个人年度工作总结

时间：2025-12-12 10:16:09 银凤总结我要投稿

个人年度工作总结范文（实用21篇）

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如立即行动起来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集的实用的个人年度工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

个人年度工作总结范文（实用21篇）

　　实用的个人年度工作总结 1

　　2025年，我立足行政岗位，以“服务保障、高效务实”为核心职责，在领导指导与同事支持下，扎实完成各项工作任务，个人综合能力得到显著提升。全年聚焦行政事务统筹、后勤保障、会议服务等核心工作，为单位高效运转提供有力支撑。

　　事务统筹方面，我规范公文处理流程，全年接收、流转各类文件320余份，做到分类清晰、传阅及时、归档完整，无一份文件延误漏传；牵头组织单位年度总结会、专题研讨会等各类会议28场，从方案制定、场地布置、资料准备到现场协调，全程精细化把控，确保会议均顺利召开。后勤保障上，优化办公用品采购与管理机制，实行“按需申领、定期盘点”制度，全年节约采购成本约8%；统筹办公区域环境维护与设施检修，及时处理水电、设备故障45起，保障员工办公环境稳定舒适。

　　此外，我主动协助各部门开展工作，承担单位宣传素材整理、活动组织等临时性任务15项，积极参与团队建设活动，助力营造团结协作的'工作氛围。通过参与行政业务培训8场，系统学习公文写作、会务管理等知识，业务能力进一步夯实。

　　反思工作，仍存在创新意识不足、复杂事务统筹能力有待提升等问题。2026年，我将加强行政工作方法研究，探索数字化管理工具应用，提升工作效率；主动承担更具挑战性的任务，积累统筹协调经验，努力成为更专业的行政服务保障者。

　　实用的个人年度工作总结 2

　　2025年，面对市场竞争加剧的.复杂环境，我始终秉持“客户至上、业绩为王”的理念，深耕销售一线，扎实推进客户开发、订单跟进与关系维护工作，顺利完成年度销售目标。全年个人实现销售额180万元，较去年增长25%，开发新客户35家，客户复购率达78%。

　　客户开发方面，我结合市场需求与产品优势，制定精准开发策略，通过行业展会、线上平台推广、老客户转介绍等多元渠道挖掘潜在客户，累计开展客户拜访200余次，成功将12家高潜力客户转化为稳定合作对象。订单跟进中，建立“全流程跟踪”机制，从需求对接、方案定制、合同签订到售后回访，全程专人负责，及时解决客户疑问，全年订单履约率达100%，未发生一起客户投诉。

　　为提升专业能力，我系统学习产品知识与销售技巧，参与行业培训12场，总结出“需求挖掘-方案匹配-价值传递”的高效销售方法，助力销售效率提升。同时，积极配合团队完成集体销售任务，分享客户开发经验，为团队业绩增长贡献力量。

　　工作中仍存在市场分析深度不足、高端客户开发能力薄弱等问题。2026年，我将加强市场调研，精准把握行业发展趋势；针对性学习高端客户服务技巧，拓展销售渠道，力争实现销售额再突破，为公司业务发展注入更多动力。

　　实用的个人年度工作总结 3

　　2025年，我坚守技术岗位，以“精益求精、攻坚克难”为工作准则，专注于技术研发、项目支撑与问题解决，在提升自身技术水平的同时，为公司项目顺利推进提供坚实技术保障。全年参与完成技术项目8个，解决各类技术难题32项，获得领导与同事的高度认可。

　　核心工作中，我牵头负责某重点项目的技术研发模块，带领小组完成需求分析、方案设计、代码编写与测试优化等全流程工作，历时6个月成功上线，项目上线后运行稳定，用户满意度达95%。日常工作中，主动对接业务部门，提供技术支持与咨询服务，协助解决系统运行故障18起，保障业务工作正常开展；参与技术文档编写，完善产品技术手册与操作指南，为团队技术传承提供支撑。

　　为紧跟技术发展趋势，我利用业余时间学习新技术、新工具，考取相关技术资格证书2项，参与行业技术交流研讨会6场，将前沿技术理念融入实际工作，提出技术优化建议15条，其中8条被采纳，有效提升了系统运行效率与稳定性。

　　反思不足，主要存在跨部门沟通效率不高、项目进度把控能力有待加强等问题。2026年，我将加强沟通技巧学习，提升跨部门协作能力；优化工作方法，强化项目进度管理，力争在技术研发领域取得更大突破，为公司技术创新发展贡献力量。

　　实用的`个人年度工作总结 4

　　2025年，作为一名一线教师，我始终秉持“立德树人、因材施教”的教育理念，聚焦教学教研、学生培养与班级管理，扎实开展各项教育教学工作，在育人道路上稳步前行。全年承担2个班级的教学任务，累计授课480课时，所带班级学生成绩优异，班风学风良好。

　　教学工作中，我深入钻研教材与新课标，结合学生实际制定个性化教学方案，创新采用“情境教学+小组合作”的教学模式，激发学生学习兴趣。全年开展公开课、示范课4节，撰写教学案例与论文3篇，其中1篇论文在区级评比中获奖。为提升教学质量，积极参与教研组活动，参与集体备课30余次，向经验丰富的教师请教学习，不断优化教学方法。

　　学生培养方面，注重关注学生身心健康与全面发展，定期与学生谈心交流，及时解决学生学习与生活中的困难，全年累计开展个别辅导50余次；组织开展班级文化活动8场，培养学生集体荣誉感与综合素质。班级管理中，建立完善的班级规章制度，发挥班干部作用，引导学生自主管理，所带班级多次获得“文明班级”称号。

　　工作中仍存在对学困生辅导方法不够精准、教研创新能力不足等问题。2026年，我将加强学困生辅导策略研究，制定个性化提升计划；深入开展教学教研，积极探索新型教学模式，努力成为一名更具专业素养的`教育工作者。

　　实用的个人年度工作总结 5

　　2025年，我立足财务岗位，以“严谨细致、合规高效”为工作核心，严格遵守财务制度与法律法规，扎实完成账务处理、资金管理、报表编制等各项工作，确保单位财务工作规范有序运行。全年无一起财务工作失误，为单位财务管理提供了可靠保障。

　　核心工作中，我精准完成日常账务处理，全年审核原始凭证1500余张，填制记账凭证800余张，做到账证相符、账账核对、账实一致；按时编制月度、季度及年度财务报表，为领导决策提供准确的财务数据支持。资金管理方面，严格执行资金支付审批流程，合理调度资金，保障单位日常运营与项目建设资金需求；加强应收账款管理，协助催收款项30余万元，提高资金使用效率。

