家政服务个人工作总结

时间：2025-12-12 08:41:07 小英总结我要投稿

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家政服务个人工作总结（精选15篇）

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编收集整理的家政服务个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

家政服务个人工作总结（精选15篇）

　　家政服务个人工作总结 1

　　黄冈市妇联红土地家政服务公司自20xx年成立，以人为本、诚信、质量至上的服务理念，在省市妇联的和关怀下，家政服务品牌，妇女就业与创业服务，规范管理，服务质量，了妇女就业，市民受益，公司盈利多赢，了的社会效益和经济效益。近几年来公司举办大型招聘会3场，举办下岗人员岗前择业培训15期，安置城乡下岗失业失地妇女20xx多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人，护工20余人，20xx年公司收入85万元。

　　一、公司情况

　　黄冈市妇联红土地家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄38岁，聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资800——1000元，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工了电子档案。公司服务有机关企事业、宾馆、商场和家庭。家庭保洁占90，公司与客户签定合同，会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业服务9家。公司在成立和经营其间了市和市妇联的支持和帮助。市妇联、市发改委服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证11个，并免费保姆，月嫂培训，培训考试获取初级家政服务员约有200余人，政服务员20余人。书记刘批示财政20xx年拨给市妇联用于妇女劳转移专项资金10万元，培训农村妇女20xx余人，家政培训服务员60名。

　　二、主要做法;

　　1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的保障。红土地家政服务公司健康发展，遵循市场经济规律建章立制，对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》10项管理制度。公司自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了质量回访监管电话，监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇客户投诉率与经理绩效工资挂钩，客户投诉率为零。公司每月“三必”：必访用户，公司每月派出经理走访客户，交心谈心，虚心客户对公司好的建议和要求，制定拓展新办法和新措施;必会议，公司每月例会由各经理和员工汇报本月拓展情况和员工思想状态，情况，问题，;由公司发放工资，每月底工资工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，员工待遇。

　　2、投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯保养设施，为各配备了电脑。，的服务社会公众，为社会公众服务信息服务，面向公众的平台和桥梁，又开通了红土地家政服务网站，为客户更详细、更、更的信息，客户所需，所求。

　　3、素质，培训常态化。，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司将，员工专业能力公司发展点，常抓不懈。在培训中“三一”，即家政服务知识、技能和素质培训，技能培训。培训，培训和创业培训工作。培训，对初次从事家政服务的妇女,岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿护理技能礼仪和服务职责;对正在从事家政的妇女，走访用户,市场调查,岗中培训，她们的素质和服务。至，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。技能培训，市妇联市妇幼保健院，了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”培训，出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，了独具的服务品牌。20xx年4月，市妇联市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行的知识。培训结束后，市劳动局还组织了首次“育婴员”(月嫂)资格考试，有20多名参训妇女“育婴员”初级职称，有7名妇女“育婴员”中级职称。20xx年公司2名员工在全省妇统家政服务技能大赛中分别二、三奖的好。公司有6名员工高级家政服务员的职称。注重创业培训，有创业意向的家政服务员，她们自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，10多名下岗失业妇女，走上了创业路。

　　4、开拓创新，经营。公司要成长，客户的需求，市场需求开拓创新。，红土地家政公司为企事业和家庭20多项服务，主要涵盖三个：简单劳务型，如家庭保洁，护理员;专业保洁型，如承接外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁;中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前并地把握住机遇，在服务客户的发展。在工作中：

　　(1)营销多样化。与商场、房地产开发商强强联手，x销售，赢得客户。在红土地创业初期，打开，公司以享受红土地家政的免费服务口，占领市场。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务，“凡购买商品房面积180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户10次家庭保洁服务的协议，两项协议了商场和房地产开发商的的，商场房地场开发商打出广告天就有顾客领着公司保洁员上门服务。，过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司市妇联资源优势，在节假日为和个人免费做家庭保洁。优质的服务和一流的服务设备赢得了干部的好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。活动，形象，赢得客户。公司市妇联组织的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”适合家政员工的活动，在活动中员工们展示了风采，了形象，公司的社会力，也为公司带来了源源的客源。

　　(2)范围。公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，开设家教、婚介、房介中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、外墙清洗、电梯保洁，仅电梯保就拥有服务53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保洁，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局鉴定了长期后勤保洁合同，各干部职工的家庭保洁和室内外卫生保洁工作。此项的，每年为公司收入20万元。对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆多家餐饮服务行业对接服务，为企业保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。联接，在服务中，大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、外墙的外墙清洗、电梯大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁小的服务项目，都持之以恒，精益求精。，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40的市场份额。

