住宅小区管理制度

住宅小区管理制度（锦集15篇）

　　在当下社会，很多场合都离不了制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编整理的住宅小区管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

住宅小区管理制度1

　　1、装修施工必须严格遵守发展商提供的《住宅使用说明书》之使用要求。所有施工必须按照管理公司审批的方案进行,不得随意更改。如有更改,必须事先报管理公司审批,经管理处出具同意更改通知后方可施工。

　　2、施工期间,住户应进行现场监理,以保证装修施工队严格遵守政府有关规定,按规定作业,文明施工。

　　3、装修期限:中小工程为20天,较大工程为30天,最长不超过50天,如确实需要延期,应到管理公司办理延期手续。

　　4、施工时间:每天施工时间为9:00―12:00,14:00―20:00。

　　5、装修施工用电不得超过装修住宅单位的'装表容量,严禁擅自论接、乱拉电源线,超容量用电与管理公司协商后,在管理公司监督下,有管理人员在指定位置接临时电源线,否则造成的一切后果有住户负责。

　　6、管道供气设施和燃气用具(必须符合国家标准)的安装、维修、拆移、改装,必须持有专业资格证的单位专业人员施工,用户不得自行安装、拆除、改装。

　　7、空调机应按管理公司统一规划的位置安装,不得破坏楼宇结构,凿坏墙体。

　　8、不得任意改变窗户、阳台色调;不得改变阳台用途;不得随意加装防盗网、防盗门。

　　9、施工过程中要注意垃圾袋装后,每天按指定地方放置。楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方,不得损坏公用设备、设施,保持公用地面、墙壁完好整洁。

　　10、未经管理公司事先同意,电梯不得作为运送装修材料和货物的工具。

住宅小区管理制度2

　　设施设备的使用年限与日常维护息息相关，一般要注意以下几个方面：

　　1、室外铁件的防锈及室外不锈钢的日常保养。小区内主要要单元门的防锈、路灯杆的防锈、监控杆的防锈、室外栏杆的.防锈；

　　2、供水设施的保养，抽水泵如果不是经常使用的话，每周必须开启一次，不少于30分钟；

　　3、游乐设施。游乐设施易磨损，日常维护中，要注意所有轴的润滑程度及铁件的防锈处理；

　　4、道闸。道闸必须每天清洁，每半年给轴承上一次黄油；

　　5、室内监控设备、电脑，要做好防潮，每年进行一次大清洁，清除内部灰尘（此项工作必须有专业人式进行）；

　　6、室外箱变不属于物业管理范围之内，物业公司不用管理；

住宅小区管理制度3

　　一、业主（或租户）需要保管自行车、摩托车须先到小区管理处办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车棚管理人员查收，未挂牌车辆作临时停车对待。

　　二、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”，并详阅“存车须知”。

　　三、自行车、摩托车必须存放在指定位置，未按规定存放，造成损失，责任自负。

　　四、要尊重车棚管理人员的.工作，服从其管理。

　　五、车棚管理人员对于所保管的车辆随时整理、检查，做到排列有序、摆放整齐。

　　六、车棚管理人员的工作受各位住户的监督，其任何失职行为住户均可向物业管理处反映。

住宅小区管理制度4

　　一、公共设施管理制度

　　为使小区环境整洁，实现物业管理使物业保值、增值，延长房屋使用期限的目的，不降低原房屋设计时对房屋防风、防震、防雷暴等自然灾害的能力，保证房屋的安全使用，制定本制度：

　　1、房屋外观应完好、整洁，不妨碍市容和观瞻，不允许封闭的阳台不得自行封闭。

　　2、若改变房屋用途的，要报有关部门批准。

　　3、室内装修时，楼房的承重结构（承重墙、柱、梁、板等）不得随意凿打，更不能开洞或开门。

　　4、楼房原设计的燃气、消防等设施、管道，不得私自改动。

　　5、不得占用或损坏楼梯通道、屋面等公共场所，不得进行乱搭建、乱张贴。

　　6、房屋内不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，不得饲养家禽。

　　7、房屋自交付使用时起（以竣工验收日为准），根据有关规定，凡因施工原因引起的质量问题（不包括人为损坏），由发展商负责对土木建筑保修一年，水电设施保修半年，管理处可代为业主进行联系。

