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医院导医年终个人工作总结（通用15篇）
时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，是时候静下心来好好写写年终总结了。那么如何做出一份高质量的年终总结呢？以下是小编帮大家整理的医院导医年终个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院导医年终个人工作总结 1
一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式服务，推动导诊工作的顺利开展。现将导诊工作总结如下：
一、 树立新观念，提高导诊工作人员的工作责任感。
为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。我们力求在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。
二、通过业务学习，提高导诊人员的'整体素质。
我了提高服务质量，我们将提高服务人员的素质作为基本点。通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高导诊人员的工作质量和工作效率。
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化。到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲自对导诊队伍进行指导，对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了计划，提高了导诊工作质量和工作效率。
四、对门诊区域进行科学管理，创造有序就医环境。
1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士，分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责配合医院各部门工作，对体检人员进行登记、负责医院的健康教育宣传工作，一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊，帮助患者更加方便、及时的就医。二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。
2、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士及富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
医院导医年终个人工作总结 2
在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合心内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将护理工作做如下总结：
一、认真落实各项规章制度
全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日副护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。
二、注重提高护理人员业务素质
对护理人员进行三基培训。购买心内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!
三、注重服务细节，提高病人满意度
坚持了以病人为中心。以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的`问题提出了整改措施。
每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做b超、心电图，ct，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。
四、加强了院内感染管理
严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒。
光阴似箭，从上任副护士长近一年的时间已经过去，回望过去，由一名普通护士到心内科副护士长的转型中，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，推陈出新，积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力!充分调动护理人员的工作积极性，让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
医院导医年终个人工作总结 3
导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。
每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
一次我在二楼巡视，一领导对我说：
你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。
我也一直在想这个问题：
我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。
及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的`同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。
我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。
医院导医年终个人工作总结 4
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员。患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划，为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的'拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序，另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中，通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
医院导医年终个人工作总结 5
作为一名门诊导诊护士，能够及时对病人进行察言观色很重要，因为只有做到这一点，才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。
记得有天早上，我在门诊大厅上分诊班，早上门诊病人比较多，在巡视大厅时，我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部，无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上，表情看起来很痛苦。于是我关切的走上前去询问：“阿姨您好，请问您有哪里不舒服，需要我帮忙吗?阿姨听见了我的问话，小声的回答：“护士小姐，我现在头很晕，胸口有点痛。哦，我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压，一看195∕155mmHg，很高的血压，以为量错了，又调整位置重新量了一次，还是这个数值。我把这个数值告诉阿姨说：“阿姨您的血压比较高，请问您平时有高血压病史吗?有的，一直都是很高，那阿姨有看过医生了吗?有没有按时吃降压药?我接着问阿姨，看过医生，也吃了医生开的降压药，但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。阿姨轻声回答我。接着我又给阿姨数了一下脉搏，92次每分，有点偏快。于是我扶着阿姨走进了内科诊室，告诉了坐诊的韦医生阿姨的病情及生命体征。韦医生听后，立即给病人量血压，用听诊器听心音和摸脉搏。过了一会儿，韦医生对我说：“小麦，幸好你发现的及时，这个病人不但血压高，而且有心梗的症状，如果再拖延时间后果将不堪设想。马上办理入院。随后，我就用轮椅把阿姨护送到住院病房，并帮她办理好了入院手续，一一交班给病房的护士后我才放心的`离开。
是的，作为一名门诊导诊护士，我们除了具备扎实的业务知识，还要懂得如何去观察病人的面色表情，遇到特殊的病人理应主动上前认真询问，只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务，才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。
医院导医年终个人工作总结 6
实习是每个医学生必要不可缺少的学习阶段，作为一个在临床经验上十分欠缺的初学者，除了自己的带教老师外，病房其他的医师、护士和患者本人都是值得请教的老师。因此，我保持谦虚、认真的学习态度，积极参加病房所有的学习、医疗、讨论等活动，从最基本的查体、病程记录做起，逐步磨砺自己。
在进入icu前带教师向我讲解icu内管理制度和消毒制度，并介绍icu环境，使我对监护室有所了解，工作起来得心应手。特别安排专科疾病知识讲座，即对胸心外科常见病的介绍，使我对胸心外科疾病有一定的认识，有利于术后监护。此外，还进行基础护理方面带教，如对病人术前教育、心理护理和生活护理。
通过一个月的实习，使我对胸心外科术后监护有所了解，基本掌握监护仪，呼吸机，除颤仪，微量泵等的临床应用和注意事项，并能独立完成中心静脉压的检测，气管插管内吸痰，护理记录单的`书写，出入量的总结等监护技能。最后均能通过理论和操作技能考试。
