个人年度工作总结

时间：2025-12-18 19:06:31 银凤总结我要投稿

关于个人年度工作总结范文（精选15篇）

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编精心整理的关于个人年度工作总结范文锦集，希望能够帮助到大家。

关于个人年度工作总结范文（精选15篇）

　　个人年度工作总结 1

　　在过去的一段时间里，我任职KTV服务员，始终秉持“客户至上、服务为先”的理念，认真履行岗位职责，积极配合团队完成各项工作任务，在服务实践中不断提升自身素养和业务能力。现将这段时间的工作情况总结如下：

　　工作中，我严格遵守门店规章制度，提前到岗做好准备工作，包括清洁包间卫生、检查音响设备、麦克风电量、点歌系统运行情况，以及备齐酒水、零食和一次性用品等，确保为顾客提供整洁、舒适、安全的消费环境。接待顾客时，我主动热情问候，耐心引导至指定包间，详细介绍店内消费项目、优惠活动和使用规则，根据顾客需求及时调配饮品、小吃，全程关注顾客消费体验。期间，积极响应顾客的各类合理诉求，比如调节音响音量、更换歌曲、增添物品等，做到快速响应、高效解决，累计服务顾客上千人次，未发生重大服务投诉，多次获得顾客口头表扬。

　　我注重业务技能提升，主动学习服务礼仪知识，规范自身言行举止，努力做到微笑服务、耐心解答；积极向资深同事请教应对不同类型顾客的技巧，比如如何安抚情绪激动的顾客、如何高效满足团体顾客的多样化需求等，逐渐积累了丰富的服务经验。在团队协作方面，我主动配合前台、后勤等部门开展工作，做好包间交接、物资补给、设备故障上报等衔接工作，助力门店运营高效有序。同时，我严格遵守店内安全管理规定，提醒顾客注意财物安全和饮酒适度，协助处理突发的小型安全问题，保障顾客消费过程中的'安全。

　　反思这段时间的工作，我也清醒认识到自身不足：一是应对高峰期客流时，有时会出现服务节奏混乱的情况，时间管理能力有待提升；二是对店内部分特色饮品、套餐的介绍不够细致全面，专业知识储备存在短板；三是处理顾客突发投诉的经验不足，有时会出现紧张慌乱的状态。

　　今后，我将针对这些不足积极改进：加强时间管理训练，提前预判高峰期客流，制定合理的服务流程；系统学习店内产品知识和服务规范，提升专业讲解能力；主动积累投诉处理经验，学习沟通技巧，增强应急处置能力。同时，我将继续保持积极饱满的工作热情，以更优质的服务回馈顾客，为门店发展贡献更多力量。

　　个人年度工作总结 2

　　2025年，我担任酒店客房领班一职，始终秉持“凝心聚力、精细管理”的核心理念，统筹负责客房部员工日常管理、任务分配及技能提升工作，助力客房服务品质稳步提升。现将全年工作总结如下：

　　本年度带领20人客房服务团队，负责酒店80间客房的'清洁、整理及服务工作。建立科学的团队管理体系，结合员工技能水平与工作特长，合理分配每日客房清洁、布草更换等任务，明确各岗位工作职责与考核标准。推行“日巡查、周复盘、月考核”的管理机制，实时跟踪员工工作进度与服务质量，全年累计开展工作检查360余次，提出整改建议280余条，团队工作完成率达98%。

　　我注重团队技能提升，组织开展客房清洁技巧、服务礼仪、应急处置等专题培训15次，覆盖团队成员300余人次；推行“老带新”帮扶模式，指导5名新员工快速掌握岗位技能，独立上岗时间缩短至10天。加强团队文化建设，及时解决员工工作与生活中的困难12件，营造和谐协作的团队氛围，团队流失率较去年下降25%。不足之处：员工个性化激励方式不足；跨部门协作效率有待提升。2026年，我将完善员工激励机制，建立跨部门协同流程，进一步提升团队管理效能。