　　8、由于属自然灾害，自然损耗，或业主使用不当所致的质量问题需维修，不在保修范围内，管理处将尽力为业主提供有偿服务。

　　9、保修期之后的日常房屋维修，根据北京市的有关规定。业主室内部分费用由业主负责，毗邻部分费用由相关业主分摊，公用部分费用由管理处负责。

　　10、房屋的公有部位凡属人为损坏的，由损坏者负责修复，并承担有关费用。

　　11、严禁高空抛垃圾、杂物，倾倒污水，若导致楼下人员受到伤害的，追究肇事者的责任。

　　12、禁止将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水管，如导致堵塞、损坏，住户应负担修理费。

　　13、定期对屋面的防水情况进行检查。

　　14、定期对屋面、落水口、雨水管、天沟进行清理。

　　15、加强屋面设施管理，禁止上屋面，非上人屋面上人检查口及爬梯应设有标志，标明非工作人员禁止上屋面，禁止堆放杂物等。

　　16、及时做好屋面维修，由专业维修施工队，按经济有效的'原则，对损坏部位进行维修。

　　二、公共设备管理制度

　　为了加强设备的管理，保证设备正常运行，设备管理坚持'安全第一、规范操作、科学运行、保障及时、定期维护、注重节约'的原则。根据有关规定，结合实际，特制定如下管理制度：

　　1、设备专人专管，设备操作人员由公司或工程部指定。非公司指定设备操作人不得操作设备。

　　2、如非公司指定人员擅动设备导致损坏，由责任人照价赔偿，并承担相应责任。

　　3、设备操作人员每天做好设备运行记录。

　　4、设备操作人应按规定完成日常巡视、检查、保养、工作，并做好相关工作记录。

　　5、设备如发生故障，操作人应及时进行维修并作好维修记录。

　　6、如发生操作人不能维修的故障，操作人应及时请示上报，协助做好恢复工作，以免延误生产。

　　7设备操作人应持证上岗，并经公司培训考核合格。

　　三、设备分类规定

　　根据设备的重要程度和对物业正常运行的影响，对物业设备进行分级管理，为配合管理需要，将设备分为一级、二级、三级：

　　一级设备：是指为保证物业正常运行、提供基本工作、生活保障的核心设备，在物业设备管理中，处于最重要部位，如电梯、空调主机、生活给水泵（冷热）、消防泵、喷淋泵、火灾自动控制系统、高压柜、变压器、锅炉、采暖循环泵、热水循环泵、天然气调压站、纯净水系统等。

　　二级设备：是指为保证物业正常运行、与核心设备相配套的周边设备，在物业设备管理中，处于重要部位，如低压配电柜、各种控制柜、冷却塔、空调室内机、水箱、可视监控对讲系统、门禁系统、远传三表抄送系统、喷淋系统、排送风机等。

　　三级设备：除i、ii级以外所有设备、防火卷闸门、潜排污水泵、消火栓、警铃、风阀、电表箱、消防灯等。

　　四、设备报废管理制度

　　为确保物业设备的安全、正常运行，保证人员及财产安全，对无法保证正常运行，又无修复价值的设备应予报废，并制定以下制度：

　　报废的标准：

　　a、不能安全正常运行，存在事故隐患；

　　b、修复成本较高，使用价值不高；

　　c、无修复价值的设备。

　　1、设备报废应由工程部主管如实汇报设备运行使用情况，详细说明报废的原因等，并向部门经理提出报废申请。

　　2、部门经理在接到申请后，及时了解、检查设备运行管理等相关情况，对运行管理人员进行核实，并做出是否报废及报废原因的鉴定。

　　3、得到报废许可后，应填写报废单，由部门经理签字后，经公司总经理批准后实施。

　　4、需报废设备在未获报废批准、实施前，应悬挂'待报废'标识。

　　5、报废设备应及时撤离原安装或使用场所，未撤离前应悬挂'报废'标识。

　　6、工程部应将批准的报废审批表报公司财务或其他主管部门

住宅小区管理制度5

　　一、消防泵房管理制度

　　为了保证消防泵房的.正常运行，特制订如下管理制度:

　　1、每周检查一次，定期做好保养工作。

　　2、各种消防开关和阀门应在自动运行状态。

　　3、消防水箱应保持满水状态。

　　4、每个月对泵房各类阀门进行检修并进行加油和试验工作;每个月应手动，自动启动消防主泵，并运行数分钟后停止。

　　5、在运行前应手动盘动连轴器检查是否被卡住。

　　6、启动电机前应检查电机的绝缘电阻是否在2mω以上。

　　7、手动泄水，水力警铃应正常报警，自动补水系统正常启动补水定压。

　　8、电柜内接线应每月检查，发现问题立即处理或上报。

　　9、通知消控室启动主泵和停止，消控中心应能控制。

　　10、做好检查保养记录。

　　二、消防风机房管理制度

　　为了保证消防风机房的正常运行，特制订如下制度:

