和谈判力量；

　　3、形象良好、服务有吃苦耐劳精神，能承受工作压力。

前台接待的岗位职责 5

　　1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

　　2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯;

　　3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”;若自动转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;

　　4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;

　　5、负责收发管理报纸、信函;

　　6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;

　　7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前台接待的岗位职责 6

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　3、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。

　　5、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　8、负责推销客房、餐饮、健身、娱乐等本酒店所具备的服务项目

　　9、能独立安排散客或团队的房间；

　　10、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。

　　11、检查当天团队房号，并与服务员进行房态核实。

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　13、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记，合理安排好各种房间；

　　14、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　15、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生

　　16、了解客情，做好突发事件的处理工作。

　　17、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　18、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　19、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通更好的作好对客服务工作。

　　20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　21、正确处理客人的留言、电传等。

　　22、正确处理钥匙的发放。

　　23、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的`登记记录。

　　24、做好柜台和本岗位清洁工作。

　　25、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　26、做好本岗位的清洁卫生。

　　27、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

　　28、完成领导交办的其他的工作。

前台接待的岗位职责 7

　　1、正确处理客人的留言电传等。

　　2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　3、严格遵守现金和票据管理制度。

　　4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　5、做好本岗位的清洁卫生。

　　6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

　　8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。

　　13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的'合理要求开具发票。

　　14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

　　15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　18、制作呈报各种报表报告。

　　19、正确处理钥匙的发放。

　　20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。

　　22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

　　26、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。

　　28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

前台接待的岗位职责 8

　　1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

　　2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

　　3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的'运作状况

　　4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

　　5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

　　6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

　　8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

　　9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

　　10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

　　11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

　　12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

前台接待的岗位职责 9

　　前台接待岗位职责：

　　1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出

　　3、作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作

　　4、快速准确地为会员验卡，验卡的.同时准确的告诉会员有关此卡的任何信息

　　5、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求

　　6、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临

　　7、熟练掌握与健身相关知识，严格遵守各项制度和操作程序

　　8、根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录

　　9、制作、呈报各种报表报告。

　　10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解

　　11、前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回答电话提问的内容

　　12、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理

　　13、妥善处理会员的投诉，当不能解决，及时请示上级主管

　　14、妥善保管好会员寄存在前台的任何物品

　　15、认真检查浴区更衣柜，统计柜子的使用到期情况，做好会员遗留物品的登记及保管

　　16、正确处理钥匙的发放及回收

　　17、正确使用广播，寻人寻物，播报温馨提示等

　　18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养

　　19、密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报

　　20、做好本岗位的清洁卫生

　　21、及时开关前台的灯与门禁

前台接待的岗位职责 10

　　1、负责公司总机电话的接听，按要求转接电话或记录信息;

　　2、负责对来访客人做好接待、引导，安排会议室，及时通知被访人员;

　　3、负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作，共同维护办公环境; 负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用; 负责办公行政用品的'采购工作并及时整理归纳，按时进行费用申请;

　　4、负责员工卡及名片印制、酒店、机票、饮用水等的预订工作; 负责行政相关的签署并为其他部门提供及时有效的行政服务，做好公司各部门之间的协调工作;

　　5、完成上级交办的其他相关工作。

前台接待的岗位职责 11

　　1、家长、会员的接待，电话接听及转接

　　2、中心办公用品的整理及发放

　　3、公司文件，信件的接收与传达

　　4、中心物资的'采购与申领

　　5、完成每月中心员工考勤工作、会员课时签到工作

　　6、完成中心主任交给的其他任务及协调与配合各部门的工作

　　7、诚实敬业、工作认真细心、责任心强、开朗热情；

　　8、能积极完成领导交办的各项任务；

　　9、具有亲和力，待人和善、礼貌待客；

　　10、接受领导安排并协助同仁完成中心业绩；

　　11、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等；

前台接待的岗位职责 12

　　1、负责公司前台接待工作，接听电话，电话来访课程咨询及来访接待以及指引;

　　2、接待来访学员，并进行现场的'咨询报名及协议签署工作; 3、协助教师的工作;

　　4、将学员信息及时准确的做好记录;

　　6、负责老师和学生的签到;

　　7、对校区环境和学员安全进行日常监督。

　　8、日常卫生清洁。

前台接待的岗位职责 13

　　1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4、处理好退款，付款及帐户转移；

　　5、确保前台的所有程序都按照公司的.帐目标准；

　　6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

　　7、保持记录所有房间的最新帐目；

前台接待的岗位职责 14

　　1、协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。

　　2、当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

　　3、向客人提供综合的秘书和翻译服务。

　　4、协助客人使用电脑工作站。

　　5、确保商务中心会议室随时被很好得布置。

　　6、协助会议和电脑用户预订食品。

　　7、维持相关商务出版物的选择。

　　8、确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

　　9、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

　　10、与相关部门建立良好的工作关系。

　　11、如有必要为饭店内部提供秘书服务。

　　12、协助准备部门服务以及工作表现报告。

　　13、按照存货控制程序处理和储存存货。

　　14、指导部门内工作的操作程序。

　　15、避免和调解抱怨。

　　16、解决争端。

　　17、必要时以纪律约束员工。

　　18、根据营业狀況准备员工排班表。

　　19、给予所管辖的.员工以不断的建议和支持。

　　20、指导员工表现。

前台接待的岗位职责 15

　　1、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态；

　　2、制作、呈报各种报表报告；

　　3、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；

　　4、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度；

　　5、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求；

　　6、每天收入的`现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上；

　　7、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

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