　　个人年度工作总结 3

　　2025年，我以“客户至上、精益求精”为核心目标，扎实推进客房服务质量管控与客户体验提升工作，全力打造高品质的客房服务环境。现将全年工作总结如下：

　　本年度牵头制定《客房服务质量标准手册》，明确客房清洁、物品摆放、礼仪接待等18项服务规范，组织团队全员学习落实。建立客房服务质量抽查机制，每日对清洁后的客房进行抽查，重点检查卫生细节、物品配备等情况，全年累计抽查客房2800余间，客房合格率达99.5%。主动收集客户反馈意见，通过客房意见卡、前台联动等方式，全年收集客户建议150余条，针对性优化服务措施35项，客户满意度达96%。

　　我注重个性化服务打造，针对商务客户、家庭客户、长住客户等不同群体，提供定制化服务，如为商务客户准备办公便利用品、为家庭客户增设儿童设施，全年收到客户书面表扬42次。在节假日及旅游旺季，制定专项服务方案，合理调配人力，确保服务质量不打折。积极学习高端酒店服务理念，参与服务质量提升培训4次，提升自身服务管理能力。不足之处：复杂客户需求应对经验不足；服务创新形式较为单一。2026年，我将加强复杂场景服务演练，创新个性化服务模式，进一步提升客户体验。

　　个人年度工作总结 4

　　2025年，我坚守“卫生为基、安全为本”的工作原则，扎实推进客房卫生管控与安全保障工作，为客户营造洁净、安全的'住宿环境。现将全年工作总结如下：

　　本年度建立全流程客房卫生管控体系，制定客房清洁消毒操作规范，明确卫生间、卧室、客厅等区域的清洁流程与消毒标准，要求员工严格执行“一客一清洁、一客一消毒”制度。组织开展卫生专项检查12次，重点排查卫生死角、消毒记录等情况，全年累计整改卫生问题85处，整改完成率达100%。加强布草管理，严格执行布草收送、清洗、消毒流程，全年布草卫生合格率达100%，未发生卫生相关投诉。

　　我注重客房安全管理，每日检查客房电器设备、消防设施、门窗锁具等安全情况，全年累计排查安全隐患60处，如更换老化电器线路、维修故障门锁等，均及时完成整改。组织团队开展消防安全、应急疏散等培训6次，提升员工安全意识与应急处置能力。在台风、暴雨等特殊天气，制定客房安全防护方案，确保客户与客房设施安全。不足之处：卫生清洁精细化程度不足；安全隐患预判前瞻性有待提升。2026年，我将细化卫生清洁标准，建立安全隐患预判机制，进一步筑牢卫生安全防线。

　　个人年度工作总结 5

　　2025年，我以“规范管理、降本增效”为核心目标，扎实推进客房物资管理与成本控制工作，提升物资使用效率，降低运营成本。现将全年工作总结如下：

　　本年度负责客房物资全流程管理，涵盖清洁用品、客用消耗品、布草、办公用品等物资的采购申请、入库验收、发放使用及库存盘点。建立完善的物资台账，详细记录物资采购量、消耗量、库存量等信息，实行“按需申领、限额发放”制度，避免物资浪费。全年累计完成物资盘点12次，库存差异率控制在0.5%以内，确保物资账实相符。

　　我优化物资采购与使用流程，通过多方比价、集中采购等方式降低采购成本，全年节约采购费用8万元；推行清洁用品精细化使用管理，指导员工规范使用清洁剂、清洁工具，减少损耗，清洁用品消耗成本较去年下降15%。加强布草循环使用管理，延长布草使用寿命，布草更换频率降低20%。主动学习物资管理与成本控制知识，参与相关培训3次，提升自身专业能力。不足之处：物资库存预警机制不够完善；新型节能物资应用不足。2026年，我将建立物资库存预警系统，引入新型节能物资，进一步提升物资管理与成本控制水平。

　　个人年度工作总结 6

　　2025年，我秉持“优化流程、提升效能”的.理念，扎实推进客房服务流程梳理与优化工作，减少冗余环节，提升整体工作效率。现将全年工作总结如下：

　　本年度牵头梳理客房服务全流程，涵盖客房清洁、布草更换、客诉处理、物资申领等6个核心环节，排查出流程冗余、衔接不畅等问题18处。针对问题制定优化方案，如优化客房清洁顺序、建立布草快速配送通道、简化客诉处理流程等，经优化后，单间客房清洁时间从45分钟缩短至35分钟，客诉处理周期从2小时缩短至30分钟，工作效率显著提升。

