物业安防主管年终总结

时间：2025-12-24 08:41:18 银凤总结我要投稿

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物业安防主管年终总结（精选15篇）

　　回望过去一年的工作，收获的不仅岁月，还有成长，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，下面是小编整理的物业安防主管年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业安防主管年终总结（精选15篇）

　　物业安防主管年终总结 1

　　2025年，我始终秉持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作理念，以保障业主生命财产安全和园区稳定为核心，全面统筹物业安防团队管理、安全防控体系建设、应急处置等工作，圆满完成全年安防工作目标。现将全年工作情况总结如下。

　　团队建设提质增效。全年负责30人安防团队的日常管理，完善岗位职责体系，修订《安防人员工作手册》，明确门岗值守、巡逻防控、监控值守等岗位操作规范。组织开展业务技能培训12场，内容涵盖应急处置、消防操作、礼仪规范等，累计培训480人次；开展实操演练6次，提升团队协同作战能力。通过绩效考核与评优激励相结合，优化人员配置，全年团队人员留存率达92%，业主对安防服务满意度提升至95%。

　　安全防控精准落地。构建“人防+技防+物防”三位一体防控体系，优化巡逻路线，加密重点区域（停车场、消防通道、单元门）巡逻频次，全年累计巡逻1800余次，排查整改安全隐患36处。升级园区监控系统，新增高清摄像头25个，实现公共区域全覆盖，安排专人24小时监控值守，及时处置异常情况15起。严格落实门岗查验制度，对来访人员、车辆实行实名登记，全年拦截可疑人员8人次、违规车辆23辆，有效防范安全风险。

　　应急处置高效有序。完善应急预案体系，修订消防、防汛、反恐等6类应急预案，组织应急演练8次，提升团队应急响应能力。全年妥善处置突发事件12起，其中消防隐患处置5起、设备故障应急响应4起、业主紧急求助3起，均在规定时间内高效解决，未造成人员伤亡和重大财产损失。尤其在汛期暴雨防范工作中，提前部署防汛物资，组织团队24小时值守，成功处置地下车库积水隐患，保障园区财产安全。

　　工作中仍存在不足：一是技防设备维护专业能力不足，部分设备故障处置不够及时；二是针对老年业主的'安全宣教形式单一；三是跨部门协同效率有待提升。2026年，我将重点加强技防知识学习，提升设备维护能力；创新安全宣教形式，强化业主安全意识；优化协同机制，推动安防工作与物业其他部门高效联动，持续筑牢园区安全防线。

　　物业安防主管年终总结 2

　　2025年，我担任住宅园区安防主管，聚焦住宅物业安防“便民、安心、细致”的.核心要求，围绕业主居住安全需求，扎实推进团队管理、安全防控、便民服务等工作，全力营造安全和谐的居住环境。现将全年工作情况总结如下。

　　精准防控守护居住安全。针对住宅园区人员流动大、老人小孩多的特点，优化安防防控方案，将巡逻重点放在儿童游乐区、老年活动中心、单元楼出入口等区域，实行“白天高频巡逻、夜间定点值守”模式，全年累计巡逻2100余次，排查整改安全隐患42处，其中整改消防通道堵塞、电动车违规停放等重点隐患15处。严格落实访客登记、车辆管控制度，引入智能门禁系统，实现业主刷脸通行，提升出入管理效率，全年未发生入户盗窃、人身伤害等安全事故。

　　团队管理夯实服务基础。带领25人安防团队，完善日常考勤、绩效考核制度，将业主满意度纳入考核指标，激发团队工作积极性。组织开展专项培训15场，重点培训消防器材操作、应急救援、老人小孩应急帮扶等技能，累计培训450人次。开展消防演练、电梯困人救援演练等实操活动7次，提升团队应急处置能力，全年成功处置电梯困人事件6起，均安全解救被困人员。

　　便民服务提升业主体验。推动安防团队延伸服务触角，为业主提供代收快递、临时帮扶、安全指引等便民服务，全年累计提供便民服务320余次。针对老年业主开展安全宣教活动8场，内容涵盖防诈骗、用火用电安全等，发放宣传手册500余份。建立业主安全反馈机制，通过业主群、意见箱等收集安全相关建议28条，整改完成率100%，业主对安防工作满意度达96%。