　　此外，积极配合完成年度财务审计工作，整理提供审计所需资料，协助审计部门顺利完成审计任务；参与财务制度修订，提出优化建议6条，进一步完善单位财务管理制度。通过参加财务专业培训6场，学习最新财税政策与财务软件操作技巧，专业能力得到进一步提升。

　　反思工作，仍存在财务分析深度不足、预算管理精细化程度不够等问题。2026年，我将加强财务分析能力培养，深入挖掘财务数据背后的.问题与趋势；提升预算管理水平，推动预算编制与执行的精准化，为单位财务管理工作提质增效贡献力量。

　　实用的个人年度工作总结 6

　　2025年，我坚守客服岗位，始终秉持“用心服务、高效解决”的理念，专注于客户咨询解答、问题处理与关系维护，以优质的服务赢得客户认可。全年累计接待客户咨询8000余次，处理客户投诉与问题350余起，客户满意度达96%，超出单位平均满意度5个百分点。

　　日常工作中，我熟练掌握产品知识与服务流程，针对不同客户的需求，耐心解答咨询问题，提供专业的解决方案。建立“客户问题台账”，对客户反映的'问题分类梳理，跟踪处理进度，确保问题在规定时限内解决。针对复杂投诉案件，主动协调相关部门，积极与客户沟通，全年成功化解疑难投诉28起，挽回流失客户12名。

　　为提升服务质量，我总结工作中的服务技巧与经验，分享给团队同事，助力团队服务水平整体提升；参与客服技能培训10场，学习沟通技巧与情绪管理方法，有效提升了自身应对复杂场景的能力。同时，主动收集客户意见与建议，全年累计提交有效建议25条，为产品优化与服务改进提供了重要参考。

　　工作中仍存在对部分专业领域问题解答不够精准、服务创新意识不足等问题。2026年，我将加强专业知识学习，提升问题解决能力；探索个性化服务模式，创新服务方法，努力为客户提供更优质、更具温度的服务，树立单位良好的服务形象。

　　实用的个人年度工作总结 7

　　2025年，我投身工程岗位，以“安全第一、质量为本”为工作准则，专注于工程项目现场管理、进度把控与质量监督，扎实推进各项工程任务，确保项目顺利实施。全年参与完成工程项目6个，其中3个项目提前竣工，工程质量合格率达100%，未发生一起安全事故。

　　核心工作中，我负责某工程项目的现场管理工作，制定详细的施工进度计划，明确各施工环节的`时间节点与责任分工。每天深入施工现场，监督施工流程，检查工程质量，及时发现并解决施工中存在的问题40余起；协调施工单位、监理单位与设计单位之间的沟通对接，保障施工工作有序推进。针对施工中的难点问题，组织召开专题研讨会，制定解决方案，确保项目进度不受影响。

　　安全管理方面，严格执行安全管理制度，组织开展施工人员安全培训6场，定期进行施工现场安全巡查，排查安全隐患25处，全部整改到位，保障施工人员生命安全与财产安全。同时，参与工程资料整理与验收工作，完善工程竣工资料，协助完成项目验收。

　　反思不足，主要存在工程成本控制意识不足、新技术应用能力有待提升等问题。2026年，我将加强工程成本管理知识学习，优化施工方案，降低工程成本；主动学习新型施工技术与工艺，提升自身专业素养，为工程项目高质量推进贡献力量。

　　实用的个人年度工作总结 8

　　我叫xxxx，男，汉族。出生于xx年，于xx年参加工作，分配在洛玻集团新燃二锅炉房工作。刚进入工作首先进行安全学习，师傅把以前的事故案例，安全操作规程，需要注意事项等都详细的告诉了我，这些都是我在书本上学不到的，我认真听做笔记，然后用到实际当中去。通过自己的努力学习，经过洛阳市置业资格考试，我获得了锅炉二级技师资格证。转眼我作为一名锅炉运行人员，已经工作了20多年了，我一直以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程，虚心求教，团结同事，不断提高工作能力，干好本职工作。为更好的完成以后的工作，现将以前的工作总结如下：

　　一、加强理论学习，提高个人素质

　　在技术上用心钻研，理论上熟记操作规程，实践工作中严格遵守运行规程，培养个人独立操作能力，保证不发生误操事故，把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，虚心向老员工和领导请教，汽轮机的工作原理，学习如何安全正确的操作锅炉，并结合发电汽轮机的需要合理调节锅炉运行，我深知要想锅炉专业学透学精，还需要时间的磨练、知识的运行要求。为了不断提高自己的理论水平，积极参加单位组织的理论培训活动，让理论更好的为实践服务；

　　二、踏实肯干，努力干好自己的本职工作

　　我一直从事锅炉运行的司炉工作，我平时工作认真，经过多年工作的积累，我自己总结出一些工作经验，发现问题及时排查安全隐患。保证了锅炉安全高效运行。至今未出现过人为事故。因为技术是死的，能力是活的。在各种突发事故中能够果断处理，将事故消灭在萌芽状态，使实发事件最小化。所以判断能力快速准确，活学活用，才能更好地干好工作。

　　在具体工作中，坚守岗位，集中思想，严格操作。当班时按规定巡视，检查各种设备、装置的运行情况。同时认真记录锅炉运行情况，在交接班时认真核对日报记录，清点工具。同时我还对锅炉及附属设备进行定期检查和维修保养工作，在发现锅炉有异常现象危机安全时，根据实际情况，采取有效的处理方法。

　　三、干好司炉运行工作，保障工作安全。

　　在安全生产工作中，协助本班人员干好本班组各项工作，保值、保量的完成上级领导交办的各项任务。加大巡检设备力度、提高设备可靠性，合理调整锅炉运行方式，确保完成厂里下达的各项生产指标。避免人身伤亡、设备损坏、火灾事故、人为责任造成重大事故。

　　四、新的工作方向

　　我清楚自己还有很多不足之处，今后我将不断完善自我，努力做到以下几点：

　　1、自觉加强学习，向专业理论知识学习，向政治理论知识学习，向身边的同事学习。取长补短，逐步提高自己的`理论水平和实际操作能力。继续钻研锅炉专业技术，提高事故处理能力，争取锅炉运行更平稳，使锅炉负荷在安全、稳定、经济的情况下再上新高。

　　2、充分发挥自己的优势，还应和班组其他员工一起提高操作技能，干好本职工作的同时，随着不断的学习及技能水平的提高，以后我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，为余热发电的长期安全高效运行贡献自己的一份力量。

　　实用的个人年度工作总结 9

　　时光荏苒、日月如梭，这一年的时间很快就过去了。由于领导的栽培以及信任，我在福莱姆公司的一年工作中以来，对于自身业务的发展有了一个很好的提高。自从我进入生产部以来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。现简单总结如下：

