客服个人工作总结范文（通用17篇）
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，快快来写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的客服个人工作总结范文锦集，希望能够帮助到大家。
客服个人工作总结 1
2025年，我坚守电商平台客服岗位，秉持“客户至上、高效响应”的服务理念，负责平台订单咨询、售后问题处理、客户关系维护等工作。全年累计接待客户咨询1.2万余次，其中线上即时沟通8500余次，电话咨询3500余次，客户问题解决率达98%，满意度达96%，较去年提升5个百分点。严格遵守平台服务规范，精准解答客户关于商品规格、物流进度、退换货流程等疑问，助力店铺DSR评分稳定在4.9分（满分5分）。
问题处理与服务优化成效显著。针对订单延迟发货、商品破损、售后退款等常见问题，建立“问题分类处理台账”，优化处理流程，将平均问题解决时长从3小时缩短至1.5小时。全年处理客户投诉180余起，通过耐心沟通、主动协调仓储物流及售后部门，投诉解决率达100%，未发生客户升级投诉事件。针对大促期间咨询量激增问题，提前参与制定应急服务方案，加班加点保障咨询响应时效，双十一期间客户响应率达99%。
团队协作与经验积累表现突出。主动配合运营、仓储部门开展工作，及时反馈客户对商品质量、包装、物流等方面的建议200余条，为商品优化与服务升级提供有力支撑。参与编写《电商客服服务标准化手册》，梳理常见咨询问题及应对话术300余条，为新员工培训提供参考。带教3名新客服，通过话术示范、案例讲解、实操指导等方式，帮助其快速掌握服务技巧，均在1个月内独立上岗。
反思全年工作，存在对部分专业商品知识掌握不够扎实、复杂问题应急处置能力有待提升等问题。2026年将重点加强商品专业知识学习，参与产品培训；总结复杂问题处理经验，提升应急处置能力，进一步提升服务质量。
客服个人工作总结 2
2025年，我专注金融行业客服岗位，秉持“专业严谨、合规服务”的.工作理念，负责理财产品咨询、业务办理指引、账户问题处理、风险提示等工作。全年累计接待客户咨询8000余次，其中理财产品咨询4500余次，业务办理指引2500余次，账户问题处理1000余次，客户问题解决率达97%，满意度达95%。严格遵守金融行业监管规定，精准解读产品条款与业务规则，未发生任何合规风险事件。
专业服务与问题攻坚成效显著。针对客户关注的理财产品收益、风险等级、赎回规则等核心问题，整理形成《理财产品常见问题解答手册》，提升咨询响应精准度。熟练处理账户冻结、交易失败、信息修改等复杂问题，全年解决疑难账户问题85起，协助客户完成业务办理600余笔。主动开展客户回访工作，全年回访客户1200余人次，及时提示投资风险，解答后续疑问，提升客户信任度。
团队协作与合规把控表现突出。主动配合风控、业务部门开展工作，及时反馈客户对产品与服务的意见建议150余条，为产品迭代与服务优化提供参考。参与部门合规培训12场，严格执行服务话术合规要求，确保服务过程规范有序。带教2名新客服，指导其掌握金融专业知识、合规服务要点及问题处理技巧，助力团队服务水平提升。
存在的不足是对新型金融产品知识掌握不够全面、客户需求挖掘能力有待提升。2026年将重点学习新型金融产品知识，参与专业培训；加强客户需求分析与挖掘，为客户提供更精准的服务，进一步提升客户粘性。
客服个人工作总结 3
2025年，我立足售后客服岗位，秉持“耐心细致、高效解决”的.服务理念，负责产品售后咨询、故障排查、维修协调、退换货处理等工作。全年累计处理售后问题6000余件，涵盖产品质量故障、安装调试、配件更换、退换货等类型，问题解决率达98.5%，客户满意度达97%，较去年提升6个百分点。严格执行售后服务流程，精准记录客户问题，及时跟踪处理进度，确保客户问题得到闭环解决。
问题攻坚与服务优化成效显著。针对产品常见故障，整理形成《产品故障排查指引手册》，通过远程指导帮助客户解决简单故障3200余件，减少维修上门次数，提升解决效率。对于复杂故障，及时协调技术维修团队，跟踪维修进度，全年协调上门维修850余次，维修完成率达100%。优化退换货处理流程，简化审核环节，将退换货处理周期从5天缩短至2天，获得客户广泛认可。
