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银行网点文明服务工作总结（通用11篇）
时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！需要认真地为此写一份工作总结。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的银行网点文明服务工作总结，欢迎大家分享。
银行网点文明服务工作总结 1
在过去的一年里，我行网点积极响应总行关于提升文明服务水平的号召，围绕“以客户为中心”的服务理念，深入开展了文明服务创建活动。通过一系列扎实有效的工作，我们取得了显著成效，不仅提升了客户满意度，也增强了员工的服务意识和团队协作能力。现将具体工作总结如下：
一、强化服务意识，树立文明新风
1. 开展培训教育：我们定期组织员工进行服务礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训，确保每位员工都能熟练掌握服务规范，提升服务质量。
2. 树立榜样示范：评选“月度服务之星”、“季度优秀员工”，通过树立先进典型，激励全体员工积极向榜样学习，形成比学赶超的良好氛围。
二、优化服务环境，提升客户体验
1. 改善网点设施：对网点内外环境进行了全面整修，增设了休息区、饮水机和儿童游乐区，配备了舒适的.座椅和清晰的指示牌，为客户提供了更加温馨、便捷的服务环境。
2. 推行智能化服务：引入自助柜员机、智能排队叫号系统等现代化设备，减少客户等待时间，提高业务处理效率。同时，开通网上银行、手机银行等电子渠道，满足客户多样化、便捷化的服务需求。
三、加强客户沟通，完善反馈机制
1. 建立客户意见箱：在网点显著位置设置客户意见箱，鼓励客户提出宝贵意见和建议，并及时进行收集、整理和分析，作为改进服务的重要依据。
2. 开展客户满意度调查：通过电话、短信、网络等方式定期开展客户满意度调查，了解客户对网点服务的满意度和期望，及时调整服务策略，提升客户满意度。
四、存在的问题与改进措施
尽管我们在文明服务方面取得了一定成绩，但仍存在一些不足，如部分员工服务意识有待增强、客户反馈处理机制尚需完善等。针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进：
1. 加强员工考核：将服务质量纳入员工绩效考核体系，加大奖惩力度，激发员工服务热情。
2. 完善反馈机制：建立更加高效的客户反馈处理流程，确保客户意见能够及时得到回应和解决。
3. 持续开展培训：结合业务发展需要，不断更新培训内容，提高员工业务能力和服务水平。
总之，我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，努力打造更加文明、高效、便捷的银行网点服务品牌。
银行网点文明服务工作总结 2
在过去的一年中，我行网点深入贯彻总行关于提升文明服务质量的各项要求，以客户需求为导向，以优质服务为核心，不断创新服务模式，提升服务品质。通过全体员工的共同努力，我们取得了显著的成绩，现将工作总结如下：
一、提升服务意识，塑造文明形象
1. 加强教育培训：我们注重对员工的服务意识和服务技能进行定期培训，包括服务礼仪、沟通技巧、业务操作等方面，确保每位员工都能以专业的态度为客户提供优质服务。
2. 推行微笑服务：我们倡导员工在工作中保持微笑，用亲切的语言和热情的态度与客户交流，营造温馨、和谐的服务氛围。
二、优化服务流程，提高服务效率
1. 简化业务流程：我们对部分业务流程进行了优化和简化，减少了客户办理业务的时间和成本，提高了业务处理效率。
2. 推行预约服务：通过电话、网络等渠道为客户提供预约服务，客户可以根据自己的需求提前安排办理业务的时间，避免了长时间等待。
三、强化客户沟通，完善服务体验
1. 建立客户档案：我们对每位客户的基本信息和业务需求进行了详细记录，建立了完善的客户档案，为提供更加个性化的服务提供了有力支持。
2. 开展客户回访：我们定期对客户进行回访，了解客户对网点服务的满意度和意见，及时调整服务策略，提升客户满意度。
四、丰富服务内容，满足客户需求
1. 提供增值服务：我们根据客户的.不同需求，提供了理财咨询、保险规划、外汇兑换等增值服务，满足了客户的多样化需求。
2. 开展金融知识普及：我们定期举办金融知识讲座和宣传活动，帮助客户提高金融素养，防范金融风险。
五、存在的问题与改进措施
在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的不足，如部分员工的服务技能还有待提高，客户反馈的收集和处理机制还需进一步完善。针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进：
1. 加强内部培训：继续加大对员工的培训力度，提高员工的服务技能和服务意识。
2. 完善反馈机制：建立更加高效的客户反馈处理机制，确保客户意见能够及时得到回应和解决。
3. 加强团队协作：加强员工之间的沟通与协作，形成合力，共同提升网点整体服务水平。
展望未来，我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，努力为客户提供更加优质、高效的金融服务。
银行网点文明服务工作总结 3
在过去的一年中，我行网点始终秉持“客户至上，服务第一”的理念，致力于提升文明服务水平，不断优化客户体验。通过一系列的努力与实践，我们取得了显著的成效，现将主要工作总结如下：
一、强化服务意识，提升服务品质
1. 开展服务培训：定期组织员工参加文明礼仪、沟通技巧及业务知识培训，确保每位员工都能以专业的态度、热情的服务面对每一位客户。