　　1、努力改造思想，做好工作性质的转变。

　　在工作中发扬工作主动性，积极寻求创新，为公司的物料数据在精细化程度上作出自己的贡献，刻苦钻研业务，提高工作能力，为公司以后的更好发展提供良好的基层数据，以便在领导下答工作决策之前提供依据。

　　2、积极肯干，不怕苦累。

　　在工作上坚持“事事保持积极主动、尽力而为，决不懈怠”的工作准则。无论在什么岗位上，处于何种环境中，均能及时调整自己的状态，保证以旺盛的精力投入工作。由于这一年中我在企业内的发展与各个班组间的沟通，现在已能在领导及其他同事的指导下进行简单的`分析、调整工作状态。团结同事、虚心请教，营造和谐工作氛围。无论在何时，都能与同事们和睦相处、团结协作，争取获得一个好的人际关系，从而能够拥有一个和谐的工作氛围，工作起来也会更加舒心、更加起劲儿；虽然，自己在工作中付出了努力，取得了一定的成绩和收获，也得到了领导和同事们的肯定，想一想，心中甚感欣慰；但是，毕竟自己年纪轻，又是刚刚来到新的公司工作，缺乏工作经验，也暴露出了许多缺点和不足，比如：考虑问题不够全面；有时候不注意讲究工作方法；在一些工作细节上不够细心，这些都有待在以后的工作中加以克服，对此，我充满信心，相信自己以后一定会做得更好！

　　总之，生产部是我公司的中枢要害部门，身处其中，本人能够做到识大局、顾大体，积极学习，工作主动，不计较个人得失，圆满完成各项交办事项。细节改进有些不到位，有不少事情需要提醒着才能做到，对数据变化不够敏感，在对有些工作的领会上还没能完全吃透；今后将继续发挥自身对数据的长处，认真改正存在的缺点，加强学习，多虚心求教，多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工作水平能有质的提高，为我公司多做贡献，不辜负领导和同事们的期望。

　　实用的个人年度工作总结 10

　　转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获

　　在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

　　1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的'帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

　　2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20xx年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。

　　3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

　　在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。

　　新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。

　　实用的个人年度工作总结 11

　　20xx年即将过去，新的一年即将到来。在20xx年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在20xx年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：

　　一、人员招聘工作

　　20xx年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

　　二、加强培训工作，提高员工素质

　　培训是提高员工素质的有效手段。酒店20xx年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达18课时，内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）达16课时。岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训；10月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。

　　岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训（行政部）和外聘讲师（金管家：陈萱老师《酒店专业形象》、刘梦蛟老师《新赢突破》、王鸽老师《团队沟通》）两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。

　　通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在20xx年的.培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

　　三、制度化建设

　　为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20xx年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。

　　目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。

　　四、三酒店挂牌工作的落实

　　酒店在20xx年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。

　　五、酒店全年营销活动

　　提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在20xx年推出全员营销活动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。

　　同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与档次规模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。

　　为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家签订订房协议，利用多种渠道加大客房的销售量。

　　酒店于6月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣传两种方式进行推广；在7月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房68元/间/天、入住送冰爽矿泉水、延迟到3点退房；8月份婚宴、寿宴外部宣传，与婚宴公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进行宣传，扩大市场知名度；12月份推出餐饮系列促销活动，消费满100送20，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营业额。

　　六、企业文化的建设

　　1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。

　　2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的12名员工庆贺生日；4月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。

　　3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力；五月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛（假如我是一名xx），通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现，从各个部门选出12名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防安全意识。

　　七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇

　　酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。20xx年11月，酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。

　　八、存在的问题和不足

　　1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。

　　2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。

　　3、质检力度不大，20xx年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。

　　4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。

　　5、与相关部门之间的沟通需要加大。在20xx年中，很多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。

　　实用的个人年度工作总结 12

　　一年来，我区土壤肥料工作紧跟省、市20xx年工作部署，认真贯彻中央、省、市、区农村、农业工作会议和中央一号文件精神，发挥土肥技术在提高耕地综合生产能力、促进农业增效和农民增收中的作用，充分利用各种有效方式，狠抓各项措施的落实，圆满完成了各项工作任务。全区共实施完成测土配方施肥71万亩，其中40万亩小麦测土配方施肥田平均

　　亩产181.3公斤，比习惯施肥亩产159.5公斤，亩增产21.8公斤，增产率13.7％，总计新增小麦872.0万公斤，总净增纯收益 1566.8万元；20万亩玉米测土配方施肥平均亩产415.6公斤，比习惯施肥亩产360.8公斤，亩增产54.8公斤，增产率15.2％，总计新增玉米1096.0万公斤，总净增纯收益1610万元；15万亩棉花测土配方施肥亩产236.5公斤，比习惯施肥亩产206.4公斤，亩增产30.1公斤，增产率14.6％，总计新增籽棉451.5万公斤，总净增纯收益1042.95万元。高麦茬覆盖复播22万亩，高茬休闲覆盖16万亩，果园覆盖5.2万亩。现将一年来的工作总结如下：

　　一、搞好土壤肥料各项基础工作

　　一是继续开展土壤墒情定位监测，为指导大田管理提供科学依据。全区13个定位监测点全年共运作16次，耕层监测结果表明，11月15日至3月5日表现为波动增墒变化，水分含量由10.19％上升至 14.42％，旱情从重旱上升至轻旱——适宜情况，基本满足了小麦苗期、返青期水分需求。3月5日至4月25日墒情基本表现为跑墒变化，水分含量由 14.42％降至全年最低点6.04％，旱情处于重旱-极旱情况。满足不了小麦生长后期和春播作物的需水要求。从4月25日至10月15日，基本表现为增墒阶段，旱情指标表现为从极旱逐步过渡到过多六个不同等级。4月下旬至5月下旬墒情较差，满足不了小麦生育后期和春播作物需要；6月中旬至7月中旬各点平均降雨110.2mm，墒情适宜，基本满足玉米和棉花的生长发育；8月下旬至9月中下旬各点累计降雨最少79.4mm，最多142mm，旱作区休闲麦田，充分利用了此次降雨，及时进行了耙耱保墒，适时进行了小麦播种，同时也充分满足了玉米生育期需要，但对密植棉田来说，通过增加棉行间的通风透光，减少烂铃损失；10月上中旬各点降雨40～70mm不等，墒情适宜或过多，影响了秋作物的正常收获，推迟了水浇地冬小麦的播种期。对每次监测结果我们都及时通报有关部门，发布相关情报，指导全区大田生产；

　　二是认真完成国家级土壤肥力监测点样品采集工作，并按要求填写了有关报表；

　　三是按要求完成省级土壤肥力动态监测点位的土样采集、野外调查、数据录入等任务，并将数据分析结果编写了专题总结，结果表明，与相比，除速效磷、缓效钾下降外，有机质、全氮、速效钾稳中有升；