　　存在的不足：一是智能安防设备操作培训不够深入，部分人员操作不熟练；二是对业主个性化安全需求关注不足；三是安全宣教覆盖面有待扩大。2026年，我将加强智能设备培训，提升团队专业能力；建立业主个性化安全服务档案，精准对接需求；创新宣教形式，实现安全知识全覆盖，持续提升住宅园区安防服务质量。

　　物业安防主管年终总结 3

　　2025年，我负责商业综合体安防主管工作，面对商业物业人员密集、业态复杂、安全风险点多的特点，以“严防严控、快速响应、高效处置”为工作准则，统筹推进安防管理各项工作，保障商业综合体安全有序运营。现将全年工作情况总结如下。

　　全方位防控筑牢安全防线。构建“分层分区、重点管控”的防控体系，将综合体划分为商铺区、餐饮区、停车场、消防通道等6个防控区域，配备40人安防团队，实行24小时轮班值守。优化巡逻路线，加密餐饮区、消防通道、扶梯口等重点区域巡逻频次，全年累计巡逻2600余次，排查整改安全隐患58处，其中整改燃气安全隐患、电气线路老化等重大隐患8处。严格落实消防安全管理制度，检查商铺消防设施1200余家次，督促整改消防隐患32处，确保消防设施完好有效。

　　应急处置保障运营安全。完善突发事件应急预案，针对火灾、踩踏、突发停电等10类突发事件制定专项预案，组织开展应急演练10次，提升团队快速响应和处置能力。全年妥善处置突发事件18起，其中商铺火灾隐患处置4起、突发停电应急响应3起、顾客纠纷调解11起，均未影响综合体正常运营。在节假日客流高峰期间，提前制定客流疏导方案，增派安防人员维护现场秩序，保障日均2万余人次客流安全有序。

　　协同管理提升防控效能。加强与商铺经营者、消防、公安等部门的'协同联动，建立安全信息共享机制，每月召开安全工作例会，通报安全隐患及整改情况。组织商铺经营者开展安全培训6场，提升商户安全意识和自救能力。配合公安部门开展治安整治行动3次，排查整治治安隐患12处，有效降低治安风险。全年商业综合体未发生重大安全事故，商户满意度达94%。

　　存在的不足：一是大客流应急疏导经验有待提升；二是对新兴业态（如直播电商、亲子游乐）的安全防控措施不够完善；三是安防团队应急处置的专业性需进一步加强。2026年，我将重点学习大客流管控技巧，完善新兴业态防控方案；加强团队专项技能培训，提升应急处置专业水平；深化多部门协同联动，构建更严密的商业安防体系。

　　物业安防主管年终总结 4

　　2025年，我担任写字楼物业安防主管，聚焦写字楼“高效、安全、专业”的安防需求，围绕企业办公安全、消防安全、车辆管控等核心工作，扎实推进安防管理各项任务，保障写字楼平稳有序运营。现将全年工作情况总结如下。

　　专业防控保障办公安全。针对写字楼人员流动集中、办公设备密集、消防要求高的特点，组建35人专业安防团队，完善门岗值守、楼层巡逻、监控监控等工作流程。优化巡逻路线，重点巡查办公楼层、机房、消防通道、地下停车场等区域，实行每2小时一次全面巡逻制度，全年累计巡逻2300余次，排查整改安全隐患45处，其中整改电气线路隐患、消防设施损坏等重点隐患12处。严格落实人员和车辆管控，实行企业员工刷卡通行、访客实名登记并对接被访企业确认制度，全年拦截无关人员15人次，保障写字楼办公环境安全。

　　消防管理筑牢安全底线。深化消防安全管理，建立消防设施台账，定期对消防栓、灭火器、烟感报警器等设施进行检查维护，全年检查消防设施800余处次，更换过期灭火器36个，维修故障消防设施28处，确保消防设施完好率100%。组织开展消防专项培训8场、消防演练6次，覆盖入驻企业员工2000余人次，提升企业员工消防安全意识和应急逃生能力。联合消防部门开展消防安全专项检查4次，督促入驻企业整改消防隐患18处，整改完成率100%。