　　(3)消费模式创新化。红土地家政服务公司创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员、定量、定点、定项的.优质服务。即固定服务期限;定量即固定服务，服务项目固定的服务次数;定点即固定服务地点;定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者会员登记卡，详细记录会员的情况。，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增趋势。下一步市妇联将在妇统创办的家政服务公司中推广消费模式。

　　5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还派经理上门，诚恳的向客户道歉。有我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户。

　　6、责任，服务社会化。事业发展，红土地家政公司的社会责任。公司热心于社会公益事业，20xx年市妇联红土地家政公司成立之初承担为非典隔离医院做保洁服务。在抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区捐款捐物达3万元。为“就业难”的，公司与妇联、劳动，合作培训了20xx多名农村女劳和下岗工人，帮助城市下岗工人是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人了重新就业。有30多名员工红土地的培训就业，了由打工妹向小老板的转变。文件精神，市妇联与劳动沟通，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的，家政服务从业人数大幅、素质，实理更多的妇女创业就业。

　　三、问题和建议

　　多年的经营实践，家政服务行业发展，还几年的问题：家政服务队伍不稳定，行业管理不规范。扶持，管理缺位、家政服务员权益上失位正危及着家政公司的生存与发展。

　　就家政服务业发展的现状，提几点建议：

　　1、成立家政行业协会,使家政服务业驶入规范化,专业化的快车道。成立行业协会,归口管理,如归口劳动局或民政局，以此家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,x的配套措施,行业服务标准、税收优惠政策，各职能出台扶持政策,家政服务业健康发展。

　　2、对家政服务业的宣传。广播,电视,网络媒体作用,为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.是要现代家政消费理念，家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，从事家政服务工作,让全社会都来尊重家政服务员的劳动,让其社会荣誉感，为家政服务营造的。要家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁家政行业低下、平庸陈腐观念。是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我耐心细致的思想工作，她们用科学发展的理念选择职业，从事职业，用女性特坚强贤达吃苦耐劳精神来职业，家政服务品牌。

　　3、家政经营者管理。对家政服务经营者和管理者的培训.以其职业操守,综合素质及管理才能,高素质的现代家政管理人员和服务人员.

　　4、实施家政阳光工程。鄂劳社文2006101号文件精神和鄂妇字20097号文件精神，以专项经费为支撑，实施家政阳光工程。由妇联协商农业、财政、劳动和社会保障、教育制定农村劳转移和4050人员家政阳光工程的实施方案，依托各地妇女培训基地家政技能培训，由妇联牵头,农业和劳动组织人员技能培训;推行家政服务员持证上岗，技能培训，对学员考核颁发职业资格证书服务质量;规范家政服务机构。对家政服务业规范性意见，对家政服务业的扶持。

　　5、实施品牌战略。依托全省妇统的“木兰花”家政品牌，用连锁经营模式“鲜明的家政服务品牌。“三”，即标识。商标注册，并在妇联家政服务机构使用“木兰花”标志;宗旨。“用专心的心做家务事”的服务理念,以”一切客户”为宗旨，体现妇联组织为下岗失业妇女服务、为家庭服务、为党和分忧的工作的性;共享资源，各地妇联组织的网络优势，信息共享，资源共享，市场共享，家政服务业发展。

　　家政服务个人工作总结 2

　　一、公司简介

　　湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在原“襄樊市为民家政服务社(湖北省家庭服务业协会理事单位)、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金30万元。

　　湖北好姐妹家政服务有限公司，从xx年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近xx人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社;好姐妹家政红光社区服务站;松鹤路为民家政服务中心;长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。

　　xx年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报xx年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。xx年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，xx年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。xx年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从xx年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升

　　二、积极开发服务市场寻求就业岗位

　　我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。

　　为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理;即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。

　　三、添置高档家用设备对家政员实行模拟培训

　　前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间(有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉)，保洁实操间(有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器)，家庭办公实操间(有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机)。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。

　　四、制订切实可行的培训计划和管理制度

　　公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的.初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。

　　为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司xx年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。