　　四是在不同作物上实施完成了校正试验30个（小麦7个、夏玉米10个、棉花7个、日光温室黄瓜3个，苹果3个）、效果跟踪观察点200个，目前有关田间观察记载、数据统计分析等工作已完成，并填写了实验记载表，为今后修正平衡施肥参数提供了科学依据。

　　五是结合测土配方施肥项目的实施，在小麦、玉米、棉花等作物上布置完成“3414”试验26个点位，目前试验的田间观察记载、数据统计分析、试验记载表填写等工作已完成，并编写了正规试验报告，为下步科学施肥提供了依据；

　　六是根据省站安排我们在小麦、棉花上完成了墒情与旱情指标体系应用分析及水分利用率调研工作，数据分析及报告编写工作已按要求完成；

　　七是安排完成全国农田土壤墒情监测主点1个、附点4个，对各点进行了剖面分析，按4个不同层次测定了质地、田间持水量、容重等，目前各点运转正常。

　　二、建好规范化规模示范推动项目顺利实施

　　1. 今年我们主要抓了龙居、金井、解州等乡镇测土配方施肥示范区和北相、王范、冯村等乡镇小麦优质高效测土配方施肥示范区建设，都取得了圆满的结果。为了建设高标准的示范区，提高示范效果，我们把示范区的任务目标、实施内容、主要措施具体化，由专人负责项目实施中的任务下达、观察点设置，资料整理分析汇总等。为了保证示范区测土配方施肥技术的顺利实施，我们土肥站全体人员经常深入示范区、深入田间、深入农户，围绕测土、配方、配肥、供肥和施肥等基本内容，开展了形式多样的技术培训，同时为农民开出施肥配方或追肥配方单，解决农民在生产实践中出现的施肥用肥问题。并联合技术、植保等农业专家成立技术巡回指导组，在天气干旱时，及时发布土壤墒情与旱情情报，为下一步田间管理措施进行部署；在病虫害发生时，利用广播和现场指导，及时发布病虫情预报和防治方法，使示范区的经济损失降到最低水平，取得了显著的经济效益和社会效益，起到了示范辐射作用。

　　2.为了加大测土配方施肥工作的力度,我们在万亩示范区龙居镇四十里岗旱垣区雷家坡村建设了300亩测土配方施肥连片示范方。在示范方建设中，一是麦播前在示范方采集15个土样进行分析化验，其结果为：耕层土壤主要养分平均为：有机质 16.6g/kg，全氮0.61g/kg，有效磷9.9mg/kg，速效钾172.9mg/kg，缓效钾835mg/kg，ph值8.60～8.71。根据化验结果和历年产量水平，拟定了目标产量，确定了施肥配方，制定了施肥方案，发放施肥建议卡40份；在小麦播前、生长中、后期利用直通车，组织技术、土肥、植保、种子等方面的技术人员对示范区农户进行测土配方施肥、栽培管理、新品种栽培、病虫害防治、田间管理要点等技术进行了3次培训，发放技术材料200余份，并利用差转台电视技术讲座3 次；

　　二是在示范方采取了“五统一”，即统一测土、统一配方、统一配肥、统一供肥、统一田间管理。在今年冬小麦生产中遇到了麦苗暧冬旺长、拔节期受冻、灌浆期干旱多风等诸多不利因素和旱地普遍减产５成的情况下，300亩测土配方施肥与习惯施肥相比，仍取得了较好收成，据观察点测算，测土配方施肥田平均亩产102.4公斤，比习惯施肥平均亩增产16.7公斤，增产率19.5％，新增小麦5010公斤，新增产值7515元。

　　3.根据省、市站部署，今年我们在龙居镇美玉村建设节水灌溉高产高效示范区2562亩；在冯村乡中阳村建设核心示范区521亩。

　　在实施过程中，主要做了：

　　一是采集了60个土壤样品进行化验分析。

　　二是安排完成参数采集试验7个，效果跟踪观察点26个。

　　三是在龙居镇美玉村节水灌溉高产高效示范区实施整修排灌渠道3950米；在冯村乡中阳村建设核心示范区实施整修排灌渠道4451米。

　　四是有针对性的开展了不同层次的技术培训，共出动科技直通车6余次，参加科技集会3次，举办技术培训班6期，培训人数1650余人次，散发宣传材料3120余份，放映测土配方施肥技术、棉花栽培技术、农资真假鉴别等农业技术光盘6场。根据效果跟踪观察点测算：龙居镇美玉村2562亩节水灌溉高产高效示范区工程田平均亩产籽棉252.5公斤，比非工程田平均亩增籽棉36.2公斤，增产率为16.7％，共计新增籽棉 9.27万公斤，亩纯收益增加181元，总计新增产值46.37万元。冯村乡中阳村521亩节水灌溉高产高效核心示范区工程田平均亩产籽棉268.7公斤，比非工程田平均亩增籽棉40.3公斤，增产率为17.6％，共计新增籽棉2.10万公斤，亩纯收益增加201.50元，总计新增产值10.08万元。

　　三、实施测土配方施肥开创平衡施肥技术工作新局面

　　今年是我区实施测土配方施肥项目的第二年，针对工作量大、任务艰巨的事实，我们在上级业务部门的正确指导下，按照《测土配方施肥项目实施方案》的要求，充分发挥科技人员的作用，理顺关系，借助项目，创新工作模式，探索长效工作机制，把测土配方施肥技术落实到千家万户，加快了测土配方施肥技术的推广应用步伐。

　　一是今年在玉米上采集1500个土壤样品,完成野外调查、填写表格0.6万份。化验土样39055项次，其中大量元素19500项次,其它项目17905 项次;

　　二是根据项目实施进度有针对性的开展不同层次的技术培训，累计共出动科技直通车40余次，制作流动宣传墙体广告（横幅）110条，通过电视、广播、网络、报刊、简报等新闻媒体正面宣传32次（期）次，参加科技集会10次，到各乡镇、村组举办技术培训班49期，培训人数32860余人次，散发宣传材料 4万余份，放映测土配方施肥技术、棉花栽培技术、农资真假鉴别等农业技术光盘43场。为下一步大面积推广测土配方施肥技术打下了坚实基础；

　　三是共计完成盐湖区大配方12个（其中小麦6个、玉米3个、棉花3个），区域配方30个，发放施肥建议卡9.5万份。按照《山西省测土配方施肥配方肥定点生产企业认定与管理办法》（试行）要求积极与定点企业运城复肥厂进行合作，向定点企业提供配方27个，企业提供配方肥1512.5吨，极大地促进测土配方施肥持续深入发展；

