小区客户服务主管岗位工作职责

时间：2025-01-12 16:16:00 岗位职责我要投稿

小区客户服务主管岗位工作职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的小区客户服务主管岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

小区客户服务主管岗位工作职责

　　一.客户服务主岗位职责

　　客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：

　　1积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

　　2作，确保各项工作任务的顺利完成。

　　3严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

　　4负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

　　5负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

　　6负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

　　7加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。

　　8协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

　　9每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。

　　10对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。

　　11每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

　　二.完成领导交办的其他工作。

　　2.客户服务专员职责

　　客户服务专员在客户服务主管的领导下，负责服务中心的接待来访、住户投诉、服务回访工作，其具体职责如下：

　　2. 1负责接待来访住户、租户、及其他客户。

　　2. 2加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象，加强与住户的沟通联系，及时处理业主住户的投诉，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解，定期上门征求住户意见和建议。

　　2. 3负责服务中心租赁业务的开展及管理工作，不断提高租赁业务水平，按规范行事，并及时向服务中心经理汇报租赁业务的进展情况。加强与租赁中心之间沟通，接受业务指导，及时向租赁中心通报有关小区房屋的租赁信息，并提出合理化建议。

　　2. 4负责小区商铺的出租和现场管理，建立商铺管理档案，制定商铺管理规定，保持与商铺的良好沟通，及时解决商铺中出现的问题。

　　2. 5严格按照公司体系文件的规定，规范操作，建立客户资料档案并妥善管理。

　　2. 6负责顾客的回访工作，及时记录、处理，并将处理结果反馈给顾客。对于各类重要信息应及时报告客户主办。

　　2. 7每月对当月的常规服务对象进行回访，并记录在《家庭服务情况记录表》上;每月就顾客需求进行总结分析，填写《客户服务情况统计分析报告》，并报经理审查。

　　2. 8负责收集各类档案、资料、记录，确保各类文档的全面性、系统性和时效性，并严格执行档案管理规定及质量体系要求，及时归档。严格执行档案使用规定，未经经理许可不得将业主资料、服务中心文件、房屋建筑资料外借3. 9负责住户钥匙的发放并做好记录。

　　2. 10负责服务中心的各类记录的检查工作，并于每月底进行归档。

　　2. 11负责服务中心的信息工作，确保信息的及时性、准确性和时效性。

　　2. 12完成主办交代的其他工作。

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