　　1、消防控制柜上各种指示灯应正常。

　　2、柜内设备和电压应正常。

　　3、用摇表测量风机绝缘应在2mω以上。

　　4、手动启动风机，启动应无异响。

　　5、通知消控中心启动和停止，应能正常启动停止。

　　6、做好风机房卫生工作。

　　7、每次运行应在10分钟以上。

　　8、每月启动风房设备一次。

　　9、各种开关应在自动状态。

　　10、做好检修记录工作。

住宅小区管理制度6

　　一、电梯安全管理员必须经特种设备安全监查机构培训考核,合格后取得操作员证才准予上岗。操作员证每两年进行复审。

　　二、电梯安全管理员每天在开启厅门进轿厢之前,应看清轿厢是否确实停在该层站。

　　三、有司机电梯,必须由专职司机操作,当司机需暂时离开轿厢,应将轿厢电源开关,并厅门。

　　四、定时使用的电梯每日工作完毕,安全管理员应将电梯驶回基站,并在离开前断开轿厢电源,并厅门。

　　五、在电梯机房内或附近设置值班室,应有通讯设施,无关人员禁止入内。

　　六、应保持电梯警铃、电话、应急照明完好,保证轿内外有效地联络。

　　七、加强对电梯日常检查,当电梯运行有异响、振动、冲击等其它异常现象,应停用检查。

　　八、应保证电梯在额定载重范围内工作,严禁超载;

　　不允许装运或携带易燃易爆的危险品乘用电梯;

　　不允许通过安全窗去搬运超长物件。

　　九、电梯在运行中,不允许做检修试验,不允许抹试、保养任何电梯部件。

　　十、严禁在厅、轿门开启的情况下,通过应急按钮使电梯以慢速作正常行驶乘用;

　　不允许以手动启闭轿门作为电梯的启动和停止;

　　不允许用检修、急停按钮作正常行驶中消除信号;

　　不允许随意拆除消防功能;

　　不允许短接安全回路、厅门、轿门回路作正常乘用。

　　十一、不允许乘用人员随意扳弄操纵箱上的开关、按钮等电器元件。

　　十二、禁止轿内吸烟;

　　禁止将烟头、火种乱丢在梯上和轿厢内。

　　十三、应自觉接受安全监察的.件查,对其提出的意见应及时整改完善,确保安全运行。

　　十四、电梯应实行四级维修保养制(例行周保养、月保养、季保养、年保养),保证电梯随时都处于良好的技术状态。

　　十五、电梯应由专业电梯公司负责维修保养,无维修保养资格的单位和个人不得擅自维修保养电梯。

　　十六、维修保养电梯时,应在各梯层厅门悬挂警示标牌。

　　十七、应自觉接受省安全检验机构每年一次的安全检验,检验合格方可投入使用,安全检验合格证有效期为一年。

　　凡未取得安全检验合格证的电梯不得使用。

　　十八、发生事故,应立即向安全监察机构报告,并负责保护现场。

　　发生人员伤亡的,应立即组织抢救,防止事故扩大,并按有关规定向有关部门报告。

住宅小区管理制度7

　　物业项目(住宅小区)档案管理制度1整体档案管理档案资料的建立应与今后的创优结合起来,按照《全国优秀示范小区评分标准》的分类标准建立档案资料。

　　第一节基础管理资料1.按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用

　　1)工程规划许可证 2)施工许可证 3.)工程总平面图

　　4)建设工程规划管理竣工验收合格证

　　5)国有土地使用证2.办理接管验收手续

　　1)委托物业管理合同 2)工程建设施工建档移交清单⑴幢建施、结施竣工图,建材合格证、分项分部评定资料;

　　⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图,分项、分部质检平定资料(复印件);3.)商品房质量保证书

　　4)房屋移交验收资料

　　5)设施设备移交清单及档案资料3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理

　　1)物业管理有限公司企业法人营业执照(正副本) 2)物业管理有限公司组织机构代码证(正副本) 3.)物管企业资质证书

　　4)物业管理有限公司税务登记证(正副本)

　　5)上级批文(文件)4.建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同,双方的责、权、利分明

　　1)物业委托管理合同 2)前期物业管理方案 3.)物业移交及实施意见

　　5.购房人与物业管理企业签定物业管理合同,双方责、权、利明确总户数户,入住户,入住率为,签定的前期物业管理服务合同为份。

　　(文件柜放置于)6. 建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定

　　1)物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度a)代管维修资金的使用范围b)代管维修资金的来源和筹集方法c)代管维修资金的管理与使用办法d)代管维修资金的移交7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

　　1)房屋使用说明书 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶门卫管理制度⑷机动车停车场管理制度⑸非机动车管理制度⑹装修管理规定 3.)政府有关文件8.业主委员会按规定程序成立,并按规章制度履行职责