　　我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大贡献。

　　家政服务个人工作总结 3

　　我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。

　　20xx年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

　　在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

　　在工作的这段期间里，我通过自身的.努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。

　　家政服务个人工作总结 4

　　20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下：

　　一、在日常工作中我们树立了三个理念

　　1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的

　　2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

　　3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

　　二、餐饮服务时间长

　　争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

　　三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念

　　抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

　　四、围绕酒店发展要

　　健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

　　五、规范企业管理

　　实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的.企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

　　新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成20xx年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。

　　家政服务个人工作总结 5

　　我叫xx，是xx市服务公司的一名家政服务员，20xx年的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时光里，xx大家庭，陪我走过了一段平凡而又充实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，马上xx年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简单的工作总结：

　　20xx年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特别偶然的.机会，我接触到了家政服务，并且有机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

　　1、在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

　　2、在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现在的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天，自己的眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么可害羞的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。

　　3、在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名xx公司优秀的家政服务员。

　　家政服务个人工作总结 6

　　20xx年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世俗的.观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

　　在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。

　　家政服务个人工作总结 7

　　我叫x，是x市x服务公司的一名家政服务员，x年的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时光里，x大家庭，陪我走过了一段平凡而又充实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，马上x年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简单的工作总结。

　　x年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的.成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

　　在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

　　在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现在的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天，自己的眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么可害羞的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。

　　在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名x公司优秀的家政服务员。

　　家政服务个人工作总结 8

　　家政服务业是我国的新兴产业，它根据要求为所服务的家庭操持家务管理事务，涵盖家政服务、社区服务、养老护理、病患陪护等多个服务项目。xx区xx社区的家政服务业还处于初级阶段，目前约有67名家庭服务人员，其中男性9名，女性58名，分别占总人数的13.43%和86.57%，女性占绝大多数。由此可见，在该行业中女性比较受欢迎，是家政服务行业领域的主力军，因此也形成了一支独特的巾帼队伍。重视这一人群的研究，尤其是加强女性人力资源的开发和管理，对提高家政服务的质量，加强居民生活满意度具有现实意义。

　　一、现状分析

　　通过样本分析，从事家政服务人员年龄偏大，4050占据第一位，其次是40岁以下和60岁以上者，35岁以下新生代家政服务业女性从业人员寥寥无几。从事该行业中年人居多并且年龄结构呈逐步上升趋势，一方面说明家政服务业工作强度大，一方面说明4050人群对传统家务劳动比较娴熟，经验丰富，对承受繁重家务劳动的耐性和稳定性较强。

　　家政服务业内容包括三个不同等级，根据xx社区家政服务样本分析，巾帼家政服务员的从业业态主要集中于家庭保洁、洗衣做饭、老年护理、月嫂及婴幼儿抚育等传统业态，而家庭医生、儿童发展与家人关系、食物与营养、饮食与健康、家庭布置、家庭管理等先进业态较为欠缺。表现出社区中该行业目前的低层次性和狭隘性。

　　二、存在的困难和问题

　　1、旧观念的影响。家政服务业受传统保姆文化和旧观念的影响，被社会上一些人看不起，潜意识把家政服务业与“佣人”混为一谈。家政服务人员没有得到应有的尊重，尤其是下岗职工容易产生自卑感。

　　2、用户需求的不断提高与服务人员技能贫乏的矛盾日益显现。现在的`家政服务不仅仅涉及传统意义上的家务劳动，也涉及到现代意义上的子女教育、病老护理、母婴照料、现代家用品的养护等，要求服务人员具备必须的服务技能、思想素质和诚信敬业品质。巾帼家政服务人员大多来自下岗职工或者农村富余劳动力，无论在年龄结构、学历结构还是从业背景等诸多方面都存在很大的层次性，而且低层次从业人员偏多。年龄较大，文化程度主要集中在小学和初中学历，技能单一，获得技能等级证书的更是凤毛麟角，有的人生活、卫生习惯与用户的要求有差异，因此家政服务业质量偏低也是在所难免。另一方面，家政服务业没有建立规范统一的标准，大多数公司只是岗前培训，少有定期、持续的培训机制，甚至小企业和个体经营者几乎没有对员工开展过培训，致使家政服务人员缺乏专业训练，多数工作人员凭借个人经验开展工作，因此职业的规范性明显不足。