首先使我了解中心静脉测压的意义和重要性，它是直接反应左心功能和衡量血容量的客观标准，指导补液速度和评估血容量。影响中心静脉测压值的因素：
①零点的测定;
②卧位腋中线的第四肋，半卧位腋前线的第四肋;
③病人必须在安静下测压;
④测压管必须保持通畅，确保导管在腔静脉或右心房;
⑤应用呼吸机peep时，必须减去peep值，才是真正的中心静脉压。同一时间由老师和我分别测压，对比我测量的准确性。注意无菌，避免从测压管注入血管活性药物，并确保管道通畅在位。
在进入临床实习后，我往往把学习重心放在了操作上，而对理论学习和临床思维的训练有所放松，在胸心外科尤其如此。胸心外科病种多、手术多，我极易把注意力全部放在手术操作上。所以我把多上手术、多练手作为实习的主要目的，手术后的病理生理会发生很大改变，我必须全面准确的综合病史、体征、病情程度、手术方式等多方面考虑，方能准确掌握要害所在，看清本质，理解手术对患者的影响，制定正确的处理措施。使其知其然更知其所以然，方能逐步提高其临床工作中分析问题、解决问题的能力。
通过一个月的实习，使我对胸心外科术后监护有所了解，基本掌握监护仪，呼吸机，除颤仪，微量泵等的临床应用和注意事项，并能独立完成中心静脉压的检测，气管插管内吸痰，护理记录单的书写，出入量的总结等监护技能。最后均能通过理论和操作技能考试。
医院导医年终个人工作总结 7
20xx年按照院护理部的整体要求和部署，认真抓好科室分管工作，通过加强对本科室护理工作的管理，较好地实现了医院规划和目标。科室护理工作在院领导及护理部的关心与支持下，在全科护士的共同努力下，圆满地完成了院方交给的各项任务。现将20xx年的护理工作总结如下：
一、科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理。
按照护理部的要求，科室建立建全了各项规章制度。科室护理人员按工作量明确分工，实行责任制护理。工作中，加强护理人员的职责制度管理，使每名护理人员都能明确工作职责，认真、细致地做好护理工作。
二、以病人为中心，加强护患沟通。
为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，科室坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以限度地满足病人的生理及心理需求。
管床护士热情接待新入院病人，把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。在病人住院治疗期间管床护士将心理护理和疾病知识宣教纳入护理工作重点。了解和关注病人的心理、生活状态与需求，把亲情化服务纳入工作之中。科室护理人员在生活中关心患者，帮助困难患者排忧解难。加强心理护理，用充满仁爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。在护理工作中注重与病人的沟通、交流，以不歧视，尊重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。
三、加强病房管理。
为保证病房物品摆放整齐、整洁、有序，护士长每日带领护士为病人进行湿式扫床，整理床单元及物品摆放。加强对病区清洁工的管理，为病人做好卫生保洁工作，使病区环境整洁、优雅、病人感到舒。
四、加强消毒隔离。
严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中认真执行无菌技术原则。为病人处置，做到一人一针一管一带，每日湿式扫床。每日用消毒毛巾擦床头柜及床，每日消毒擦拭治疗室台面，进行紫外线照射消毒。每月定期做空气消毒及空气培养，各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分装、并和相关人员做好交接，及时、认真地做好登记。病人出院后，床单位做好终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。
五、提高护理质量。
质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，科室针对本部门护理工作特点，结合护理部制定的检查与考核细则，每月制定护理考核重点，从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核，并认真做好记录。在基础护理质量管理上，加强对危重病人的基础护理工作。在工作中，严格执行护理操作规范，强调和执行无菌操作，认真做好个人防护。在环节质量上，注重护理病历书写的.及时性与规范性。病历书写要求规范，同时要求护理人员在及时，真实，准确的基础上不断丰富、充实书写内容，提高护理病例的内涵质量。
六、重视提高护士职业素质，加强三基三严培训。
为了更好的服务于患者，让病人减少痛苦，护理人员必须具备良好的职业技能及扎实的专业知识。为此科室注重护理人员的业务素质的培训。在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全院的业务培训及讲座，科室每周定期组织护理人员进行专业知识及操作技能的学习和培训。
在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在规范化服务方面，我们还有待提高;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠。因此在明年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设，人人从本质工作做起，不断充实和完善自已，做一名高素质的优秀护理人员。我们相信在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下，我们一定能把护理工作做得更好!
医院导医年终个人工作总结 8
20xx年，在院领导及科主任、护士长的领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了产科各项护理工作。现将本人本年度工作完成情况总结如下：
一、认真学习产科护理新知识。
加强护理人员在职培训及三期护士、实习生的培训工作，落实专科护理常规及护理操作规范。
1、本人认真学习产科护理管理新知识，不断提高自身专科知识及管理水平。不定期通过网络及相关护理书籍学习产科护理管理知识。今年6月外出参加了妇产儿循证护理学校班，学习后回科室向护理人员传达了会议内容。
2、对新上岗护理人员采取个案培训计划。20xx年新上岗护理人员2名，通过新上岗护士强化培训，两名护理人员现在均能够独立上岗完成护理各项工作。
3、认真落实产科护理人员在职培训计划。每月定期进行专科知识护理常规、护理业务学习、护理操作、制度职责等方面的培训。培训后每季度对低年资护士理论及操作考试两次，高年资护士及责任组长理论及操作考试一次。
4、每次理论及操作考试后及时对考试情况进行错题分析，并落实到个人。要求个人将错题重做并自我分析原因，通过不定期抽问的方式了解护理人员对错题的掌握情况并及时进行效果评价。
5、每月对三期护士及实习生进行入科培训一次，教学查房一次，小讲课一次，每次小讲课后及时进行学员效果评价，了解三期护士及实习生对课题的掌握情况及建议。操作培训一次。转科前对三期护士及实习生进行理论及操作考核一次。带教老师及实习生相互进行评价，了解护理带教情况。科室教学管理小组每季度教学工作改进讨论会议对产科教学工作进行持续改进。
二、加强绩效管理，提高护理人员工作积极性。
1、根据护理部绩效分配方案协助护士长制定本科室护理绩效分配方案。
2、科室成立了护理绩效管理小组，每月护理绩效按照护理工作量、工作质量、岗位指标、加分项目(承担科室的护理管理及各项护理工作来计算)。
3、每季度按照{护理人员相互满意度、医生对护理人员满意度、日评价(11月改为周评价)、护理工作满意度｝评选护理明星及护理小组明星一次。被选为护理明星及护理明星小组者当月奖励200元。
4、每月护理绩效分配由敖萍护士长来监督，樊登萍护士来统计护理各项指标，由本人来计算绩效额，最后由科主任审核。
5、采取民主投票的方式来制定科室绩效方案大部分护理人员表示满意。
三、加强护理质量管理，落实优质护理服务，提升护理满意度。
1、切实加强基础护理，落实专科健康教育。每天对危重、手术、分娩、新人病员的护理工作落实情况及健康教育反馈情况进行督查，对未落实或母乳喂养及用药反馈差的立即向责任组长及责任护士提出并要求立即整改。
2、坚持巡视病房，多与患者沟通及时了解护理落实情况及患者的意见。
3、增加了乳房护理，有效控制了乳涨的现象，提高了母乳喂养率。
4、按照基础护理质量标准对护理人员进行培训并要求落实，加强基础护理落实的督查。
5、教会产妇在母婴分离下如何保持泌乳及挤奶的手法。对乳头凹陷的产妇要教会如何矫正的方法及喂奶的方法。
6、坚持进行出院病人电话随访工作，不定期督查电话回访情况。对电话回访有意见的及时沟通处理。协助护士长针对医院随访的问题及时分析原因并提出整改措施。
7、每月按时进行护理人员满意度调查及护患沟通率的调查，对存在的问题及时分析并制定整改措施，次月进行效果评价。
8、每周按计划进行护理质量评价。
四、工作中存在的问题及未达到的目标：
1、实习生管理不到位：个别实习生有旷工及迟到现象。
2、护理质量管理不到位：10月xx提前书写护理记录。
五、今后的打算及目标：
1、加强对实习护士的培训工作，加强实习生的'管理，入科宣教时要着重强调组织纪律方面内容，带教老师对实习生要再次强化培训。
2、加强护理质量管理，特别是护理文件书写，要求护理人员书写护理记录时要客观、真实、准确、及时，不得提前书写护理记录。
以上就是我在已过的一年中所做的点点成绩和存在的缺点和不足。成绩只能代表过去，我要面对的是未来的继续工作。同时要克服自身存在的缺点和不足，内强管理，外塑形象，为医院的发展出一份力!