2. 实施首问负责制：明确每位员工的首问责任，确保客户咨询或办理业务时，能得到及时、准确的回应和处理，避免客户反复询问或遭遇推诿。
3. 推行微笑服务：鼓励员工以真诚的微笑迎接每一位客户，营造温馨、和谐的服务氛围，让客户感受到家的温暖。
二、优化服务环境，营造舒适体验
1. 环境整治：定期对网点内外环境进行清洁维护，确保网点整洁有序，为客户提供一个舒适、安全的服务环境。
2. 设施升级：增设自助服务设备，如自助填单机、智能柜员机等，减少客户等待时间，提高业务办理效率。
3. 无障碍服务：设置无障碍通道、低位服务窗口等，确保特殊客户群体也能享受到便捷、贴心的服务。
三、创新服务模式，满足多元需求
1. 线上服务拓展：通过微信公众号、手机银行APP等线上渠道，提供便捷的.账户查询、转账汇款、理财购买等服务，满足客户随时随地的金融需求。
2. 个性化服务定制：针对不同客户群体，推出专属理财产品、信贷方案等，提供更加个性化、差异化的服务。
3. 社区金融服务：定期走进社区，开展金融知识讲座、反假币宣传等活动，增强与社区居民的互动，提升金融服务的社会影响力。
四、强化监督反馈，持续改进提升
1. 建立服务评价机制：通过客户评价系统、意见箱等方式收集客户反馈，对服务中存在的问题及时整改。
2. 定期内部评审：每月召开服务质量分析会，总结服务亮点与不足，制定改进措施，持续提升服务水平。
总之，过去一年我们在文明服务方面取得了不小的进步，但我们也清醒地认识到，服务无止境，客户的需求永远是我们前进的动力。未来，我们将继续深化服务内涵，创新服务模式，为客户提供更加优质、高效的金融服务。
银行网点文明服务工作总结 4
在过去的一年里，我行网点积极响应总行号召，围绕“文明服务，温暖人心”的主题，开展了一系列扎实有效的服务提升活动，现将工作总结汇报如下：
一、加强团队建设，提升服务技能
1. 专业培训：组织全体员工参加服务礼仪、业务知识及危机处理等方面的培训，提升服务人员的综合素质。
2. 团队建设活动：通过户外拓展、团队游戏等形式，增强团队凝聚力，培养员工之间的协作精神，为提供优质服务打下坚实基础。
二、优化服务流程，提高服务效率
1. 流程再造：对业务流程进行全面梳理，简化不必要的环节，缩短客户等待时间，提高业务处理效率。
2. 智能设备应用：加大自助设备投入，如自助开户机、智能排队系统等，提升客户体验，减少人工操作压力。
三、注重客户体验，强化人文关怀
1. 个性化服务：针对老年客户、残障人士等特殊群体，提供一对一服务、优先办理等便利措施，体现人文关怀。
2. 情感交流：鼓励员工与客户进行情感沟通，了解客户需求，提供超出预期的贴心服务，增强客户粘性。
四、强化监督考核，确保服务质量
1. 建立服务监督机制：通过视频监控、客户评价、内部抽查等方式，对服务过程进行全面监督，确保服务质量。
2. 绩效考核挂钩：将服务质量纳入员工绩效考核体系，对表现优秀的`员工给予奖励，对服务不达标的员工进行辅导与改进。
五、开展社会责任活动，提升品牌形象
1. 金融知识普及：走进校园、社区，开展金融知识讲座，提高公众的金融素养，防范金融风险。
2. 公益活动：组织员工参与植树造林、扶贫帮困等公益活动，展现银行的社会责任感，提升品牌形象。
通过上述措施的实施，我行网点在文明服务方面取得了显著成效，客户满意度持续提升。但我们也深知，服务提升是一个持续的过程，我们将继续以客户为中心，不断优化服务流程，创新服务模式，为客户提供更加专业、便捷、贴心的金融服务。
银行网点文明服务工作总结 5
自正式开业以来，在行领导及上级部门的正确领导下，xx支行紧密围绕上级工作会议精神，认真贯彻国家金融方针政策和工作会议精神，提高金融服务水平，创新业务发展方式，强化基础管理，深抓合规经营，使各项工作稳步推进。
我支行辖内共有10个营业机构。截止6月末各项存款余额230.973万元，较5月末增长6.751万元；各项贷款余额93.516万元，较5月末下降1.175万元；表内不良贷款余额235万元，较5月末下降395万元；财务总收入3313万元（其中实现收入635万元），总支出2485万元，实现净利润828万元。
一、我支行主要的工作措施及成效有以下几个方面
（一）搭建内部管理框架，全力以赴保障开业顺利进行
自盛大开业以来，xx支行积极落实了筹建办及总行在筹备创立和开业初期的各项工作，优质高效的完成了开业公告、对外宣传等各项工作。先后开展了机关人员双聘及中层管理干部选聘工作，积极筹备机关组建工作，在总行和兄弟支行的帮助与支持下，确定办公地点，逐渐完备办公设施，初步确立机关管理人员的选配和部门的基本设置。自此，xx支行机关部门已具雏形，保证了各项管理工作有序开展。
（二）逐步建立和完善支行信贷管理制度
按照总行安排，我行依据《授信审查委员会工作规则（暂行）》要求，成立了xx支行授信审查小组，制定了《xx支行授信审查小组议事规则》。按照《授信业务操作流程（暂行）》，结合我行实际情况，制定了xx支行授信业务流程。议事规则和授信业务流程的制定明确了我行授信业务各个环节的工作职责，对我行现阶段授信业务的.顺利开展奠定了良好的基础。
（三）加强信贷基础管理，提高经营管理水平
在加大贷款营销力度的同时，我支行对报送贷款资料进行了逐笔审查，共审查8笔，金额共计470万元。对符合贷款授信条件的业务及时进行审批，对不符合授信业务条件的贷款做退回处理，对贷款资料不完善需补充的，及时通知经办行补充完善资料。在授信业务审查上我支行依据相关法律法规、国家行业政策、本行业务经营规划及信贷政策制度，通过财务分析与非财务分析等手段，对授信业务进行审查，充分揭示授信业务风险，并提出可行的风险控制措施，为授信审批提供依据。同时我支行坚持在业务合法性、安全性及可行性基础上加快审查速度，对个人类贷款审批于当日或次日内审查完毕，公司类贷款尽快审查。
