家政管理制度

时间：2025-12-03 10:18:58 好文我要投稿

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家政管理制度

　　在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的家政管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

家政管理制度

家政管理制度1

　　为有效对家政人员进行监控,有效实施家政服务,及时为顾客提供优质服务,特制定如下规定:

　　1、家政服务员在接到通知后,携带工具、物品及时到业主家中提供家政服务。

　　2、家政服务员接到通知后应及时知会组长,以利于组长根据工作需要是否安排人员进行顶岗。

　　3、家政服务人员在进入住户居家前须轻扣房门,待客户开门后,核实住户所需的服务项目,并征得住户的同意方可进入住户家中。

　　4、在提供家政服务时应注意安全,搬动物品要轻拿轻放,对家电、厨具、防潮物品要避免水淋,对于自己力不能及之处,应耐心向业主解释。

　　5、当服务完毕后,请业主验收家政服务情况,通知班长按公司规定收取家政服务费,严禁出现多收或少收现象,及时上交财务。

　　6、家政服务员在服务过程中须礼貌用语,不得做有损于公司形象的.事,不得收取业主的红包或其它物品。

　　7、家政服务员应在服务完毕后应及时返回工作岗位。

家政管理制度2

　　一、家政服务部工作人员必需服从部长的统一安排和带领。

　　二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。

　　三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，语言和气、笑容服务。

　　四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。

　　五、尊重领导、尊重顾客。

　　六、不得保守息或与他人私下生意业务，严格遵守财务制度。

家政管理制度3

　　1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户商定提前到达，作现场，要守时、守。

　　2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中央联系，妥帖处理。

　　3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

　　4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。

　　5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生干净用品。

　　6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。

　　7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚为本，用户之上”的服务立念。

　　8、完成预定的`保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。

家政管理制度4

　　1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。

　　2.努力学习科学文化学问和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动平安规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。

　　3.初入客户家中，肯定要按客户意愿行事，主动主动作好份内的工作，尽快熟识客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特殊要求。

　　4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。

　　5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。

　　6.公司及业主的嘱咐和交代要记清。因语言缘由未听清和听懂的，肯定要问清晰，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。

　　7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告知他人。

　　8.做人要诚恳，不能欺瞒公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。

　　9.工作时尽量当心细致，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不行将损坏的.东西扔掉或推卸责任。

　　10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得运用业主专用的生活用品，更不行动用主子化妆品或新奇而翻看公司及业主的私人用品。

　　11.留意细微环节，不经业主同意不要进入主子卧房，如要进去工作必需先敲门，征得主子同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平常应衣着简朴，不行穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。

　　12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不行把外人带到业主家中来，也不行把业主家的地址及家庭状况透露给他人。

　　13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。

　　14.给公司和业主选购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。

　　15.与业主发生不开心和冲突时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争辩，应刚好向公司汇报，由公司出面协调处理。

　　16.进入本公司的员工肯定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。

　　17.嘉奖和惩罚制度坚决执行：

　　(1)出勤天限制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。

　　(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，约定在一切正常状况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特别嘉奖和惩罚按规定增减。 (3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。

　　(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并照实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。

　　(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月嘉奖300元。古历正月出勤天在25天以上者本月嘉奖800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，（如运用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。

　　(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。

　　(7)迟到、早退一次扣工资20元。

　　(8)不能耽搁零星小活（限时20分钟必需联系到用户）否则将扣发20元工资。

　　(9)标记服连续两天不穿的扣工资20元（所惩罚款项当月工资里扣清）

　　（10）员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参加此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。

　　（11）话费报销按出勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销) （12）员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。

　　18.完成任务后，离开顾客家时，肯定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。

家政管理制度5

　　1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持，热情服务

　　2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的.各项规章制度工作。

　　3）了解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。

　　4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好范围内的清扫保洁工作。

　　5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

　　6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

　　7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。

　　8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。

　　9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。

　　10）按时完成上级交办的其它任务。

家政管理制度6

　　树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

　　一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门司理或总司理审核批准。

　　二、办公时间不得处置与本岗亭无关的'举动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

　　三、接电话，接待来宾时一概使用文明用语；客户进门必需站立笑容迎接，主动介绍公司情况。

　　四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。六、尽心、尽责，朴拙合作，之力创造良好的集体情况，发扬团队精神，按照公司需要及职责规定积极配合同时展完工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询工具，不得置之不理。

家政管理制度7

　　1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。

　　2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

　　3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。

　　5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

　　7、不能浪费雇主家任何东西。

　　8、不要与老年人，病人，孩斤斤计较，要宽容。

　　9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。应该自己使用自己的.生活用品。

　　12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

　　13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。

　　14、不能在款经允许的情况下给自己开灶。

　　15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。

　　17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事情。

　　19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。

　　21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

　　22、不能轻易放弃一份工作。（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。）

家政管理制度8

　　为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

　　一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。

　　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

　　四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

　　五、公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

　　六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。

　　八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。

　　九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

　　工作制度

　　一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

　　二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

　　三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

　　四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

　　五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

　　六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

　　七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

　　理赔制度

　　一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。

　　二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

　　1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：

　　1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

　　2）持双方身份证明及《服务合同》。

　　3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

　　4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的.与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。