医院导医年终个人工作总结 9
20xx年上半年，我院爱婴工作在县卫生局和县妇幼保健院的正确指导和大力帮助下，重点以巩固“爱婴医院”为目标，以专心贯彻实施国际母乳喂养成功措施为中心，加强产科质量的建设，提高产科人员的思想素养和专业技术素养，建立建全各项规章制度，乐观宣传母乳喂养的好处，以保证新生儿４－６个月纯母乳喂养，提高儿童健康水平，使爱婴工作不断巩固、完善和提高。现将我院爱婴工作总结如下：
一、提高熟悉，加强领导
为了保证爱婴医院的各项工作落到实处并能正常运转，特成立爱婴负责领导小组及爱婴工作技术指导小组，院长担任巩固爱婴医工作领导小组组长，亲自挂帅，负责有关制度的落实、检查及技术培训，使职工把握、执行母乳喂养规定，使巩固爱婴工作成果作为“一把手”工程，确保了巩固爱婴医院成果顺利进行。
二、重点培训，巩固知识
为保证达到标准全都，熟悉全都，目标全都，质量全都，效果全都，医院制定了母乳喂养制度，做了宣传栏，并下发到各科室专心贯彻执行。同时对产儿科在岗人员进行了强化复训，一年一次的理论考试考核，考核合格率达100%。对新上岗人员进行了指导培训，培训合格率达100%，确保了深化爱婴医院行动的质量保证。
三、加强院内感染管理，杜绝暴发流行
为切实掌握产房的感染源及传播途径，防止交叉感染，真正体现“儿童优先，母亲平安”的宗旨，在院感科肖翠莲副院长的领导下，科室院感小组，详细负责产儿科的感染管理工作。
1、增添了必备的硬件措施，手术器械全部由供给室统一处理、打包及高压灭菌。
2、从基础护理抓起，掌握感染源。
3、洗婴室设施达到了一婴一巾一用一消毒，淋浴后紫外线消毒。
4、对产房及隔离产房执行了严格的消毒隔离制度，掌握入房人数，接生完毕后严格执行了终末消毒。
5、加强了母婴同室及特护婴儿室的感染管理，定期对婴儿恒温箱进行擦洗和紫外线消毒并进行常规维护，保证设备完整无损。
6、定期对产房、治疗室、洗婴室等进行空气及各种微生物监测，发现问题准时整改，全年院内无感染暴发流行事件发生。
四、加强产科管理，提高医疗水平，保障医疗安全
1、定期不定期对科室人员进行业务培训，组织对疑难病历的讨论，业务知识得到了巩固和提高。
2、抓好病历书写质量，落实了三级医师查房。
3、产房急救药品作到了定位定数量，专人管理。
4、对高危妊娠进行重点监护和管理，无一例孕产妇死亡。
5、发现有胎儿宫内窘迫征象者，立即通知儿科医师和麻醉师到场协助抢救，使其新生儿窒息抢救成功率达100%。
6、严格把握剖宫产指征及操作规程，作好宣传，乐观降低剖宫产率。半年来，剖宫产率仅为19%。
7、开通了孕产妇绿色通道，执行了孕产妇免费接送。
五、加强母乳喂养管理
1、入院后，发放宣传资料，告知分娩的留意事项，作分娩及哺乳的`心理打算。
2、新生儿诞生后，按常规进行早吸吮，皮肤接触，在每日的查房中均给予哺乳正确指导，做好乳房异常情况的护理，教会产妇挤奶手法。
3、产妇出院时，告知产褥期留意事项及母乳喂养询问电话，并介绍给母乳喂养支持组织，使母乳喂养率达85%以上。
4、设置母乳喂养询问门诊，为出院后母乳喂养的持续提供保证。
六、抓好门诊宣教，重点搞好孕产妇知识的宣教
1、孕期保健的中心任务是降低孕产妇死亡率，提高孕妇自我保健能力，我院执行了形式多样化的孕妇门诊宣教，发放宣传资料，宣教达300余人次。
2、指导孕妇自我监护技术，发现异常准时就诊。
3、大力宣传服用叶酸的好处，发放叶酸300余人，降低了诞生缺陷患儿的发生。
4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的询问检测工作，检测约200余人，阻断了母婴传播。
5、对高危妊娠进行了筛选和管理，作到了准时处理，并制定出相关防治措施。
七、当今存在的问题
我院在巩固爱婴医院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少问题。对许多孕期知识仍须加大宣传力度，对母乳喂养中存在的问题解决不准时，服务还没有全部到位，这些都需要我们在今后的工作中探究出一条适宜的方法，使爱婴工作深入持久，为妇女儿童的健康服务作出贡献。
医院导医年终个人工作总结 10
一、工作概况
过去一年，我在医院导医岗位上，始终坚守职责，以热忱服务和专业素养迎接每一位患者与家属。医院门诊每日人流量大，患者情况各异，我的工作涵盖引导患者挂号、就诊、检查、取药等各个环节，确保患者能在医院复杂的科室布局与诊疗流程中顺利就医。
二、工作成果
1. 患者引导方面
凭借对医院科室分布、专家出诊信息及各类检查检验地点的精准掌握，成功为超过xx人次的患者提供了准确的路线引导与就诊建议。例如，曾遇到一位初次来院且神情焦急的患者，自述腹部剧痛但不知该挂哪个科室。我迅速询问症状并判断可能是肠胃问题，及时将其引导至消化内科急诊，患者得到了及时救治，事后其家属专门对我表达了感激之情。
针对老弱病残孕等特殊患者群体，提供了贴心的一对一陪伴服务，累计陪伴服务特殊患者达xx人次。其中，在护送一位行动不便的老年患者进行多项检查时，不仅全程小心搀扶，还帮忙排队、拿取检查报告，确保老人顺利完成所有检查项目，老人对我的服务给予了高度评价。
2. 咨询解答工作
耐心解答患者及家属的各类咨询，平均每天解答咨询约xx次。内容涉及医疗政策、医保报销流程、疾病预防知识等多个方面。通过不断学习和积累，我能够给予患者清晰、准确的回答，有效缓解了患者因不了解情况而产生的.焦虑情绪。
主动收集患者常见问题，并整理成《导医咨询常见问题解答手册》，供其他导医同事参考学习，提高了整个导医团队的咨询服务水平。
3. 协助工作
