商场办工作总结

商场办工作总结（通用12篇）

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，不如我们来制定一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家整理的商场办工作总结，欢迎大家分享。

　　商场办工作总结 1

　　春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与x经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

　　通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。x月份市场商场开始构想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，个人简历人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在x总与x店的指导下，xx市场商场得以平稳的发展与过渡，自己对商场最新的业务知识又得了系统的强化。

　　负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

　　x月份因工作的需要，我被调到x商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　　虽然自开业就加入了x商场这个大家庭，对xx商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向x总x店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长xx深入交流。

　　在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的.共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。

　　与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

　　店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

　　商场办工作总结 2

　　20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的.被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。

　　商场办工作总结 3

　　在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

　　一、工作方面

　　在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的`为他们解决问题。

　　同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的。

　　同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。

　　二、学习方面

　　在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的`去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了。

　　同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。

　　客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。

　　商场办工作总结 4

　　在我们商场担任保安的职位已经有几年的时间了，从我们商场建立到现在，可以说，我是看着商场在一点点的变化和成长的，这些年商场在我们保安人员的努力下，也没有发生什么重大的事情，同时一些偷盗的现象也是在我们的监控下及时的制止了，这一年来，商场也是在平静中度过，对于我们保安人员来说，这是非常好的事情，没有事情发生，才是做好了一个安保工作，就这一年的工作，我也总结下。

　　一、日常工作

　　商场每日的人流量都是非常大的，作为保安，每天的工作可以说慎之又慎，稍微有疏忽，或者遇到事情没有及时的去处理，就可能发生更大的事故，所以作为保安的我们，每天都是认真的巡查，仔细的确认商场没有事情发生，在这一年里，虽然也有顾客和商场店铺的一些冲突，但都是在我们保安及时的赶到，尽量的把事情控制下来，把影响降到最小，尽量理性的去处理事情，让事情得到解决，除了顾客来商场购物的时间做好巡查的工作，在每日早上，以及晚上，我们也是做好巡查和检查好消防设施，确保消防设施能正常的'使用，消防通道是可以正常的开关，没有杂物堵塞通道。日常里，积极的和同事一起把保安的工作做好，有时顾客有问题，也是及时的去处理，为他们解决问题。

　　二、培训学习

　　除了做好日常的工作，这一年我也参加了商场组织了培训学习，以及一些消防演习，虽然之前也是做过这些演习，但是还是有新的同事进来，同时多次的演习也是能让我们加深印象，知道如果真的出了事情，知道如何的去处理，而不是事到临头，却没办法好好的处理。在培训学习中，有些是之前学过的，有些是新的一些安保知识，也是让我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何处理，多知道一些新的安保知识，更有利于我们日常的去处理事情。而不是一直抱着一个老办法，那样的话，遇到新的状况可能就不知道该如何去处理了。

　　一年的时间，其实是真的过得特别的快，很多时候我们做着工作，一下子日子就过去了，这一年有忙碌，有清闲，但更多的是为了商场的安全，我们做好了自己的工作，也希望明年商场的生意更好，同时安全问题不会发生。

　　商场的客人每天来来往往，我们的工作也一直忙碌个不停，在这样充实的工作中，20xx年的时间又不知不觉的度过了。回看这一年的工作，我们保安队全年一直严格的遵守领导们的指导，对商场的规定和安排及时的学习，并严格的在商场中执行自己的责任。

　　商场办工作总结 5

　　年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20xx年弹指间将要过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们床上用品组一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……这一年里，在上级领导和部经理的大力支持下，我们组再一次超额完成了商场下达的销售计划，现总结如下：

　　20xx年共销售约159万元，超全年任务50万，完成全年任务的145%，超去年同期39万。

　　虽然我们全组超额完成了销售任务，但是对我来说，这一年并不轻松，面对着越来越多的商场和专卖店，我们必须要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　我们几个人要负责毛巾，床上用品和丝巾这四大品种的销售和管理工作。虽然销售商品种类多，难于管理，但是无论是在商品管理和日常销售上，我们小组的四个人都能互相协调，互相帮助，共同努力，争取把我们的工作做到最好。在我们几个里，我的年龄最大，所以我常常告诉自己，要以身作则，发挥老大姐的带头作用。