　　四是完成“3414”试验26个点位，校正试验30个、效果跟踪观察点200个。为确保试验的`准确性和精确性，减少试验误差，我们严格按照方案进行操作，每个试验站上都有专人负责，从田间调查、施肥、播种到收获等各个环节，均由试验负责人牵头，全站人员参加，深入田间，亲自操作，直接参与试验的关键环节，局领导还专门抽调4名专业技术人员参与了试验的考种工作，最大程度保证了试验结果的可靠性。

　　五是根据数据库的特殊性确定了一名懂计算机、业务能力强的人员专门负责，从库的建立、数据的输入由他负责，目前测土配方施肥采样在块基本情况调查表、农户施肥情况调查表、土壤测试结果、表施肥准确度评价统计表等表格已以excel表格形式输入完成。6月、8月、10月我们又确定专人参加了农业部、省举办的数据库录入培训，现正在按照软件要求输入有关数据。

　　四、努力做好日光温室水肥一体化工程

　　日光温室水肥一体化项目按照上级业务部门要求，9月底与山西物华农业技术装备工程有限公司签定合同，全面实施。

　　实施情况：日光温室水肥一体化共65栋，现已完成50栋，其余正在实施；日光温室配套设施完善共15栋，正在进行之中。

　　五、加强管理促进土肥事业蓬勃发展

　　根据站上人员结构情况，要求每个人在工作闲暇都要学习业务知识，做好学习笔记，积极向中心网刊投稿，一年来共采用20余篇，发表论文4篇。另外我们根据每个同志的特点和工作需要，年初，在制定岗位责任制时，根据全年的工作任务，对全站人员进行了责任分工，明确了每一个人的工作职责，并且使尽可能的细化量化，发挥每一个人的特长，做到人人肩上有担子，件件事情有人管，提高了大家的工作积极性，保证了各项工作的顺利进行。

　　六、明年工作打算

　　1.认认真真继续搞好墒情监测、土壤肥力动态监测、有关试验、示范的观察记载等基础性工作。

　　2.继续组织实施好测土配方施肥试点补贴资金项目，采用检查、督促、指导等方式，确保圆满完成测土配方施肥补贴资金项目的任务。

　　3.进一步开展肥料市场整顿，净化肥料市场，减少坑农害农事件发生，确保农民用上放心肥。

　　4.引导肥料企业参与测土配方施肥，发挥市场优势参与测土配方施肥技术的推广，同时通过制作施肥分区图、施肥配方表和施肥建议卡发放到乡村户，并指导农民按“图、表、卡”，针对通用型复合肥品种进行大配方小调整，做到科学施肥，有力的促进测土配方施肥的推广。

　　实用的个人年度工作总结 13

　　砥砺奋进，实干图强。一转眼，xx年已经离去，回顾过去一年，在上级领导的指导帮助下，在各位同事的关心支持下，通过自身的不懈努力，较好地完成了年度各项工作，切实保障了公司内核管理业务高效运转，现将全年工作汇报如下：

　　一、强化履职能力，全面完成各项工作任务一是确定权责，夯实公司法治机制。

　　为保障公司合法合规发展，初步完成公司法治机制建立。同时，制定权责清单，充分授权分责，保证业务准确高效运转。

　　二是规章建制，保障业务有序高效运转。

　　制度是公司稳健发展的`核动力，确保各项制度合法合规，又符合企业实际，极大地保障了公司的各个环节都在有效的控制之内，同时，很好地提高了业务效率。

　　三是解码公司战略，保证业务分解准确。

　　严格按照公司战略要求，进行解码分解。组织召开战略分解专享会，根据公司发展实际，统筹业务，严格分解各项重点指标，并及时下达落实，确保公司战略分解有效，执行高效。

　　四是狠抓国企改革，保证各项任务有效落实。

　　根据领导指示及会议要求，将国企改革重点任务按时、准确布达，确保不遗漏、不拖延，对于未按时完成重点事项的予以专项督办追踪，确保任务有效达成。

　　二、认真学习企业管理理论知识，不断提高自身素质

　　一是加强对现代企业管理的理论学习，切实提高业务学习能力；

　　二是努力实操，提高业务转化能力，为公司发展添砖加瓦。

　　三、正视自身存在问题及不足，并努力改正

　　经过一年工作上的努力，也意识到了自身存在的短板及不足，一是工作积极性有待提高，不能时刻保持着积极主动的工作意识。二是做事方法还有待创新和提升，以更好地服务公司及各部门。

　　四、展望未来，谋足发展

　　春风春雨春灿烂，新年新岁新起点。在xx年中，我将尽全力提高自身业务能力，在履职履责中，全力以赴完成公司下达的各项任务指标，严于律己，不辜负公司及领导的信任与期望。

　　实用的个人年度工作总结 14

　　律回春晖渐，万象始更新。我们告别成绩斐然的20XX，迎来了充满希望的20XX。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。20XX年，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较好的完成工作任务，总结起来收获颇多！

　　20XX年工作总结及20XX年工作计划内容构架：

　　1、情况回顾

　　六月离开学校，开始自己人生的新的征程，六月五号下午来到公司前台投的个人简历，七号开始在公司上班，十一号开始入职前的培训，进过为期一周的培训二十二号开始正式入职。新的工作新的开始，既充满东西，也怀着忐忑，就这样在大家的帮助下开展自己新的征程。

　　七月是学习的一月，也是成长的一月，虽然在业绩上没有什么建树，但是在时长方面却得到时长优秀的奖励。八月经过七月份的一个适应，相对对工作有了一定的`了解，基本可以自己独立完成工作，但是业绩方面还是没有大的突破，好的是在时长方面再接再厉，得到时长优秀的奖励。九月份经过前两个月的加速奔跑，希望迎来自己的人生第一单，但是事与愿违，不过好的一定时长方面还是拿到啦时长优秀奖。

　　十月是黑色的一月，是压力很大的一月，经过三个月的适应对工作的适应，但是前期的努力还不能转化为成果的时候，会有一种无形的压力，使自我迷茫，找不到方向。十一月这是一个对自我来说值得纪念的日子，虽然整月压力比十月还大，但是在最后的一天，最后的时刻迎来了人生的第一单。

　　十二月帮客户整理店铺，操作信息，做独立网站。但是自己分内的工作还是要努力做的更好，虽然在业绩方面没有新的建树，但是再一次拿到时长方面的奖励，这也是多自己工作的另一种肯定。

　　2、经验体会

　　有刚入职的信心高涨也有偶尔的压力沮丧。风风雨雨跌跌撞撞有菜鸟到现在的，有开始话术培训，异议解决，实战演练，到后来的产品体系培训，使我一步一个脚印的对产品，对话术有了更多的了解的。是自己在以后的工作中自如面对。

　　3、今后打算

　　（1）对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，可以帮操作下信息或者沟通下网络这块的一个市场行情，好稳定与客户关系。