积极协助医生进行患者信息登记与整理工作，尤其在就诊高峰期，主动承担起部分患者基本信息录入工作，确保患者信息准确无误地录入医院信息系统，为医生诊疗提供了有力支持。
协助护士进行患者血压、体温等基础体征测量工作，在流感高发季节，主动参与到发热患者的预检分诊工作中，为疫情防控贡献了自己的力量。
三、问题反思
1. 沟通技巧有待提高
在面对情绪激动或语言不通的患者时，有时会出现沟通不畅的情况，导致患者误解或不满。例如，曾有一位外地口音较重的患者询问某种药品的位置，我在解释过程中因未能完全理解对方意思，反复沟通多次才让患者明白，这不仅浪费了患者时间，也影响了服务质量。
应加强沟通技巧学习，参加相关培训课程，学习如何更好地倾听患者需求、理解患者情绪，并运用恰当的语言和肢体动作进行有效沟通。同时，在日常工作中多观察、多总结，不断积累与不同类型患者沟通的经验。
2. 应急处理能力不足
在遇到突发医疗事件时，如患者突然晕倒等，会出现短暂的慌乱，不能迅速而有序地采取应急措施。虽然医院有相应的应急流程，但在实际操作中，自己的应急反应速度和处理能力还有待提升。
加强应急处理知识学习，熟悉医院各类突发医疗事件的应急预案。定期参加应急演练，模拟真实场景，提高自己在紧急情况下的心理承受能力和实际操作技能，确保能够冷静、果断地应对突发状况。
四、未来展望
新的一年，我将继续努力提升自己的专业素养和服务水平。加强对医学知识和医院业务的学习，拓宽自己的知识面，以便更好地为患者提供咨询服务。进一步提高沟通技巧和应急处理能力，积极参加相关培训和演练活动。同时，我将以更加饱满的热情和耐心投入到导医工作中，为患者营造更加温馨、便捷的就医环境，为医院的整体形象提升贡献更多力量，在平凡的岗位上创造更大的价值，努力成为患者就医路上的贴心守护者和医院服务形象的优秀代言人。
医院导医年终个人工作总结 11
一、引言
导医工作是医院服务的前沿窗口，直接面对患者及其家属，其服务质量的高低影响着患者的就医体验和医院的整体形象。回顾过去一年在导医岗位上的工作经历，我深感责任重大且收获颇丰。
二、工作内容与成果
1. 优化患者就医流程
为提高患者挂号效率，主动向患者介绍多种挂号方式，包括现场挂号、自助机挂号、网上预约挂号等，并详细讲解每种方式的操作流程。通过我的引导，自助机挂号使用率显著提高，每日使用自助机挂号的患者数量较去年同期增长了xx%，有效减少了患者排队等候时间。
针对部分患者对就诊科室不明确的问题，与各科室医生建立了良好的沟通协作机制。在患者咨询时，能够通过详细询问症状、病史等信息，初步判断患者应就诊的科室，并及时与相关科室医生沟通确认。今年共成功帮助xx余名患者准确找到就诊科室，避免了患者因挂错号而延误诊疗时间。
2. 提升患者满意度
在候诊区，主动为患者提供饮用水、轮椅等便民设施，并时刻关注患者的情绪变化。对于长时间候诊的患者，耐心解释候诊原因，并及时告知患者就诊进度，安抚患者的焦躁情绪。通过这些措施，患者对候诊服务的满意度达到了xx%以上。
积极收集患者的意见和建议，并及时反馈给医院相关部门。在收集到患者对医院食堂饭菜质量的反馈后，及时转达给后勤部门，促使食堂对菜品进行了调整和优化，得到了患者的好评。全年共收集有效患者意见和建议xx条，反馈处理率达到xx%，患者整体满意度较去年提升了xx个百分点。
3. 协助医院管理工作
在医院开展的各类义诊活动、健康讲座中，积极参与前期宣传、现场组织和患者引导工作。例如，在一次大型义诊活动中，负责活动现场的患者登记和分流工作，确保了活动有序进行，共接待义诊患者xx人次，为活动的成功举办提供了有力保障。
协助医院进行环境维护和秩序管理工作。在门诊大厅，及时劝导患者及家属遵守医院规定，不要大声喧哗、随地吐痰等，保持医院环境整洁、安静。同时，对发现的安全隐患及时报告给相关部门，保障了患者和医院的安全。
三、面临的挑战与应对措施
1. 高峰期压力大
在医院就诊高峰期，门诊人流量剧增，导医工作面临巨大压力。患者咨询、引导需求集中爆发，容易出现忙中出错的情况。例如，在流感高发季节，每日接待的患者数量比平时多出近一倍，导医人员常常应接不暇。
为应对高峰期压力，提前制定了详细的高峰期应急预案。在人员安排上，实行弹性排班制度，根据人流量预测及时调配导医人员。加强与志愿者团队的'合作，在高峰期安排志愿者协助导医工作，分担部分引导和咨询任务。同时，利用医院广播系统，循环播放就诊须知、科室位置等信息，减少患者咨询量，提高工作效率。
2. 知识更新需求
医学知识不断更新，医院科室设置、诊疗技术也在持续发展变化，导医人员需要及时掌握这些新知识、新变化，才能更好地为患者服务。但由于日常工作繁忙，学习时间有限，在知识更新方面存在一定困难。
建立了定期学习制度，每周安排固定的学习时间，由医院各科室专家为导医人员进行专业知识培训，内容涵盖常见疾病的诊断与治疗进展、新开展的诊疗技术介绍、医保政策调整等方面。同时，鼓励导医人员利用业余时间自主学习，通过阅读医学期刊、参加线上学习课程等方式，不断更新自己的知识储备，确保能够为患者提供准确、及时的信息。
四、未来工作计划
1. 持续提升服务质量
进一步加强服务意识培训，学习先进的服务理念和沟通技巧，以更加热情、周到、专业的态度为患者服务。定期开展服务质量自查自纠活动，通过患者反馈、同事互评等方式，发现服务中存在的问题并及时整改。
深入开展患者需求调研，了解患者在就医过程中的新需求、新期望，针对性地优化服务流程、完善服务内容。例如，根据患者对健康科普知识的需求，计划在门诊大厅设置健康科普宣传栏，并定期更新内容；开展线上健康咨询服务，方便患者在家中就能获得专业的医疗咨询。