　　对于我们来说，今年是压力重重的一年，在这一年里，一家又一家的床上用品专卖店不断推出各种各样的促销手段来吸引顾客，而且我们商场给我们带来了更大的挑战：百货无论是在名声和规模上都超过我们、拥有强大的广告策划队伍、的床上用品销售区装修豪华。当开业时，确实给我们带来了很大的冲击。但是经过了这一年的竞争，我们用高质量、低价位的商品，用真诚的.服务超额完成了商场下达的销售任务，我可以说，我们没有败下来。

　　今年床上用品组最大的改变就是重新装修，重新摆放，新的商品展示区经过装修，从格局、位置上变得更加合理，也给人一种回家的感觉，使床上用品销售区变得更加温馨。

　　为了让更多的百姓走进我们，也为了回报这么多年一直关心，支持着北联的老顾客们，在各大厂家的大力协助和部经理的努力下，北联开始定期在商场正门前搞特价促销活动，一样的质量，不一样的价格，促销的都是物美价廉的商品，所以每天顾客都很多，货销售的多了，来货也勤了，一个人根本忙不过来，这就需要我们全体上岗，而且要站上整整一天，虽然嗓子喊哑了，腿也站酸了，结束一天的工作后，倒在床上也不想动了，但是回到工作岗位上，看到姐妹们忙碌却真诚的笑脸，看到顾客们拿着称心的商品满意而去，就什么疲惫都忘了。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的，我们营业员就是他们信任的好参谋，在平时的工作里，我们两个组长互相帮助，互相支持。不管是促销方案，还是要货数量，品种，都在一起认真研究，有时间我们俩就交替着去考察市场，及时了解市场信息，并且反馈给部经理，让我们在商品调整和处理上领先一步，也增加了销售。

　　虽然今年圆满完成了销售任务，但是我不会骄傲，我们的前景并不乐观，我也有很多不足的地方。这就需要我不断提高自身素质，加强业务知识的学习。

　　第一、要准确掌握各组的库存和销售情况，把库存降到最低，在畅销商种不断货，滞销商品不积压的基础上，多增加品种，争取在以后的销售中更上一个台阶。

　　第二、我要经常在闲班的时候去考察市场，了解产品的信息，反馈给部经理，及时对同类商品做促销，处理，我们可以多想一些创意，把我们的商品最独特的方式展示给顾客，以增加销售。

　　第三、现在的顾客要求越来越高，对商品的质量也有了更高的要求。我要继续学习业务知识，尽快提高自己的业务能力，做好新老顾客的好参谋。

　　第四、我们组现在商品款式，颜色没有专卖店全，以后我要多与厂家和部经理沟通，增加商品的品种，吸引更多的客流。

　　北联给了我展示能力的空间，让我在岗位上充分发挥自己的光和热，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流的北联百货。

　　商场办工作总结 6

　　我于20xx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　　一、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

　　二、学习商场工作内容阶段

　　月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对xx的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于月日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于月日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

　　20xx年xx月日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

　　三、初步介入商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

　　四、自我工作开展阶段

　　x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于月日写出本部门的`服务整顿活动总结，要求每个员工于月日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

　　商场办工作总结 7

　　我自20xx年3月27日进商场自营发货台工作和学习已近两个月之久了，很感谢上级领导给了我这么一个工作和学习的机会，也更感谢领导们对我进行逐步的培训和指导，使我在两个月的时间里不仅掌握了本职工作的工作内容、对企业的认识和对企业文化的理解，同时也让我感受到了工作的快乐和充实。

　　在这段试学工作期里，我本着认真、踏实、上进的学习态度，严格按照领导制定的学习计划学习。我勤学好问，做好每一步骤的笔记，努力练习各项业务技能的基本功，每一次在工作中遇到的困难都将此当成学习的机会。下班后抓紧业余时间熟记岗位职责、员工誓词、企业文化和服务理念。在工作时全身心的投入，热情的服务好每一位顾客，让顾客在我们商场有着愉悦的购物心情。在做好顾客服务工作的同时，也具备着一定的防盗防骗意识，上班的时间严格按照公司的制度实行到岗时间和离岗时间，在交班时按照岗位职责的要求，认真、严谨的和同事做好每一项工作的交接以及特殊商品交接。

