服装销售的个人工作总结

时间：2025-12-18 19:01:24 银凤总结我要投稿

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服装销售的个人工作总结（精选17篇）

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不如立即行动起来写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的服装销售的个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

服装销售的个人工作总结（精选17篇）

　　服装销售的个人工作总结 1

　　2025年，我深耕服装终端零售一线，以“精准匹配需求、专业穿搭服务”为核心，扎实推进销售工作，实现个人业绩稳步提升。现将全年工作总结如下：

　　本年度负责门店女装全品类销售，全年累计完成销售额78万元，超额完成年度目标12%，较去年增长20%。严格遵循标准化服务流程，热情接待到店顾客，通过沟通快速捕捉顾客风格偏好、体型特点及消费需求，全年接待顾客5000余人次，成交率达38%。针对不同客群制定差异化推介策略，为年轻客群重点推荐潮流款式，为职场人士搭配通勤套装，推动复购率提升至43%。积极参与“新春焕新”“双十一狂欢”等促销活动，牵头完成活动销售额18万元，占门店活动总销售额的26%。

　　我坚持学习产品知识与穿搭技巧，每周参与品牌新品培训，熟练掌握各系列服装的面料特性、版型优势及搭配逻辑，全年完成产品知识考核12次均获优秀。通过案例复盘打磨销售话术，整理《常见穿搭问题应对手册》供新人参考。不足之处：高端系列销售突破不足；男士服装领域涉猎较少。2026年，我将专攻高端系列推介技巧，拓展男士服装知识储备，进一步扩大销售范围。

　　服装销售的`个人工作总结 2

　　2025年，我秉持“服务至上、长期陪伴”的'理念，以精细化客户维护为核心，稳步提升客户粘性与复购率。现将全年工作总结如下：

　　客户维护方面，我建立完善的客户档案体系，详细记录客户体型、风格偏好、尺码及消费周期等信息，全年累计建档客户1800余人。制定分层维护策略，核心客户（年消费5000元以上）每月一对一回访，告知新品到店及专属福利；普通客户定期推送穿搭指南，全年完成客户回访6000余次。为客户提供增值服务，如免费改衣、穿搭指导、节日问候等，累计提供增值服务800余次，客户满意度达95%。

　　搭建客户微信社群，定期开展社群专属秒杀、新品试用活动，社群成员复购率达51%。及时处理客户退换货及投诉问题，全年处理客户反馈28起，均妥善解决，未发生重大纠纷。不足之处：客户分层维护精准度不足；社群活动创新性欠缺。2026年，我将优化客户分层标准，创新社群活动形式，进一步提升客户复购率。

　　服装销售的个人工作总结 3

　　2025年，我聚焦新品推广与门店陈列核心工作，以“视觉吸引+专业推介”为抓手，助力新品快速打开市场。现将全年工作总结如下：

　　本年度参与品牌12季新品推广，提前参与新品培训，梳理各系列设计理念、核心卖点及目标客群，整理形成新品推介话术手册。负责门店新品陈列规划，结合季节特点与流行趋势，采用“主题式陈列+搭配组合”方式打造新品专区，全年调整陈列30余次，新品专区销售额占总销售额的`35%。通过现场穿搭演示、新品体验活动等方式吸引客户关注，累计完成新品体验推广2000余次。

　　主动学习服装陈列技巧，参考行业优秀陈列案例，优化门店动线设计，提升客户进店转化率。收集客户对新品的反馈意见50余条，及时反馈给品牌方，为产品优化提供支撑。不足之处：新品推广数据分析不足；陈列风格创新性有待提升。2026年，我将加强新品推广数据复盘，学习多元陈列风格，进一步提升新品推广与陈列效果。

