售后经理岗位职责

时间：2025-11-17 21:33:57 好文我要投稿

售后经理岗位职责15篇【荐】

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编收集整理的售后经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后经理岗位职责15篇【荐】

售后经理岗位职责1

　　职责描述：

　　1、对客户进行上云全生命周期管理，响应客户需求，从技术层面提升客户满意度、增强用户粘性；

　　2、跟进重点客户的云上运行情况，进行定制化的客情维护；

　　3、面对突发事件及时应对处置，帮助用户解决在云上遇到的各类疑难杂症

　　4、协助架构师及商务团队对行业重点客户的业务进行梳理，对其系统风险进行评估，输出定制化的服务保障方案，帮助客户优化系统架构及运维模式，规避潜在风险；

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，计算机相关专业；

　　2、熟悉linux系统，对Linux的常见问题有排查经验；

　　3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等数据库，数据缓存服务；

　　4、熟悉底层网络支持（CCIE优先），熟悉SDN，负载均衡等网络服务；

　　5、对于互联网/传统企业IT架构有涉猎；

　　6、较强的.工作责任心，沟通能力强，能够承担较大的工作压力；

　　7、有非常强的服务意识和沟通能力，同时具备较好的学习、接受能力。

售后经理岗位职责2

　　1、遵守公司各项规章制度;

　　2、全面负责售后服务工作;

　　3、负责建立售后服务档案;

　　4、负责处理消费者的投诉和质量纠纷;

　　5、负责售后维修人员的管理、培训和考核奖惩;

　　6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划;

　　7、完成上级领导安排的'其它工作任务

售后经理岗位职责3

　　一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

　　二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

　　三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

　　四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的'关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

　　五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

　　六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

　　七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

　　八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

　　九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。

　　十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

　　十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

　　十二、负责质量管理体系中的相关工作。

　　十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

　　1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

　　2、了解市场动态，制定和更新服务策略

　　3、客户开发与管理

　　4、标准、流程的实施与控制

　　5、管理并协调售后服务各部门工作

　　6、负责本部门与其他部门的协调工作

　　7、维护和拓展对外业务合作关系

　　8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

售后经理岗位职责4

　　1、负责根据客户的'要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

　　2、负责管理老客户保险售后维护，保险种类及相关理财产品，并制定保险方案;

　　3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

　　4、负责参保客户的后续客户服务工作;

　　5、参与团队管理，帮助团队共同进步。

售后经理岗位职责5

　　建立与完善市场管理体系

　　建立市场部工作流程

　　参与制定公司营销政策和市场方案

　　参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定

　　制定市场部年度季度月度工作目标和计划

　　负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估

　　观察竞争对手的市场活动

　　负责媒体评估与投放计划

　　使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动

　　根据公司的.规定编制公司形象宣传的资料及内容

　　计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款

　　实施市场部策划的销售推广计划

　　组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案

　　计算市场费用成本与评估利润分析广告实施的有效性，并对比投入产出

　　组织实施bmw公司的市场营销方案和广告宣传策略

　　从客户资料中选择并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性

　　确保销售和售后服务对客户联络的信息交流与共享

　　合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员

　　创建和更新市场部的组织结构和岗位描述参与本部门人事管理

售后经理岗位职责6

　　直接上司：销售公司总经理

　　直接部下：售后服务管理科科长、维修零配件供给科科长

　　□职务

　　１、组织主持部门平时全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。

　　２、成立完美售后服务网络，制定售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。

　　３、负责车辆的集中、售后服务，为用户供给满意服务。

　　４、负责维修网点的成立和管理。

　　５、负责采集客户需乞降建议，?竞争敌手的售后服务策略，定崐期向上司报告。

　　６、负责质量信息的采集、汇总、剖析，按期向销售总经理汇崐报。

　　７、负责零配件的采买和管理。

　　８、对维修站人员进行技术培训。

　　９、负责特种车辆标记的'制作，专用器械的安装。

　　１０、配合销售部门，参加各种车辆展销活动。

　　１１、筹备和组织对外的大型活动及会议安排。

　　１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

　　１３、负责本部门目标目标的睁开和检查、诊疗、落实工作。

　　１４、达成领导交办的其余工作。

售后经理岗位职责7

　　1、负责效劳参谋日常的客户效劳管理工作；

　　2、负责一汽轿车标准效劳流程的执行监督和管理；

　　3、负责效劳前台现场管理工作；

　　4、负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

　　5、负责组织开展效劳营销活动；

　　6、负责标准效劳流程、效劳理念的配训工作；

　　7、负责一次修复的.管理、改良；

　　8、监督顾客效劳档案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

　　10、上级领导分配的其它任务。

售后经理岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、负责售后服务部工作的计划和实施。对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理，达成客户满意;