2. 加强团队协作与建设
积极参与导医团队内部的交流与协作活动，分享工作经验、交流心得体会，共同提高业务水平。定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力。
加强与医院其他部门的沟通协作，建立更加紧密的工作联系。与急诊科、住院部等部门建立信息共享平台，及时了解患者的转诊、住院等信息，以便更好地为患者提供全程服务。与后勤部门加强合作，共同做好医院环境维护、设施设备管理等工作，为患者营造良好的就医环境。
3. 个人成长与发展
制定个人职业发展规划，明确自己在导医岗位上的短期和长期目标。短期目标是在一年内熟练掌握医院新开展的各项诊疗服务流程，能够独立处理各种复杂的患者咨询和引导问题；长期目标是通过学习和实践，提升自己在医疗服务管理方面的能力，为今后向医院管理岗位转型奠定基础。
按照职业发展规划，积极参加各类培训课程和学术交流活动，不断拓宽自己的知识面和视野。争取在明年取得相关的职业资格证书或参加专业技能竞赛，以检验自己的学习成果，提升自己的专业知名度。
总之，过去一年的导医工作让我成长了许多，也认识到了自己的不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质和服务水平，为患者提供更加优质、高效的导医服务，为医院的发展贡献自己的一份力量。
医院导医年终个人工作总结 12
时光飞逝，转眼间一年即将过去。作为医院的导医，我在这个平凡而又重要的岗位上，始终坚守职责，努力为患者提供优质的服务，以下是我对本年度工作的总结：
一、工作内容与成果
1. 咨询服务工作
每天在医院门诊大厅的导医台，热情接待前来咨询的患者及家属。耐心倾听他们的问题，无论是关于科室分布、医生出诊信息，还是疾病的初步诊断与治疗方向，我都尽力给予准确、详细的解答。一年来，累计接待咨询人数达到xx余人次，通过清晰的指引和专业的建议，有效缓解了患者初到医院的迷茫与焦虑情绪，使他们能够更加迅速地找到合适的科室和医生，提高了就医效率。
积极协助患者进行预约挂号，熟悉各种预约渠道和方式，包括现场预约、电话预约、网络预约等。耐心指导患者如何操作预约系统，对于一些老年患者或不熟悉智能手机的患者，我会亲自帮助他们完成预约流程，确保他们能够顺利挂上心仪医生的号源。通过我的努力，预约挂号的成功率得到了显著提升，减少了患者排队等候的时间，改善了患者的就医体验。
2. 引导服务工作
主动引导患者前往各个科室就诊，根据医院的布局和患者的病情，规划最便捷的就诊路线。在引导过程中，注重与患者的沟通交流，提醒他们注意就诊顺序和相关事项，如先挂号后就诊、保存好病历资料等。对于行动不便的患者，我会及时提供轮椅等辅助工具，并安排专人陪同，确保他们能够安全、顺利地到达目的地。全年共引导患者就诊xx余次，为患者提供轮椅服务xx余次，得到了患者及其家属的一致好评。
维持门诊大厅的秩序，在就诊高峰期，及时疏导人群，避免出现拥挤、插队等现象。与安保人员密切配合，确保医院环境的安全与有序。积极协调患者与医护人员之间的关系，及时处理各种突发情况和纠纷，化解矛盾，维护医院的良好形象。例如，有一次两位患者因为排队问题发生争执，我迅速赶到现场，了解情况后，通过耐心的劝解和协调，为双方重新安排了就诊顺序，使问题得到了圆满解决，避免了矛盾的进一步升级。
3. 健康宣教工作
在导医台设置健康宣教资料架，摆放各类常见疾病的预防、治疗、康复知识宣传册，供患者及家属免费取阅。主动向患者介绍一些基本的健康常识，如饮食卫生、合理作息、疾病预防等，提高患者的健康意识和自我保健能力。同时，根据不同季节和疾病流行特点，有针对性地开展健康宣教活动，如在流感高发季节，向患者宣传流感的预防措施和早期症状，提醒他们及时接种流感疫苗等。本年度共发放健康宣教资料xx余份，开展健康宣教活动xx场次，受到了广大患者的欢迎和认可。
二、个人成长与提升
1. 专业知识与技能提升
参加了医院组织的多次导医培训课程，包括医学基础知识、沟通技巧、服务礼仪、应急处理等方面的培训。通过系统的学习，丰富了自己的医学知识储备，提高了沟通交流能力和服务水平。能够更加专业地回答患者的问题，为患者提供更加贴心、周到的服务。例如，在学习了常见疾病的症状和诊断方法后，我能够在患者咨询时，根据他们的描述初步判断可能的疾病类型，并给予相应的建议，使患者能够更加明确自己的就医方向。
积极学习医院的信息管理系统和各种办公软件的操作技能，提高工作效率。熟练掌握了挂号、收费、查询等系统的使用方法，能够快速准确地为患者办理相关业务。学会了使用文档编辑软件制作健康宣教资料和工作报告，使工作更加规范化、专业化。
2. 沟通协作能力增强
在日常工作中，与患者、家属、医生、护士以及其他科室工作人员有着广泛的接触和交流，通过不断的实践，我的沟通协作能力得到了很大的锻炼和提升。学会了根据不同人群的特点和需求，采用不同的沟通方式和方法，建立良好的人际关系。在与患者沟通时，注重语言表达的温和、亲切和易懂，耐心倾听他们的诉求，给予他们充分的尊重和理解；在与同事协作时，能够积极主动地配合，及时传递信息，共同解决工作中遇到的各种问题。例如，在处理患者转诊事宜时，我需要与多个科室进行沟通协调，包括联系转出科室的医生、确定转入科室的床位、安排转运人员等，通过良好的沟通协作，确保了转诊工作的顺利进行。
三、存在的不足与改进措施
1. 不足之处
在工作繁忙时，有时会出现服务态度不够热情的情况，对患者的问题回答不够耐心细致。在处理一些复杂的突发情况时，应急处理能力还有所欠缺，不能迅速、有效地解决问题。对于一些医学专业知识的掌握还不够深入，在回答患者关于疾病治疗等较为专业的问题时，有时会存在不准确或不全面的`情况。