　　目前，我的业务技能虽离公司的`要求还有一段距离，但已有了相当大的进步，我会一直不懈的努力练习，努力学习，让自己的业务水平与技能快速的提升，而达到甚至超越公司的要求，让自已有能力出色的做好自己的本职工作，将我们公司好的企业形象和优质的`服务意识传递给顾客。

　　这两个月来，我学到了很多，也感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深深地感到能成为的一员而骄傲和自豪，也更加希望能以一名正式员工的身份在工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来。

　　商场办工作总结 8

　　今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20xx年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

　　回顾20xx年的工作，可以总结为以下几大方面：

　　一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会

　　根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

　　二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌

　　品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

　　升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

　　为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

　　三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案

　　我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

　　要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

　　四、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力

　　1、增强员工素质，向管理要效益

　　从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。

　　柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的`好成绩。

　　2、全方位培养人才，各项工作领先其他部门

　　发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有用武之地。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员。

　　商场无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了领导及相关部门的表扬。

　　3、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活

　　通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工，员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙，员工的家中出事，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。

　　4、发扬勤俭善持的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支

　　我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

　　因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

　　20xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在领导的带领下，向着新的一年迸发。

　　商场办工作总结 9

　　一、工作概况

　　在过去的一段时间里，我在xx商场的工作中，积极履行自己的职责，并努力落实店内管理和服务工作。通过团队的共同努力，我们在销售、客户服务和品牌推广等方面取得了一定的成绩。

　　二、工作重点

　　销售业绩提升

　　本期内，商场的整体销售额相比上个季度有了显著增长，达到了xx%。通过实施促销活动，以及针对性地加强了高峰时段的`人力部署，提升了顾客的购物体验。

　　客户服务优化

　　为了提升客户满意度，我们开展了一系列客户服务培训，增强了员工的服务意识和应变能力。客户满意度调查数据显示，近期满意度达到了xx%，相比上月提高了x个百分点。

　　活动策划与实施

　　在节假日及特定时间，组织了多场促销活动，如“秋季大促销”、“双十一购物节”等。这些活动不仅吸引了大量顾客进店，也提升了品牌知名度和影响力。

　　团队建设

　　注重团队建设，定期举行团队会议和团建活动，加强员工之间的沟通和协作，提升团队凝聚力和工作效率。

　　三、存在问题

　　库存管理

　　在某些商品的管理上，出现了库存积压的情况。下一步需要加强与供应链的沟通，及时调整库存结构，避免不必要的损失。

　　顾客反馈处理

　　在顾客反馈方面，反应有时不够及时，需进一步建立健全反馈处理机制，提高响应速度。

　　四、改进措施

　　优化库存管理

　　定期进行库存盘点，合理分析销售数据，及时调整订货策略，确保商品的流动性。

　　加强客户反馈渠道

　　开通顾客反馈渠道，并指定专人负责及时处理，提升顾客的问题解决率。

　　持续培训与提升

　　提升员工的专业培训，鼓励员工参与各类培训活动，以更好地服务顾客和应对市场变化。

　　五、下一步计划

　　在接下来的工作中，我将继续秉持以顾客为中心的服务理念，努力提升商场的整体运营效率和销售业绩。同时，也希望能与团队共同成长，为商场的进一步发展贡献力量。

　　感谢商场领导及同事们的支持与信任，希望大家共同努力，再创佳绩！

　　商场办工作总结 10

　　在过去的一段时间里，商场办在商场领导的正确指导下，全体工作人员共同努力，圆满完成了各项工作任务。通过本次总结，我们将对过去的工作进行全面回顾，总结经验教训，为未来的工作提供参考。