　　3、缺乏相应法律保障。根据xx社区58名巾帼家政服务员的调查显示，只有少数家政公司与员工签订的是规范合同，更多的是以协议的方式明确双方的权利和义务。在社保方面，只有极少数公司为职工交纳保险，更多的则是从保洁人员的安全出发，为他们购买商业险（意外险）。《劳动法》明确规定家庭保姆不属于劳动法律的适用范围，家庭服务人员发生人身伤亡事故，接受到的赔偿数额和赔偿原则与工伤赔偿有很大的区别。另一方面，雇主倘若在接受家庭服务过程中遭遇到财产损失人身伤害，由于从业人员经济状况普遍不佳，很难赔偿雇主损失，由此极易发生劳动纠纷。目前我国还没有一部规范家庭服务企业、员工和雇主三者之间权利义务的可操作的全国性法律规范，在这种情况下，家政服务人员和消费者或雇主的合法权益难以得到全面、及时的维护和有效的保障。

　　4、缺乏行业标准和有效的监管体系。目前家政服务处于起步阶段，规模化、专业化、品牌化的家庭服务产业尚未形成，组织程度低，缺少规范化、科学化管理，没有行业工作规章和标准。大多数家政服务机构在其工作性质上相当于劳务中介机构，将家政服务员推销出去了，既谈不上对服务人员的前期考核，更谈不上后期管理。有的服务协议不规范，或不签订协议，导致双方权益保障没有依据，发生纠纷争议难以处理。

　　三、对策和建议

　　根据家政服务业发展的现状，打造属于xx社区妇联巾帼家政品牌大有可为。一方面，家政服务门槛低，可以为年龄偏大、就业技能单一的4050人员和下岗失业女工提供工作岗位；另一方面，针对家政服务的高端市场要求，职业院校可提供丰富的人力资源，开展护理、营养、育婴早教、家教服务等技能型家政，解决大学生就业的问题。探索以职业技能为突破口，以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以政府扶持和典型示范为主导，公益型和效益型相结合，走市场服务化、社会化、专业化的道路。

　　1、加强引导与监管，促进行业规范发展。坚持“政府引导、市场运作、政策扶持、规范发展”的原则，协助市场秩序规范有序，完善行业自律机制。为辖区家庭服务企业和从业人员免费提供职业介绍和职业指导、政策咨询、工资指导价位发布等免费服务，把家庭服务女性从业人员作为职业技能培训工作的重点，落实培训计划和培训补贴政策。建立多渠道维护从业人员权益机制，切实维护家庭服务人员尤其是女性从业人员的合法权益，规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系，维护家政服务员劳动报酬和休息权益，及时妥善处理劳动争议。

　　2、培育家政服务业良性发展环境。针对目前家政服务业机构以中介服务为主，积极探索和鼓励发展员工制家庭服务企业，推行劳动合同示范文本。对失业人员和就业困难人员给予登记和帮助。加强对家政服务业的宣传，通过舆论引导营造良好的发展氛围。发挥宣传栏、报纸、网络等媒体作用，大力倡导尊重劳动的社会风尚，让社会理解、珍惜、尊重从业人员的劳动，增强家政服务人员的劳动信心和自豪感，引导现代消费理念，扩大家政服务消费群体，鼓励更多的下岗女职工和农村妇女从事家政服务业。教育女性从业人员勇于挑战旧的传统观念，积极为她们解决后顾之忧，稳定家庭服务业队伍，形成尊重、支持家政服务业发展的良好环境。

　　3、加强巾帼家政服务队伍的技能培训。充分考虑家政服务业门槛低、从业人员成分复杂等特点，建立专门针对家庭服务业的就业培训政策。鼓励支持具有培训、就业服务功能且信誉良好的家政服务机构直接承担培训任务，社会保障员协助进行过程监管、督查、回访，严把准入关、考核关、鉴定关，提高培训质量。也可以要求专家走进社区，开展家政服务礼仪、婴幼儿护理、老人护理常识、病人护理知识、孕产妇护理知识等专业课程，提高巾帼家政服务队伍整体水平。

　　4、重视社区功能以及妇联组织发挥作用。动员社区力量开发社区资源，社区中介更能得到家政服务人员和居民的信任，可以在社区中建立互助网络，以此为基础，统一组织、统一管理。成立巾帼家政服务中心，将信息咨询、职业介绍、岗前培训、跟踪管理一体化，为家政服务女性从业人员提供服务。同时，积极维护巾帼服务队的就业、经济权利和人身安全，对于经济困难的家庭和女性从业人员给予帮助扶持。