（四）强化会计基础管理，及时进行各项费用处理
根据总行《会计检查方案（暂行）》，6月下旬财会部3人组成检查小组，对辖内10个网点进行了专项检查，内容主要包括库存现金、重要空白凭证、会计业务印章、内外账务、会计档案、会计人员交接六个方面，对检查中发现的问题按照有关规定及时进行了限期整改，逐步实现了会计工作制度化、流程化、规范化。
我支行财会部从6月中旬开始正式运转，前期费用报账工作未能正常进行，因此我们首先认真学习了总行下发的财务审批办法、财务费用报销办法、低值易耗品管理办法等，严格按要求进行财务费用报账工作，认真审核财务事项和票据，按审批流程和权限规范处理，确保费用支出的真实性、合理性、合规性。遇到难以把握的问题，积极与总行相关人员沟通，避免因认识不到位、理解有偏差而影响工作质量。
（五）规范电子设备管理及操作，进一步完善信息管理工作
根据电子渠道部的安排，xx年6月19日我支行相关人员参加了在总行举行的电子渠道部工作安排会，学习有关电子银行和信息科技方面的业务流程、管理办法和业务规范；陆续与电子设备维保商、经销商、生产商对接；整理归档电子设备价目表、通信线路；每日统计系统差错及时报总行电子渠道部处理；协调解决各网点上报的系统及电子设备临时故障
（六）加强安全保卫工作，提高安全防范意识
综合管理部运用了望、闻、问、的检查方式对我辖营业部及9个二级支行进行安全方面的检查，检查覆盖率达100%，通过检查对各网点中存在的问题及时予以纠正。同时结合本次检查中存在的问题，对员工进行了安全教育和管理，提升员工安全意识和防范能力。
（七）加强综合管理，确保行务工作运转有序高效
一是积极搭建OA办公系统，实现了公文往来电子化，提高了效率，节省了时间。及时将总行、银监局等上级部门的有关文件、方针政策及重要信息进行整理，严格按照保密法、保密规章制度和文件传阅制度的规定及时传送给行领导，并且按照行领导的指示及时、准确的传递到位。对阅办完毕的文件及时回收，防止遗失。对收回的文件分类存放，以备查询。
二是坚持抓好支行物业管理，对全辖营业网点的租赁情况、环境卫生、场所设施等方面都进行了全面检查。
对需要维修或更换的设施及时进行了处理更换。
三是对我辖内支行低值易耗品和固定资产采用账面盘点与实务盘点相结合的方式，逐一盘点，并落实账务差别。
二、工作中存在问题
1、二级支行坏境需要进一步改善，全辖营业网点没有统一的标识，并且普遍存在装修时间过长、网点设施陈旧，有些支行需要重新装修，部分办公设施需要更新。
2、柜员服务质量有待进一步提高，服务意识有待加强。
3、规章制度还需进一步完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。
三、次月工作计划：
1、进一步完善我行信贷业务管理制度，加强对信贷管理人员的培训。
2、在充分调研的基础上对部分费用核定标准，杜绝浪费。努力压缩不必要的支出，形成节约办公的意识和习惯。
3、协同未央行做好账户资料、风险预警信息上报的衔接工作。
4、根据行领导安排并结合我二级支行实际情况，在与总行沟通协调，为有条件安装ATM自助取款机的网点尽快配备自助设备。
5、根据对分支机构的部门设置、工作职责及人员编制方案并结合我行现有人员编制情况，进行人员配置。
6、细化业务操作流程，完善支行内部管理制度，构建严密有效的制度保障体系，形成办事有制度，操作有规程，违规有惩处的长效机制。
银行网点文明服务工作总结 6
20xx年我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下，在全行干部职工的共同拼搏下，认真贯彻落实全市邮储银行工作会议精神，结合党的群众路线教育实践活动以及xx当地实际情况，紧紧围绕加快转型、加速发展、安全合规、质效并重的总体工作部署，调整结构，激活机制全力推动xx行各项工作健康、稳步、跨越发展。
一、业务收入指标完成情况
截至20xx年10月底，我行当年累计实现业务收入987万元，预计全年收入1200万元。
二、主要业务发展指标完成情况
（一）信贷业务
信贷业务收入实现逐年翻番，截至10月底，全行当年累计结余536笔、金额1940万元。
（二）公司业务
公司业务收入、时点余额和日均余额均实现了稳步增长。截止20xx年10月全县对公存款余额13.5亿元五家金融机构中我行占比15%。
（三）储蓄业务
个人存款，20xx年10月我行个人存款余额77535.88万元，其中邮储自营网点个人存款余额22613.96万元，邮政代理网点余额54921.92万元。我行共米兰城市和奋进大街两个网点，9月邮储银行储蓄余额负566.67万元代理网点净增912.47万元。
三、主要工作开展情况
（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销各项业务。
明确了目标定位后我行建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场具体做法有提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，比较大的项目直接由行长负责攻关和谈判，组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战上下联动精兵攻坚。突出竞争优势，抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章以优质的服务吸引客户大力营销推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则带头攻关保证保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力我行新争取了一批有价值上档次的客户，如大象集团、国电项目等重点业务，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