　　2、管理、指导、培训下属实现团队工作目标。

　　3、负责售后团队建设，包括人员的调配，培训，考核等。

　　4、管理，监督售后服务质量，并持续改进

　　5、负责制定售后相关政策并落实，带领团队完成各项任务;

　　6、负责售后部门的建设和规划，确保售后服务工作的良性运转。

　　7、技术资料的收集和整理。

　　8、策划和组织优质服务活动。

　　9、协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的`问题及建议，与其他团队紧密合作，确保客户满意度，比如销售团队，市场团队，应用团队等。

　　任职要求:

　　1、医学/生物医学工程/机械自动化等相关专业，专科或以上学历。

　　2、有相关工作经验，2年以上的管理经验;对售后服务流程，服务质量管理，备件管理，技能培训深入了解;

　　3、以客户满意为导向，以结果为导向，能够承担较大的工作压力，优秀的独立解决问题的能力和客户服务意识。

　　4、具有较强的沟通协调能力，有责任心和团队精神。

售后经理岗位职责9

　　岗位职责

　　1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

　　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

　　4、不断积累客服经验，并做总结提高

　　5、负责与公司其他部门沟通联系

　　6、完成领导交给的'其他工作

售后经理岗位职责10

　　1.负责服务顾问平时的客户服务管理工作；

　　2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监察和管理；

　　3.负责服务前台现场管理工作；

　　4.负责出门走访、出门营救及顾客诉苦与投诉办理等工作的实行与管理；

　　5.负责组织睁开服务营销活动；

　　6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；

　　7.负责一次修复的'管理、改良；

　　8.监察顾客服务档案的成立和管理；

　　9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

　　10.上司领导分派的其余任务。

售后经理岗位职责11

　　1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；

　　2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；

　　3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；

　　4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建；x

　　1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

　　2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;

　　3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的`需求 ;

　　4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;

　　5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;

　　6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;

　　7、为服务工程师提供支持和培训

售后经理岗位职责12

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、集团基础架构云规划建设；

　　2、集团基础架构云管理体系建设；

　　3、集团基础架构云体系能力的建设，为集团、板块、企业提供资源服务；

　　4、集团基础架构云运维服务。

　　任职资格：

　　1、计算机应用或相关本科以上；

　　2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先；

　　3、具备基础架构云的规划能力，以及转化为可执行的工作计划能力，并能够对板块规划计划实施指导和管控；

　　4、熟悉项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织能力（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）；

　　5、专业技术：熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备一定的'技术能力，能够独立主持集团级能力平台建设；

　　6、持续发展能力：熟悉本专业的技术标准体系，能够制定集团级能力建设的标准规范；熟悉相应新技术发展趋势，具备引入和推广能力；

　　7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。

售后经理岗位职责13

　　1、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。

　　2、负责车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的'发生。

　　3、保持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。

　　4、负责工序质量的自检

售后经理岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、主持售后服务部经营管理工作，完成公司下达的任务；

　　2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；

　　3、加强与厂家的有效沟通，争取其最大的政策支持；

　　4、提升客户满意度，有效协调处理客户投诉或抱怨，严格控制客户流失，建立维护公司与客户良好关系

　　5、持续优化售后管理体系，打造优秀团队。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先；

　　2、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；

　　3、善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神；

　　4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的'事业心和责任心；

　　5、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。

　　薪酬福利：

　　1、全面福利体系：五险一金、补充人身意外保险；

　　2、带薪假期：员工可享受带薪病假、婚假、产假、护理假、丧假、年假、高温旅游假等；

　　3、每年固定调薪、工龄补贴、年功基金；

　　4、工作餐：为员工提供免费工作午餐；

　　5、年度体检：每年为员工提供一次免费体检；

　　6、年度旅游：每年组织一次免费旅游；

　　7、生日祝福：为员工送上生日祝福及礼物；

　　8、补贴：根据岗位性质，公司为员工提供相应的通讯、燃油、电脑补贴等。

售后经理岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的`各项经营指标；

　　2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；

　　3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况；

　　4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；

　　5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性；

　　6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。

　　职位要求：

　　1、市场营销或相关专业大专以上学历；

　　2、3年以上汽车4s行业工作经验，熟悉4s店销售业务流程；

　　3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定；

　　4、熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；

　　5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。

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