　　精细服务提升运营体验。推动安防服务精细化，为入驻企业提供延时值守、物品寄存、应急帮扶等服务，全年累计提供便民服务280余次。建立快速响应机制，针对企业提出的.安防相关需求，确保15分钟内响应、24小时内解决，全年处理企业需求35条，满意度达97%。在重大会议、企业活动期间，提前制定安防保障方案，增派人员维护现场秩序，保障活动顺利开展12场。

　　存在的不足：一是智能安防系统（如视频监控智能分析）应用不够充分；二是针对企业办公设备安全的专项防控措施不足；三是跨部门协同处置效率有待提升。2026年，我将加强智能安防系统学习与应用，提升防控智能化水平；完善企业办公设备安全防控方案；优化协同机制，提升问题处置效率，为入驻企业提供更优质的安防服务。

　　物业安防主管年终总结 5

　　2025年是我任职物业安防主管的第一年，在公司领导的'指导和团队成员的支持下，我快速熟悉岗位职责，梳理工作流程，逐步推进安防团队管理、安全防控体系建设等工作，顺利完成全年安防工作任务。现将全年工作情况总结如下。

　　快速适应岗位，夯实工作基础。入职初期，系统学习物业安防相关法律法规、公司管理制度，深入了解所负责园区（住宅+商业综合体）的安防布局、设备情况及人员配置。主动向资深同事请教，梳理安防工作重点难点，制定年度工作计划。通过召开团队会议、一对一沟通等方式，快速熟悉团队成员情况，建立良好的团队协作关系，逐步树立管理权威。

　　扎实推进工作，筑牢安全防线。在团队管理方面，完善考勤、绩效考核等基础制度，组织开展业务培训8场，内容涵盖安全防控、消防操作、服务礼仪等，提升团队专业能力。在安全防控方面，优化巡逻路线，加强重点区域管控，全年组织巡逻1600余次，排查整改安全隐患32处；完善监控系统，安排专人24小时值守，及时处置异常情况10起。在应急处置方面，修订应急预案，组织应急演练4次，成功处置突发事件8起，保障园区安全。

　　积极协同联动，提升服务质量。加强与物业客服、工程、保洁等部门的协同配合，建立信息共享机制，及时解决安防工作中发现的跨部门问题15个。主动对接业主和商户，收集安全相关建议22条，整改完成率100%。联合社区、公安、消防等部门开展安全宣教活动6场，提升业主和商户安全意识，全年园区未发生重大安全事故。

　　存在的不足较为明显：一是管理经验不足，团队统筹协调能力有待提升；二是对复杂安全隐患的处置能力不足；三是安防工作创新意识不够。2026年，我将加强管理知识学习，提升团队管理水平；主动参与复杂隐患处置实践，积累工作经验；创新安防工作方式方法，提升防控和服务效能，努力成为一名优秀的物业安防主管。

　　物业安防主管年终总结 6

　　2025年，我担任物业安防主管，始终秉持“安全第一、预防为主、责任落实、服务至上”的工作理念，全面统筹小区安防管理工作，涵盖秩序维护、消防管理、监控运维、应急处置等核心板块，全年小区未发生重大安全事故，业主满意度达95%以上，圆满完成年度安防工作目标。

　　在秩序维护方面，我优化安防巡查方案，划分重点巡查区域，明确巡查频次与标准，带领安防团队开展24小时不间断巡查，全年累计巡查时长超20000小时，发现并整改安全隐患46处，整改完成率100%。针对车辆乱停乱放、外来人员随意进出等问题，完善门禁管理与车辆疏导机制，规范外来人员登记流程，小区秩序井然度显著提升。

　　消防管理是安防工作的`重中之重，我组织开展消防设施全面排查6次，更换过期消防器材32件，维修故障消防设备18台，确保消防设施完好有效。全年组织消防知识培训4次、消防应急演练2次，覆盖业主及员工800余人次，提升了全员消防安全意识与应急处置能力。同时，规范监控系统运维，确保24小时实时监控，全年通过监控协助处理业主求助、纠纷调解等事项23件。

　　工作中仍存在不足：一是安防团队应急处置的协同性有待提升；二是对智能化安防设备的应用培训不够深入。2026年，我将加强团队应急演练，提升协同作战能力，组织开展智能化安防设备专项培训，推动安防管理精细化、智能化发展，为业主营造更安全、舒适的居住环境。