（二）坚持品种创新和服务创新多方位发展零售业务。
今年我行抓住推行VIP服务等工作，抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务。二是加大吸收理财资金力度。抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，对周边的商户、村户和老客户有效地吸收理财资金。三是推出了VIP服务方案。开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案。四是加大宣传力度以业务宣传为媒介。全行总动员走进城乡的每一个角落加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。
（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，防范信贷风险，不断优化信贷结构。
为增强发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，特别是消费类贷款积极争取扩大贷款规模带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销：主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销。在贷款管理的`基础工作中，防范信贷风险是今年市行确定的重中之重的一项工作，我行不敢懈怠，信贷审批权限严格执行，所有贷款均有责任人亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定，凿清细节，在法律上找着立足点，明确了关键环节。一是坚持审慎原则，对于任何有疑问的票据，不能只凭本人提供的证据，必须信贷人员亲自去核对求证无误后才能受理。二是强化责任认定。经过努力效果较好确保了贷款不良额、不良率均保持在最低，为我行不良贷款率的下迁，作了尽可能的贡献。
总之，在目前的工作中，我行还存在一些不如人意的地方：一是经营理念有待创新。近一年来实践证明，经营理念和思维差距较大，各项业务开展缺乏前瞻性。二是营销意识不强，畏难情绪高，需强化从业人员营销理念和营销意识，挖掘其营销积极性和主动性。三是基础管理还有待进一步规范和完善。基础管理工作距上级和监管部门还有差距，各类基础管理资料有待完善，风险意识有待加强，管理理论有待创新。我行将在今后的工作中总结不足，及时改进确保各项工作再上新台阶。
银行网点文明服务工作总结 7
20xx年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是：
一、明确整治重点，加强组织领导。
针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”，强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长xx亲自担任组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。
二、深入宣传发动，开展学习教育。
支行召开全行职工大会，认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服务工作整治活动进行动员，在深化现代商业银行服务理念传导的同时，要求全行上下进一步认清对服务工作应当承担的职责，狠抓服务管理工作机制建设，加快提升全行整体服务形象，推进精品支行建设。全行大会集中动员后，辖属各单位继续进行广泛深入的宣传发动，提高全行上下对整治活动重要性与紧迫性的认识，做到每位员工积极参与，增强做好服务工作的责任感。结合“以客为尊快乐服务”专题教育活动，组织员工认真学习了《xx银行服务工作规则》、《xx银行营业网点规范化服务标准》、《xx银行员工行为守则》、《江苏省分行星级网点管理办法》、《xx省分行营业网点员工服务行为规范细则》、《江苏省分行服务质量考核实施办法》等相关文件，引导员工牢固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念，把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向，通过持续的组织推动和灌输传导，使改进服务成为全行员工的自觉行为。
三、落实“三会”制度，开展窗口建设。
坚持服务把管理作为快速提升服务水平的重要环节，认真落实服务管理工作各项制度。各单位精心组织每日晨会培训、周会小结和月会讲评，通过“三会”这个管理平台，开展员工教育和自我教育，深化服务理念传导，规范员工业务操作，强化良好行为习惯，提高员工素质和管理水平。同时在全行开展技能提升活动，制订培训计划，定期对员工进行行为培训和技能训练，提高服务水平和应急服务能力，加强新理念和新知识的学习，强化服务流程和服务技能的培训，对营业部、公司部重点窗口，支行采取“双聘”的形式调整和充实人员，把服务和技能突出的员工调配到对外服务岗位，不断提高重点窗口的服务水平。
四、组织服务竞赛，树立先进典型。
