售楼处客户接待岗位工作职责

时间：2024-12-27 08:14:22 岗位职责我要投稿

售楼处客户接待岗位工作职责

　　在现在的社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的售楼处客户接待岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售楼处客户接待岗位工作职责

售楼处客户接待岗位工作职责1

　　售楼处客户上门接待服务程序

　　1、在客户未走到接待中心时，由营业代表(或保安人员)站到门口，将接待大门打开;

　　2、在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待;

　　3、在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候"您好，欢迎光临"或"您好，欢迎参观"

　　4、将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、让座;

　　5、请客户在洽谈台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请客户稍坐片刻，使其心情平静下来;

　　6、给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进行系统的讲解;

　　7、当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;

　　8、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍;注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的`疑问，尽快促成成交。

　　9、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，注意将客户所喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式，根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填写价格计算表;

　　10、渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

　　11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记;

　　12、在客户表示满意后，营业代表应尽快促成客户落定;

　　13、在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示"请回去再考虑一下，""请慢走"等等话语;

　　14、应目送客户远离后再返回接待中心

　　15、回到办公室后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐;

　　16、对客户进行详细的客户记载;

　　17、应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字;

　　1、负责来访客户的拉门迎接工作，并送上规范问候用语及礼仪。

　　2、负责向来访客户的导购工作，同时填写每日客流报表；

　　3、将客户所点的酒水及时送到，如遇特殊情况（如所点食品暂无），应先向客户说明原因，然后再委婉的请客户改换其他食品。

　　4、时刻注意客户的动向，随时主动为客户提供各项服务（如加水、增加饮料、询问等）。

　　5、对所有在休息区的客户每人发放关于介绍房产宣传资料。

　　6、当确认客户离开时，及时整理桌面，保持桌面的清洁。

　　7、时刻保持销展中心、样板房的.整洁和干净，发现不到位之处，应立即通知领班或保洁员。

　　8、负责陪同参观团对样板房内的设施功能讲解工作；(样板房接待岗位)

　　9、协助进行项目客户满意度的调查、评估工作；

　　10、上级交办的其它工作。

　　11、无论何时都要承担额外工作。遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。

【售楼处客户接待岗位工作职责】相关文章：