　　服装销售的个人工作总结 4

　　2025年，我秉持“团队协作、共同进步”的理念，积极融入团队，助力团队整体业绩提升。现将全年工作总结如下：

　　作为门店销售骨干，主动分担同事工作压力，销售高峰期协助接待客户、完成销售，全年累计协助同事完成销售额15万元。积极参与团队销售策略制定，分享个人客户维护与穿搭推介经验，全年参与团队研讨会12次，提出有效建议18条，10条被采纳落地。协助店长开展团队培训，负责新品知识、销售技巧模块教学，全年组织内部培训6次，提升团队专业能力。

　　配合团队完成促销活动执行，负责活动物料准备、客户引导等工作，“618”“双十二”期间带领小组完成销售额38万元，超额完成小组目标。在团队协作下，门店全年销售额突破450万元，较去年增长22%，个人销售额位列门店第二。不足之处：团队沟通效率有待提升；小组统筹能力不足。2026年，我将优化沟通方式，学习团队管理技巧，进一步助力团队业绩增长。

　　服装销售的个人工作总结 5

　　2025年，我注重销售数据收集与分析，以数据为支撑优化销售策略，提升销售精准度。现将全年工作总结如下：

　　每日整理个人销售数据，每周分析产品销量、客单价、客户偏好等核心指标，全年形成数据分析报告48份。通过分析发现，连衣裙、通勤西装、针织衫销量占比达65%，据此调整销售重点，相关品类销售额增长30%。梳理销售时段数据，明确周末及晚间为销售高峰期，提前做好准备，高峰期销售额提升25%。

　　利用数据分析优化客户管理，通过消费频次、金额定位核心客户与潜力客户，针对性开展推广活动，核心客户复购率提升28%。协助店长完成门店销售数据复盘，为产品采购、促销活动策划提供数据支撑。不足之处：数据挖掘深度不足；市场趋势预判能力有待提升。2026年，我将学习专业数据分析工具，加强市场调研，进一步优化销售策略。

　　服装销售的个人工作总结 6

　　作为2025年新入职的服装销售人员，我在领导指导与同事帮助下，快速适应岗位，提升专业能力。现将全年工作总结如下：

　　入职初期，认真学习门店规章制度、产品知识与销售流程，在带教老师带领下从基础接待、产品介绍做起。初期因产品知识不熟练、沟通技巧不足出现客户流失，我及时反思，利用业余时间背诵卖点、模拟接待场景，快速提升能力。全年参与产品培训10次，完成实操练习150余次，逐步掌握客户需求挖掘、穿搭推介等核心技能。

　　全年完成销售额42万元，达成新人年度目标的`108%，建立个人客户资源库，客户复购率达29%。主动向优秀同事学习，整理形成个人学习手册，积极参与门店促销活动积累经验。不足之处：客户资源积累不足；复杂异议处理能力薄弱。2026年，我将加大客户开发力度，加强异议处理技巧学习，进一步提升销售能力。

　　服装销售的个人工作总结 7

　　2025年，我在服装销售岗位上始终以“业绩为王、服务至上”为理念，聚焦销售目标达成、客户拓展与产品推广核心工作，稳步推进各项任务。现将全年工作情况总结如下：

　　业绩方面，全年累计完成销售额85万元，达成年度目标的106%，较去年增长23%。其中核心品类销售额占比68%，新款服装推广贡献率达45%，成功打造3个季度爆款单品，单款销售额均突破5万元。细分季度来看，四季度借助年终促销完成销售额28万元，创全年单季新高。在客户开发上，新增有效客户120名，其中会员客户复购率达72%，为业绩稳定增长提供支撑。

　　目标推进中，建立“周跟踪、月复盘”机制，将年度目标拆解为月度任务，实时调整销售策略。针对一季度业绩增速缓慢问题，主动加强新款穿搭培训，优化销售话术，二季度业绩实现30%增长。积极参与门店促销活动6场，通过搭配推荐、满减引导等方式，带动连带销售率提升至1.8，高于门店平均水平。

　　不足在于，高端系列服装销售占比偏低，对部分客户需求挖掘不够精准。2026年我将加强高端产品专业知识学习，深化客户需求分析，力争高端系列销售额占比提升15个百分点。