开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动。按照服务工作考核评分高低，评选优质文明服务优胜单位1个，在柜面员工中评选服务明星3名，给予表彰奖励。通过服务竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定服务工作先进评比表彰制度，发现和培养服务典型，加大奖励力度，树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射，以点带面，推动整体服务水平提升。在市行组织的.服务礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项第二名的好成绩。
五、加强考核督导，严肃责任追究。
支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐，通过现场观察、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行服务规范情况，对照规定标准进行记录和评分。考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据，与评先评优资格、年度考评等次相结合。对服务工作组织推动不力、服务管理工作不到位，整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点，由支行党委对其负责人进行特指问责，并给予经济处罚。支行服务质量管理办公室加强检查督导，坚持每月组织1—2次全面检查，编发服务管理工作通报，累计8名员工因服务欠规范受到不同程度处罚，保证了各项服务管理举措的贯彻执行。
六、履行服务承诺，助推地方经济
20xx年，我行全面履行服务承诺，全力服务地方经济建设，努力增加信贷投入，着力帮助企业减轻财务负担，提高经营效益。特别是三季度以来，在全球金融市场动荡加剧的大背景下，不少企业进入困难期和阵痛期，我行按照县委、县政府关于在全县范围深入开展服务企业、服务项目、服务基层“三服务”活动的意见，迅速行动，进一步加强服务工作，切实帮助企业、项目和基层解决当前面临的实际困难和问题，“三服务”工作取得明显成效，为促进全县经济又好又快发展作出了应有的贡献。
1、建立服务组织，落实服务责任。专门成立“三服务”活动工作领导小组，明确信贷工作分管行长为组长，支行办公室、公司业务部、营业部负责人为成员，在明确重点服务范围的同时，落实服务责任。对政府交办企业由行长实行“一对一”挂钩服务，其他企业和芦沟镇挂钩服务对象分别落实责任人。要求所有承担服务任务的干部，都必须在三天内接触服务服务对象，了解情况，开展工作。
2、围绕企业融资难题，认真开展调研分析。结合系统内正在开展的学习实践科学发展观活动，对县内中小企业融资难问题认真组织调研分析，行长亲自带队进行实地走访，深入了解企业面临的困难和金融服务需求。调研分析认为，当前企业融资难主要有两个原因：一是担保难。很多中小企业缺乏固定资产、抗市场风险能力低，虽然企业有很好的项目和市场，但缺乏有效担保，造成贷款“瓶颈”。二是沟通难。银企双方有效信息的不对称，导致银行有钱找不到项目，而企业有项目却找不到资金，银企信息沟通的不足、不畅导致了融资渠道不畅。在掌握第一手资料的基础上，我行积极采取有效措施，破解企业贷款难题。
3、针对企业实际困难，积极扩大信贷投放。为帮助企业积极应对当前发展中存在的日益突出的资金供求矛盾，我行主要从信息和渠道两个方面强化了工作措施。一是搭建信息平台，创新银企合作。为有效破解银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门合作，安排专门人员，与经贸委、招商局保持经常性的沟通联系，及时掌握项目情况和企业需求。同时加大市场营销力度，组织客户经理队伍深入企业，介绍和推荐我行的金融产品，实现信息交流沟通顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保难题，大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展了企业的融资渠道。如对xx企业，受当前金融危机冲击较大。在他行未介入的情况下，我行先后在9月份、11月份给予了1000多万元贷款支持，帮助企业渡过难关。对xx企业，我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务，帮助企业解决资金困难问题。对xx企业，我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务，帮助企业扩大生产规模。对我行“三服务”活动挂钩xx企业，我行行长带队，上门营销，企业已经与我行达成相互合作协议，现我行已为企业办理了授信、评级等相关准备工作。“三服务”活动开展以来，我行已经累计向21户企业发放各类贷款15240万元，目前已上报待放贷款7000多万元，将于年初投放到位。
银行网点文明服务工作总结 8
为加强我市群众性文明创建工作，深化群众性文明创建活动，在市文明办和地方党委、政府、市联社的正确领导下，XX信用社以争创浙江农信标杆为抓手，以先进典型为示范，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围中心工作，深入开展20xx年文明单位创建活动，现将我社上半年创建工作情况向上级汇报如下：
一、组织领导有力，创建工作扎实
XX信用社高举中国特色的社会主义伟大旗帜，认真落实科学发展观，坚决执行党的路线、方针、政策，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，将文明单位创建摆上重要议事日程。为推进文明建设，XX信用社成立创建领导小组，制定规划，明确“七好”(班子建设好、员工素质好、质量效益好、优质服务好、内控管理好、环境卫生好、社会形象好)创建目标，召开动员大会加强组织领导、加强宣传教育、加强检查考核、加强制度建设，做到目标明确、措施具体、考核落实。建立和完善创建机制，将创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核、同奖惩。