团队协作与经验沉淀表现突出。主动配合销售、技术、仓储部门开展工作，及时反馈客户对产品质量、性能、售后流程等方面的建议180余条，为产品改进与服务升级提供有力支撑。参与编写《售后客服问题处理案例集》，收录典型问题处理案例200余例，为团队工作提供参考。带教4名新售后客服，指导其掌握问题处理技巧与沟通方法，助力团队整体服务能力提升。
存在的不足是对部分高端产品故障排查经验不足、客户情绪安抚技巧有待提升。2026年将重点学习高端产品专业知识，参与技术培训；总结客户情绪安抚经验，提升沟通技巧，进一步提升售后服务质量。
客服个人工作总结 4
2025年，我专注餐饮连锁客服岗位，秉持“热情周到、体验至上”的'服务理念，负责门店咨询、订单处理、投诉解决、会员维护等工作。全年累计接待客户咨询9000余次，其中门店菜品咨询4000余次，外卖订单处理3000余次，投诉解决2000余次，客户问题解决率达98%，满意度达96%。严格遵守连锁品牌服务标准，精准解答客户关于菜品口味、门店地址、营业时间、优惠活动等疑问。
服务优化与投诉处理成效显著。针对客户投诉的菜品质量、外卖延迟、服务态度等问题，建立“投诉分级处理机制”，快速响应、及时跟进，全年处理客户投诉200余起，处理完成率与满意度均达100%。优化外卖订单处理流程，及时协调门店与外卖平台，解决订单漏发、错发等问题350余件，外卖订单好评率提升至95%。参与策划会员专属活动，全年维护会员8000余人，推送活动信息与专属优惠，带动会员消费增长25%。
团队协作与经验积累表现突出。主动配合各门店、运营部门开展工作，及时反馈客户对菜品、服务、活动等方面的建议220余条，为菜品迭代与服务升级提供参考。参与编写《餐饮连锁客服服务话术手册》，梳理常见咨询问题及应对技巧250余条，为新员工培训提供支撑。带教2名新客服，指导其掌握服务流程与沟通技巧，助力团队服务水平提升。
存在的不足是对门店突发情况应对经验不足、会员需求挖掘能力有待提升。2026年将重点学习门店突发情况应急处理方案；加强会员需求分析，开展个性化会员服务，进一步提升客户体验。
客服个人工作总结 5
2025年，我坚守酒店客服岗位，秉持“贴心服务、宾至如归”的'服务理念，负责客房预订、入住接待、咨询解答、投诉处理、客户关系维护等工作。全年累计接待客户咨询1.1万余次，其中客房预订6000余次，入住接待3000余次，投诉处理2000余次，客户问题解决率达98.5%，满意度达97%，酒店客户复购率提升至65%。严格遵守酒店服务规范，为客户提供高效、贴心的一站式服务。
服务优化与客户维护成效显著。针对客户关注的客房类型、价格、入住政策、周边配套等问题，整理形成《酒店客服咨询指引手册》，提升咨询响应精准度与效率。优化客房预订流程，及时协调前台与客房部门，解决预订变更、房间升级等问题450余件。全年处理客户投诉150余起，涉及客房卫生、设施故障、服务态度等类型，通过耐心沟通、主动致歉、赠送礼遇等方式，客户满意度达100%。
团队协作与经验沉淀表现突出。主动配合前台、客房、餐饮等部门开展工作，及时反馈客户对酒店服务、设施、菜品等方面的建议180余条，为酒店服务升级提供有力支撑。参与策划酒店节日促销活动，通过客户回访、社群推送等方式推广活动，带动节假日客房入住率提升30%。带教3名新客服，指导其掌握服务流程、沟通技巧与投诉处理方法，助力团队整体服务能力提升。
存在的不足是对高端客户个性化服务经验不足、突发情况应急处置能力有待提升。2026年将重点学习高端客户服务技巧，参与专项培训；总结突发情况处理经验，提升应急处置能力，进一步提升酒店服务品质。
客服个人工作总结 6
2025年，我专注软件行业客服岗位，秉持“专业高效、精准赋能”的服务理念，负责软件安装指导、功能咨询、故障排查、版本更新解答等工作。全年累计接待客户咨询7000余次，其中功能咨询4000余次，故障排查2000余次，安装指导1000余次，客户问题解决率达97%，满意度达95%，软件用户留存率提升至75%。严格遵守行业服务标准，为客户提供专业的技术支持服务。
技术支持与问题攻坚成效显著。针对客户常见的软件安装失败、功能操作不熟练、系统故障等问题，整理形成《软件客服问题处理指引》，包含图文教程与视频演示，帮助客户快速解决问题。熟练处理软件兼容性、数据同步、权限设置等复杂问题，全年解决疑难技术问题120余起，协助技术部门收集软件BUG反馈85条，为软件迭代优化提供有力支撑。优化技术支持流程，将平均问题解决时长从4小时缩短至2小时。