　　物业安防主管年终总结 7

　　2025年，我负责大型住宅小区的安防主管工作，该小区住户2000余户、人口超6000人，安防管理任务繁重。我立足小区实际，统筹推进秩序维护、消防管理、安防设施运维等工作，全年实现零重大安全事故、零刑事案件，有效保障了小区居民的`生命财产安全。

　　针对小区住户多、人员流动大的特点，我优化安防团队排班制度，实行“三班两运转”模式，确保各时段安防力量充足。细化巡查路线，重点覆盖单元门、消防通道、地下车库、儿童游乐区等区域，全年累计排查整改安全隐患58处，其中及时清理消防通道堵塞问题26处，保障了生命通道畅通。同时，强化门禁管理，推行“人脸识别+刷卡”双重验证模式，严格管控外来人员与车辆，全年拒绝违规进入人员35人次、违规车辆28辆。

　　消防管理方面，我建立消防设施“一户一档”管理制度，定期开展全面排查与维护，确保消防栓、灭火器、应急照明等设施完好率达100%。联合社区开展消防安全宣传活动3次，组织业主消防应急演练2次，提升了居民的消防安全意识。在安防队伍建设上，每月开展技能培训与考核，内容涵盖队列训练、应急处置、礼仪规范等，团队整体素养显著提升。

　　不足之处：一是对老年业主的安全帮扶服务不够细致；二是智能化安防系统的数据分析应用不足。2026年，我将推出老年业主安全帮扶计划，加强智能化安防系统数据分析，精准预判安全风险，进一步提升小区安防管理水平与业主满意度。

　　物业安防主管年终总结 8

　　2025年，我担任商业综合体安防主管，该综合体涵盖商场、写字楼、餐饮娱乐等多种业态，日均人流量超10000人次，安防管理难度大、要求高。我围绕“保障公共安全、维护经营秩序”核心目标，统筹推进各项安防工作，全年未发生重大安全事故，为商户与消费者营造了安全稳定的经营消费环境。

　　在秩序维护方面，我根据商业综合体不同区域、不同时段的人流特点，动态调整安防力量部署，重点加强商场入口、扶梯口、收银台、停车场等关键区域的巡查管控，全年累计疏导人流拥堵150余次，处理商户与消费者纠纷32起，处置率100%。针对节假日人流高峰，提前制定专项安防方案，增派安防人员，确保节日期间秩序井然。

　　消防管理上，我组织开展消防设施全面排查8次，整改消防隐患42处，其中整改商户违规用火用电问题18处。每月组织商户开展消防安全培训，全年开展消防应急演练3次，提升了商户与员工的消防安全意识和应急处置能力。同时，加强安防监控系统与消防报警系统的'联动运维，确保系统24小时稳定运行，全年通过系统及时处置火情预警6次，均未造成损失。

　　存在不足：一是对商户安防责任落实的监督力度不足；二是应对大规模人员疏散的应急演练不够充分。2026年，我将完善商户安防责任考核机制，加大监督力度，组织开展大规模人员疏散专项应急演练，提升应急处置能力，保障商业综合体安全稳定运营。

　　物业安防主管年终总结 9

　　2025年，我负责高端别墅园区的安防主管工作，园区共120栋别墅，住户多、私密性要求高，安防管理注重精细化与个性化服务。我秉持“安全保障+优质服务”的`理念，统筹推进安防管理各项工作，全年未发生任何安全事故，业主满意度达98%，得到了业主的广泛认可。

　　在秩序维护方面，我推行“封闭式管理+个性化服务”模式，严格管控园区入口，实行外来人员、车辆“提前报备+核实登记”制度，保障园区私密性与安全性。优化巡查路线，重点覆盖园区边界、消防通道、地下车库、绿化区域等，采用步行巡查与机动车巡查相结合的方式，全年累计巡查时长超18000小时，发现并整改安全隐患28处，其中及时修复破损围栏12处，消除了安全漏洞。