　　服装销售的个人工作总结 8

　　2025年，我重点聚焦客户服务优化与关系维护，以精准服务提升客户粘性，推动销售业绩稳步增长。现将全年工作总结如下：

　　客户服务方面，秉持“一对一精准服务”理念，针对不同客户的体型、风格偏好与消费需求，提供个性化穿搭方案。全年累计为800余名客户提供专业搭配建议，客户满意度达95%以上。建立完善的客户档案，详细记录客户尺码、喜好、消费频次等信息，档案完整率达98%，为二次销售提供数据支撑。针对售后问题，主动跟进处理，全年妥善解决客户退换货、尺码调整等问题45起，未发生客户投诉。

　　关系维护上，通过节日问候、新品到店通知、会员专属活动邀请等方式，增强与客户的`情感联结。全年累计发送个性化问候与活动信息1200余条，邀请50余名核心会员参与新品品鉴会，带动会员消费增长30%。主动收集客户对产品款式、质量的意见建议28条，及时反馈给门店管理团队，为货品采购提供参考。

　　不足在于，客户分层维护力度不足，潜力客户转化效率有待提升。2026年我将建立客户分层维护机制，针对性制定服务策略，提升潜力客户转化效果。

　　服装销售的个人工作总结 9

　　2025年，在做好销售工作的`同时，我积极参与门店货品管理与陈列优化，通过科学管控货品、精准陈列展示，提升门店整体销售氛围。现将工作情况总结如下：

　　货品管理方面，协助店长做好货品进销存管控，每日核对货品库存，及时上报缺货、断码情况，全年累计完成库存盘点12次，盘点差异率控制在0.5%以内。主动分析货品销售数据，识别畅销款与滞销款，提出补货建议32条、滞销款促销方案8条，其中15条补货建议被采纳，滞销款通过组合搭配促销，消化库存60余件，减少资金占用。严格把控货品质量，收货时仔细检查服装做工、面料，全年累计发现并退回不合格货品12件。

　　陈列优化上，结合季节变化、新品上市与促销活动，定期调整门店陈列布局。遵循“色彩搭配协调、款式分类清晰、重点产品突出”原则，全年累计调整陈列30余次。通过优化橱窗陈列、模特穿搭展示，提升门店吸引力，新品上市首周销售额较之前提升25%。主动学习陈列技巧，参与门店陈列培训4场，将所学知识融入实际工作，助力门店形象升级。

　　不足在于，对流行趋势的敏感度不足，陈列创新形式较少。2026年我将加强流行趋势研究，学习多元化陈列技巧，进一步提升货品管理与陈列优化水平。

　　服装销售的个人工作总结 10

　　2025年，我始终注重销售技能提升与实战经验积累，通过系统学习与实践探索，不断提升自身业务能力。现将全年工作从成果、不足与计划三方面总结如下：

　　技能提升方面，制定专项学习计划，全年参与门店销售技巧培训8场，学习客户需求挖掘、沟通谈判、异议处理等专业知识。主动向门店资深销售请教，积累穿搭推荐、连带销售等实战技巧，全年累计撰写销售心得笔记8000余字。熟练掌握门店会员系统、销售系统操作，提升工作效率，客户信息录入准确率达100%。通过技能提升，个人销售转化率从去年的35%提升至48%。

　　经验积累上，建立“每日总结、每周复盘”机制，梳理销售过程中的成功案例与失败教训。针对不同类型客户，总结个性化销售方法，如针对年轻客户侧重潮流元素推荐，针对中年客户强调舒适与实用性。全年累计跟进疑难客户20名，成功转化12名，积累了丰富的客户应对经验。在团队内部分享销售技巧3次，助力团队整体销售能力提升。