团队协作与经验积累表现突出。主动配合技术、产品部门开展工作，及时反馈客户对软件功能、操作体验等方面的.建议150余条。参与编写《软件用户操作手册》，优化内容结构与表述方式，提升用户自主操作能力。组织开展客户使用培训活动8场，覆盖用户500余人次，提升用户软件使用熟练度。带教2名新客服，指导其掌握软件专业知识与问题处理技巧，助力团队服务水平提升。
存在的不足是对软件底层技术原理掌握不够深入、复杂场景问题处理经验有待提升。2026年将重点学习软件底层技术知识，参与技术培训；积累复杂场景问题处理经验，提升技术支持能力，进一步提升客户服务质量。
客服个人工作总结 7
2025年，我立足物流行业客服岗位，秉持“及时响应、全程跟踪”的服务理念，负责物流查询、订单处理、异常件跟进、投诉解决等工作。全年累计接待客户咨询1.3万余次，其中物流查询8000余次，订单处理3000余次，异常件跟进2000余次，客户问题解决率达98%，满意度达96%。严格遵守物流行业服务规范，精准解答客户关于物流时效、运输路线、费用结算等疑问。
问题处理与服务优化成效显著。针对客户关注的物流延迟、包裹破损、丢失等问题，建立“异常件跟踪台账”，全程跟进处理进度，及时向客户反馈，全年处理异常件2000余件，处理完成率达100%。优化物流查询流程，为客户提供便捷的查询渠道与清晰的查询指引，将客户查询平均等待时间从2分钟缩短至30秒。全年处理客户投诉220余起，通过协调仓储、运输部门，妥善解决客户问题，投诉满意度达98%。
团队协作与经验沉淀表现突出。主动配合仓储、运输、财务部门开展工作，及时反馈客户对物流服务、包装、费用等方面的`建议250余条，为物流服务升级提供有力支撑。参与编写《物流客服服务标准化手册》，梳理常见咨询问题及应对话术300余条，为新员工培训提供参考。带教4名新客服，指导其掌握服务流程、问题处理技巧与沟通方法，助力团队整体服务能力提升。
存在的不足是对国际物流业务知识掌握不够全面、复杂异常件处理经验有待提升。2026年将重点学习国际物流业务知识，参与专项培训；总结复杂异常件处理经验，提升应急处置能力，进一步提升物流服务质量。
客服个人工作总结 8
2025年，我专注教育行业客服岗位，秉持“专业细致、用心服务”的服务理念，负责课程咨询、报名指引、学员问题处理、售后维护等工作。全年累计接待客户咨询8500余次，其中课程咨询5000余次，报名指引2000余次，学员问题处理1500余次，客户问题解决率达97.5%，满意度达96%，课程报名转化率提升至25%。严格遵守教育行业服务规范，精准解答客户关于课程内容、师资力量、收费标准、上课方式等疑问。
服务优化与学员维护成效显著。针对客户关注的`课程适配性、学习效果、退费政策等问题，整理形成《教育客服咨询指引手册》，提升咨询响应精准度。优化报名流程，为客户提供清晰的报名指引与资料准备清单，协助学员完成报名手续2000余件。全年处理学员问题1500余起，涉及课程调整、学习平台使用、退费处理等类型，处理完成率与满意度均达100%。
团队协作与经验积累表现突出。主动配合教学、教务部门开展工作，及时反馈客户对课程、师资、服务等方面的建议180余条，为课程优化与服务升级提供有力支撑。参与策划课程促销活动，通过客户回访、社群推广等方式推广活动，带动课程销售额增长30%。带教3名新客服，指导其掌握服务流程、沟通技巧与问题处理方法，助力团队整体服务能力提升。
存在的不足是对不同年龄段学员需求挖掘能力不足、复杂退费问题处理经验有待提升。2026年将重点学习学员需求分析技巧，参与专项培训；总结复杂退费问题处理经验，提升服务水平，进一步提升客户粘性。
客服个人工作总结 9
2025年，我担任客服组长，秉持“统筹协调、提质增效”的管理理念，全面负责客服团队日常管理、服务质量管控、员工培训、问题协调等工作。带领15人客服团队完成全年服务任务，团队累计接待客户咨询12万余次，客户问题解决率达98%，满意度达96%，较去年提升5个百分点。建立“日常巡查+定期考核”的管理机制，确保团队服务规范有序。
团队管理与服务优化成效显著。组织团队开展服务礼仪、沟通技巧、专业知识等培训36场，邀请行业专家授课4次，团队成员整体服务能力显著提升。建立“老带新”帮扶机制，安排5名资深客服带教10名新员工，新员工独立上岗时间平均缩短至1个月。优化团队服务流程，制定《客服团队问题处理标准》，明确问题处理流程与时限，团队平均问题解决时长从2.5小时缩短至1小时。