　　一、工作回顾

　　商场运营

　　商场办积极参与商场的日常运营工作，包括商品陈列、销售促进、客户服务等方面。我们不断优化商品布局，提高商品陈列的吸引力，同时加强销售促进力度，通过各种促销活动吸引顾客消费。在客户服务方面，我们注重提升服务质量，积极解决顾客投诉，赢得了良好的口碑。

　　商场管理

　　商场办负责商场的日常管理工作，包括卫生保洁、安全保卫、消防安全等方面。我们制定了详细的卫生保洁计划，确保商场环境的整洁卫生。同时，加强安全保卫工作，确保商场的安全稳定。在消防安全方面，我们定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识。

　　团队建设

　　商场办注重团队建设，通过组织各种培训和学习活动，提高员工的综合素质和业务能力。我们加强内部沟通，增强团队凝聚力，形成了良好的工作氛围。

　　二、工作成果

　　经济效益显著

　　通过全体员工的共同努力，商场的经济效益显著提升。销售额稳步增长，毛利率不断提高，为商场的持续发展奠定了坚实基础。

　　客户满意度提高

　　商场办注重提升客户服务质量，积极解决顾客投诉，提高了客户满意度。顾客对商场的信任度和忠诚度不断增强，为商场的口碑传播和品牌建设提供了有力支持。

　　团队建设成果丰硕

　　商场办通过加强团队建设，提高了员工的综合素质和业务能力。员工之间的协作能力增强，工作效率提高，为商场的各项工作提供了有力保障。

　　三、存在问题及改进措施

　　问题分析

　　在过去的工作中，商场办也存在一些问题。例如，部分员工在工作中缺乏主动性和创新精神，导致工作效率不高；部分区域卫生保洁工作存在死角，影响了商场的整体形象。

　　改进措施

　　针对以上问题，商场办将采取以下改进措施：一是加强员工培训，提高员工的.综合素质和业务能力；二是加强内部管理，完善各项规章制度，提高工作效率；三是加强卫生保洁工作，确保商场环境的整洁卫生。

　　四、未来展望

　　展望未来，商场办将继续秉承“顾客至上、服务第一”的宗旨，不断优化商场运营和管理模式，提高经济效益和客户满意度。我们将加强团队建设，提高员工的综合素质和业务能力，为商场的持续发展提供有力保障。同时，我们也将积极应对市场变化和挑战，不断创新和进取，为商场的未来发展贡献力量。

　　总之，商场办在过去的工作中取得了显著成绩，但也存在一些问题和不足。我们将认真总结经验教训，不断改进和提高工作水平，为商场的持续发展贡献更大力量。让我们携手共进，共创商场更加美好的未来！

　　商场办工作总结 11

　　在过去的一段时间里，商场办紧紧围绕商场的整体运营目标，积极履行各项职责，努力协调各方资源，为商场的稳定发展做出了积极贡献。以下是对这段时间工作的详细总结：

　　一、工作概述

　　商场办作为商场的综合协调部门，承担着行政事务管理、人员沟通协调、活动策划组织以及后勤保障服务等多项重要职能。在日常工作中，我们致力于为商场营造一个良好的运营环境，确保各个部门之间的协作顺畅，推动商场各项业务的有序开展。

　　二、主要工作成果

　　（一）行政管理

　　制度建设与完善：修订并完善了商场的各项规章制度，包括员工考勤制度、办公用品采购与管理制度、文件收发与归档制度等，使商场的日常管理更加规范化、制度化。通过明确各项工作流程和标准，有效提高了工作效率和管理水平，减少了不必要的工作失误和资源浪费。

　　办公环境优化：负责商场办公区域的日常维护与管理，确保办公环境整洁、舒适。协调物业部门定期对办公设施进行检查和维修，及时更换损坏的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等，为员工提供了良好的工作条件。同时，加强了对办公区域的安全管理，安装了监控设备，制定了安全应急预案，定期组织员工进行安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力，全年未发生重大安全事故。