　　家政服务个人工作总结 9

　　x年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

　　在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的.家政服务。

　　家政服务个人工作总结 10

　　时光荏苒，过去一年我专注于日常保洁家政服务工作，累计服务家庭 32 户，完成上门服务 480 余次，客户满意度达 98%。回顾这一年的工作，既有收获的喜悦，也有需要改进的地方，现将工作总结如下：

　　在工作内容上，我始终坚持 “细致、高效、安全” 的服务原则。针对不同客户家庭的户型特点和清洁需求，制定个性化保洁方案：对于两居室小户型，重点优化清洁流程，确保 2 小时内完成全屋深度保洁，包括厨房油污清理、卫生间死角消毒、客厅地板打蜡等核心项目；对于三居室及以上大户型，采用分区清洁法，先完成厨房、卫生间等重污染区域，再进行卧室、客厅的精细化擦拭，避免交叉污染。全年累计清理厨房油污渍 1200 余处，处理卫生间顽固水垢 360 余次，更换客户家过期清洁用品 40 余件，并主动告知客户正确的用品储存方法。

　　服务过程中，我格外注重安全规范。每次上门前检查清洁工具是否完好，自带环保无磷清洁剂，避免对客户家庭的老人、小孩及宠物造成伤害。在高空作业（如擦拭窗户玻璃）时，必系安全绳，确保自身和客户家庭的财产安全。同时，尊重客户隐私，不随意翻动客户物品，清洁后将物品归位原处，得到了多数客户的信任与认可，其中 18 户家庭与我签订了长期服务协议。

　　反思这一年的工作，仍存在一些不足：一是面对部分客户家的高端家具和特殊材质地板，清洁经验不足，曾出现过一次轻微擦拭痕迹；二是服务效率仍有提升空间，在客户家庭物品较多的情况下，整理耗时较长。针对这些问题，我计划后续参加高端家政服务技能培训，学习特殊材质清洁技巧；同时优化工具携带清单，按清洁场景分类摆放工具，减少寻找工具的`时间。

　　新的一年，我将继续秉持 “客户至上” 的服务理念，不断提升专业技能，细化服务流程，努力为客户提供更优质、更贴心的保洁服务，争取客户满意度达到 100%，拓展更多长期合作客户。

　　家政服务个人工作总结 11

　　过去一年，我深耕母婴护理家政服务领域，累计服务 15 位产妇和 15 名新生儿，服务周期从 15 天到 42 天不等，凭借专业的技能和贴心的服务，获得了所有客户的`高度好评，其中 10 位客户为我推荐了新的服务对象。现将本年度工作情况总结如下：

　　在产妇护理方面，我围绕 “产后恢复、营养调理、心理疏导” 三大核心展开工作。根据产妇的体质和产后恢复阶段，制定个性化营养食谱，每天准备 6 餐（3 顿正餐 + 3 顿加餐），确保营养均衡且易于消化，促进产妇乳汁分泌和身体恢复。同时，指导产妇进行产后康复训练，包括盆底肌修复、腹直肌修复等简单有效的动作，帮助 12 位产妇在产后 42 天复查时恢复良好。此外，关注产妇的心理状态，主动倾听她们的诉求，缓解产后焦虑情绪，帮助 5 位情绪较为低落的产妇调整心态。

　　新生儿护理是工作的重点，我严格按照科学育儿理念开展服务。每天为新生儿进行体温监测、黄疸观察、脐部护理，确保宝宝身体健康。熟练掌握新生儿喂养、拍嗝、换尿布、洗澡、抚触等技能，帮助新生儿养成规律的作息习惯。针对 3 名睡眠颠倒的新生儿，通过调整喂养时间、营造睡眠环境等方式，帮助他们纠正了作息；为 8 名新生儿进行抚触按摩，促进宝宝神经系统发育和肢体协调能力提升。同时，耐心向新手父母讲解新生儿护理知识和注意事项，包括常见疾病预防、疫苗接种流程等，帮助他们快速适应育儿生活。

　　工作中也发现自身不足：一是对早产儿护理经验相对欠缺，在服务 1 位 36 周早产儿时，初期应对突发情况不够从容；二是产后心理疏导的专业知识不足，难以应对复杂的情绪问题。后续我将报名参加早产儿护理专项培训和心理咨询师基础课程，丰富专业知识储备，提升应急处理能力和心理疏导水平。