问题协调与团队建设表现突出。建立客户问题汇总分析机制，每月梳理团队服务中存在的问题与客户反馈，形成分析报告并推动解决，全年协调解决跨部门问题85项。加强团队文化建设，组织开展团队建设活动4次，提升团队凝聚力与向心力。建立团队绩效考核机制，将服务质量、客户满意度等纳入考核，激发员工工作热情，全年有3名员工获评公司优秀客服。
存在的.不足是团队复杂问题处理能力有待提升、客户需求挖掘深度不足。2026年将组织团队开展复杂问题处理专项培训，积累处理经验；加强客户需求分析与挖掘，推动服务从“问题解决”向“需求满足”升级，进一步提升团队服务水平。
客服个人工作总结 10
时光如梭，转眼间工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的'矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、明年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服个人工作总结 11
半年的时间就这样过去了，作为公司的前台客服，在这半年来我一直坚守在前台的岗位上，从未缺席或早退，严格的遵守着自身的工作职责！尽管作为一名文员来说，我们的工作都是的比较简单那的任务，但简单的任务一旦繁琐起来，不认真对待还是不行的！
如今，半年的工作结束了，回顾这半年来我在工作中也有了不少的提升和进步。在此，我对自己这半年的工作情况总结如下：
一、个人的提升情况
我是x月加入的公司，尽管已经有了几个月的工作经验，但在公司里依旧还只能算是一个晚辈，在很多事情上都还不够清楚。尤其是前台客服的的岗位，我们肩负着文员的职责，有很多很繁琐的工作，小到浇花倒水，大到修理维护。这些大大小小的繁琐工作紧靠这么几个月短短的时间是不够全部掌握的。
尽管这么说，如今的我在工作中也基本能顺利的完成自身的工作。但在这半年来，我并没有因此而放松自己。在明白了自己还有许多不足后，我更是主动的开始加强自我的工作任务。无论是怎样繁琐的任务，我都会严格的去面对。其中尤其是客服这一工作任务。我不仅通过网络的课程学习了许多的接待礼仪，还学到了标准的电话礼仪用语。这大大的提升了我们公司的对外形象。也让我在这半年来无论是在电话联系还是亲身的接待上都能圆满的完成好自己的工作。
二、工作情况
面对自己的繁琐工作，我在这一年也为自己列出了一份比较详细的.工作表，说这说是备忘录。在需要的时候我会好好的确定最近的工作的情况，了解一天里有哪些需要优先处理的事情。这不不仅大大的提高了我的工作效率，还提升了我对工作的安排能力。
半年来，我圆满的完成了自己作为文员的工作。全面的收集了在职员工的信息记录，还努力做好了每一份工作会议记录。其中哪些大大小小的事情更不用说，都在我详细的安排下完成的井井有条。
三、对下半年的工作计划
上半年尽管工作的完成的较为圆满，但通过有计划的工作和整理，我也的发现了很多过去没有做好的堆积事。在下半年里，我要通过空余的时间慢慢的清理好这些事情，努力的保证自己的工作的有序性！相信在今后的工作中我一定会更加的顺利！
客服个人工作总结 12
在完成了一年的工作后，我们迎来全新的一年。在这次的会议中，听着领导对下一年公司发展的展望，我们作为员工，也对这全新的一年充满了期待。但是在此同时，我也感觉到了自己必须去做的事情。在回忆了过去一年的工作后，我认识到自己必须去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工作，更应该去弥补好过去的不足。
回顾这一年来的工作，我感到非常的自豪，自己在领导和前辈们的帮助下，更好的掌握了作为售后客服的工作技巧，并且在工作中也展现出了不错的成绩。以下，是我对这一年的工作总结：
一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务
作为售后客服，我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问题很多都是重复的，枯燥的，甚至已经在一天之内回答了很多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示，但是顾客无法独立解决的时候，就需要我么售后客服人员出马了。
顾客打来电话的时候，多数是带着疑惑，因此也常见到有脾气暴躁的'顾客。面对这样的工作情况，一天的工作下来，我们自己也很容易陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导，以及前辈们的指点下，我学会了在工作中调整自己的情绪，让自己能更好的接收顾客这些负面的情绪，并安抚顾客的情绪。在这段时间里，我在工作中也渐渐变得更加熟练，思想上的坚定当我能更加轻松的面对分工作，并未顾客提供更贴心的解决方案。