　　消防管理上，我组织开展消防设施全面排查6次，更换过期消防器材18件，维修故障消防设备8台。针对别墅园区消防设施分布分散的特点，建立消防设施电子台账，实现精准管理。同时，为每户业主定制消防安全手册，组织业主开展消防知识讲座2次、家庭消防应急演练1次，提升了业主的消防安全意识与自救能力。在安防队伍建设上，加强礼仪规范与个性化服务培训，要求安防人员文明执勤、热情服务，全年完成业主个性化安防服务56次。

　　不足：一是智能化安防设备的升级优化不足；二是对业主安防需求的精准对接有待提升。2026年，我将推动园区智能化安防设备升级，建立业主安防需求档案，提供更精准、个性化的安防服务，进一步提升园区安防管理品质。

　　物业安防主管年终总结 10

　　2025年，我以安防应急处置为核心工作重点，担任物业安防主管，全面统筹小区各类安全应急事件的处置工作，建立健全应急处置体系，提升应急响应与处置能力，全年成功处置各类应急事件38起，包括火灾预警、设备故障、恶劣天气、人员突发疾病等，未发生重大安全事故，有效保障了业主的生命财产安全。

　　我牵头修订完善了《消防安全应急预案》《恶劣天气应急预案》《人员突发疾病应急预案》等10项专项应急预案，明确应急处置流程、责任分工与响应机制。每月组织安防团队开展应急处置技能培训，内容涵盖火灾扑救、伤员急救、设备抢修、人员疏散等，全年开展专项应急演练6次，提升了团队的应急处置能力。同时，建立应急物资储备库，储备灭火器、应急照明、急救药品、防汛物资等各类应急物资，定期检查更新，确保应急时能够快速调配。

　　在应急事件处置过程中，我坚持“快速响应、科学处置、以人为本”的原则，全年成功处置初期火情8起，均在10分钟内控制火势；处置电梯困人事件12起，均安全解救被困人员；应对暴雨、大风等恶劣天气6次，及时排查整改安全隐患，保障了小区设施设备与业主安全。同时，做好应急事件后续跟进工作，总结处置经验，优化应急预案。

　　不足：一是应急处置的跨部门协同效率有待提升；二是对业主应急知识的`普及不够全面。2026年，我将加强与物业各部门及社区、消防、医疗等外部单位的协同联动，开展多部门联合应急演练，加大业主应急知识普及力度，提升全员应急处置能力。

　　物业安防主管年终总结 11

　　2025年，我担任物业安防主管，聚焦安防团队管理核心工作，以“打造一支专业、高效、敬业的安防队伍”为目标，从人员招聘、技能培训、绩效考核、人文关怀等方面入手，全面提升团队整体素养与工作效率，为小区安防工作的顺利开展提供了坚实保障，全年小区未发生重大安全事故。

　　在人员管理方面，我严格执行人员招聘标准，全年招聘安防人员15名，均通过背景审查与技能考核。建立完善的培训体系，制定年度培训计划，每月开展技能培训与考核，内容涵盖安防知识、消防技能、应急处置、礼仪规范等，全年累计培训时长超800小时，团队成员技能考核合格率达100%。同时，推行绩效考核制度，将工作态度、工作业绩、应急处置能力等纳入考核范围，考核结果与薪酬、评优直接挂钩，激发了团队成员的工作积极性。

　　我注重团队人文关怀，定期与团队成员开展谈心谈话，了解其工作困难与需求，及时解决实际问题。组织团队开展团建活动4次，增强了团队凝聚力。建立奖惩机制，对工作表现突出的成员给予表彰奖励，对违规违纪行为严肃处理，全年表彰优秀成员8名，处理违规行为3起，营造了积极向上、纪律严明的`团队氛围。通过一系列管理措施，团队整体战斗力显著提升，全年圆满完成各项安防工作任务。

　　不足：一是团队成员的创新意识有待提升；二是针对不同岗位的个性化培训不够精准。2026年，我将鼓励团队成员提出工作创新建议，开展岗位差异化培训，进一步提升团队管理精细化水平，打造更优秀的安防团队。

　　物业安防主管年终总结 12

　　20xx年是公司突破发展的一年，9月份顺利承接××大厦，物业服务区域增加近一倍，安全保卫部在总经理室的领导下，在正常开展××大厦安全保卫工作的基础上，积极参加名都大厦前期物业介入，配合开发公司做好××大厦物业整改工作，为公司的发展尽职尽责。