2. 改进措施
加强自我情绪管理，时刻提醒自己要以患者为中心，保持热情、耐心的服务态度。通过参加心理调适课程和自我反思，学会在压力下调整心态，确保为每一位患者提供优质的服务。参加更多的应急处理培训和演练，学习各种突发情况的应对策略和方法，提高自己的应急反应速度和处理能力。同时，在日常工作中，注重总结经验教训，不断完善自己的应急处理预案。利用业余时间深入学习医学专业知识，阅读相关的医学书籍和期刊，参加医学知识讲座和培训课程，不断拓宽自己的知识面，提高自己的专业水平。遇到疑难问题时，及时向医生请教，确保能够为患者提供准确、全面的医学信息。
四、未来展望
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的综合素质和服务能力。进一步加强对患者的人文关怀，关注患者的心理需求，为患者提供更加温暖、贴心的服务。积极参与医院的服务质量改进工作，提出合理化建议，优化导医服务流程，提高患者的满意度。加强与社区、学校等机构的合作，开展健康义诊和宣教活动，将健康知识传播给更多的人群，为提高公众的健康水平贡献自己的一份力量。我相信，通过自己的不懈努力，一定能够在导医岗位上发挥更大的作用，为医院的发展和患者的健康事业做出更大的贡献。
医院导医年终个人工作总结 13
过去一年在医院导医岗位上，我努力践行工作职责，为患者就医提供便利与帮助，以下是本年度工作的总结：
一、履行工作职责情况
1. 患者接待与指引
坚守导医台岗位，以热情、友好的态度迎接每一位前来医院的患者及家属。平均每天接待患者咨询达xx余次，面对形形色色的问题，始终保持耐心倾听并给予清晰准确的解答。无论是询问挂号科室、就诊流程，还是找寻卫生间、餐厅等医院设施位置，我都能迅速回应，指引明确。例如，曾有一位外地患者前来就诊，对医院环境完全陌生且语言沟通略有障碍，我通过简单易懂的手势和缓慢清晰的语言交流，为其详细规划了从挂号到就诊再到检查的全流程路线，并手绘简易地图，帮助他顺利完成了各项就医环节，患者对我的帮助表示了由衷的感激。
积极引导患者有序就诊，尤其在就诊高峰期，主动疏导人群，避免患者在大厅及走廊拥堵。根据患者的症状和需求，合理分流到相应科室，提高了就诊效率，减少了患者等待时间。在引导过程中，注重细节，如提醒患者携带好相关证件和检查资料，告知患者就诊科室的楼层分布及电梯使用方法等。一年来，成功引导患者前往各科室就诊xx余次，有效维持了医院门诊的正常秩序。
2. 信息咨询与传达
熟练掌握医院各科室的专家出诊信息、门诊时间安排以及各类检查检验项目的相关知识。能够准确地为患者提供医生排班情况查询服务，并根据患者病情推荐合适的专家。同时，及时将医院的最新通知、政策变化以及科室临时调整信息传达给患者。例如，当某科室因设备维护暂停某项检查业务时，我第一时间在导医台张贴通知，并对前来咨询该检查的患者进行详细解释，告知他们替代检查方案或重新预约的时间，避免了患者的无效等待和来回奔波。
协助患者进行自助挂号、缴费等操作，耐心指导患者使用医院的自助服务设备。对于一些老年患者或对电子设备不熟悉的患者，我会手把手地教他们如何操作，从插入医保卡到选择科室、确认缴费等步骤，确保他们能够顺利完成自助服务流程。通过推广自助服务设备的使用，大大缩短了患者排队等候的时间，提高了医院的服务效率。本年度共协助患者完成自助挂号缴费操作xx余次，有效缓解了医院人工窗口的压力。
3. 突发事件处理与协调
在工作中时常会遇到各种突发事件，如患者突然晕倒、情绪激动引发纠纷等。在面对这些情况时，我能够保持冷静，迅速采取相应的应急措施。例如，有一次一位患者在候诊过程中突然晕倒，我立即呼叫急救人员，并按照急救培训所学知识，对患者进行了初步的生命体征检查和简单的急救处理，如解开患者衣领、保持呼吸道通畅等，为急救人员的到来争取了宝贵时间。在处理患者纠纷时，我始终秉持客观公正的态度，倾听双方诉求，积极协调沟通，尽力化解矛盾。曾成功调解了一起因候诊时间过长引发的患者与医护人员之间的纠纷，通过耐心解释医院的就诊流程和医护人员的工作压力，并为患者提供了一些额外的关怀服务，如安排优先就诊、提供免费饮品等，最终使双方达成谅解，恢复了和谐的医患关系。
二、自我提升与团队合作
1. 专业知识与技能提升
参加了医院组织的导医业务培训课程，包括医疗急救知识、医患沟通技巧、医院信息化系统操作等方面的培训。通过系统学习和实际操作演练，我的急救技能得到了显著提高，能够在紧急情况下更加从容地应对。在医患沟通技巧培训中，学习了如何更好地理解患者的心理需求，运用恰当的语言和肢体语言进行交流，提高了患者对我的信任度和满意度。同时，熟练掌握了医院新上线的信息化管理系统，能够更加高效地查询患者信息、处理挂号缴费数据等工作。
利用业余时间自学医学基础知识和常见疾病知识，阅读相关医学书籍和期刊杂志，拓宽自己的知识面。通过学习，能够在患者咨询疾病相关问题时，给予更专业的建议和初步判断，为患者提供更有价值的帮助。例如，在患者咨询关于感冒症状及治疗方法时，我能够根据所学知识，详细介绍普通感冒与流感的区别、常用的治疗药物及注意事项等，得到了患者的认可和好评。
2. 团队协作与沟通交流