　　不足在于，高端客户销售技巧掌握不够熟练，应急处理能力有待提升。2026年我将加强高端客户销售技巧学习，参与应急处理培训，进一步完善自身销售技能体系。

　　服装销售的'个人工作总结 11

　　2025年，我在做好个人销售工作的同时，积极投身团队协作，主动为门店发展贡献力量。现将全年工作详细总结如下：

　　团队协作方面，秉持“分工协作、互利共赢”理念，主动配合团队完成各项工作。在门店客流高峰时段，协助同事接待客户、整理货品，全年累计协助同事完成销售30余万元。参与团队销售目标制定与促销方案研讨，提出有效建议10条，其中6条被采纳实施。组织开展团队技能分享活动2场，内容涵盖穿搭技巧、客户维护方法等，提升团队凝聚力与战斗力。带教2名新入职同事，指导其掌握销售流程、产品知识与沟通技巧，帮助其快速融入团队，新同事入职3个月内均完成月度销售目标。

　　门店贡献上，主动承担门店日常事务，如整理货品、清洁卫生、布置促销氛围等，确保门店运营有序。积极参与门店外拓活动4场，如社区推广、商场联动促销等，累计新增客户50余名，带动销售额增长8万元。协助店长完成销售数据统计与分析，全年累计整理销售报表48份，为门店管理决策提供数据支撑。

　　不足在于，团队协作的主动性仍需加强，外拓活动组织能力有待提升。2026年我将进一步主动参与团队工作，学习外拓活动策划技巧，为门店业绩增长贡献更多力量。

　　服装销售的'个人工作总结 12

　　2025年已圆满结束，我始终注重自我反思与成长规划，通过总结工作中的亮点与不足，制定针对性提升计划。现将全年工作情况总结如下：

　　自我反思方面，建立“日常反思-月度总结-年度反思”机制。每完成一笔重要订单或遇到销售难题时，及时复盘工作过程，梳理存在的问题。全年累计完成月度复盘12次、专项反思45次。针对工作中存在的`高端产品销售薄弱、陈列创新不足、客户分层维护不到位等问题，制定个性化改进措施。通过反思总结，个人销售差错率下降40%，客户复购率提升20%。

　　规划落地中，年初制定年度能力提升计划，涵盖业绩达成、技能学习、客户维护等方面。全年完成销售额85万元，参与销售培训8场，新增会员客户50名，基本达成年度目标。针对计划执行中存在的学习进度不均衡、实践应用不熟练等问题，及时调整方法，确保计划有效落地。

　　未来规划上，重点聚焦三方面：一是深化专业技能，重点学习高端服装销售技巧与流行趋势分析；二是优化客户管理，建立客户分层维护体系，提升核心客户复购率；三是助力团队发展，主动分享经验，参与门店运营优化。力争2026年完成销售额100万元，成为门店核心销售力量。

　　服装销售的个人工作总结 13

　　xx月份已经过去，在这xx个月的实习时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年xx月一号来到xx服装店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。

　　为了迅速融入到xx这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边了解xx品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比拟难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。在不断的了解xx品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

　　同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对xx的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

　　在下月工作方案中下面的几项工作作为主要的工作重点：

　　1、在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的'根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

　　2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

　　3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

　　4、销售目标：我的销售目标最根本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日、以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的根底上提高销售业绩。

　　我认为我们xx服装店的开展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

　　以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

　　服装销售的个人工作总结 14

　　通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其缺乏，然后去反应到学习中去，会更能提升自己的能力。销售服装是一门当面与顾客打交道的学科!它要求极强的表达能力及反映能力，所接触的顾客是包罗万象的，需要你擅变!而且需要技巧性!如何才能把衣服卖出去!要求价钱赚的，数量最多，顾客到达满意!

　　到服装店实习主要是为了锻炼自己的表达能力，应变能力及销售产品能力!向那些老员工学习经验。

　　一、实习内容

　　销售服装的实习内容主要有以下几个方面：

　　1、实地销售：只有进行实地实践，才能学到销售服装的经验，表达和应变能力!还有让顾客满意而归!