　　一、规范入职培训，提高保安服务质量

　　安保队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年，××大厦管理处安保队员累计流动××人次，大厦管理处安保队员流动××人次，新聘安保队员×××人、车辆协管员人，为了不降低安保服务质量，安保部根据公司《培训纲要》，认真制定入职培计划，精心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥×××、×××、×××等小教员的作用，采用请进来、走出去等多种方式因人施教。如××××的××名女实习生，担心自己不适合保安岗位工作，就组织她们到×××、××大厦参观学习，和女安保队员交谈，了解她们的工作情况，看到其他女同志在安保岗位上同样干得很出色，从而消除了胆怯心里；××大厦消防自动报警系结统和××大厦的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。

　　二、细化岗位职责，签订岗位责任书

　　在总经理办公室统一安排下，安保部重新梳理××大厦管理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并交员工讨论，统一认识后，签订《岗位目标责任书》，使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年共调整不称职班长1名，辞退违纪员工2名。管理处与各岗位员工，层层签订《目标责任书》，一级监督一级，有力保障××大厦安全保卫工作。

　　三、强化车辆管理，努力增加收入

　　自去年9月份《××大厦停车场汽车停放暂行管理办法》后，停车场秩序逐渐好转。今年2、3月份，由于春节期同放松管理，使用人的汽车又开始频繁出入停车场，交通秩序回潮。针对这一情况，安保部抽出2名业务骨干，配合物业管理员逐户解释《××大厦停车场汽车停放暂行管理办法》，取得绝大多数使用人的理解和支持。同时，组织全体安保队员，学习“办法”、车管岗位职责和考核细则。因为具体工作做得扎实，每个环节都计划周全，很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位使用率，在不影响业主停车的前提下，积极收取汽车临停费。截止12月15日，汽车临停费收入元，停车场泊位费收入××××元，停车库泊位费收入××××元，超额完成指标××××元。

　　四、强化安全管理，创建平安、文明大厦

　　××大厦管理处编制××人，负责主楼和裙楼的安全。仅后大院就需××个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾，安保部根据主楼相对稳定的实际，把工作重点放在裙楼，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节，变间接管理××××店、××××大卖场为直接管理，请两店正式聘任安全负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年，安保部牵头，召集两店和市场管理办公室，召开安全专题会议4次，组织检查、互查12次，专项检查3次，开具内部安全隐患整改通知书8份，并达到整改要求；灭火器操作训练率达95％；义务消防队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计20小时。通过有效的训练，提高市场整体应急处置能力。全年未发生火险事故和刑事案件，顺利通过“社会治安安全”达标验收和三级治安防范评定。

　　五、承接××大厦，不断探素管理经验

　　今年6月10日，安保部××人先行介入××大厦前期物业服务工作，在此期间，主要协助开发公司加强现场管理，做好承接验收的准备工作，配合接待部分业主和少量物业整改工作。9月份，配合公司承接××大厦项目，××大厦项目的承接，标志公司上了新的台阶，实现了突破性的发展，安保部全体同仁以此为契机，以主人翁的姿态和认真负责的精神，投入到紧张而有序的工作中去，具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作，钥匙发放准确率100％，物业整改合格率约80％，管道煤气除三层小部分外全部开通，有线电视可开户率100％，装修审批率98.9％。9月份，气候炎热，工作量又大，安全保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业主顺利入伙。同时，在工作中不断摸索经验，剖析典型案件，组织员工学习、讨论，统一思想认识，提高服务质量。如×号楼××××室业主自行车丢失，向安保队员报失后，接待不周、处置不当，又没有及时及业主沟通，导致业主意见很大，后来部门经理和物管员主动上门沟通，业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。安保部将这一案例在各班展开讨论，两名接待业主的员工认识到自己的不足，全体队员很受启发。

　　六、20xx年工作思路

　　1、继续推行首问负责制，全面提升服务质量。今年9至12月份，90户业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是安保队员，大部分业主通过安保队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，给合安保队员班次的待殊性，将安保部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。

　　2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。今年9至12月份，业主装修90户，除装修审核岗位上的员工，熟悉业主和使用人的`基本情况，其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素质有待提高，我们同样感觉到这一点。中园是礼仪之邦，加之物业公司的服务性质，要求我们要主动和业主沟通。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，在装修期间，会有很多和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气。