　　（二）人员协调与沟通

　　部门间协作协调：积极发挥桥梁和纽带作用，加强了商场各部门之间的沟通与协作。定期组织召开部门协调会议，及时了解各部门的工作进展和存在的问题，协调解决部门之间的工作矛盾和冲突，促进了信息的流通和共享，确保了商场各项工作的无缝对接。例如，在商场促销活动期间，协调营销部门、运营部门、客服部门以及后勤保障部门等多个部门，明确各部门的职责和分工，制定详细的活动执行方案，确保活动的顺利开展，取得了良好的销售业绩和市场效果。

　　员工关系管理：关注员工的工作状态和需求，积极开展员工关怀活动，增强了员工的归属感和团队凝聚力。建立了员工意见反馈渠道，定期收集员工的意见和建议，并及时向商场管理层反馈，为管理层的决策提供了参考依据。同时，协助人力资源部门开展员工培训与发展工作，组织各类内部培训课程和外部培训交流活动，提升了员工的专业素质和综合能力，为商场的人才培养和发展做出了贡献。

　　（三）活动策划与组织

　　营销活动策划执行：参与策划并组织了多项商场营销活动，如节假日促销活动、主题展览活动、会员专属活动等。在活动策划过程中，深入市场调研，结合商场定位和目标客户群体的需求，制定具有吸引力的活动方案，包括活动主题、内容、形式、宣传推广策略以及优惠政策等。在活动执行过程中，负责活动现场的布置、人员组织与协调、活动流程的把控以及突发事件的应急处理等工作，确保活动的顺利进行和预期目标的实现。通过这些营销活动的开展，有效提升了商场的知名度和美誉度，吸引了大量顾客前来购物消费，带动了商场销售额的增长。

　　文化活动举办：为丰富商场的文化内涵，提升商场的文化品位，组织举办了一系列文化活动，如文艺演出、书画展览、亲子互动活动等。这些文化活动不仅为顾客提供了一个休闲娱乐的好去处，也增强了商场与顾客之间的情感交流和互动，树立了商场良好的社会形象。

　　（四）后勤保障服务

　　物资采购与管理：负责商场办公用品、设备设施、礼品物料以及活动道具等物资的采购与管理工作。建立了完善的物资采购管理制度，规范了采购流程和审批程序，通过与多家优质供应商建立长期稳定的合作关系，确保了物资的质量可靠、价格合理，并及时供应到位。同时，加强了对物资库存的管理，定期进行盘点和清查，做到账物相符，合理控制库存水平，避免了物资积压和浪费现象的发生。

　　餐饮与卫生管理：加强了对商场餐饮区域的管理，督促餐饮商户严格遵守食品安全法规和卫生标准，定期对餐饮商户进行食品安全检查和卫生监督，确保顾客的饮食安全。同时，负责商场公共区域的卫生清洁工作，协调保洁公司合理安排保洁人员和工作时间，加强对公共区域的日常清洁和消毒，保持商场环境的整洁卫生，为顾客提供了一个舒适、放心的购物环境。

　　三、工作中的挑战与解决措施

　　（一）挑战

　　工作任务繁重且复杂：商场办承担的工作任务涵盖面广，涉及到行政管理、人员协调、活动策划组织以及后勤保障等多个方面，而且各项工作任务之间相互关联、相互影响，工作节奏快、压力大，对工作人员的综合素质和协调能力提出了较高的要求。

　　资源协调难度较大：在组织活动和推进项目过程中，经常需要协调各方资源，包括人力、物力、财力以及外部合作伙伴等，但由于不同部门和人员的利益诉求和工作重点不同，资源协调难度较大，有时会出现资源分配不合理、供应不及时等问题，影响工作的顺利开展。

　　突发事件应对能力有待提高：商场作为一个人员密集的公共场所，难免会遇到一些突发事件，如顾客纠纷、设备故障、安全事故等。在应对这些突发事件时，有时会出现反应不及时、处理措施不当等问题，需要进一步提高突发事件的应对能力和应急处理水平。

　　（二）解决措施

　　优化工作流程，提高工作效率：对商场办的各项工作流程进行了全面梳理和优化，明确了各项工作的'职责分工和时间节点，制定了详细的工作标准和操作规范，通过合理安排工作任务和人员分工，采用先进的办公软件和工具，提高了工作效率和质量。同时，加强了团队建设，定期组织内部培训和交流活动，提升团队成员的业务能力和综合素质，培养团队成员之间的协作精神和默契程度，确保各项工作任务能够高效、有序地完成。

