导购员的工作职责

时间：2025-11-27 08:30:59 好文我要投稿

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导购员的工作职责

导购员的工作职责1

　　1，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

　　2、与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执无法解决时，报部门经理解决。

　　3、顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要耐心解答。

　　4、为每一位顾客提供高品质的'服务。

　　5、当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，不得拖延。

　　6、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。

　　7、收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。

　　8、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

　　9、接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。

　　10、随时维护展示形象，确保展厅形象良好。

导购员的工作职责2

　　1、服从商场店长的安排，主动工作。

　　2、努力完成销售目标。

　　3、保证货品数量准确：供退货数量、存货数量、销售数量。

　　4、保证上柜货品的.质量。

　　5、准确填写各种报表。

　　6、保证从各店返至公司的各类货品及各店库存商品数量、质量准确完好。

　　7、做好各专卖店形象的维护(包括商品整理、宣传品摆放、标签检查、卫生检查)。

　　8、能够反馈销售登记信息。

　　9、努力控制销售费用。

　　10、遵守本店的各项准则，保守公司机密。

　　11、月末与公司结帐单进行核对：个人销售额、增值税发票金额、销售小票。

导购员的工作职责3

　　1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售

　　2、根据客户的需求通过专业的`服务，赢得客户信任与其建立1对1服务，并达成销售

　　3、遵守门店各项运营管理制度，并确保执行到位(例如：排班、接货、陈列、盘点、收银、清洁等)

　　4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作

　　5、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务

　　7、积极拓展门店以外渠道(线上、朋友圈、社交圈)，全面助力业绩提升

　　8、向顾客宣导企业文化、经营理念、树立公司及品牌良好形象。

导购员的工作职责4

　　1、关注顾客需求，供给优质的待客服务;

　　2、负责产品展区内环境卫生及样机的.管理;

　　3、创造舒适的购买环境，坚持环境整洁陈列标准;

　　4、熟悉并了解门店商品，独立完成门店的销售服务工作;

　　5、完成每日个人销售目标

　　6、协助上级完成其他门店活动执行工作。

　　7、有团队协作精神

　　8、学习产品知识，为顾客供给优质的产品体验服务，最终达成销售;

　　9、配合店长完成店铺各项工作

导购员的工作职责5

　　1、负责零售顾客的接待、讲解、签单，并促成销售达成；

　　2、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况；

　　3、耐心、准确回答顾客的提问并协助他们找到心仪的商品；

　　4、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面；

　　5、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；

　　6、负责所在卖场的终端建设与维护，适当协调客情关系；

　　7、严格执行行为规范、服务规范和柜台纪律，服从上级领导的.各项工作安排，并接受上级的监督检查；

　　8、维护柜台、货架的商品陈列整齐和环境卫生；

　　9、保持仪容仪表整洁，注意个人卫生。

导购员的工作职责6

　　一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；

　　二、为每一位顾客供给高品质服务；

　　三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；

　　四、做好顾客的售前、售中和售后服务；

　　五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；

　　六、耐心处理顾客的'投诉、抱怨，并做好投诉记录；

　　七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；

　　八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；

　　九、认真填好各项内容记录表格；

　　十、进取向店长提出建设性提议；

　　十一、有保护现场商品安全的职责；

　　十二、严格遵守专卖店行为规范；

　　十三、按期完成商品的盘点工作，供给准确无误的数据内容；

　　十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售本事；

　　十五、必要时协助同事接待顾客；

　　十六、服从上级领导的工作安排。

导购员的工作职责7

　　1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象；

　　2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活；

　　3、接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅；

　　4、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执；

　　5、导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋；

　　6、注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；

　　7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等；

　　8、严格按要求开单填表，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货；开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务；

　　9、按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的'进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错；

　　10、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有；爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

　　11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作；

　　12、注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长/经理；

　　13、员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议；

　　14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；

　　15、做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。

导购员的工作职责8

　　1、经过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，坚持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻坚持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，进取向消费者推介，帮忙其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见、提议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

　　8、完成上级主管交办的`各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

导购员的工作职责9

　　1、营业员的岗位职责

　　（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；

　　（2）严格遵守公司及商场的规章制度；

　　（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

　　（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

　　（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；

　　（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；

　　（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

　　（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策

　　2、营业员应具备的素质与条件

　　当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定

　　性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

　　a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；

　　b) 拥有较好的'观察能力、沟通能力、说服能力；

　　c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；

　　d) 具备一种长期努力工作的恒心；

　　e) 对待企业、对待顾客要有爱心；

　　f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

　　g) 具备求发展的态度，学习的态度；

　　h) 具备团结、协助、服从的工作态度；

　　i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

　　3、营业员的仪容仪表

　　a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；

　　b) 短发应该剪整齐，长短适中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

　　e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；

　　f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

　　g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

导购员的工作职责10

　　1、认真填写销售合同及顾客档案。

　　2、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

　　3、店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。

　　4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。

　　5、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无缺。

　　6、遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的.各项经营策略，出色完成上级交予的各项工作。

　　7、无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户更重要。

　　8、星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司统一安排。

　　9、服从上级领导的工作安排。

　　10、所有员工应保守公司商业机密不得外泄。

导购员的工作职责11

　　A.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作;

　　B. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围;

　　C. 严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账;

　　D.调整店内货品的陈列状况，要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的陈列调整，同时保证店面货品陈列的整洁度(包括店面卫生、货品陈列以及不相关物品的摆放等);

　　E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素;

　　F. 严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账;

　　G. 制作、建立简单的库存保管帐，掌握初级的货品管理知识，掌控自己负责品牌货品的库存;

　　H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量;

　　I. 掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作;

　　J.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型(畅、平、滞)，争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平;

　　K. 完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展;

　　L. 保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。

　　卖场导购员工作总结

　　不知不觉又迎来了新的一年，xxxx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的，营业员工作总结。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xxxx年工作总结如下：

　　一、工作职责

　　营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

　　二、工作质量和业绩

　　在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

　　1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

　　2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的`登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

　　3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

　　2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

　　3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。