　　1)业主委员会筹备工作资料⑴关于组建业主委员会实施方案⑵业主委员会资料(详见业主意见调查表)⑶业主委员会章程9.物业管理企业制定创优规划和共体实施方案,并经业主委员会同意

　　1)创优规划 2)创优实施方案(附物业管理质量目标书) 3.)物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料10.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的'落实措施和考核标准。

　　1)员工手册 2)文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范 3.)部门职责⑴公司组织机构示意图(管理处机构示意图)⑵员工手册⑶管理中心职责⑷财务部职责⑸护卫部内务条令、岗位职责

　　4)部门工作程序、操作程序⑴财务部管理制度⑵客户服务中心工作程序⑶工程部设备运行维修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各种应急处理方案a、火警、火灾应急方案b、停电应急方案c、护卫部突发事件处理措施

　　5)管理中心综合管理制度⑴值班制度⑵回访制度⑶档案管理制度⑷原始记录、资料管理制度

　　6)管理人员、员工考评细则⑴管理人员考核细则⑵财务管理人员考核细则⑶维修人员考核细则⑷清洁、绿化人员考核细则⑸护卫员考核细则⑹护卫部岗位目标管理考核办法

　　7)护卫部培训日程、训练记录

　　8)护卫知识考试资料

　　9)管理中心原始记录资料⑴门岗值班记录⑵监控中心值班记录⑶紧急情况记录⑷停车场车辆进出原始记录⑸房屋装修管理记录⑹装饰装修申请书、责任书⑺值班记录⑻回访记录⑼维修派工单⑽住户档案⑾维修员值班记录⑿设施设备巡查保养等记录

　　11.物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着工装、佩带明显标志,工作规范,作风严谨。

　　1)管理中心管理干部学历、职称、上岗证复印件 2)管理中心专业技术人员资格证、操作证 3.)护卫员上岗证

　　4)员工劳动合同

　　12.应用计算机智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。

　　1)小区住户基本资料(备份文件夹类) 2)小区物业基本资料 3.)办公文案

　　4)各类管理制度、文件夹⑴护卫类⑵财务类⑶管理类⑷保洁类⑸经营类⑹人事类⑺业主委员会⑻运行维修表

　　5)住户费用缴费统计资料

　　13.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定,至少半年公开一次物业服务费用收支情况。

　　1) --财务收支报告 2)向住户公布费用收支情况,资料照片 3.)物业管理费用标准批复

　　4)缴费通知单存根

　　14.房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册,管理完善,查阅方便。

　　1)总平面图 2)共用设施设备及配电系统 3.)可视对讲、监控系统

　　4)消防系统

　　5)背景音乐系统

　　6)光纤电视系统

　　7)办公用设备

　　8)各种警示牌、标识卡

　　15.建立用户档案、房屋及配套设施权属清册,查阅方便。

　　1)住户档案 2)商业用房业主档案(含用户)

　　16.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理,有回访制度和记录。

　　1)值班制度 2)回访制度 3.)管理人员值班记录

　　4)维修工单存根及回单

　　5)设备巡查记录

　　6)护卫门岗值班记录

　　7)主动征求业主对物业管理服务的意见和建议

　　17.定期向住户发放物业管理服务工作征求意见,对合理的建议及时整改,满意率为%以上。

　　1)《客户意见征询表》

　　18.建立并落实便民维修服务,承诺制,零修急修及时率为98%,以上的返修率为2%,并有回访记录。

　　1)物管中心工作程序(见工作守则) 2)设备运行维修工作程序(见工作守则) 3.)

住宅小区管理制度8

　　1.目的

　　确保中控室整洁、干净。

　　2.适用范围

　　适用于中控室的清洁。

　　3.职责

　　清洁员负责中控室的'清洁。

　　4.内容

　　4.1准备毛巾、拖桶、垃圾铲、扫把、鸡毛扫(必要时)。

　　4.2用湿毛巾擦拭桌台面，当台面有污渍时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止。

　　4.3如管理处要求对监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值班保安在场，清洁时用鸡毛扫或干毛巾轻轻拍打，电视表面灰尘。