领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，以身作则，在创建活动中发挥模范带头作用。单位内部层层落实文明创建工作责任制，全体员工普遍参与创建活动，形成“层层有人抓，事事有人管，项项有指标，限期达要求”的良好局面。积极开展“慈善一日捐”、“无偿献血”等活动，热心支持社会公益事业，努力为当地文明创建工作作出贡献。
二、思想教育深入，道德风尚良好
XX信用社一直把思想道德建设作为全社德育工作的重点，充分利用自身传统优势，切实加强思想道德建设，单位风气正，成员精神状态好，形成奋发向上的团队精神。今年上半年，XX社适时的积极开展“党风廉政专题教育”、“学习十八大精神”座谈会，建设“十八大”学习窗口，在学习雷锋日组织清扫公园、在清明节开展扫墓扬爱国精神活动，加强宣传教育，大力弘扬和培育民族精神，引导广大干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。坚持开展以社会公德、思想道德、职业道德教育活动，如：“上门为客户兑换零币”、“金融知识普及宣传”等活动，全社员工始终牢记为人民服务的宗旨，自觉遵守党和国家的各项政策法规和行内的各项规章制度，近年来无违纪案件、无重大安全责任事故发生。
三、学习氛围浓，文体卫生先进
XX信用社坚持组织职工开展业务知识、普法、党的知识、行业礼仪、计划生育、消防、案件防控等方面的学习和测试，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。通过加强各级领导班子建设，做到理念先进、观念新颖，具有新颖的.创建战略意识。坚持集体组织学习和教育制度，每月2个学习日，建立点名册，及时签到，并做好学习记录。同时，社内以“做岗位能手，争从业标兵”为契机，每周两次进行业务技能训练，使新老员工互相学习，共同进步，从而提高全员整体业务素质，营造“学习标杆、争当先进，和谐奋进、共谋发展”的良好氛围。社内所有人员崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。
XX信用社落实卫生防疫制度，确保辖内各网点卫生状况良好。深入扎实地做好人口与计划生育工作，每季有台帐，相关工作汇报计划生育率100%。全社积极创建“和谐信用社”、营造“温馨家园”，用“家”文化感染每位员工。每月开展员工异常行为排查、“九种人”排查，关注员工八小时内外思想活动状况，落实员工思想动态调查制度，掌握员工思想脉搏，通过参加“新春晚会”、“学习十八大，我来讲党课”演讲比赛、“庆三八”趣味运动会、“学习十八大知识竞赛”等活动，丰富员工文化娱乐生活。
四、强民主管理 严格遵纪守法
XX信用社订有重大事项报告制度、议事规则，重大事项都由班子集体讨论研究决定，始终坚持“行为规范、公正透明、运转协调、廉洁高效”的工作作风，上半年已召开2次民主生活会。经党支部集体研究讨论，上半年培养1名入党积极分子加入党组织。民主选举6名职工代表，参加联社组织的第三届职工代表大会，切实反映职工群众愿望、意志和要求。
五、内外环境优美 服务工作文明
XX信用社认真落实环保制度，环境宣传教育工作成效明显，内务管理规范有序，内外环境清洁整齐，无脏、乱、差现象，积极搞好绿化、美化，确保了工作秩序井然。社内一向十分重视办公场所和营业网点的保洁工作，建立每月主任卫生检查制度，定期对辖内各网点的卫生保洁进行检查，为职工营造舒适、优美的工作生活环境。
今年以来，以争创农信标杆为契机，我社不断创新金融服务手段，规范文明服务。以“干净整洁的环境为客户服务，以完善的服务功能为客户服务，以崭新的形象为客户服务，以过硬的素质为客户服务，以灵活的方式为客户服务，切实做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，走有送声，有力的推动了窗口服务的规范化。继续推进民主评议行风“回头看”，文明工作、文明经营，各项管理制度健全、科学;坚持文明服务第一，积极落实“强党建、转作风、促发展”和“六个严禁”“八项规定”转作风等活动，切实密切联社群众，为群众办实事深入推进案件专项治理和“不规范经营”专项整治工作，立足新起点，实现新跨越，再攀新高峰。
六、业务水平前进，工作实绩显著
XX信用社积极打造精品银行品牌，走优资源发展之路，树立科学的经营理念，实现“粗放型”向“集约型”转变，将发展规模扩张与结构优化有机结合，推进可持续发展模式。将“三农”和小微企业成为重要增长点，调整不合理信贷结构，切实发挥支农支小作用。上半年，社内存款余额达102664万元，贷款余额达54404万元，累计支持小微企业53家，比年初上升13家。
取利有道、有益社会、助益民生，是XX信用社的坚定信念和不懈追求，我们将继续自觉履行社会责任，做一名守法纪、重诚信、行公益、促和谐的优秀企业公民，为东阳经济社会的协调、可持续发展作出贡献。文明创建不是一劳永逸，文明单位的牌子也不是永久牌。XX信用社全体员工会经常把创建文明单位这项工作放在心上，付之于实际工作中，争创文明单位，争当文明员工，着力构建文明创建新机制，探索文明创建新形式，形成文明创建新亮点。对于社内存在不足之处，也会不断向先进文明单位学习，纠正不足，把“创建文明”单位做得更好。
银行网点文明服务工作总结 9
我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：