　　加强沟通协调，建立良好的合作关系：在资源协调过程中，注重加强与各部门之间的沟通与交流，提前了解各部门的工作需求和资源状况，制定合理的资源分配计划，并及时向各部门反馈资源协调进展情况。同时，积极与外部合作伙伴建立良好的合作关系，通过签订合作协议、明确双方权利义务等方式，确保外部资源能够按时、足额供应到位。此外，还建立了资源共享平台，对商场内的各类资源进行整合和优化配置，提高资源的利用效率，降低运营成本。

　　完善应急预案，加强应急演练：针对可能出现的突发事件，制定了完善的应急预案，明确了应急处理流程和各部门的职责分工，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。同时，加强了应急演练，定期组织员工进行各类突发事件的应急演练，如火灾逃生演练、顾客纠纷处理演练等，通过模拟真实场景，提高员工的应急意识和应对能力，使员工在面对突发事件时能够冷静、果断地采取措施，最大限度地减少损失和影响。

　　四、未来工作计划

　　（一）持续优化行政管理工作

　　进一步完善商场的各项管理制度，加强对制度执行情况的监督和检查，确保制度的有效落实。

　　推进办公自动化建设，引入先进的办公管理系统，提高办公效率和信息化水平。

　　加强对商场档案的管理，完善档案管理制度，规范档案归档流程，提高档案利用效率。

　　（二）加强人员协调与沟通工作

　　建立更加完善的员工沟通机制，定期组织员工座谈会、意见征集活动等，及时了解员工的需求和想法，解决员工关心的问题，营造良好的工作氛围。

　　加强对商场各部门之间协作情况的评估和考核，建立相应的激励机制，鼓励部门之间加强合作，共同推动商场的发展。

　　开展团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，提高团队整体战斗力。

　　（三）提升活动策划与组织能力

　　深入开展市场调研，了解市场动态和消费者需求变化，结合商场实际情况，策划更多具有创新性和吸引力的营销活动和文化活动，提升商场的品牌形象和市场竞争力。

　　加强对活动效果的评估和分析，总结经验教训，不断优化活动方案和执行细节，提高活动的投资回报率。

　　拓展活动合作渠道，与更多的品牌商、供应商、媒体以及社会组织建立合作关系，整合各方资源，共同打造具有影响力的活动品牌。

　　（四）强化后勤保障服务工作

　　加强对商场物资采购的管理，优化采购流程，降低采购成本，确保物资供应的及时性和质量可靠性。

　　加大对商场餐饮区域和卫生环境的管理力度，提升服务质量和卫生标准，为顾客提供更加优质的购物体验。

　　完善后勤保障服务的应急预案，加强对后勤保障人员的培训和应急演练，提高应对突发事件的能力。

　　五、总结

　　在过去的这段时间里，商场办在商场的运营管理中发挥了重要作用，通过全体工作人员的共同努力，取得了一系列的工作成果。同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足之处，在今后的工作中，我们将继续发扬团结协作、务实创新的工作作风，不断改进工作方法，提升工作效率和质量，为商场的繁荣发展做出更大的贡献。

　　商场办工作总结 12

　　在过去的一段时间里，商场办紧紧围绕商场的整体经营目标，在各部门的支持与配合下，积极履行各项职责，致力于为商场的稳定运营和持续发展提供有力保障。以下是对这段时间工作的详细总结：

　　一、日常运营管理

　　商户沟通与协调

　　定期与商场内的商户进行沟通交流，了解他们的经营状况和需求，及时解决商户提出的问题和困难，如店铺装修、设备维修、人员招聘等方面的问题，有效维护了与商户的良好合作关系，商户满意度达到了xx%。

　　组织召开商户座谈会xx次，收集商户的意见和建议xx条，针对其中合理的部分，及时协调相关部门进行改进和优化，例如优化商场的营业时间、调整公共区域的照明亮度等，进一步提升了商场的整体营商环境。