　　4.4桌、台面清洁完后，再由内到外清扫一遍，清扫地面，然后湿拖地面，拖地前拖把必须拧干水迹，湿拖后地面不能有水痕出现。

　　4.5清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，直到无任何异常现象方可离开。

住宅小区管理制度9

　　为了保证水泵房设备的正常使用,特制定以下管理制度。

　　1、小区水泵房为小区主要设备房之一,应有专人负责。

　　2、水泵房应保持清洁卫生,做到每日清扫,保持空气流通,禁止吸烟。

　　3、水泵房内设各种管道、阀门、焊口、接头等应做到不渗、不漏、不锈,做好维修和保养工作。

　　4、水泵房的门、窗和各原预留洞口应加纱铁网以避免各种小动物进入水泵房。

　　5、每天应对水泵房进行巡逻,检查水泵的'运行情况,有无异声、异味,温升、电流变化、压力运行、检查供电设备和供电箱等是否运行正常。泵房的排水系统应保证正常运行,保证水泵房的安全、可靠。

　　6、水泵房严禁非工作人员随意进入,外人进入须持副经理级以上人员批示方可进入。

　　7、做好水泵房的日检、周检、季检和年检工作,并做好详细维修记录。

　　8、生活饮用水箱盖必须加锁、钥匙并由工程部保管。

　　9、水箱内应保持清洁卫生,不得有杂物和悬浮物,并定期进行清理、消毒,清洗人员必须是专业人员,持有健康证和专业证书。

　　10、水箱的透气管和泄水、溢水管应加铁网,避免小动物爬入水箱内。水箱盖平时应盖好加锁,钥匙由专人负责保管。

　　11、水箱内浮球应定期检查,避免浮球失灵造成事故,水箱无水安全系统应给予试验调试,消毒柜应正常使用并定期检查和更换灯管。

　　12、生活水泵应每星期轮换一次、接触器主开关每月检查一次。

　　13、起动后检查压力是否达到设定压力,电流是否在常规状态,泵体是否平稳运行,噪音是否过大,电机是否过热等现象。

　　14、查看在压力达到设定压力时水泵工作数据是否正常。

　　15、严禁在出水阀未开启时水泵长时间运行。

　　16、泵房每周打扫一次、泵及管道每月稽查一次。

住宅小区管理制度10

　　1、值班人员需耐心的接待每位车主,不得和车主发生任何冲突,违者将严肃处理或做辞退处理;

　　2、xx家园地下停车场属私家停车场,原则上外来车辆不得进入;

　　3、车辆出入口岗需按规范操作,注重岗位形象和服务礼仪,每位工作人员的表现情况将与月度考核挂钓;

　　4、车辆出入口岗按停车场收费标准进行收费,并完善交费手续,收取车辆停车费,必须给车主开据相应的停车费发票,严禁收费不给发票的行为,一经查出,一律按贪污票款处理;

　　5、车场岗需熟悉小区停车场和车辆的整体情况,对进出车辆必须跟踪到位,严禁出现车辆占位现象,若出现占位现象,当值人员将在月度考核中受到扣分处理;

　　6、车场岗在值班过程中需对停车场的各类设施进行全面检查,发现问题需及时处理,对不负责任的'人员将严肃处理,对出工不出力者及时进行教育,对老顽固者做辞退处理;

　　7、所有员工若故意破坏小区业主或公共财产,除照价赔偿并做辞退外,情节严重的报公安部门处理;

　　8、管理处员工严禁自行帮业主挪车,违者除后果自负外,并做严肃处理;若业主确需帮助需及时向相关领导汇报,领导同意后,与车主明确责任并做好防护措施后方可进行;

　　9、严禁泄露车主资料,违者将做辞退处理。

住宅小区管理制度11

　　一、非值班人员不准进入室内(巡查、检修人员除外)，若需进入，需填写《中控室进出登记表》。

　　二、当值员每班打扫室内卫生，擦拭设施设备，始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蜘蛛网，光亮整洁。

　　三、室内严禁存放一切与工作无关的`物品，但应配备两瓶“1211”或干粉灭火器等

　　四、室内禁止吸烟。

　　五、室内应当通风良好，光线充足，门窗开启灵活，防小动物设施完好，室内必须24小时保持监视消防系统，暂时离开时，需呼叫附近员或班组长暂时替换，并交待值班注意事项，但不得超过10分钟。

　　六、消防专用钥匙指定专人保管，任何人不得配钥匙。非紧急情况使用时，需经管理服务中心主任批准，并真写《消防专用钥匙使用记录表》

　　七、交接班要求。

　　1.进行外观巡视各类系统，查看各类系统是否处于牌正常运行状态;

　　2.按操作键查看消防主机内容有无改动，有无增删操作员姓名，密码是否改动、正确。

　　八、现下列情况不接班;

　　1.上一班运行情况未交待清楚;

　　2.记录不正规;

　　3.消防主机无法进入操作功能;

　　4.室内存放与工作无关的物品;

　　5.设备上积尘未除尽，有水杯、腐蚀品;

　　6.地面不干净、不整洁;