一、注重规范服务，以客户满意为目标，树立支行良好形象
窗口服务，是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。
支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。
二、以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能和服务意识
大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。
首先是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和，开展技能知识学习，展开“诚实信用、客户至上”的大讨论以及如何改进文明规范服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时评选岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。
二是认真落实合行各项规章制度，实行规范化管理。优质服务，纪律先行。一直一来大面支行就高度重视各项规范制度的制定与落实，根据合行下发的各类规章制度及操作规程，支行狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人。此外，支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫、员工违规违章处罚等，明确了岗位职责，建立了责任明确、奖罚分明、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循，并做到有章必依、违章必究。
三是开展业务练兵和文明服务规范培训，提高员工综合素质。2007年，支行组织职工参加了合行举行的普通话和服务礼仪培训，进一步规范了服务形象。另外，支行采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试，使员工全部达到上岗标准和要求，丰富了专业知识，增长了才干，促进了员工综合素质的提高。
三、加强服务设施的改造工作，创造一流服务环境
大面支行积极抓服务环境建设，刷新外部形象标识，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平，有效地解决了网点门面陈旧、服务手段落后、整体形象较差的问题。
环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的服务空间，支行在各分理处设立了客户休息区，为客户提供休息椅、沙发、条几、饮水机，还进行了大厅内的环境绿化，还购置了报架，摆放了晚报类报纸，供客户休闲阅览。
为给客户办理各项业务提供服务指南，支行购置了宣传资料架，制作了合行各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种，摆放在营业厅内供客户浏览并参考。另外，还统一制作、摆放和规范了业务公告牌、服务规范公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌。网点内各种安全设施齐全、达标，并统一设置了“一米线”护栏，配备了先进点钞机及显示器，大厅内配备了保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全；还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施，制作了对客户的“温馨提示”牌，在大厅内安装了利率及时间屏等，并达到冬有暖气，夏有空调，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。为了保持清洁的环境，支行规定员工坚持班前准备工作，每位职工提前分钟到岗，认真打扫卫生，做到窗明几净。
为提高办公与服务的科技化、自动化程度，支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备，客户小额取款业务及查询业务可以自已到×小时自助取款机办理或查询，极大地方便了客户。
四、注重爱心奉献，以我所能回报社会
优质服务是提高市场占有份额的有效手段。大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段，不少客户来的早走的晚，业务量较大，职工工作比较辛苦。在今年春节前几天，支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单，有人说，都要过年了，你们辛苦到这么晚，又没有多高的报酬，家里的老老少少没人照顾，图的是什么？她们的'回答是：我们什么也不图，就图能让农民兄弟早日拿到补偿款，过一个欢乐祥和的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。
员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。
同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。
银行网点文明服务工作总结 10
一、引言
在过去的一年中，我行网点积极响应上级号召，深入开展文明服务创建活动，以提升服务质量、优化服务环境、增强客户满意度为目标，取得了显著成效。现将我行网点文明服务工作总结如下：
二、主要做法
1. 加强组织领导，明确责任分工