　　我建立流程优化跟踪机制，定期检查优化措施落实情况，收集员工与客户反馈意见，持续调整完善流程。组织团队开展流程培训8次，确保员工熟练掌握优化后的工作流程。引入简易数字化管理工具，搭建客房服务进度跟踪表，实现客房清洁、维修等工作的实时跟踪与调度。主动学习流程管理先进经验，参与行业交流活动3次，提升自身流程优化能力。不足之处：流程优化的系统性不足；数字化工具应用深度有待提升。2026年，我将构建全流程管理体系，深化数字化工具应用，进一步提升流程优化与效率提升成效。

　　个人年度工作总结 7

　　2025年，我以“快速响应、高效解决”为核心准则，扎实推进客房服务过程中的应急处置与问题解决工作，确保酒店运营稳定。现将全年工作总结如下：

　　本年度参与制定《客房应急处置预案》，涵盖设备故障、客户投诉、突发安全事件等8类突发事件处置流程，并组织团队开展应急演练5次，提升员工应急响应能力。全年共处置各类突发事件50余起，其中客房设备故障25起、客户服务投诉15起、突发卫生问题8起、安全隐患2起，均严格按照处置流程，第一时间协调相关部门，规范开展应急处置，问题解决率达100%，未发生事件升级情况。在某次客房水管爆裂事件中，及时组织员工抢险，转移客户物品，避免客户财产损失。

　　我建立问题处置台账，详细记录每起事件的处置过程、结果及改进建议，全年形成处置总结报告50余份，梳理优化处置流程12处。加强与工程、前台、餐饮等部门的`协同配合，建立快速沟通机制，确保应急处置高效衔接。主动学习应急管理知识，参与应急处置培训4次，提升自身问题解决与风险预判能力。不足之处：复杂应急事件处置经验不足；应急资源储备有待加强。2026年，我将加强复杂场景应急演练，完善应急资源储备体系，进一步提升应急处置与问题解决能力。

　　个人年度工作总结 8

　　时光飞逝，2025年酒店客房领班岗位的工作已圆满落幕。作为客房领班，我始终秉持“凝心聚力、高效执行”的工作理念，聚焦班组日常管理、任务统筹与团队协作核心职责，全力带领班组完成各项客房服务工作。现将本年度工作情况总结如下：

　　班组管理方面，全年负责统筹15人客房服务班组工作，涵盖客房清扫、布草更换、客诉处理等全流程服务。严格执行酒店客房管理制度，制定每日班组工作排班表365份，合理分配工作任务，确保客房清扫、整理工作高效推进，全年班组累计完成客房清扫18000余间次，客房出租率高峰期达92%时仍实现客房清洁达标率100%。加强班组日常监督，每日开展工作巡检4次，累计整改不规范操作行为55项，规范员工服务用语与操作流程。

　　团队协作上，建立“岗前培训-岗中指导-岗后复盘”的团队培养机制，组织新员工入职培训8场，带教新员工12名，目前新员工均能独立完成客房服务工作。定期开展班组沟通会36次，及时了解员工工作状态与需求，解决工作难题与思想困惑25项，团队凝聚力显著提升。加强与前厅、工程、餐饮等部门的.协同配合，全年累计协调处理客房设备维修、客人特殊需求等跨部门问题60余次，确保服务流程顺畅。

　　过程推进中，完善班组考核机制，将客房清洁质量、服务满意度、工作效率等纳入考核，全年评选优秀员工24人次，发放激励奖金5万余元，有效激发员工工作积极性。严格遵守酒店安全管理规定，组织班组开展安全培训6场，全年未发生任何安全责任事故。

　　不足之处在于，班组个性化管理方式不足，部分员工服务创新意识有待提升。2026年我将优化班组管理机制，鼓励员工提出服务创新建议，进一步提升班组管理与团队协作水平。

　　个人年度工作总结 9

　　2025年，我聚焦客房服务质量管控与提升核心工作，以“客户满意、服务优质”为目标，通过严格的质量督查、规范的服务流程，全力提升酒店客房服务品质。现将全年工作总结如下：