在工作中与医院各科室的医护人员密切配合，建立了良好的合作关系。及时向他们反馈患者的需求和意见，协助他们更好地开展医疗服务工作。例如，当患者对某科室的就诊流程提出建议时，我会及时整理并转达给相关科室负责人，促进科室对就诊流程进行优化改进。与同事之间相互支持、协作互助，在导医台工作时，我们分工明确又紧密配合，共同应对繁忙的工作任务。当有同事遇到困难或需要临时离岗时，我会主动补位，确保导医工作的连续性。通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，也营造了一个和谐、积极向上的工作氛围。
三、工作中的不足与改进方向
1. 存在的不足
由于医院患者流量大、问题复杂多样，长时间高强度的工作有时会导致我出现工作疲劳，在服务态度上偶尔会有所下滑，对患者的问题回答不够积极主动。在面对一些医学专业知识较为复杂的问题时，虽然经过学习有了一定的了解，但还不能做到深入透彻的分析和解答，可能会给患者带来一些误解或不准确的信息。在处理突发事件时，虽然能够采取基本的`应急措施，但在协调各方资源、组织救援行动等方面还缺乏足够的经验和能力，导致应对突发事件的整体效果还有待提高。
2. 改进措施
合理安排工作时间和休息时间，学会自我调节，避免长时间连续工作带来的疲劳。通过参加一些心理减压课程和活动，如瑜伽、冥想等，缓解工作压力，保持良好的精神状态和服务热情。进一步加强医学专业知识的学习，制定系统的学习计划，深入学习各类疾病的病理生理知识、诊断方法和治疗原则等内容。参加医院组织的专业知识讲座和学术交流活动，与医生进行更多的互动交流，提高自己的专业水平。同时，建立常见问题知识库，对患者经常咨询的问题进行整理归纳，并不断更新完善答案，确保回答问题的准确性和专业性。参加医院或外部机构组织的突发事件应急管理培训课程，学习应急救援组织协调、资源调配等方面的知识和技能。积极参与医院的突发事件应急演练，在实践中积累经验，提高自己在突发事件中的应对能力和组织协调能力。
四、未来工作计划与展望
新的一年里，我将继续努力提升自己的综合素质和服务水平，以更加饱满的热情和专业的态度投入到导医工作中。加强对患者的个性化服务，关注特殊患者群体的需求，如儿童、老年人、残疾人等，为他们提供更加贴心、周到的帮助。进一步优化导医服务流程，结合医院信息化建设的推进，探索更加便捷、高效的患者引导和信息咨询服务模式。例如，利用移动互联网技术开发导医服务 APP，为患者提供在线咨询、预约挂号、就诊导航等一站式服务。积极参与医院的服务质量提升活动，与同事们共同努力，打造医院良好的服务形象和口碑。我相信，通过不断的努力和创新，我能够在导医岗位上为患者提供更优质的服务，为医院的发展贡献更大的力量。
医院导医年终个人工作总结 14
时光匆匆，转眼间一年即将过去。在这一年里，我作为医院导医，坚守岗位，努力为患者提供优质的服务，积极协助医院各科室开展工作。以下是我对本年度工作的详细总结：
一、工作内容与成果
1. 咨询服务
每天在门诊大厅接待大量患者及其家属，耐心解答他们关于挂号、就诊科室、就医流程等方面的疑问。平均每天接待咨询人数达到xx人次，通过清晰准确的指引，帮助患者能够迅速找到相应科室，减少了患者的就医时间和焦虑情绪。例如，有一位老年患者因视力不好且初次来院，对医院环境十分陌生，我亲自陪同他挂号、就诊，并在检查过程中协助他完成各项手续，最终患者顺利完成治疗并对我的服务表示了高度赞扬。
积极宣传医院的特色科室、专家信息以及各类医疗服务项目，让患者更好地了解医院的优势资源，以便他们能够根据自身需求选择合适的医生和治疗方案。本年度共发放医院宣传资料xx余份，有效地提高了医院的知名度和患者的就诊率。
2. 引导服务
负责引导患者前往各个检查科室、治疗区域等，确保患者在医院内的行动路线顺畅。在就诊高峰期，主动协调患者流量，维持门诊大厅及各楼层的秩序，避免出现拥堵现象。曾成功引导xx名患者有序完成多项检查，保障了医院诊疗工作的高效进行。
协助行动不便的患者使用轮椅、平车等辅助工具，并联系相关科室提供优先服务。有一次，一位腿部受伤的患者独自前来就医，我发现后立即推来轮椅将其送至骨科门诊，并协调医生优先为他处理伤口，患者的感激之情让我深知自己工作的价值。
3. 协助工作
协助护士进行体温测量、血压测量等基础工作，在疫情防控期间，严格执行医院的防控措施，对进入医院的人员进行体温检测和健康码查验，共检测xx人次，为医院的疫情防控工作贡献了力量。
参与医院组织的各类活动，如义诊、健康讲座等，负责活动现场的布置和人员引导工作。在义诊活动中，帮助xx余名群众完成了初步的健康检查和咨询服务，使义诊活动得以顺利开展。
二、自我提升与团队协作
1. 专业知识学习
参加医院组织的导医培训课程，学习了医学基础知识、沟通技巧、应急处理等方面的知识，提高了自己的业务能力。通过培训，我能够更好地理解患者的需求，并给予专业的建议和帮助。
利用业余时间自学心理学知识，以便在工作中能够更好地应对患者的情绪问题，给予他们心理上的支持和安慰。
2. 团队协作
与医院各科室的医护人员保持密切的沟通与协作，及时反馈患者的需求和意见，共同为患者提供优质的医疗服务。例如，当患者对某个科室的服务有疑问或不满时，我会第一时间与该科室负责人沟通，协助解决问题，确保患者的满意度。
与其他导医同事相互学习、相互支持，在工作中形成了良好的团队氛围。我们会分享工作中的经验和技巧，共同应对工作中的各种挑战。
三、工作中的不足与反思
1. 在面对一些情绪激动或要求特殊的患者时，有时会缺乏足够的`应变能力和沟通技巧，导致患者的不满情绪不能及时得到缓解。
2. 由于医院患者流量较大，工作繁忙，有时会出现信息传达不及时或不准确的情况，影响了患者的就医体验。
四、未来工作计划
1. 进一步加强沟通技巧和应急处理能力的培训，学习更多的案例和经验，提高自己在处理复杂情况时的能力。