　　2、总结经验：短短的实习中，把每天销售后的经验教训记录下来，从中吸取缺乏，发扬自己的长处，完善自己!如此来提高自己的销售业绩。

　　3、学习管理：到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的!从而扩展思维，学习企业的管理系统。

　　二、实习收获

　　在短短的实习期内，通过与顾客的直接接触，真正的锻炼自己的表达能力，提高了自己的应变能力，锻炼了心理素质。介绍服装自如，现场处理灵活，通过对自己经验教训的总结，提高了销售业绩，学习了书本学不到的经验!在管理方面也有所收获!

　　通过这次实习，自己的社会实践能力大大地提高了，适应社会的能力强了，语言运用能力增强了，真正跨出了，走好了市场营销道路上的第一步。

　　三、实习中存在的主要问题

　　以上是我的实习工作总结，通过实习发现，自己还存在着不少问题，包括文化知识的`欠缺，真是“书到用时方恨少〞。学习涉及的面太窄，学到的知识太单一，没有形成一个很好的体系。联系实际的能力太差，将学到的知识不能运用到实践中去，没有一个知识储藏体系，用到哪学到哪。而且应变能力较差，不能果断处理问题。在今后的学习中还需要在各方面去提高自己的各方面的能力，尽可能完善自己。

　　实习，是非常重要的一步，在实习中提升能力，在实习中学习都是非常关键的，抓好实习，是关键的，迈好这一步，是步步高的前提。好的开头是成功的一半。

　　服装销售的个人工作总结 15

　　通过一段时间的服装销售实习，让自己收获了许多的销售经验，还让自己对于服装方面的了解也更加多了，所以可以说这短短几个月的实习生活，让我受益颇多。

　　作为一名市场营销专业的学生，对于销售工作还是有一定的认识的，学校给我们的锻炼时机也是比拟多的，在每年的圣诞节和劳动节的时候是专门给我们开展了实训课程的，就是在我们学校娥林荫大道那里开展展销会，所以这么几年来我还是积攒了一些工作经验的，所以当我实习找到这份服装销售的工作的时候还是信心满满的，觉得自己一定能够升任这份工作，并且做出一个好的销售业绩。可是当我正式接触这份工作的时候才知道并不是我想象的那样。

　　在这之前我都还没有接触过服装销售的工作，所以我上岗之后才知道服装销售的工作并不简单，而且还十分之有难度。在商场里面做服装销售面向的客户不像学校销售对象都是学生，而是各种各样、各行各样的人都有，所以我们的销售工作难度也会特别大。比方是年纪比拟大的客人的话，他们经常会跟你讲半天的假问半天的问题，也不一定会买。所以在刚刚进入岗位的时候，没少碰壁，在销售的沟通方面和跟客人的搭话方面我是比拟强的'，但还是情况不乐观。我是不想一直都这样下去的，所以我就经常去请教店长，在没有客人来的情况下去请教卖场的其他销售热源，问他们解决问题的方法，向他们学习服装销售技巧。通过他们娥帮助，我的工作情况才有所改变后面才算是正式走上了正轨。

　　通过这次的服装销售实习，我才知道我们做销售就是要“看饭下菜〞，比方面对年纪比拟大的客户来买衣服，我们就要多偏向服装的质量实用程度来介绍，因为他们更多会考虑服装的实用问题。面对年轻客户，我们就不能用这样的方式，而是更多谈服装搭配以及当前的流行趋势等方面来向客人推销。通过这次的服装实习我知道了做销售工作，不仅仅要有好的沟通能力，还要有对自己的销售产品要有深得认识，这样才能够更好地答复客户的问题，更好地将自己的产品销售出去。

　　这次服装销售实习虽然已经结束了，但是对我的帮助却一直都在，让我知道了销售更多的经验，让我的销售水平大大增加，我相信如果我以后还从事服装销售的话，一定会做的更好!