　　质量管控方面，建立客房服务质量全流程管控体系，明确客房清扫、布草摆放、设施检查等18项服务标准。全年累计开展客房服务质量检查360余次，重点核查客房清洁卫生、用品配备、设备完好等情况，累计发现并整改质量问题85项，客房服务质量达标率保持在98%以上。建立客房服务质量台账，详细记录检查结果与整改情况，累计完成台账记录144份，为服务质量优化提供数据支撑。

　　服务提升上，针对客人反馈的'服务痛点，优化服务流程5项，如简化客人洗衣服务流程、增设客房便民用品等，客人满意度较去年提升25%。组织班组开展服务技能培训12场，涵盖客房礼仪、应急服务、个性化服务等内容，提升员工服务专业度。推行“个性化服务计划”，根据客人入住信息与需求，提供生日布置、特殊饮食安排等定制服务150余次，获客人书面表扬30次。

　　此外，参与酒店客房服务体系建设，协助修订《客房服务质量标准》《客房服务流程规范》等制度2项。收集客人意见建议60余条，及时反馈给酒店管理层并推动整改，助力酒店服务品质整体提升。

　　存在的不足是，服务质量检查的精细化程度不足，部分个性化服务响应效率有待提升。2026年我将进一步细化质量检查标准，优化个性化服务流程，提升客房服务质量管控与提升水平。

　　个人年度工作总结 10

　　2025年，在酒店领导的指导和同事的配合下，我圆满完成客房卫生管理与防疫防控工作任务。本年度我重点聚焦客房卫生督查、清洁流程规范与防疫措施落实，全力为客人营造干净、安全的入住环境。现将工作情况总结如下：

　　卫生管理方面，建立完善的'客房卫生清洁体系，制定《客房卫生清洁操作手册》，明确客房卫生间、卧室、客厅等区域的清洁流程与标准。全年负责30间客房的卫生督查工作，严格执行“一客一清一消毒”制度，累计开展卫生专项检查144次，重点检查杯具消毒、床品更换、卫生死角清理等情况，整改卫生问题45项，客房卫生合格率达100%。加强清洁工具管理，规范工具分类存放与消毒流程，累计完成工具消毒360次，避免交叉污染。

　　防疫防控上，严格落实酒店防疫管理制度，组织班组开展防疫培训8场，提升员工防疫意识与操作技能。在客房清洁过程中，增加高频接触部位消毒频次，累计使用消毒用品500余瓶；建立客人健康监测协助机制，配合前厅部门做好客人入住登记与体温监测工作，全年未发生防疫安全事件。针对疫情防控特殊要求，制定客房应急清洁消毒预案，开展应急演练4场，提升应急处置能力。

　　此外，协助采购部门筛选优质清洁与防疫用品，累计完成用品验收60余批次，确保用品质量符合要求。整理卫生管理与防疫防控经验，形成《客房卫生与防疫管理指引》，为团队工作提供参考。

　　不足之处在于，卫生清洁的创新方法不足，部分隐蔽区域清洁仍需加强。2026年我将学习先进卫生清洁技术，细化隐蔽区域清洁标准，进一步提升客房卫生管理与防疫防控水平。

　　个人年度工作总结 11

　　2025年已悄然结束，作为酒店客房领班，我始终注重客房设备日常维护、故障上报与物资统筹管理，通过及时的设备保障与规范的物资管控，确保客房服务顺利开展。现将本年度工作从成果、不足与计划三方面总结如下：

　　工作成果方面，一是强化设备维护管理。建立客房设备巡检制度，每日带领员工检查客房电器、洁具、家具等设备运行情况，累计开展设备巡检720余次，发现并上报设备故障55项，其中重大故障8项，全部及时联系工程部整改到位，设备完好率保持在98.5%以上。整理常见设备故障处理方法，形成《客房设备故障应急指引》，指导员工处理简单设备故障210余次。