　　商场环境维护

　　加强对商场公共区域的环境卫生管理，增加保洁人员的巡查频次，确保商场内的地面干净整洁、垃圾桶及时清理、卫生间无异味，为顾客提供了一个舒适、整洁的购物环境。

　　协同物业部门对商场的设施设备进行定期检查和维护，及时修复损坏的电梯、照明灯具、空调系统等设施，保证商场的正常运营。同时，根据季节变化和实际需求，合理调整商场的温度和湿度，为顾客和商户营造了宜人的室内环境。

　　安全管理

　　完善商场的安全管理制度，组织员工和商户进行安全培训xx次，培训人数达到xx人，涵盖消防安全、防盗防抢、应急逃生等方面的知识和技能，有效提高了全体人员的安全意识和应急处理能力。

　　加大对商场的安全巡查力度，安排安保人员 24 小时值班巡逻，对商场的各个区域进行定时定点检查，及时发现并消除安全隐患xx处，如消防通道堵塞、电线私拉乱接等问题，确保了商场的安全运营，期间未发生重大安全事故。

　　二、活动策划与执行

　　促销活动

　　结合商场的经营定位和市场需求，策划并组织了xx场大型促销活动，如 “五一购物狂欢节”“十一国庆大放价” 等，通过打折优惠、满减、抽奖等多种形式吸引顾客，活动期间商场的客流量和销售额均有显著增长。其中，“五一购物狂欢节” 活动期间，商场的客流量达到了xx人次，销售额同比增长了xx%。

　　与各品牌商户紧密合作，共同制定促销方案，协调资源，确保活动的顺利开展。同时，通过商场的官方网站、微信公众号、短信平台等渠道进行活动宣传推广，活动信息的总曝光量达到了xx次，有效提高了活动的知名度和影响力。

　　主题活动

　　为了丰富商场的文化内涵，提升品牌形象，策划并举办了xx场主题活动，如 “亲子欢乐嘉年华”“夏日音乐节”“时尚达人秀” 等，吸引了不同年龄段的顾客参与，活动现场气氛热烈，得到了顾客和商户的一致好评。

　　在主题活动的策划和执行过程中，注重细节和创新，从活动场地布置、节目安排到互动环节设计，都精心策划，力求为顾客带来独特的体验。例如，在 “亲子欢乐嘉年华” 活动中，设置了亲子游戏区、手工制作区、儿童才艺表演区等多个区域，让孩子们在活动中尽情玩耍、学习和展示才艺，同时也为家长和孩子们提供了一个增进亲子关系的平台。

　　三、市场调研与分析

　　市场动态监测

　　安排专人对市场动态进行实时监测，关注同行业商场的经营情况、竞争对手的营销策略以及市场趋势的变化，定期收集和整理相关信息，形成市场调研报告xx份，为商场的决策提供了及时、准确的市场情报。

　　顾客满意度调查

　　定期开展顾客满意度调查，通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式收集顾客的.反馈意见，了解顾客对商场的商品、服务、环境等方面的满意度和需求。本次调查共收集有效问卷xx份，顾客满意度达到了xx%。

　　根据顾客满意度调查结果，对顾客提出的问题进行分类整理和分析，制定针对性的改进措施，并及时跟进整改情况。例如，针对顾客反映的停车难问题，与物业部门协商增加了停车场的引导标识和车位数量，并优化了停车收费管理系统，有效改善了顾客的停车体验。

　　四、团队建设与管理

　　人员培训与发展

　　重视员工的培训与发展，根据员工的岗位需求和职业规划，制定了个性化的培训计划，组织内部培训课程xx次，涵盖业务知识、沟通技巧、团队协作等方面的内容，参加培训的员工人数达到xx人次，有效提升了员工的综合素质和业务能力。

　　鼓励员工自我提升，为员工提供外出学习和参加行业培训的机会xx次，让员工能够接触到最新的行业知识和管理理念，拓宽视野，为商场的发展带回新的思路和方法。

　　团队协作与沟通

　　注重团队建设，通过组织团队活动、召开部门会议等方式，加强员工之间的沟通与协作，营造了良好的工作氛围。在日常工作中，强调团队精神，鼓励员工相互支持、相互配合，共同解决工作中遇到的问题，有效提高了团队的工作效率和执行力。

