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收费站副班长年终总结（精选17篇）
不知不觉间一年就快结束了，回顾这一年的工作，相信大家都取得了硕果吧，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，以下是小编为大家整理的收费站副班长年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
收费站副班长年终总结 1
20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同时也是xx段开通运营后关键的一年,在公司的职代会既是20xx年工作会议上,领导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力”。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。
一、努力学习。
治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质。
二、文明执法，坚决打击超限超载行为。
作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。
三、遵章守纪，关心集体。
在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作。
四、坚守岗位，应对突发事件。
在全年的工作中，尤其是自xx路段开通以来，由于天气的`原因，封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺利通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶入高速公路。在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行及时的打扫，保持其清洁。
收费站副班长年终总结 2
xxx收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，总结和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。
一、收费工作方面
没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1.055.590元。如果加上这部份的.金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。
二、在超限工作方面
截止到x时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为x台次，出口超限移交路政的车辆为x台次，罚款约x元。在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。
三、在收费站的安全保卫工作方面
协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。
四、在监控工作方面
监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。
五、在出纳、票证工作方面
虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。
六、站容站貌方面
xxx收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。
七、在团支部工作方面
团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。
收费站副班长年终总结 3
一、工作总结
1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费服务标准，坚持使用文明用语，热心为司乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作，严格按照集团公司提出的“使用者优先”工作要求，树立了xx公司优质服务品牌形象。
2、切实做好“三月三”、清明、五一节等重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作，不断提高综合管理水平及服务水平，切实开展文明创建活动，树立优质服务品牌形象。
3、进一步加强收费队伍建设，规范收费工作程序，通过以收费班组开展收费业务技能培训的方式，进一步规范收费操作程序，提升收费服务质量和水平，贯彻落实好xx公司开展文明服务培训工作要求，增强收费员工“比、学、赶、帮”的创先争优的工作氛围。
4、认真贯彻落实崇靖分公司等上级对安全生产月工作要求，进一步增强员工安全意识，加强xx收费站收费现场安全防范工作，开展安全消防及防抢防盗演练，提升安全管理水平，全面落实安全管理各项制度和措施，积极打造更加和谐、安全、有序的“平安高速”收费站建设。
5、切实开展“三园”收费站区建设，组织收费员工动手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场，丰富员工业余文化生活，积极营造“温馨之家”氛围。
6、深入开展“美丽高速·清洁站区”活动，改善职工生活、工作环境。以“畅舒之路、温馨之家”为目标，开展绿化亮化活动，美化收费工作环境。
二、下季度工作计划
1、继续加强收费业务知识、文明服务和安全教育培训，要求监控员加大对收费现场的监督指导，切实提高收费人员业务水平、文明服务水平与综合能力，为司乘人员创造优质、高效、安全的通行环境，塑造良好的交通行业窗口形象。
2、做好后勤保障工作，开展文体活动，丰富员工业余生活。召开膳食委员会，征集收费员工对收费站食堂的.意见和建议，提高食堂管理水平，严抓食品卫生管理，提升职工的满意度。并组织职工们开展丰富多彩的文体活动，增强员工的凝聚力和战斗力。
3、进一步抓实安全生产工作，做好汛期雨季期间收费站安全保畅工作。加大对员工的安全教育培训力度，开展安全应急演练活动，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。
收费站副班长年终总结 4
时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结。
第一、在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二、在学习方面