　　（2）在拥有老客户的同时还要不断从各种途径开发新的客户群体，例如：让老客户介绍新客户，自己打外网开发客户，自己打站内开发客户。

　　（3）要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　（4）今年对自己有以下要求：

　　1）每周要开发出2个以上的潜在客户。

　　2）一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3）和客户一次电话之后要多了解客户网络状态和需求，再做好准备工作才有可能不会跟丢这个客户。

　　4）对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上和客户是一致的。

　　５）对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　６）客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　７）自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　８）和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　９）为了今年的销售任务每月我要努力完成达达到自己顶下的目标任务额，为公司创造利润。

　　实用的个人年度工作总结 15

　　时间过得很快，一年又过去了，这一年是酒店发展的关键一年，也是我个人发展的关键一年。作为酒店的人事经理，在这一年里，我遇到了很大的挑战，也在这些挑战中获得了全方位的胜利！

　　今年是酒店开业的第二年，这对于一个酒店来说是最最关键的一年。没有了第一年的新鲜感，也没有了第一年的热情，一家酒店如何在激烈的餐饮行业生存下去呢？这是对酒店的考验，意识对我们酒店每一位员工的考验，而我身为酒店的人事经理，这就意味着在人来人往的员工运用上面临着严峻的考验。很多年轻的员工在看到酒店没有什么生意的时候，想到的不是想办法帮助公司度过难关，而是直接跳槽去别的好地方，这虽然无可厚非的是一种选择，但却给酒店带来了更大的危机。还好我过去在这方面有一些经验，我在感觉那些年轻人要跳槽的时候，赶紧招来了一批员工，让这批员工的到来暂时缓解了酒店工作人员相继离职问题。

　　之所以今年也是我个人发展的关键一年，是因为在今年这场攻坚战中，我发挥自己的个人能力挽救了酒店命运，这使得老板对我有了相当程度的信任。有了这份信任，我知道我更加离不开我们酒店了。在酒店的发展上，我再也不可能做出像其他年轻人那般遇到问题就辞职的情况了，我肩上的担子更重了。我知道我必须要尽一切可能的去替酒店挖掘相关的酒店人才了，作为人事经理，要做的就是学会并做到用人。用好了人，酒店就有了起死回生的机会，一个人才不行，那就两个，总而言之，要为酒店招聘到上将之才，为酒店的未来开创一片天出来。

　　酒店是一个人来人往的地方，但酒店的工作人员却不应该是人来人往的变动过大的。要想拥有一个良好的酒店品质，一定要有固定的，值得信赖的员工在内部为酒店添砖加瓦，因为这样的话，酒店的服务是经得起考验的长期的习惯性的服务，如果内部员工变动过大的话，最起码的服务都会因人而异产生不同程度的变化。这是我在这一年里悟出来并一直在做的事情，我希望自己在接下来的一年里，也能够做到选好人、用好人，让酒店的服务尽可能的处于一个稳定的质量水平上，这样才可以吸引到更多愿意来我们酒店的客人！

　　20xx年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的'一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工作情况进行的总结：

　　一、提高认识

　　酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作

　　一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习

　　扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

　　当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

　　总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

　　实用的个人年度工作总结 16

　　伴着圣诞节的喜庆和元旦的气息，20xx年的钟声即将敲响。首先，我预祝大家新年快乐、工作顺利！回首20xx年，在各位领导的指导下，在广大同事的支持下，作为一名厨师长，我始终坚持以身作则，高标准、严要求，团结和带领广大食堂员工，为顾客提供了精美的菜肴和优质的服务；为实现食堂经济利益和社会效益，勤勤恳恳、兢兢业业。现将一年来的具体工作总结如下：

　　一、经营方面：

　　在得到各位领导的指导和建议下，我积极汲取众多智慧，制定了一份更加合理的经营计划。为了满足顾客的消费心理，我们推出了绿色食品和野生食品，以迎合他们对健康饮食的需求。同时，根据季节性原料供应的特点，我们还推出了一系列特价菜，既能保证原料的新鲜度，又能为顾客提供实惠的选择。通过这些改进和创新，我们相信将会吸引更多的顾客，提升企业的竞争力。

　　二、管理方面：

　　以人为本，我结合员工实际情况加强素质教育，每天都对员工进行有针对性的厨艺培训，并经常激励他们把工作看作是自己的事业。经过努力，员工整体素质得以提高，如注重仪表、遵守厨房规章制度等；

　　三、质量方面：

　　菜肴质量是食堂得以生存发展的.核心竞争力。作为厨师长，我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定；我们还认真听取前厅员工意见及宾客反馈，总结每日出品问题，并在每日例会中及时改进不足；我们还经常更新菜谱。

　　四、卫生方面：

　　我们要严格执行《食品卫生安全法》，认真抓好食品卫生安全工作，确保食品加工的各个环节符合规定。为此，我们制定了以下措施：首先，每位员工都必须对自己负责的卫生区域负责，并不定期进行检查。其次，我们规定食品原料必须按照分类存放的要求进行处理，同时要求厨房用具必须存放在固定位置。此外，我们还定期测量厨房、保鲜柜、冷冻箱等存放食材的地方的温度和湿度。我们将充分利用一切可以利用的力量，确保食品卫生安全，防止顾客食物中毒，避免造成不必要的后果。

　　五、成本方面：

　　在确保菜肴质量的前提下，降低成本、让利顾客始终是我们追求的重要目标。作为厨师长，我也总结出一些创新的方法来降低成本。首先，我们要掌握库存情况，坚决执行“先进先出”的原则，优先销售存货时间较长的原料，确保原料的新鲜度。另外，我们可以研制一些无成本菜品，将主菜剩余的原料利用起来制作托盘式菜品，以降低成本并减少浪费。此外，我还会让每位员工都了解所使用原料的单价，并每日估算所用原料的价值，这样可以将成本控制贯彻到每个员工身上，使所有厨房员工都关注成本，从而实现最大化的效益。以上就是我对于降低成本的一些原创想法和措施。

　　综上所述，在今年，经过我们团队的共同努力，我们在厨房管理方面取得了显著的进展。我们在菜品创新、菜肴质量、成本控制和员工素质提升等方面都取得了很高的成绩。当然，我们也存在一些不足之处。受到甲流和金融危机的影响，消费者对就餐的品味和档次有所降低，这对我们的年收入造成了一定程度的影响。但是面对这些不可抗力的挑战，我们需要研发出更加物美价廉的佳肴来吸引顾客，最大限度地增加年收入，从而实现转危为机的良好效果。通过这件事情，我深刻感受到了我的工作具有挑战性和创新性。未来，我将带领我的团队不断接受挑战，勇于创新，烹饪出更加精美的菜肴。

　　在辞去旧岁迎来新年之际，我们将在过去的20年基础上，进一步加强经营管理、质量卫生监控和成本控制，同时要改进工作思路，探索新的菜品，加速菜肴的创新，以期在新的一年中创造更好的经济效益和社会效益。