　　二是规范物资统筹管理。建立客房物资台账，明确布草、洗漱用品、清洁工具等物资的`库存标准与领用流程，全年累计完成物资采购计划编制12份，采购各类物资350余种，采购金额达80万元。加强物资入库验收与领用登记管理，累计验收物资60余批次，发现并退回不合格物资3批次；完成物资领用登记420余次，避免物资浪费，全年客房物资成本较去年降低10%。

　　三是协助成本控制优化。通过优化物资领用流程、推行节能降耗措施，如提醒员工及时关闭客房水电、回收可利用物资等，全年节约成本5万余元。协助开展物资盘点工作4次，确保账实相符，盘点准确率达100%。

　　不足在于，设备故障预判能力不足，物资需求预测精准度有待提升。2026年我将加强设备维护知识学习，优化物资需求分析方法，进一步提升客房设备维护与物资管理水平。

　　个人年度工作总结 12

　　2025年，我在做好客房日常管理工作的同时，重点聚焦客诉处理与客户关系维护，通过高效的投诉化解、优质的后续服务，维护酒店品牌形象。现将全年工作详细总结如下：

　　投诉处理方面，建立“投诉接收-问题核实-方案解决-后续回访”全流程客诉处理机制，全年累计处理客房相关客诉35起，涉及卫生问题、设备故障、服务态度等类型，投诉化解率达97%。在处理某客人因客房空调故障导致的投诉时，第一时间安排客人调换客房，赠送果盘与免费升级服务，后续进行电话回访，客人满意度达100%。总结客诉处理经验，形成《客房客诉处理指引》，为团队投诉处理工作提供参考。

　　关系维护上，建立客户分层维护体系，重点关注VIP客户、高频入住客户的服务体验，累计服务VIP客户200余人次，为其提供优先打扫、专属用品配置等特权服务。建立客户档案，记录客户入住偏好、禁忌等信息，累计完成客户档案建立150份，在客户生日或节日当天送上祝福与小礼品，提升客户粘性。组织客户回馈活动4场，邀请高频入住客户参与，累计参与客户80余人次，客户复购率提升至88%。

　　此外，加强与前厅、餐饮等部门的沟通衔接，及时反馈客户意见建议25条，推动服务流程优化12项。参与酒店客户服务体系建设，协助修订《客房客诉处理流程》《VIP客户服务标准》等制度2项。

　　不足之处在于，复杂客诉处理的`专业性不足，客户关系维护的精细化程度有待提升。2026年我将加强客诉处理专业知识学习，优化客户档案管理，进一步提升客诉处理与客户关系维护水平。

　　个人年度工作总结 13

　　2025年已圆满结束，作为酒店客房领班，我始终注重自我反思与成长规划，通过总结工作中的亮点与不足，制定针对性提升计划，实现个人管理能力与服务水平的同步提升。现将全年工作情况总结如下：

　　自我反思方面，建立“日常复盘-月度总结-年度反思”的完整反思机制。每完成一次重大客诉处理、一场班组技能培训或一项卫生专项检查工作后，及时复盘工作过程，梳理存在的.问题与不足，全年累计完成月度总结12次、专项反思45次。针对工作中存在的管理方法不够灵活、服务创新意识不足、客诉处理技巧欠缺等问题，制定个性化改进措施。通过反思总结，全年工作差错率下降40%，工作效率提升30%。

　　规划落地中，年初制定个人年度能力提升计划与工作目标，涵盖班组管理、服务质量管控、客诉处理等方面。全年完成酒店管理专业培训15场，学习客房运营管理、团队领导、客户服务等知识；阅读专业书籍12本，撰写学习心得8篇；考取“中级客房服务员”职业资格证书；参与酒店服务质量优化项目6项，积累实战经验，基本达成年度工作目标。针对计划执行过程中存在的学习与实践结合不紧密、部分工作推进节奏失衡等问题，及时调整方法，确保计划有效落地。