我行成立了文明服务创建领导小组，由网点负责人任组长，各岗位员工积极参与，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。同时，明确了各岗位员工的责任分工，确保文明服务创建工作有序开展。
2. 强化业务培训，提升服务水平
针对业务更新速度较快的现状，我行定期组织员工进行业务培训，包括新业务知识、服务礼仪、沟通技巧等方面的内容。通过培训，员工的服务意识和服务能力得到了显著提升，能够为客户提供更加专业、高效的服务。
3. 优化服务环境，提升客户体验
我行注重服务环境的'优化，从硬件设施到软件服务都进行了全面升级。例如，增设了自助服务设备，方便客户快速 办理业务；设置了贵宾服务区，为客户提供更加私密、舒适的服务环境；同时，还加强了网点卫生管理，确保环境整洁、有序。
4. 开展文明服务活动，营造良好氛围
我行积极组织开展了各类文明服务活动，如“微笑服务月”、“文明用语推广周”等，通过活动引导员工树立文明服务意识，提升服务质量。同时，还加强了与客户的互动沟通，通过问卷调查、客户座谈会等方式了解客户需求，不断改进服务方式和方法。
三、取得成效
1. 客户满意度显著提升
通过一系列文明服务创建活动的开展，我行网点的客户满意度得到了显著提升。客户对网点的服务环境、服务态度、服务效率等方面都给予了高度评价。
2. 业务量稳步增长
随着服务质量的提升和客户满意度的提高，我行的业务量也呈现稳步增长的趋势。特别是电子银行业务、理财业务等新型业务的发展速度较快，为网点的持续发展奠定了坚实基础。
3. 员工素质得到提升
在文明服务创建活动的过程中，员工的业务素质和服务意识都得到了显著提升。他们能够更加熟练地掌握业务知识，更加灵活地应对各种客户需求，为网点的优质服务提供了有力保障。
四、存在问题及改进措施
尽管我行网点在文明服务创建方面取得了显著成效，但仍存在一些问题和不足。例如，部分员工的服务意识还有待加强，服务流程还需要进一步优化等。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：一是加强员工培训和考核力度，提升员工的服务意识和业务能力；二是优化服务流程和服务方式，提高服务效率和质量；三是加强与客户的沟通互动，及时了解客户需求和反馈意见，不断改进服务方式和方法。
五、结语
文明服务是银行网点持续发展的重要保障。我行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断加强文明服务创建工作力度，提升服务质量和服务水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
银行网点文明服务工作总结 11
一、引言
随着金融行业的竞争加剧和客户需求的不断提升，银行网点的文明服务工作显得尤为重要。在过去的一年里，我行网点积极响应上级号召，深入开展文明服务创建活动，取得了显著成效。现将我行网点文明服务工作总结如下：
二、主要做法
1. 完善服务设施，提升服务环境
我行网点注重服务设施的完善和服务环境的提升。通过增设自助服务设备、优化服务区域布局、加强环境卫生管理等方式，为客户提供了更加便捷、舒适的服务环境。
2. 加强员工培训，提升服务质量
我行定期组织员工进行业务培训和服务礼仪培训。通过培训，员工能够熟练掌握业务知识，提高服务技能和服务水平。同时，还加强了员工的职业道德教育和服务意识培养，使员工能够更加积极主动地为客户提供优质服务。
3. 创新服务方式，满足客户需求
我行网点积极探索创新服务方式，以满足客户的多样化需求。例如，通过开设网上银行、手机银行等电子渠道，为客户提供更加便捷、高效的金融服务；通过设立贵宾服务区、提供个性化服务等方式，满足高端客户的特殊需求。
4. 加强客户沟通，提升客户满意度
我行网点注重与客户的沟通互动。通过定期开展客户满意度调查、客户座谈会等方式，及时了解客户需求和反馈意见，不断改进服务方式和方法。同时，还加强了与客户的情感交流，通过提供温馨、贴心的服务赢得了客户的信任和好评。
三、取得成效
1. 客户满意度不断提高
通过一系列文明服务创建活动的开展和服务质量的提升，我行网点的客户满意度不断提高。客户对网点的服务环境、服务态度、服务效率等方面都给予了高度评价。
2. 业务量稳步增长
随着服务质量的提升和客户满意度的提高，我行的业务量也呈现稳步增长的趋势。特别是电子银行业务、理财业务等新型业务的.发展速度较快，为网点的持续发展奠定了坚实基础。
3. 品牌形象得到提升
通过文明服务创建活动的开展和服务质量的提升，我行的品牌形象得到了显著提升。客户对我行的信任度和好感度不断增加，为我行在激烈的市场竞争中赢得了更多的优势和机遇。
四、存在问题及改进措施
尽管我行网点在文明服务创建方面取得了显著成效，但仍存在一些问题和不足。例如，部分员工的服务意识还有待加强；服务流程还需要进一步优化；客户投诉处理机制还需要完善等。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：一是加强员工培训和考核力度；二是优化服务流程和服务方式；三是完善客户投诉处理机制；四是加强与客户的沟通互动，及时了解客户需求和反馈意见，不断改进服务方式和方法。
五、结语
文明服务是银行网点持续发展的重要保障。我行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断加强文明服务创建工作力度，提升服务质量和服务水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。同时，也将积极应对市场竞争和挑战，不断创新服务方式和方法，为网点的持续发展注入新的活力和动力。
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