　　上海世博会即将来临，给我们带来了全新的发展机遇。与此同时，周边酒楼和饭店的数量不断增加，使得20年餐饮业的竞争变得更加激烈。然而，我坚信，在领导和同事们的指导和帮助下，我们的团队一定能够抓住机遇，迎接挑战，取得丰硕的成果！

　　实用的个人年度工作总结 17

　　今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对喜来登酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使喜来登酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，喜来登酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了。今天我作为喜来登酒店总经理，向大家作x__年的工作总结和x__年的工作安排。

　　回顾x__年的主要工作

　　x__年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，详细的说就是“以顾客为中心;重管理树形象、重发展强品牌;抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将详细进行阐述。

　　一个中心：以顾客为中心。

　　“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的`发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。

　　两个重点：重管理树形象、重发展强品牌。

　　重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。

　　实用的个人年度工作总结 18

　　在酒店做前台的工作，我认真的服务客户，微笑的面对任何事情，积极的去处理问题，回顾这一年，有骄傲，也有做的不好的地方，我自己得到了成长，工作的经验也是累积了很多。

　　一、工作方面

　　前台工作是一项服务性的职业，也是酒店形象的代表。客人进入酒店时，首先接触到的就是我们前台，可以说如果前台工作做得不好，就没有后续的酒店服务，同时也会失去一个客户。因此，我深知这份工作的重要性。虽然在酒店工作已经有几年了，但我仍然兢兢业业。我明白前台工作需要尽可能做到完美，以给客人留下良好的印象，从而更好地留住客户并让他们选择入住我们的酒店。在过去的一年里，我一直积极主动地迎接客人，解决他们的'问题。我也遇到过一些脾气不好的客人，或者因为服务不到位导致客人生气的情况。但我总是礼貌微笑地尽快帮助客人解决问题，并向客人道歉。虽然有些问题不是我个人造成的，但作为酒店的形象代表，我知道我必须安抚客人情绪，代表酒店向客人致歉。在过去的一年里，尽管遇到这些问题，但我都能较好地解决，并赢得了酒店口碑，得到了客人的赞扬。

　　二、学习方面

　　除了工作，我还积极参加酒店组织的各种培训，不仅限于与我的工作相关，还包括其他方面的知识培训，这样能更全面地了解整个行业，包括我们酒店的其他岗位。同时，这也能使我站在更高的角度来看问题，提供更好的客户服务。此外，我也利用工作之余积极学习服务和沟通方面的知识和技巧，以便能够积累更多经验，并了解一些沟通案例。这样在工作中，无论遇到何种情况，我都能迅速处理，因为及早解决问题不仅给客户留下良好印象，还能为酒店树立良好声誉。而且，这也是我应该做的，可以为我的工作经验积累更多内容。作为前台接待员，不仅要了解如何为客人提供服务，还需要具备更广泛的知识，这样才能与不同客户进行有效沟通和聊天，进而拉近与他们的关系，让客人感受到我们酒店宾至如归的感觉。

　　在工作中我也是发现自己的知识面不够宽广，这个也是需要进一步去加强学习的，同时在今后的工作中要把服务做得更好，为酒店迎接更多的客户。

　　实用的个人年度工作总结 19

　　时间如梭，转眼间又跨过一年度之坎，回顾一年来的主要工作，除做好酒店的日常会计核算和财务管理工作之外，尤其加强了对酒店收支及资金运作管理操作规范化，严格执行收支两条线的操作要求，使酒店的资金流更加有序和高效。全年的工作中，财务部各岗位以务实、高效的工作作风，有序地完成了各项财务工作，有力地推动了财务管理在企业管理中的核心作用。为使财务工作进一步得到提高，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

　　一、财务核算工作

　　1、按计划完成20xx年度内部账务核算工作，安排、督促各岗位人员做好日常帐务核算工作；按照相关部门的要求，督促各岗位人员及时在规定的时间内完成各自的报表和月度管理报表，安排本部会计人员做好20xx年度结算工作，进行会计科目对帐、清理。对20xx年度财务资料及会计资料做好整理和装订工作，为20xx年度XXXX国际酒店及下属单位的年度审计和所得税汇算清缴做好准备工作。

　　2、各相关核算岗位严格执行集团制定的《酒店收支及资金运作管理操作规定》的相关规定，收款出纳每天将营业款及时入行，及时登帐，以便帐薄能及时反映酒店的资金实存数；付款出纳及相关会计人员严格执行《酒店资金管理及审批权限》，确保资金运作规范和合理使用；安排相关人员跟进收款出纳、付款出纳定期和不定期现金盘点以了解酒店现金的使用情况，确保酒店现金周转的高效和安全。

　　3、财务部各岗位工作分配方面，由于本年度着重加强了资金运作管理，因此对各岗位员工的工作作出相应调整，更加完善了有价证券、发票的发放手续，消费卡、钻石卡采取空卡销售，待收款后才充值，使售卡工作管理；每月对酒店各经营点的收银备用金、有价证券、发票等进行临时抽盘以确保酒店资产安全。

　　4、每月完成关联单位的对帐工作，重点是XXXX国际温泉酒店的账务往来的核对工作，本年度XX酒店缺单部份，本部会计已重新制单给XX酒店有关会计确认，以保证关联单位往来帐的准确性。

　　5、为达到资金良性循环的目的，本部通过加强对应收账款的日常核算、管理与追收工作，在相关部门的协调配合下加强对应收账款追收的同时与其他部门协调对临时挂帐较多的几个客户进行重点跟进，截至20xx月底20xx年全年应收账款发生额3271万元，回收额3012万元，回收率达到92.08%，使酒店资金尽快回笼，降低应收账款的坏账率。

　　6、本年度，部门通过加强对酒店月度收入、月度支出复核，每月将《营业收入日报表》和与银行对账单进行核对，找出差异及原因，使酒店的资金去向更加清晰。

　　7、按时完成酒店目标管理的预算指标的数据准备和制定、修订工作，为各部门2017年的目标管理提供依据，同时加强与部门的沟通，共同做好目标计划的调整，保证目标管理的可行性。

　　8、为配合酒店的经营运作做好相关工作，例如在春节、月饼销售和国庆节期间组织部门内部各相关岗位人员做好月度账务处理工作，并按照付款计划安排支付年末供应商的货款，以保证新年的货物供应；与银行、税务部门沟通，保证春节等节假日及大型营销活动等几个繁忙时段酒店各部门零钞、发票的供应。