　　未来规划上，重点聚焦三方面工作：一是深化专业技能学习，重点突破高端客户服务、高效班组管理、服务流程创新等核心技能，力争成为酒店客房管理骨干；二是优化工作方法，提升班组管理效率、服务质量管控精准度与客诉处理水平，为客人提供更优质的入住体验；三是加强团队建设，主动分享管理经验与服务技巧，助力班组整体能力提升。力争2026年为酒店发展与服务品质提升贡献更大力量。

　　不足在于，成长规划的系统性不足，部分提升计划的执行力度不够。2026年我将制定更系统、更细致的成长规划，强化计划执行监督，实现个人专业能力的跨越式提升。

　　个人年度工作总结 14

　　伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的年。回望年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。

　　自以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。

　　通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化。

　　现对于今年的工作总结如下：

　　一、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。

　　二、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。

　　三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。

　　今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹化管理，还是不能很好的'交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。

　　一、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。

　　二、今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。

　　三、进行促销人员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。

　　四、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等;五.帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动;此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本”的人才理念。

　　对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好。

　　个人年度工作总结 15

　　时光荏苒，在启航社已经度过了一年半。期间，留下来很多美好的回忆，有迷茫、后悔、收获、感动，有时甚至对自己的能力产生怀疑，有时感到厌倦，希望这一切都快点结束。然而结束时，真的会很不舍得。在担任社长的一年里，我学到了很多东西。下面我主要从工作方面进行总结。

　　作为一个社长，经过一年来的努力、沟通、协调以及向很多人学习，感觉自己真的成长了很多，和大一相比有了很大的进步，也许人的一生就是一个不断学习和进步的过程吧。社团的工作从招新到换届这样一个轮回，自己一直都在全身心的投入中。

　　其实从参加竞选社长时开始，我自身就觉得很有压力。毕竟作为一个社团的负责人，身上的担子很重，同时缺乏经验，担心自己不能很好地带领一个团队，把社团建设好。然而，我还是坚定的做了，我要给社团带来改变，为社员带来集体的荣耀。根据一年来所经历过的所有事情，真的觉得有点阻力重重。还好，有这样一个团队陪着我一起努力。

　　一、缺点

　　一个人或一个社团都不能是完美的，对于我，对于社团而言，都是如此。下面我主要从以下四个方面进行总结。当然，也许我以及社团的这一年来的发展还存在其他问题。我也希望其他人将对我以及启航社的缺点提出来，这不仅有利于社团的成长，也有利于我的成长。

　　1、我感觉自己在社团内部并没有树立足够的威信，缺乏个人魅力。有时觉得自己安排下去的工作有些人没有按时完成，有些人应该没怎么放在心上。虽然每次都说明一个截止日期，但是感觉有些人对我的话并不够重视。也许由于我给他们一开始的感觉就是一个比较容易说话的人吧。不过有几个人还是很负责任地提前完成任务的。以后遇到这种情况，一定要及时改善，该严肃的时候就要严肃。

　　2、社团内部的分工还有待改善。有时觉得一些任务下来，不知道要怎么分配下去。有些又因为时间赶，都是我们这几个人在做。

　　3、沟通交流不足。也许是因为我不是一个善于沟通交流的人吧，特别是对于一些不熟悉的人，感觉和他们的共鸣很少。与指导老师的交流都比较少。

　　二、优点

　　下面，我主要是从社团活动方面来总结一下。对于社团的各项活动，部长们和社员都认真策划;并且利用各种宣传渠道，做好宣传;根据策划，做好相关准备。

　　虽然到的人不多，但我们都尽力了。大家在这一年来都很认真的完成自己负责的各项工作，虽然有些不够及时。这些体现了他们的工作态度和热情，也相信他们都学会了很多东西。

　　1、积极配合开展各项活动。在大家的共同努力之下，我们取得一个又一个的胜利;

　　2、进一步对社团的章程，管理规章制度及评优制度进行完善;

　　3、积极沟通交流，互相合作，为社员解答疑惑;

　　4、各部门工作的得到进一步细化和落实;

　　5、社团招新工作。经过一个学期，总的来说招的新人还是挺不错的积极，活跃，上进;

　　6、与前任的师兄师姐加强联系，从他们那里取经。

　　7、本次参加换届的候选人都很优秀，真的很难取舍。而我也很满意此次换届的结果