　　3、加强骨干队伍建设，保持安保队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，报总经理室审批。

　　4、规范员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足《培训纲要》，结合实际工作中的典型案，认真制定年度培训计划，精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主提供服务的目的。

　　5、做好安全保卫工作，是安保部的主要工作职责。安全就是效益，安保部作为安全职能部门，要围绕安全做文章，每项工作都必须扎扎实实。银河大厦改造，要严格建筑装修防火设计审批手续，加强装修现场管理，及时消防安全隐患，结合改造装修，安排电气设备、电气线路检测，防患于未然。××大厦继续把握商铺装修防火设计审批手续，加强三层营业场所装修方案审核。

　　物业安防主管年终总结 13

　　20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

　　一、发挥优势管理，狠抓基层建设

　　1、优质服务、赢得信赖。

　　自公司把安保部转为内保后，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了小区业主好评，赢得了业主的信赖，一改以前的不好习惯，把被动服务变成自动服务，多次受业主写信表扬，多名同志成为业主眼中的活雷锋。

　　2、预防为主、重点布控

　　在公司总部的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。

　　3、完善设施、有备无患

　　通过公司领导亲临现场指导，安保部将小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对小区的消防设施进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。

　　二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理，

　　1、按照项目年初制定的安全培训计划，多次对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

　　2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

　　3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。，安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的'管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。

　　关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

　　通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索，安保部还学习了“物业保安员应知应会”，不但使椰林湾的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他同行向我们学习。

　　总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于20xx年安全管理部各项工作更好的全面展开。

　　以下工作是保安部20xx年的工作重点及提升项：

　　我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

　　物业安防主管年终总结 14

　　在我们物业公司做保安差不多是一年的时间，而这一年我也从开始不太熟悉情况到现在能很好的站好岗，做好工作，可以说进步很大，现在就我这一年来的工作做下总结。

　　一、工作情况

　　在近一年的安保工作当中，因为工作的一些安排，我也是调往了不同的小区做工作，虽然这样频繁的调换让我有些不适应，但是也加强了我尽快融入新的工作地方的能力，特别是几个小区又是相邻的，所以我现在对这几个小区的情况都很熟悉了，不再是困在一个小区里，外面的情况都不太了解。

　　在门卫室的工作中，我认真的做好出入境的检查和登记工作，和同事做好交接换班，对于陌生的车辆或者人员都是会例行的询问，确认清楚来访的原因，甚至有些我觉得可疑的人员，还会做好登记的工作，虽然有时候会有业主觉得我做事情太小心了，但是经过我的讲解，他们也是觉得我做事情很细心，很放心我在这儿工作，为他们做好安保工作。

　　二、个人进步

　　在刚来的时候，我对做好这份工作并没有报太大的希望，毕竟我之前是没有工作经验的，我还觉得我没过试用期可能就会被炒了，但是我知道，我虽然没经验，但是我还是要认真的学习，努力的锻炼自己，作为保安，有一副健康的身体是必不可少的，每天下班之后我都会抽时间进行锻炼，让自己能有强健的体魄，能执行好巡查的任务，而且真的有情况发生的时候，也是能去处理的。

　　除了身体上的锻炼，我在平时也是积极的参加保安队的各种安全的培训课程，对消防、用电，设施使用等方面都是有了进一步的`了解，懂得了如何去做好这些基础的工作，而且在日常的巡查当中也是可以用来这些知识，也是让我的工作做得更加的轻松了。

　　三、不足之处

　　在一年那么长的时间里，我也是出现了几次错误，也意识到我的不足了，可能是我做工作还没什么经验，有时候和业主沟通的时候，语气比较直，有些业主接受不了，觉得我说话太呛人了，这件事情领导也是批评了我，同时也让我意识到了，我在沟通方面是有待加强的，作为物业的保安，不能只是做保安的工作，同时也是要与人沟通的，要去交流的，也让我从错误中吸取了教训，让我得到了成长。

　　一年的工作里，没有什么大事情发生，当然作为保安，我们也不希望有什么大事发生，平静才是对我们工作最好的褒奖，来年，我要继续的学习，继续努力的做好工作。