二、累积知识，提高自己的工作能力
作为售后客服，我们也需要具备解决一些简单问题的知识，尽管在工作前我们都有学习和背诵，但是在工作中，我仍然发现有很多没有提到的问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个问题之后，我也会牢牢的记住这些问题，以便在接下来的工作中提升自己。
三、个人的不足
作为客服自己在这一年里还算是成长状态，在工作中还有很多的不足和缺点。其中最大的问题，还是在安抚顾客的情绪上。尽管已经有所成长，但是我还是难免会被顾客的情绪所影响，导致在工作中降低工作质量。为了能更好的完成自己的任务，我不得不去提升自己的职业修养，坚定自己的工作思想。
在下一年的工作中，我可能还回遇上更多的困难，但是我一定会努力的去克服，去提升自己，让自己成为一名真正优秀的客服人员，为xxx公司争光。
客服个人工作总结 13
我于xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
一、服务整顿活动
xx月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在xx经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xxxx商厦服务整顿月》活动。
在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。
xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xxxx%至xxxx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的.推进作用。
二、对营运xx部和营运xx部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运xx部和营运xx部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期xxxx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比xx部下降了xxxx%，xx部下降了xxxx%。
工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。
同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。
三、员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。
客服个人工作总结 14
一、利润完成情况
1.营业收入情况：物业公司1-10月完成营业收入216万元，11—12月份预计完成17万元，预计完成营业收入233万元，完成计划(233/250)的94; 2.费用支出情况：1-10月费用支出为269.65万元，12月份预计费用支出66.62万元，预计完成336.77万元，完成计划的117;
3.税务及附加：1-10月税金支出为12万元，12月份预计支出0.97万元; 4.修正情况：
以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正项目：①核增大修费用10万元;②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元;③车辆变卖增亏6.62万元;④车辆转公司调增利润6.6万元;⑤用油量5修正3.26万元(按企管部修正方法为49.54×
3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用) 此上四项合计：
总公司计划利润：250-391=-141万元
1-10月实际账面利润：-65.14万元
12月预计实现利润：-50.56万元
全年预计实现利润：-116.60万元
修正全年预计利润：-106.60万元
完成计划的124.40,预计减亏34.40万元，减亏比例24.4。
已过去的上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!