　　服装销售的个人工作总结 16

　　对于我来说，这三个月是紧张的三个月，也是非常充实的三个月。我是在三个月前参加到我们公司的，因为工作的需要，我成为一名服装销售员，我是初涉销售这个行业的，所以在刚刚进入这个岗位的时候我真的是什么都不懂。后面全靠同事们的帮助和指点，以及领导的支持，我才能够逐渐适应下来这份工作的需求，这才能够在这试用期结束的时候成功转正，所以我必须要感谢帮助我的每一位!即使公司的要求，也是我自己进步的要求，下面我对我这三个月试用期里面的工作总结如下：

　　作为一名服装销售员，公司对于我们是有销售额的要求的，而我是一个出涉这个行业的新人，所以在刚刚知道这个规定的时候我是非常心慌，但好在因为我们是新员工，所以是有进阶的方案的，第一个月完成多少，第二个月完成多少，然后第三个月转正的时候才要求和正式员工一样的销售额，有这样的进阶安排再加上同事们的帮助，我才渐渐安心下来。

　　这三个月的工作下来，让我知道了，做销售需要的不仅仅是交流能力，还有很多方面都很重要，这三个月的试用期也让我在这几个有了非常大的进步。我们在销售的时候是需要非常大的信心的，因为面对的都是陌生人，所以突然的沟通肯定是要信心才敢上去说话的，在最开始的时候我内心是踌躇不前的，但是压力同事们的`协助下再加上我渐渐完成了几单，这几单的成功也让我渐渐有了成就感，渐渐的有了底气，所以到现在已经是信心十足了，不会因为是陌生人而不敢上前交流了。

　　做服装销售还需要学习非常多的服装知识，很多的在购置之前都会进行试穿，而我们就是要对他们进行评价，有时候还需要我给他们搭配，所以我必须要对服装的知识了解非常多才行，要了解当前的流行趋势，才能够在推荐的时候更加的有底气，从而增加销售的成功率，我们在搭配的时候也是用自己了解的知识帮助他们搭配，更好地促成交易。

　　当然了，我也还是有非常多的缺乏的地方的，比方在前段时间的节日促销活动的时候，我就发现自己在促销的经验上面又很大的欠缺，在活动的准备阶段的时候自己不知道怎样区找到自己的工作，一定要别人安排我了我才能够找到自己的事情，所以在事情的主动性上存在欠缺，这些也是我以后需要继续学习的地方。

　　服装销售的个人工作总结 17

　　随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回想过去的一年里，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了镇定不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了摸索和总结;在公司形象遭到破坏的时候，我学会了如何去保护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交换。以上是我在工作方面获得稍微突破的地方，但这种突破并不意味着我就可以够做好工作，在接下来的工作中我会连续完善自己，在失败中不断总结体会和吸取教训;在和同事配合工作进程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交换进程中学会体谅他人。现将20xx年度工作总结作以下汇报：

　　一、工作方面

　　1、做好基本资料的整理，及时向工厂反应客户的情形、向工厂反应客户的信息。

　　2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，肯定产品是否能够定期发货，最后还要肯定客户是否准时收到我司产品。

　　3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到_并要求及时安排。

　　4、保护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，肯定客户是否有需要。

　　二、工作中存在的问题

　　1、货期和谐能力不够强，一些货期比较急的货常常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品乃至要二十多天才能完成。

　　这种情形导致了部分客户的抱怨。工作的'条理性不够，在工作中常常会显现一些毛病;对时间的分配和利用不够公道，使工作的效率大大地着落;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

　　2、由于自身产品知识的缺少和业务水平的局限，在与客户的沟通交换进程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

　　3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都期望着落产品质量问题的产生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。

　　对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不产生质量问题，那时不现实的也是一种稚嫩的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去抱怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果(是由)说有什么可以补偿质量问题，那就是我们的态度。一旦产生质量问题我们就应当及时有效地去挽回缺失和客户对我们的信任，拿出我们的恳切寻觅并承认自己的过失之处，这才是第一要做的事情。

　　三、自我剖析

　　在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调剂和改变。

　　在紧张的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是成效并不好。心理学说明导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调剂急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高自身素养特别是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能掌控的就是调剂自己的工作方法和自己的生活习惯。

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