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物业客户服务部员工岗位工作职责
在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编帮大家整理的物业客户服务部员工岗位工作职责，希望能够帮助到大家。
物业客户服务部员工岗位工作职责1
a)贯彻执行公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)领导本部门完成各项经营管理目标，组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施各项对客服务提供和管理活动，对本部门的工作和服务质量负责。
c)组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。
d)负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。
e)负责进行年度客户入住情况预测分析，组织实施管理费的收缴工作。
f)负责对本部门员工的绩效考核，创造良好的工作氛围，不断探索先进管理方法，提高管理效率。
g)负责业主大会的组织工作。
h)负责伙食委员会工作会议的组织及实施，并监督检查餐饮工作。
i)负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，排除安全隐患，并指导属下员工解决疑难问题。
j)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
k)处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向中心负责人书面报告处理结果及客户的反应。
l)组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动。并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的.研究，建议、报批和组织实施工作。
m)负责本部门环境因素、危险源和适用法律法规的识别和管理。
n)组织制定部门培训计划，监督实施，提高员工的业务素质。
o)对本职能范围内的服务分包方的业绩进行监督检查和评价。
p)负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的所有日常事务。
q)负责本部门环境因素、危险源及法律法规的审批工作。
r)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
s)负责组织开展客户联谊、社区文化、节日布置等服务活动。
t)定期对管理区域进行巡检，监督检查工作情况和服务质量，处理解决发现的问题。
u)对物管中心经理（主任）负责，完成上级交办的其他工作。
物业客户服务部员工岗位工作职责2
a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；
c)掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。
d)每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。
e)有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。
f)协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的`关系。
g)负责各类服务标识的管理。
h)负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。
i)每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。
j)负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。
k)负责主办客户联谊活动。
l)配合部门经理做好业主大会的组织工作。
m)与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。
n)负责前台人员的管理、绩效考评工作。
o)负责部门培训工作。
p)对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。
物业客户服务部员工岗位工作职责3
1客户服务主管
工作督导：项目经理
直接下属：客户服务助理/前台接待/档案资料管理员
岗位职责：
（1）收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；
（2）具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调；
（3）负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导；
（4）编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人；
（5）遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；
（6）协助客户服务经理落实客户服务流程的运作；
（7）本部员工的培训与业务指导
（8）督导外包单位的各项工作；
（9）接受及处理、分解客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；
（10）制订一般之文书通告表格等工作；
（11）核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的'交费通知单；
（12）指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责；
（13）协调各部门处理突发事件；
（14）指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案，客户档案、管理处文书档等资料；
（15）指导办理客户的入住以及房产的转让手续，装修审查；
（16）负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；
（17）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
（18）负责制定节假日布置方案。
（19）及时协调做好售后服务工作。
（20）执行上级所指派之工作。
2客户服务助理
工作督导：客户服务主管
岗位职责：
（1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主管汇报；
（2）遇有紧急事故，协助处理善后工作；
（3）接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的立即处理，超出职责范围立即向上级报告；
（4）收取各项物业服务费用，完成收费指标；
（5）定期或随机回访客户，征询客户意见，及时转达业主的意见建议与要求；
（6）做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。
3前台接待员
工作督导：客户服务主管
岗位职责：
（1）迎送客户，主动问候，热情服务；
（2）熟悉大厦/小区客户情况；
（3）接受客户询问、投诉、电话来访；
（4）收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等；
（5）保持总台清洁，树立物业优良形象；
（6）认真做好交接班记录；
（7）随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项；
(8)收取业主缴费；
(9)整理办公室内的报纸。
4资料员
工作督导：客户服务主管
岗位职责：
（1）客户资料的整理与录入；
（2）客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集；
（3）管理中心书面工作文件表单的打印；
(4)整理与管理本部与空置房钥匙；
（5）为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
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