　　7.检查物品不齐全;

　　8.故障正在处理中或未处理完毕，应由交班人负责处理，接班人协助(在值班干部允许时，交班人方可下班)。

　　九、保存与审核。

　　1.消防员应对每班次运行情况做好记录。填写《值班记录表》，交接班检查各系统均正常后，双方在《值班记录表》上签字确认。

　　2.消防管理中心班组长监督填写运行监控的各类记录，并阅示记录，每月将用完的记录本予以《值班记录表》归档保存，保存期3年。

　　3.消防管理中心班组长每班次交接均应对每个消防中心的值班情况进行监督、检查，并在《值班记录表》上签署巡检意见。

　　4.闭路监控录像查阅需经管理服务中心主任批准，并填写《监控录像查阅记录表》

住宅小区管理制度12

　　住宅小区车辆停放秩序管理

　　识别卡

　　01:车辆通过小区物业安防门岗,由门岗工作人员收发识别卡,并在车辆出入登记表上及时登载记录

　　02:识别卡仅作为进出私人住宅小区的通行识别,不作为车辆停放泊位和车辆保管凭论证

　　03:识别卡的持卡人,如有遗失识别卡凭有效证件向管理处报备和办理新卡手续,物业小区的门岗工作人员加强对车辆进出的盘查是物业服务企业做好安全防范门禁工作的基本任务

　　停车场地车辆停放秩序服务

　　01:车辆停放秩序服务是指车辆进入停车场地之后,按序停泊车辆场地工作人员负责停车场地的设施设备正常运行场地公共秩序的治安防范和场地的保洁工作

　　02:对在停车场地停放过夜的车辆进行登记并做好交接班确认记录

　　03:凭有效停放凭证查验确认之后放行车辆离开停放场地

　　04:场地工作人员对在停车场地受损的车辆负有管理责任如;人为刮踢砸等的行为没有及时制止,碰撞行为没有及时要求肇事者赔偿,则由当班执勤的工作人员负责赔偿修复费用

　　05:进入停车场地的车辆,只能按序停放泊车

　　06:车辆停放泊位要取得固定泊位,必须向车位的拥有者产权业主办理车位购买或租赁手续

　　07:车辆停放秩序服务收费标准按当地物价局公布的`指导价格标准执行

　　通过场地工作人员的推销成交出售产权车位,按相关规定,奖励该产权车位成交金额的千分之五给场地工作人员

　　通过场地工作人员的介绍成交租赁产权车位,按相关规定,奖励该产权车位租金的百分之十给场地工作人员

　　停车场地服务费

　　停车场地使用费既租金,己购买产权车位的只收场地服务费

　　车辆失窃报案

　　01:凭有效停车场地服务收费单据,

　　02:持车辆有效相关证件和购置发票以及车主本人有效证件,

　　03:场地工作人员协助车主向公安机关报案

　　04:待公安局结案之后根据案情具体情况场地服务人员承担相应的管理责任

住宅小区管理制度13

　　1.目的

　　监控辖区各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。

　　2.适用范围

　　适用于住宅小区中控室岗位。

　　3.职责

　　3.1值班人员负责消防监控和治安监控及录像。

　　3.2值班人员负责责任区内中控室设备运行监督。

　　3.3值班人员负责中控室内的清洁卫生工作。

　　4.内容

　　4.1值班人员要掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的.维护保养工作，熟练掌握各系统操作。

　　4.2值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

　　4.3每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。

　　4.4各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。

　　4.5当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值班长(或巡逻队员)前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按《火灾应急规程》执行。

　　4.6当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。

　　4.7从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理，并作好录像留存备查。

　　4.8按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。

　　4.9配合机电人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。

　　4.10为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话。

　　4.11当值人员准确、真实、清晰填写《保安固定岗值班记录表》(GPI-B-JDWY-07.x-F3)、《中控室监控设备运行记录》。

　　4.12谢绝与本控制室无关人员入内。

　　4.13中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

　　5.记录

　　5.1《中控室监控设备运行记录》由部门兼职资料员保存至设备(设施)报废后一年。

　　6.附件

　　6.1《中控室监控设备运行记录》

住宅小区管理制度14

　　一、岗位职责

　　1、消防主管岗位职责

　　直接上级：工程部经理

　　直接下级：消防控制室操作员

　　具体内容：

　　1.1 在经理领导下，负责小区物业消防日常工作，当好经理的参谋；

　　1.2 利用各种时机、各种场合宣传和普及消防安全知识。做到人人重视消防工作，人人会使用消防器材；

　　1.3 认真贯彻执行和落实国家及小区内部制定的各项有关消防安全工作的法律和规定；

　　1.4 制定小区防火安全管理制度、火灾紧急行动程序、灭火作战和疏散安全方案，督促各部门落实各项防火安全措施；

　　1.5 全面了解小区的结构，熟悉小区内的消防系统，了解各部位情况，熟悉疏散安全方案，熟练掌握各种消防器材的使用方法；

　　1.6 定期检查各部门防火制度的落实情况。

　　1.7 确定小区的消防重点部门和要害部位，对重点部门、要害部位和各种危险品监督管理，上述部位的消防工作落实到人；

　　1.8 保证小区内的消防器材和设施处于良好状态，并做好记录，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施；