2. 建立更加完善的信息沟通机制，与各科室之间保持及时、准确的信息交流，确保患者能够得到准确的指引和服务。
3. 持续提升自己的服务意识和专业素养，以更加热情、耐心、细致的态度为患者服务，为医院树立良好的形象。
总之，过去一年的导医工作让我成长了许多，也让我认识到了自己的不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断改进自己的工作方法，提高服务质量，为患者提供更加优质、高效的导医服务。
医院导医年终个人工作总结 15
一年的导医工作即将画上句号，在这一年里，我始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，努力在平凡的岗位上发光发热，为医院的整体运行和患者的就医体验贡献着自己的力量。以下是我对本年度工作的全面总结：
一、工作表现与成绩
1. 热情接待与精准指引
在门诊大厅的导医台，我以热情的微笑和亲切的问候迎接每一位前来就医的患者和家属。全年累计接待患者及家属超过xx人次，无论面对多么繁忙的工作场景，我都始终保持耐心和专注。通过详细询问患者的症状和需求，我能够准确地为他们指引到合适的科室和医生处。例如，有一位腹痛患者，症状表现较为复杂，我在仔细了解情况后，初步判断可能是消化系统疾病，并及时将其引导至胃肠外科门诊，医生经过检查后确诊为急性阑尾炎，由于转诊及时，患者得到了快速有效的治疗。
为了更好地服务患者，我对医院各个科室的分布、专家的出诊时间以及各类检查检验的地点都了如指掌。同时，我还积极学习医院新开展的业务和技术，以便能够为患者提供最新、最准确的信息。这使得患者在就医过程中能够少走弯路，大大提高了就医效率。
2. 贴心关怀与便民服务
关注患者的特殊需求，为老弱病残孕等特殊群体提供贴心的帮助。主动为行动不便的患者提供轮椅、搀扶服务，全年共协助xx名此类患者顺利完成就医流程。对于一些独自前来就医且情绪紧张的患者，我会给予心理上的安慰和鼓励，陪伴他们完成挂号、就诊等环节，让他们感受到医院的温暖与关怀。
积极开展便民服务工作，在导医台配备了常用的医疗用品，如体温计、血压计、创可贴等，方便患者在需要时随时使用。同时，还为患者提供免费的饮用水、一次性水杯以及手机充电服务等，这些看似微不足道的服务，却实实在在地为患者解决了很多实际问题，得到了患者的广泛好评。
3. 协调沟通与信息反馈
作为医院与患者之间的桥梁，我积极协调医院各部门之间的工作。在患者遇到就诊困难或对医院服务有疑问时，我及时与相关科室或部门取得联系，共同解决问题。例如，有一次患者在缴费时遇到系统故障，无法正常缴费，我立即与财务科和信息科沟通协调，及时解决了问题，避免了患者长时间的等待。
认真收集患者的意见和建议，并及时反馈给医院管理层。通过与患者的交流，了解他们在就医过程中的感受和需求，将这些信息整理后上报给相关部门，为医院改进服务质量、优化就医流程提供了重要依据。本年度共收集有效意见和建议xx条，其中多项建议已被医院采纳并实施，取得了良好的效果。
二、自我成长与进步
1. 业务能力提升
参加了医院组织的.多场业务培训，包括医患沟通技巧、医学基础知识、应急救援知识等方面的培训。通过这些培训，我的专业知识得到了进一步丰富，沟通能力和应急处理能力也有了显著提高。在面对突发情况时，如患者突然晕倒等，我能够迅速做出反应，采取正确的急救措施，保障患者的生命安全。
利用业余时间学习了医院信息管理系统的操作技巧，能够熟练地为患者办理挂号、预约、查询等业务，提高了工作效率和服务质量。
2. 职业素养塑造
在工作中，我始终坚守职业道德规范，严格遵守医院的各项规章制度。对待患者一视同仁，不歧视、不推诿，以真诚的态度为每一位患者服务。这种职业素养赢得了患者和同事们的尊重和信任。
注重自身形象和言行举止，保持良好的精神面貌和职业形象。穿着整洁得体的工作服，使用文明礼貌用语，通过自己的言行向患者传递积极向上的信息，为医院营造了良好的服务氛围。
三、工作中的不足与改进措施
1. 不足
在应对大规模患者聚集或突发公共卫生事件时，组织协调能力还有待进一步提高。例如，在流感高发季节，门诊大厅患者数量剧增，我在人员分流和秩序维护方面出现了一些混乱，导致部分患者等待时间过长，产生了不满情绪。
对一些医学专业知识的掌握还不够深入，在解答患者较为复杂的医学问题时，有时会感到力不从心，影响了服务质量。
2. 改进措施
参加医院组织的应急管理培训课程和演练活动，学习在大规模人员聚集或突发公共卫生事件时的应对策略和组织协调方法。同时，总结以往工作中的经验教训，制定详细的应急预案，以便在今后遇到类似情况时能够迅速、有效地进行处理。
加强医学专业知识的学习，利用业余时间阅读医学书籍、参加医学讲座等，不断拓宽自己的知识面。同时，与医院的医生建立良好的沟通机制，遇到不懂的问题及时向他们请教，提高自己解答患者医学问题的能力。
四、未来展望
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的综合素质和服务水平。进一步加强与患者的沟通交流，深入了解他们的需求，为他们提供更加个性化、人性化的服务。同时，积极配合医院的各项工作，为医院的发展贡献自己的力量。我相信，只要我坚持不懈地努力，就一定能够在导医这个平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，为患者的健康福祉和医院的良好形象添砖加瓦。
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