　　未来一年，我将继续专注母婴护理领域，不断精进技能，积累更多特殊情况的护理经验，用专业和爱心为更多母婴家庭提供优质服务，打造个人服务品牌。

　　家政服务个人工作总结 12

　　本年度，我致力于养老照护家政服务工作，累计服务 20 位老年客户，其中长期住家照护 12 位，上门日间照护 8 位，服务时长累计达 3600 余小时。在工作中，我始终坚守 “爱心、耐心、细心、责任心” 的服务宗旨，努力为老年人提供有温度、有质量的照护服务，现将工作总结如下：

　　生活照护方面，我根据每位老人的身体状况和生活习惯，提供个性化服务。对于行动不便的老人，每天协助起床、穿衣、洗漱、进食、如厕等日常活动，定期为老人擦拭身体、更换衣物，保持个人卫生；对于能自主活动的老人，陪伴其进行散步、打太极等轻度运动，促进身体健康。饮食上，考虑到老人牙齿和消化功能较弱，将食物煮得软烂易消化，同时兼顾营养均衡，每天更换菜品样式，满足老人口味需求。全年累计为老人准备营养餐 1800 余餐，协助老人洗澡 900 余次，修剪指甲、理发 60 余次。

　　健康照护是养老服务的核心。我每天为老人测量血压、血糖，记录身体指标变化，发现异常及时告知家属并建议就医。熟练掌握常见慢性病的日常护理知识，协助患有高血压、糖尿病的老人按时服药，提醒他们注意饮食禁忌。针对 3 位卧床老人，定期进行翻身、叩背，预防压疮和肺部感染，全年未出现一例并发症。同时，关注老人的精神需求，每天陪伴老人聊天、读报纸、看电视，缓解孤独感，其中 8 位老人的家属反馈，老人的精神状态较之前明显改善。

　　工作中存在的不足：一是对老年痴呆症患者的'照护经验不足，在服务 1 位轻度痴呆老人时，初期难以应对其记忆混乱、情绪波动等问题；二是急救技能不够熟练，面对突发疾病时的应急反应有待提升。后续我将参加老年痴呆症照护专项培训和急救技能实操课程，提升专业照护能力和应急处理水平。

　　新的一年，我将继续秉持服务宗旨，用爱心温暖每位老人，用专业守护老人健康，努力提升服务质量，让老人舒心、家属放心，为更多老年家庭提供可靠的养老照护服务。

　　家政服务个人工作总结 13

　　过去一年，我从事综合家政服务工作，服务内容涵盖日常保洁、衣物洗涤熨烫、食材采购与加工、家庭杂物整理等多个方面，累计服务家庭 25 户，完成各类服务任务 600 余次，客户回头率达 90%。现将本年度工作情况总结如下：

　　在日常服务中，我坚持 “全面、细致、贴心” 的原则，根据客户家庭的实际需求，提供一站式家政服务。保洁工作中，不仅完成常规的扫地、拖地、擦窗等任务，还注重对衣柜、抽屉、厨房橱柜等隐蔽区域的清理，全年累计整理家庭杂物 300 余箱，帮助 15 户家庭实现了居家环境的整洁有序。衣物处理方面，熟练掌握不同面料衣物的洗涤、熨烫和收纳方法，分类清洗衣物，避免染色和损坏，累计处理衣物 8000 余件，其中熨烫西装、礼服等高档衣物 1200 余件，收纳衣物 6000 余件。

　　食材采购与加工是客户需求较高的服务项目。我严格把控食材质量，选择新鲜、安全的蔬菜水果和肉类，按照客户的口味和营养需求进行加工烹饪，每天为客户准备可口的家常菜、特色菜，累计烹饪菜品 3600 余道，其中根据客户特殊需求（如减脂、养生）定制菜品 800 余道。同时，主动帮助客户处理家庭琐事，如缴纳水电费、收发快递、照顾宠物等，为客户节省时间和精力，赢得了客户的广泛认可。

　　工作中存在的问题：一是服务项目较多，有时会出现时间分配不合理的'情况，导致部分服务不够细致；二是对一些高端家电的清洁和维护知识不足，难以提供专业的保养服务。后续我将制定详细的服务时间表，合理分配各项目服务时间；同时学习高端家电的清洁维护知识，提升综合服务能力。

