前台接待岗位工作职责
在社会一步步向前发展的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的前台接待岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。
前台接待岗位工作职责1
1 服从部门领导按规定的程序与标准向客户提供一流的服务。
2 负责来访客户及人员的'登记，接待引荐。
3 能够应对客户简单咨询。
4 负责接听电话。做好工作信息的记录 整理建档。
5 负责办公区域的卫生清洁。
6 完成领导交办的其他临时性任务。
前台接待岗位工作职责2
1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的'登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
一、 接待散客入住程序及注意事项：
1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，
与客人进行核对
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客
人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，
询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充
完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，
开房价变更单）。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房
号。
6、有过生日的客人或vip入住，要及时通知房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事项
1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。
2 迎候客人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签
单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收
银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，
知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）
3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一
清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中
心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。
酒店前台接待工作流程早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
a）仔细查看每日活动报表
b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住
c）了解会议信息，核对会议用房数
d）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
e) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
g）核对房态，确保房态正确
h）查当天预离店客人，并知会收银员
i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
a）仔细查看每日活动报表
b）了解会议信息，核对会议用房数
c）口头与书面交接
d）查看各部门钥匙记录情况
e）整理预订，并估计当天售房状况
f）核对房态，确保房态正确
g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
k）交接下一班未完成事项跟办
l）随时与下一班同事联系
夜班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
a）仔细查看每日活动报表
b）了解会议信息，核对会议用房数
c）口头与书面交接
d）查看各部门钥匙记录情况
e）整理预订，并估计当天售房状况
f）检查未开餐券房间，并补开
g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
j）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
前台接待岗位工作职责3
1.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解酒店的'所有活动了解重要宾客的信息。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。
7.熟练操作酒店的管理系统。
前台接待岗位工作职责4
1、负责员工关系版块，包含公司档案维护更新，入离职手续办理及考勤管理;
2、负责员工活动组织策划、宣传，组织相关活动及内部沟通;
3、负责公司差旅管理、差旅机票、酒店预定及费用管理;
4、负责公司资产管理，包括采购、发放及库存等管理;
5、兼任前台，负责来访接待、会议及公司环境管理;
6、协助完成领导交代的临时性工作。
前台接待岗位工作职责5
1.负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
2.负责董事长办公室的.日常会务和接待工作;
3.负责董事长办公室及前台环境的维护;
5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误;
6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
前台接待岗位工作职责6
1 负责驻场会员的行政管家服务工作;
2负责做好系内外来访人员的.接待对外宣传和联络工作;
3做好电话的接听记录转达工作，做好会议服务工作;
4负责各类档案的收集 整理保管和转递。做了各类文件资料的立卷存档和查询工作等。
5负责客户相关事宜的对接，并协助推广相关商务服务。
前台接待岗位工作职责7
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的'接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
4.月度考勤制作。
5.完成上级交待的其他工作事宜;
前台接待岗位工作职责8
1、前台相关事务处理，包括电话转接、办公用品管理、文印管理等;
2、行政人事部相关人事事务，包括员工入离职、考勤管理等;
3、协助行政人事部经理安排公司的团队活动组织、实施;
4、行政人事部的`一些其他文件与沟通类事务处理;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
前台接待岗位工作职责9
1.负责公司前台接待及电话接转。
2.负责收发公司快递包裹、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。
3.做好办公环境与卫生的维护与管理、绿植的日常养护。
4.负责建立、更新公司通讯录并发放。
5.负责每月生日会、下午茶等员工活动的展开，配合上级落实员工关怀。
6.完成上级交办的.相关工作。
前台接待岗位工作职责10
1、服从接待处经理、主任之工作安排。
异常特殊事情必须向上级汇报。
3、随时接受上司委派之任何工作。
4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的'服务的必要的协助。
提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7、打印各种营业报表。
8、注意酒店内的各种宣传活动。
9、推销客房及酒店各项设施及服务。
10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
前台接待岗位工作职责11
1、确保自己的服装、发型整洁、淡妆等方面都符合规定的要求。
2、查看交接记录，了解上一班的.交接事项，并负责处理。
3、熟练操作西软系统，可快速为客人办理入职和退房，熟悉预订材料，了解客户情况，特别是记住即将到来的贵宾和常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店客房销售政策，向客房销售，努力争取经济效益。
5、熟练前台各项专业业务和技能，做好客户服务工作。
6、掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7、负责为酒店客人办理入住登记手续。
8、制作相关报告，为其他部门提供准确的接待信息。
前台接待岗位工作职责12
1引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊分诊候诊区客户引导服务诊室衔接转诊衔接复诊电话确认医生及客户的沟通协调等客户服务工作;
2负责客户迎送接待客户电话接听客户需求的.记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;
3签收登记分发快递及信件;
4完成上级领导交待的其他工作。
前台接待岗位工作职责13
1。负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2。负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3。负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的.基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。
4。负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5。负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6。负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
前台接待岗位工作职责14
职位：前台接待
直接上级：物业主任
直接下级：无
岗位职责：
1、负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单；
2、负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；
3、负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率；
4、负责客户的邮件收递工作；
5、负责协助所有客户预订飞机票、火车票等；
6、负责向客人提供传真、打字、复印等服务，并依据服务收费标准收取费用；
7、对物业部负责，在物业部的'直接领导下工作，执行物业部下达的工作指令。
8、热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议。
9、协助对外、公关宣传活动。
10、必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
11、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护、保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。
12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
13、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
14、必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。
15、必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记客人资料。
16、准确及时地将客人所购车、船、机票送至手中。如遇运输部门特殊原因，如车、船、飞机改班、停班，应及时通知客人以防止延误客人宝贵时间。
17、及时地将邮件送至客户单元，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。
18、必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。
19、对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。
素质要求：
a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。
b.自然条件：女性，22岁以上，30岁以下，身体健康、品貌端正，具有较强的亲和力。
c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。
d.外语水平：中级以上英文水平。
e.工作经验：具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。
f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识，了解财务出纳相关知识，具备较强的应变能力。
前台接待岗位工作职责15
1。前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
2。掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。
3。酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
4。热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的'过多要求而表现的不耐烦。
5。同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
6。核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
7。酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
8。对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。
9。如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
其实，酒店前台接待水准的好低就关系着酒店的营业额，所以作为前台接待者要努力做到以上这几点主要的前台接待工作内容，这不仅是对个人职责素质的培养，也关系着你职业生涯的顺利与否。企业招聘前台，前台工作职责是什么要怎么写？
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