　　9、由于酒店的'发展和业务不断扩大，对财务人员的专业要求也越来越高，今年加强了财务人员的业务培训工作：一方面要求财务人员自身对专业知识进行再学习，利用业余时间进修专业知识；另一方面财务部在内部也组织了专业知识的专题培训及交流，包括：财务分析培训、财务意识培训、财务软件的高级运用等；第三，参加其他政府职能部门的税收知识培训、统计知识培训等，以提高个人技能，达到酒店财务核算和管理的要求，既提高工作效率，同时也减少了差错的发生和对财务风险的共同把关抵御。

　　二、成本控制管理工作

　　20xx年成本控制工作的重点一直围绕着酒店开源节流和节能降耗工作展开，加强了成本专项检查的力度，几乎每周都根据设定的不同检查项目联合审计、工程、采购等相关部门进行现场检查，发现问题及时处理并形成报告提交上级部门，尤其是在原材料价格不断上涨的趋势下，重点跟进成控工作，加强对市场的跟踪和对内部的检查，有力的配合了酒店各经营部门和管理层的成控管理工作。

　　1.固定资产的管理与核算方面，利用会计核算系统完成了酒店固定资产卡片帐的编制，完成了对酒店各部门的固定资产加贴管理标签的工作，并针对酒店各部门前期资产管理方面出现的一些问题，加强与各使用部门的联系与协调，在现行的固定资产盘点、使用和保管等规定的基础上加以补充和说明后下发通知到各营业部门，明确了操作方法和责任，加强对固定资产的管理，使酒店的固定资产管理工作更加完善和规范。

　　2.原材料核算方面，由于今年以来各项原材料主要是猪肉、冻品和蔬菜市场价格随着经济大环境、季节和货源的变化等原因波动较大，部份常用肉类和干货类市场价格在上半年上涨到最高水平后没有明显惯性回落现象，使出品部门毛利率压力不断增加，对此财务部首先是与相关部门配合加强对市场的调查工作，及时关注市场变化，加大对采购报价的审核及监督力度，依靠及时的信息反馈协助使用部门做好采购成本控制；其次加强对采购单、报价单与收货报告的审核，协助部门把好数量和价格关，并每天审核收货单和领料单，对物品的收、发货数量和采购价格进行监控，在原材料市场价格波动较大的时候建议使用部门调整菜品搭配和价格，避开高成本支出风险。

　　3.针对海鲜和珍贵原材料的采购成本及消耗的监控，一方面通过对采购全过程的监督，实现对采购单价的控制，另一方面加强对部门进销存日报表的审核与复算、监控部门珍品发制出成率等手段加强该方面的成本控制，通过协调使中厨部的相关岗位工作人员按照酒店的要求操作珍品的领用、耗用数上报和库存管理等运作程序并跟进日常部门操作的盘点与监控，保证了酒店利益不受损害。

　　4.针对布草、瓷器、玻璃器皿、厨具等经营用低值易耗品的核算、控制方面，着重加强对其各类数据变化的收集和整理，依据每月登记的瓷器、布草等资产台帐，与各使用部门核对申领、报损、库存的数据，使部门负责人能够详尽掌握本部门瓷器、布草等资产的变化情况而安排采购或加强管理。在协助部门进行控制方面，固定了抽查重点和提高了盘点时的抽查比例，并切实实行超率报损制度，一方面通过对部门超率报损的处罚，弥补部门费用的消耗，另一方面也督促部门加强对资产的管理，减少酒店在该方面的费用支出；结合每月常规进行的瓷器布草等日常盘点，协助酒店管理层基本扭转了经营部门特别是两个中餐这样的资产较多部门对日常管理的观念，促使部门重视对资产的日常使用和存放等管理工作。

　　5.通过跟进每月营业部门原材料的盘点和日常不定期进行的成本专项检查等工作，加强对部门库存原材料的实地盘点和日常使用的检查，规范、监督部门的操作。

　　实用的个人年度工作总结 20

　　在过去的一年里，在总经理的正确领导和其他部门的密切合作下，销售部基本完成了年度任务。该部门的工作也逐渐成熟。今年我们的具体工作如下：

　　一、对外销售和接待

　　首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的.销售工作，拓展了自己的市场。把xx酒店全面推向旅游市场，提高酒店知名度，努力最大限度地为酒店创造经济效益。按照年初的工作计划认真落实每一项，xx年度销售部的工作重点是商务个人客户和会议的销售。由于酒店地理位置有限，个人客户入住率较低，年度销售部个人客户入住率为。我们增加了商务客户的销售，拜访了重要公司，签署了商务协议，并根据不同的季节制定了不同的销售计划，如旅游旺季，我们认真回访和沟通地面团队更好的旅行社，xx月份至xx本月大部分摩托车会议召开，我们及时联系经销商。为旺季酒店整体销量铺平道路。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议xx份。

　　xx年xx今年1月，我去担任销售部经理，xx年xx三星正式在一家酒店上市，为销售部门提供外部宣传筹码，也提高了我们酒店的整体水平，有利于酒店的销售。

　　随着网络的快速发展，网络宣传不仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高了酒店的整体入住率。截至年底xx家庭网络预订公司签署了网络合作协议。我们可以提高重要网络公司的佣金比例，并利用其宣传让更多的客户通过网络了解更多xx大酒店。

　　同时，今年我们接待了xx许多摩托车公司，xx电器，xx公司xx中医药大学、铁路、环球国旅等xx在许多大、中、小型会议中，各部门可以认真配合销售部门，成功完成会议的接待工作，客人肯定了我们的工作。衷心感谢各部门领导和员工对我们销售部工作的支持。

　　二、内部管理

　　酒店有自己的网站，销售部负责网站维护和网页内容更新，通过网络宣传扩大影响力，及时准确发布酒店动态、新闻，让更多的人了解酒店，同时提出新的酒店网站建设计划，为酒店网站的未来发展奠定了基础。

　　三、缺点

　　1、对外销售需要加强，现在个人客户相对较少；

　　2、不能及时了解会议信息；

　　3、有时候接待工作不够仔细，不太注意一些细节，不全面；

　　4、有时由于沟通不及时，信息掌握不准确；影响酒店整体销售和接待。

　　今后的工作要认真细致，尽量避免，及时沟通，减少工作失误。

　　实用的个人年度工作总结 21

　　酒店是一个人来人往的地方，但酒店的工作人员却不应该是人来人往的变动过大的。要想拥有一个良好的酒店品质，一定要有固定的，值得信赖的员工在内部为酒店添砖加瓦，因为这样的话，酒店的服务是经得起考验的.长期的习惯性的服务，如果内部员工变动过大的话，最起码的服务都会因人而异产生不同程度的变化。这是我在这一年里悟出来并一直在做的事情，我希望自己在接下来的一年里，也能够做到选好人、用好人，让酒店的服务尽可能的处于一个稳定的质量水平上，这样才可以吸引到更多愿意来我们酒店的客人！

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