现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：
二、完善各项规章制度，建立内部管理机制
通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;
同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的'方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
三、公司上下团结务实，服务意识显著提高
作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平
以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
四、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高
物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖
把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，达到了降低消耗的目的。
五、存在的问题
目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：
1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗;
2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修;
3、部分区域加装大容量风机盘管
4、新风系统风量散失严重
5、保温工作不到位。
6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。
以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。 其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
客服个人工作总结 15
一、工作目标
社保客服是通过社会保险业务的咨询和办理解决群众在参保领域遇到的问题，提供规范、高效、便利、优质的公共服务。我们的目标是提高参保人员的满意度和信任度，增强人民群众对我国社会保障制度的认同感和依赖感，为社保事业的改革和发展作出贡献。
二、工作职责
社保客服的主要职责是为参保人员提供社保相关的咨询和办理服务，具体包括以下方面：
1.解答参保人员咨询中出现的问题。
2.接受参保人员申请办理相关服务，并提供相应指导。
3.在处理过程中妥善处理涉及敏感信息的问题，在保证服务质量的前提下，严格保护用户隐私。
4.积极合理利用社保信息系统，提供更加便捷和快速的服务。
5.按照工作要求，及时将客户反馈问题上报，并及时跟进问题解决。
三、工作要求
1.专业水平要求高：社保客服是社保制度落实的.前线人员，必须具备对社保政策法规的深刻理解和准确把握，能够清楚地向参保人员解答关于社保政策的问题。
2.服务态度要求热情：社保客服是联系参保人员与政府社保机构的桥梁，必须用温暖、热情、礼貌的服务态度，赢取参保人员的信赖和尊重。
3.团队精神要求强：参保人数众多，工作任务繁重，社保客服需要具备高度的团队合作意识，能够有效配合团队完成工作任务。
4.工作效率要求高：社保客服是社保机构的窗口，必须在保证服务质量的前提下，以最快速、有效的方式，高效地完成大量的工作任务。
四、工作技巧
1.掌握社保政策：作为社保客服人员，要时刻关注社保政策和新闻动态，及时学习相关知识，了解新的社保办理程序和规定。
2.维护良好口碑：社保客服在工作中不但要依法依规开展工作，还要用温和、耐心、周到、精准的服务态度，确保每一位参保人员的满意度。
3.面对投诉：在服务过程中，会遇到不满意的参保人员，需要耐心听取对方的要求和建议，及时采取措施解决问题，良好的沟通能力和解决问题的能力是社保客服人员的必备技能。
4.提高服务质量：社保客服应尽量通过技术手段和有效的管理方法，提高参保人员服务的及时性、准确性和便捷性，提高服务质量和满意度。
五、工作收获
1.增强社会责任感：在为参保人员提供服务的过程中，社保客服人员不仅仅是完成工作任务，更能感受到自己为社会作出的贡献，增强自身的社会责任感。
2.提高专业素质：通过社保客服工作，不断接触新的社保问题，不断学习新的社保政策，可以不断提高自己的专业素质和服务水平。
3.增强服务意识：通过实践和训练，社保客服人员不断提高服务意识和服务技巧，进一步提高了服务质量和参保人员的满意度。
4.锻炼管理能力：在完成社保客服工作的同时，也在锻炼和提高自身的管理能力，可以更好地理解和应对管理问题，提升职业竞争力。
社保客服是社保制度落实的重要组成部分，其重要性不言而喻。每个社保客服人员都应该时刻关注自己的工作，提高服务水平，增强服务意识，脚踏实地做好社保客服工作，为保障每一个参保人员的合法权益，为我国的社会保障制度改革和发展作出贡献。
客服个人工作总结 16
客服工作无小事，千里之行始于足下。也许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了很多，也成长了很多。
首先，要树立大局意识，提升服务的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是说明了这个部门的重要性和不可取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的开始是成功的一半，前台客服是否有序、规范，质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的决定，让顾客认可了我们的服务，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必须遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无提供顾客需要的服务、对顾客服务中语言用语细节等，都需要我们用心去领悟，做个生活中的.有心人。
其次，要积极配合其他部门工作，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的利益最大化。正是因为前台是整体工作中不可或缺的一节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门，热情细心接待每一位客人，巧妙回答他们每一个问题，呼应上级的每一个号召，协助咨询师完成业绩，认真接听每一通电话，及时传达信息，不遗漏、不延误。
再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速发展的需要。“人不学，不知道”。作为一名新人，我有一种很强烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对整形美容方面的知识很是匮乏，所以我必须从零起步，学习整形外科的专业知识，提升自身专业素养，同时作为一名刚毕业的大学生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是能力，求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。
最后，我在此感谢公司提供给予的机会，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望未来，我将以更加积极态度投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，希望能最大限度发挥出自身价值，让自己有所用，利己利他，为公司的发展贡献自己的一份力。
客服个人工作总结 17
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、 总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高效劳质量，标准前台效劳。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的.工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳>，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。
二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您效劳”。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。
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