　　1.9 负责对小区内消防器材及设施的管理，按期更换灭火器，负责编制新购各类消防器材的预算；

　　1.10 建立动用明火管理制度，对小区内动火部位实行安全监督，并加强管理；

　　1.11 制定消防训练计划，组建小区内部义务消防队，并定期组织训练。做好保安员的防火常识教育和消防培训工作，组织对小区内部保安员的消防考核工作；

　　1.12 负责督促相关部门，到消防局办理新建及改建工程中有关消防设施的呈报和审批手续；

　　1.13 如小区内发生火灾，立即赶赴现场，协助领导组织扑救和组织人员安全疏散，控制火势；

　　1.14 负责小区内发生火患、火灾的调查处理；

　　1.15 每月向上级呈报小区内消防情况报告，如有特殊情况随时向上级报告；

　　1.16 同消防部门保持紧密的联系，并接受其业务指导；

　　1.17 完成上级交给的其它任务。

　　2、消防监控员岗位职责

　　直接上级：消防主管

　　直接下级：

　　具体内容：

　　2.1 服从消防主管的指挥，负责消防监控中心的当班运作；

　　2.2 能熟练掌握消防主机、监控系统、消防广播的'操作方法，及时处理各类突发事件；

　　2.3 对办公楼内的各类灭火器材，能熟练掌握其功能，使用方法，对失效有损之消防设施应立即报告上级领导；

　　2.4 熟悉消防、监控系统消防设备的操作，发现报警时立即进行现场核实，发现问题立即报告；

　　2.5 每班巡查消防设施，对违章施工、消防设施挪作他用，以及各种消防隐患均要记录在案，限期整改；

　　2.6 当发生火警火灾时，必须按照火警处理程序去做，不得惊慌失措；

　　2.7 当发生火灾时，在办公楼内的非当班消防监控员接到通知，应在三分钟内赶赴火场，向消防主管报到；

　　2.8 消防员不但要有良好的身体素质，还应加强业务知识学习，以求人人达到“四会”（会操作使用、会排除一般故障、会维修保养、会报警灭火，持证上岗；

　　2.9 遵守单位领导安排的其它职责和上司的工作安排和指令。

　　二、消防安全工作制度

　　1、消防、安全隐患处理及整改制度

　　目的：为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的管理方针，加强事故隐患整治工作，提高安全生产的整体水平和保障能力，增强抵御重大事故的能力

　　适用范围：适用于事故隐患整治的管理

　　具体内容：

　　3.1 对公安消防机构下发的《责令当场改正通知书》、《责令限期改正通知书》、《重大火灾隐患限期整改通知书》等确定的火灾隐患或相关部门下发的有关安全生产的整改通知书，工程部应责令有关部门落实整改，整改完毕报告工程部核查.

　　3.2 对公安消防机构下发的《重大火灾隐患限期整改通知书》确定的或需动用较大数额资金整改的火灾隐患，由工程部具体制定整改计划内容，包括隐患情况、整改方案、整改时限、落实部门等，提交晨会集体讨论，并经消防安全责任人批示后，具体督促落实。整改期间由工程部采取临时性监护措施.