　　建立了有效的沟通机制，确保信息在部门内部和部门之间的及时传递和共享。定期召开跨部门协调会议xx次，协调解决工作中的矛盾和问题，加强了各部门之间的协作与配合，促进了商场各项工作的顺利开展。

　　五、工作中的不足与改进措施

　　不足之处

　　在活动策划方面，虽然能够吸引一定的客流量，但活动的创新性还有待提高，部分活动形式较为传统，对年轻顾客的吸引力不够强。

　　在市场调研方面，数据收集的渠道还不够广泛，数据分析的深度和广度也有待加强，导致对市场趋势的把握不够精准，在一些决策上存在一定的滞后性。

　　在团队管理方面，绩效考核制度还不够完善，存在一定的主观性和不公平性，影响了员工的工作积极性和团队的稳定性。

　　改进措施

　　加强对活动策划人员的培训和学习交流，鼓励他们关注行业最新动态和流行趋势，借鉴其他优秀商场的活动经验，结合商场的实际情况，策划出更具创新性和吸引力的活动方案，如增加线上线下互动环节、举办主题展览等，以满足不同顾客群体的需求。

　　拓宽市场调研的数据收集渠道，除了传统的问卷调查、实地走访等方式外，还可以利用大数据分析、社交媒体监测等新兴技术手段，收集更多的市场信息。同时，加强对数据分析人员的专业培训，提高数据分析的能力和水平，深入挖掘数据背后的潜在价值，为商场的决策提供更有力的支持。

　　完善绩效考核制度，建立科学、客观、公平的考核指标体系，明确考核标准和流程，确保考核结果能够真实反映员工的工作表现和业绩。同时，加强与员工的沟通和反馈，让员工了解自己的优点和不足，帮助他们制定个人发展计划，激励员工不断提升自己的工作能力和绩效水平。

　　六、未来工作计划

　　持续优化商场运营管理

　　进一步加强与商户的合作与沟通，深入了解商户的经营需求和困难，提供更加精准的服务和支持，帮助商户提升经营业绩，实现商场与商户的互利共赢。

　　不断完善商场的环境维护和安全管理体系，加大投入力度，提升商场的硬件设施水平和软件服务质量，为顾客和商户创造更加优质、安全、舒适的经营和购物环境。

　　创新营销活动策划与推广

　　结合商场的定位和目标客户群体，策划一系列具有创新性和差异化的营销活动，如举办主题文化节、打造网红打卡点、开展会员专属活动等，吸引更多的顾客关注和参与，提升商场的知名度和美誉度。

　　加强对营销活动的宣传推广力度，整合线上线下资源，充分利用社交媒体、短视频平台、直播带货等新兴渠道，扩大活动的传播范围和影响力，提高活动的转化率和销售额。

　　深化市场调研与数据分析应用

　　建立常态化的市场调研机制，定期开展市场调研活动，深入分析市场动态、竞争对手情况和顾客需求变化，及时调整商场的经营策略和商品结构，保持商场的市场竞争力。

　　加强对大数据的分析和应用，建立商场的客户关系管理系统（CRM），通过对顾客消费行为、偏好、需求等数据的挖掘和分析，实现精准营销和个性化服务，提高顾客的忠诚度和复购率。

　　加强团队建设与人才培养

　　持续完善团队建设和人才培养体系，加大人才引进力度，吸引更多优秀的专业人才加入商场团队，为商场的发展注入新的活力。

　　加强对员工的培训和职业发展规划指导，提供更多的晋升机会和发展空间，激发员工的工作积极性和创造力，打造一支高素质、高效率、高忠诚度的商场运营管理团队。

　　总之，在过去的工作中，商场办在商场的运营管理、活动策划、市场调研等方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进和完善工作方法和措施，以更加饱满的热情和更加严谨的态度，为商场的持续发展贡献自己的力量。

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