　　未来一年，我将继续拓展服务项目，提升服务精细化水平，针对不同客户的需求提供更具个性化的综合家政服务，努力成为客户信赖的 “家庭管家”，不断扩大服务范围和客户群体。

　　家政服务个人工作总结 14

　　本年度，我专注于别墅类高端家政服务工作，累计服务 8 栋别墅客户，服务内容包括全屋深度保洁、花园养护、高端家具保养、泳池维护等，服务时长累计 2400 余小时，客户满意度达 95%。现将这一年的工作情况总结如下：

　　别墅保洁方面，由于面积大、区域多、材质复杂，我采用 “分区负责、重点突破” 的清洁策略。将别墅划分为客厅、卧室、厨房、卫生间、地下室、阁楼等多个区域，逐一进行深度清洁。针对大理石、实木、真皮等高端材质，使用专用清洁产品和工具，避免刮伤和损坏，全年累计清洁高端家具、家电 180 余件，保养实木地板、楼梯 2000 余平方米，清洁泳池 120 余次，确保泳池水质达标。花园养护是别墅服务的特色项目，我定期修剪花草树木、清除杂草、浇水施肥、喷洒防虫药剂，维护花园景观整洁美观，累计修剪绿植 300 余株，播种花草种子 50 余斤。

　　除了基础服务，我还为客户提供个性化增值服务。根据客户需求，整理别墅内的`藏书、艺术品、奢侈品等贵重物品，进行分类收纳和保养；协助客户筹备家庭聚会、派对等活动，负责场地布置、食材采购、餐饮服务等工作，全年协助筹备各类活动 15 次，获得客户高度赞扬。同时，注重别墅的安全管理，每次服务结束后检查水电燃气是否关闭，门窗是否锁好，为客户营造安全的居住环境。

　　反思工作中的不足：一是对高端艺术品和奢侈品的保养知识不足，在整理部分客户的藏品时，缺乏专业的护理方法；二是花园养护的专业技能有待提升，面对一些稀有植物的养护问题难以解决。后续我将参加高端物品保养专项培训和园艺师技能课程，丰富专业知识，提升服务的专业性和针对性。

　　新的一年，我将继续专注别墅高端家政服务领域，不断精进专业技能，细化服务流程，为客户提供更优质、更专业的一站式服务，努力成为高端家政服务领域的佼佼者。

　　家政服务个人工作总结 15

　　过去一年，我聚焦租房保洁和搬家辅助家政服务，累计完成租房开荒保洁 120 套，搬家辅助服务 80 余次，服务覆盖不同户型的出租房和搬家场景，凭借高效的服务和实惠的价格，获得了众多租客和房东的认可，现将工作总结如下：

　　租房保洁是我的核心服务项目，主要包括新房开荒保洁和退房保洁。新房开荒保洁中，我针对装修后的粉尘、胶迹、油漆点等顽固污渍，使用专业工具和清洁剂进行彻底清理，从墙面、地面到门窗、厨卫，全方位清洁到位，确保租客能够直接入住，全年完成新房开荒保洁 70 套，客户好评率达 96%。退房保洁中，我严格按照房东要求，对房屋进行深度清洁，清理卫生死角、去除墙面污渍、擦拭家电家具，帮助租客顺利退租，累计完成退房保洁 50 套，帮助 30 位租客避免了押金扣除。

　　搬家辅助服务中，我为客户提供物品打包、搬运、整理等一站式协助。打包时，根据物品类型选择合适的包装材料，对易碎品、贵重物品进行特殊防护，确保运输过程中不受损坏；搬运时，注重轻拿轻放，避免磕碰；搬家后，协助客户整理物品、归位家具，快速恢复居家秩序。全年累计打包物品 1500 余箱，协助搬运家具、家电 800 余件，整理新家 60 余次，为客户节省了大量时间和体力。

　　工作中存在的不足：一是在处理大面积租房保洁时，效率有待提升，有时会超出约定服务时间；二是搬家辅助服务中，对大型家具的.拆卸和组装技能不足，难以提供更全面的协助。后续我将优化保洁流程，增加工具配备，提升大面积保洁效率；同时学习大型家具的拆卸组装技巧，拓展服务范围。

　　未来一年，我将继续深耕租房保洁和搬家辅助领域，提升服务效率和质量，推出更具性价比的服务套餐，满足租客和房东的多样化需求，努力成为该细分领域的知名服务提供者，拓展更多合作渠道。

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