　　3.3 消防、安全隐患整改完毕，经工程部汇同有关部门确认后，填写隐患整改复函报告相关部门。

　　3.4 在公司组织开展的防火巡查和安全检查过程中，发现能当场能改正的火灾隐患和生产安全隐患责令相关部门和人员进行当场给予整改。

　　3.5 对当场不能改正的火灾及生产安全隐患及由综合部下发《限期改正通知单》，由存在问题或隐患的相关部门责任人签收；并责令相关部门责任人负责限期改正。

　　3.6 各部门防火巡查和安全检查中发现的火灾及生产安全隐患应及时纠正或填写《工程维修申请单》通知工程部维修整改并向工程部反馈信息。

　　3.7 工程部应及时组织督察，并责成相关部门制定整改期间的消防、安全应急措施，确保消防及生产安全。

　　3.8 隐患整改完毕，工程部消防、安全责任人在整改情况记录上签字并报基地消防安全管理人确认签字后，存档备查。

　　2、消防监控室值班制度

　　目的：为严格控制消防监控室人员的管理

　　适用范围：消防监控室的日常管理

　　具体内容：

　　3.1 消防控制室操作管理人员应认真学习国家消防法规、技术规范和有关消防联动控制及操作等专业知识，应具备专业操作资格，经自治区社会消防培训中心培训合格持证上岗；

　　3.2 消防控制室操作管理人员应能熟练掌握消防设施设备操作技能和常见故障处理方法，负责监视消防主机信号；

　　3.3 消防控制室必须实行专人值班制度消防控制室操作管理人员值班期间严禁脱岗，认真填写值班记录和巡查记录；

　　3.4 消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态；

　　3.5 消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开，确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动（接通）位置；

　　3.6 消防控制室值班人员接到火警信号后，必须立即通知楼巡楼保安（或其他就近工作人员）进行确认，并填写《火警报警记录表》，存档备查；

　　3.7 火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，同时拨打“119”火警电话报警；

　　3.8 火灾确认后，消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并应同时报告单位负责人。

　　3.9 填写《消防值班记录表》

　　3、消防巡逻制度

　　目的：为更好的的检查了解消防设施的在位情况，做到预防为主的原则。

　　适用范围：全体消防人员。

　　具体内容：

　　5.1 职责

　　5.1.1 消防员负责日常消防巡逻；

　　5.1.2 消防主管不定期进行巡查，并对各消防员的工作进行监督检查。

　　5.2 处理程序

　　5.2.1 巡逻队员应带齐对讲机，巡逻登记进行检查；

　　5.2.2 检查施工单元，有无违章施工，擅自动火，及按照规定配置灭火器；

　　5.2.3 公共区域内的灭火器消火栓水袋是否摆放是否整齐，消火栓及内置器材有无缺少并记录；

　　5.2.4 烟感、喷淋有无缺损、生锈、变色，如有异常应做好记录并通知工程部维修；

　　5.2.5 消防广播及防排烟系统表面外形有无损坏，做好记录；

　　5.2.6 安全出口指示灯是否正常运作，如有损坏或灯管烧坏应做好记录并通知工程部维修；

　　5.2.7 疏散通道是否堵塞及防烟门是否保持常闭易开状态，如有异常做好记录，并通知有关部门跟进；

　　5.2.8 检查消防设施有否挪作他用并记录，通知上级做出即时整改或罚款处理；

　　5.2.9 检查其他违反消防规定，事后做好巡逻记录。

　　4、防火巡查、检查制度

　　目的：为使防火检查工作规范化、制度化，确保检查实效

　　适用范围：物业全体员工

　　具体内容：

　　6.1防火巡查

　　6.1.1 组织实施

　　6.1.1.1 实行工程部每日防火巡查和各部门内部巡查制度；

　　6.1.1.2 工程部防火巡查由工程部消防主管负责组织，消防员具体实施，消防主管实施抽查；

　　6.1.1.3 各部门的防火巡查由各部门负责人组织，岗位工作人员具体实施：

　　6.1.1.3.1保洁部防火巡查由楼层做保洁员工结合日常做保洁工作情况具体实施；

　　6.1.1.3. 2工程部的防火巡查工作由工程部各组员工结合日常维护保养工作实施，巡查情况填写工程部工作日志，值班工程部领导对其进行监督，次日晨会前向工程部反馈。

　　7.2 巡查的内容

　　7.2.1 工程部消防人员对基地公共区域、消防安全重点部位进行巡视，巡查内容包括：

　　7.2.1.1 用火、用电有无违章情况，各办公区域下班结束后的断电、断气情况；

　　7.2.1.2 安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志，

住宅小区管理制度15

　　1.非值班人员不准进入机房,若需要进入,须经站长同意,并在值班人员的'陪同下方可进入机房。

　　2.机房内严禁存放易燃、易爆或危险品,机房内应配备消防器材,并放于门口或便于取用的地方,禁止吸烟。

　　3.每周打扫一次机房的卫生,做到地面、墙壁、天花、门窗、设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍无污物,油漆完好、整洁光亮。

　　4.机房应当光线足够、门窗开启灵活,并配备应急灯。

　　5.机房通风良好,风口有防雨措施,机房内悬挂温度计,温度不超过40摄氏度。

　　6.机房应当做到随时上锁,钥匙由电梯工保管,不得私配钥匙。

　　7.随时注意机房无异味,如有必须查找到后,排除。

　　8.电梯困人救援措施和本规定及各种警示牌应清晰并挂于显眼处。

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