　　2.若家政服务员出险后，处理方法如下：

　　1）家政服务员签字的出险事故经过说明。

　　2）家政服务员身份证明。

　　3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。

　　服务流程

　　第一步咨询

　　1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

　　2.服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

　　3.服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。

　　4.服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、（名）楼号、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。

　　5.联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。

　　6.客户名称：负责人姓名和单位姓名。

　　第二步方案

　　坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。

　　第三步合约

　　如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。

　　第四步缴费

　　根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。

　　第五步执行

　　派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。

　　第六步验收

　　双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。

　　第七步总结

　　我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。

家政管理制度9

　　1）酷爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热忱服务

　　2）遵守公司的公司的.各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。

　　3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁安排、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到刚好清运。

　　4）听从组长的支配，严格根据清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。

　　5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

　　6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

　　7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必需要做到当日垃圾当日清除）。

家政管理制度10

　　1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务

　　2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。

　　3）了解和明确自己所分担的'本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。

　　4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。

　　5）“七净”

　　（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨

　　（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

　　6）“六无”

　　（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

　　7）“适时”

　　（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。

　　8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。

　　9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。

　　10）按时完成上级交办的其它任务。

家政管理制度11

　　一、部门司理守则

　　1．各部门司理必需严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

　　2．各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

　　3．对本部门的工作，展开经常性的检查，梗塞管理毛病。教育员工老实工作，各尽其责。

　　4．服从公司管理，不得使用职权，处置与公司业务合作的行为。

　　5．维护公司的好处和形象，不得处置有损公司好处及形象的'举动。

　　6．进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。

　　7．未尽事宜，在执行中弥补说明。

　　二、会计、出纳守则

　　1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。

　　2．定期做好各种财务报表向公司汇报。

　　3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

　　4．当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。

　　5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现题目及时向公司报告，及时采取补救步伐，避免造成损失。

　　6．严格执行财务制度，照章办事。

　　7．未尽事宜，在执行中补充说明。

　　三、保管员守则

　　1．做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。

　　2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

　　3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。

　　4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

　　5．搞好贮存实物维护保养工作，采取相应的保管手艺和保养办法，不得丢失货物或货物变质受损。发现题目及时向公司报告。

　　6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

　　7．及时核对账目，接受监督和检查。

　　8．未尽事宜，在执行中弥补说明。

　　四、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。

　　1．处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

　　2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

　　3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。

　　4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

　　5．电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

　　6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。

　　7．员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

　　8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

　　9．未尽事宜，在执行中弥补说明。

家政管理制度12

　　1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务

　　2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。

　　3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。

　　4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的.清扫保洁工作。

　　5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

　　6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

　　7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。

　　8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。

　　9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。

　　10）按时完成上级交办的其它任务。

家政管理制度13

　　1.0目的

　　规范家政服务,及时提供服务工作,确保管理服务质量。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处服务工作。

　　3.0职责

　　3.1环境主管负责安排服务工作。

　　3.2保洁员依照保洁工作要求工作。

　　4.0程序要点

　　4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求,按'家政服务收费标准'告之业主。

　　4.2业主确认服务费用后,与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数,预约服务时间,并登记在《家政服务表》上。

　　4.3如业主提出长期服务需求,根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。

　　4.4按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求,在约定时间上门进行服务或组织施工,并对服务或施工全过程进行控制。

　　4.6每次服务结束后,请业主验收并在《家政服务表》上签字认可;如未达到业主服务要求,立即进行整改,直至业主满意。

　　4.7业主签字认可后,按事先确认的收费标准收费:

　　业主当场付费的,由家政服务员收取费用,将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管,再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。

　　业主当场未付费的,家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管,由环境主管上门收取费用,并上缴管理处收费员。

　　庭院绿化施工经业主验收合格后,由环境主管上门收取费用,费用上缴管理处收费员。

　　4.8收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票,将发票号码登记在相应的.表单上,发票于24小时内送达。

　　4.9根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务,并做好相关记录。

　　4.10每月汇总《家政服务表》后,由客服主管抽查回访5单,不满5单全数回访,记录回访情况,并统计服务项目质量满意率。

　　5.0相关记录

　　《家政服务表》

家政管理制度14

　　家政服务员工管理制度

　　1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。

　　2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。

　　3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。

　　4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。

　　5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。

　　6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。

　　7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。

　　8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。

　　9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。

　　10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。

　　11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。

　　12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。

　　13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。

　　14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。

　　15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。

　　16.进入本公司的'员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。

　　17.奖励和处罚制度坚决执行：

　　(1)出勤天控制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。

　　(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特殊奖励和处罚按规定增减。

　　(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。

　　(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。

　　(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。

　　(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。

　　(7)迟到、早退一次扣工资20元。

　　(8)不能耽误零星小活（限时20分钟必须联系到用户）否则将扣发20元工资。

　　(9)标志服连续两天不穿的扣工资20元（所处罚款项当月工资里扣清）

　　（10）员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。

　　（11）话费报销按出勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销)

　　（12）员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。

　　18.完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。