本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三、在收费发卡方面
本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的`基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四、在工作纪律方面
本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五、在文明服务方面
有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设。这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的'是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六、在员工生活方面
在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
收费站副班长年终总结 5
20xx年，我站在站领导的规范管理下，各项工作有序进行，全站人员共同努力，树立了我站“团结、廉洁、务实、高效”的路桥收费队伍形象。在这一年来，我从收费岗位调到文秘员岗位，积累了一定的工作经验，文字功底也逐步提高，个人能力在办公室领导指导下、同事的帮助下得到了多方面的锻炼。我认为，收费工作是我后来进行文书处理工作的基础，无论是细心、认真和对个人岗位的责任心等，都是文秘员做好工作的要决。
办公室是我站的一个重要枢纽部门，对员工工作进行协调、沟通，做到上情下达等，决定了办公室具有工作繁杂的特点，需要部门员工团结协作。作为文秘员，这一年来，我积极配合、做好会务工作，尽心尽责，力求把工作圆满完成。以下是我对个人岗位工作的总结：
一、细心做好文书记录工作。
文书编写工作是文秘员的首要工作，我站每月召开班务办公会议、办公室会议等，会议结束后，及时整理会议记录，交站长修改后，应尽快送至各班室轮阅，以保证把会议上最新的决策信息传达下去。在刚接任文秘时，我就把以前的'会议记录阅读了一遍，并在领导的指导下完成了20xx年至20xx年的会议记录编整工作。
二、认真落实杂务统计工作。
调假、请假统计、员工就餐统计、劳动竞赛数据统计、办公用品使用情况统计等都属于我的工作范围。由于办会室的工作事务繁琐，明确的统计数据能为做好收费站管理工作提供重要的参考。
三、灵活做好文件归档工作。
对于上级部门政府部门的指导文件以及公路三乱文件等，应及时做好相应文件的归档整理工作，而各班室的班务日志每天都会更新，我同时也要在每个月都做好各班日志保存工作。由于各类文件都可能成为今后工作落实的重要参照，因此应该做好灵活编排，以备查阅。
四、仔细较对下发公文工作。
办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟写，我认为都要再三核对后再下发，以确保公文无差错。每一个通知事项的下发，都关系着工作的实际执行。
五、努力筹备各项活动工作。
这一年里，在收费站紧凑的工作环境中，也开展了各类活动，活动的筹备一般是由办公室负责，而我就籍开展这些活动的机会，学习如何进行筹备工作、进行信息资料的搜集等。如文明服务月活动、我站的运动会、圣诞节妆晚会和元旦晚会等，我都参与其中，与我们办公室的各成员相互协助、精心准备，使这几项活动都得以顺利地进行、圆满地结束。
接近一年的工作时间，无论在思想认识上还是工作能力上，我相信自己都有了较大的提高，但差距与不足还是存在的。比如个人知识面不够广，导致工作的开展受到限制；对工作的专注度不够高，有时出现不必要的错误，例如厕所忘记放垃圾袋等；另外办文质量也是有待提高，这是需要不断地扩充阅读面以及提高公文写作技巧的。
面对新的一年，不论是否有新的作务、新的工作，我也应该以新的压力和新的动力去主动迎接新的挑战，在自己的本职岗位上，发挥更大的作用，并将更严格要求自己，努力做好融会贯通，以专业的文秘素养来要求自己，在具体的实践工作中取得更大的进步。
收费站副班长年终总结 6
20xx年，是六宜路建成通车开局之年，是河池东收费站筹备组建之年。河池东收费站收费四班认真贯彻和落实河池高速公路运营有限公司和宜州分公司的各项规章制度，在河池东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员认真履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推进。下面，我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。
一、20xx年度主要工作
1、深化班组文明服务工作。河池东收费站地处河池高速公路运营有限公司（以下简称“河池公司”）机关大院附近，是河池公司重点打造的窗口形象站，目前，河池东收费站仍是六宜路通往河池市区的唯一一个收费站。班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作，微笑迎接过往的司乘人员，热情为司乘答疑解难，为河池东收费站树立了良好的服务形象。
2、强化班组堵漏增收能力。收费四班全体成员认真履行好公司“应征不漏，应免不征”的工作思路，严厉整治收费现场的逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅，对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行，杜绝了通行费大量流失的情况发生。
3、提升班组业务知识水平。班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识，闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情，呈现出以老带新的好风气，大大提升了班组整体业务水平。
4、提高班组整体形象价值。班组成员能自觉遵守好上下班着装要求，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，手上不带有与工作无关的物品。
5、增强班组团队协作意识。班组成员在日常的工作和生活中能做到相互关心、相互帮助，能共同维护好收费现场的治安、卫生状况，且做到不背后议论他人是非，不说不利于团结的`话语，不做不利于团结的举动。
二、存在的问题和不足
1、班组部分成员当月换班太过频繁，有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数，并且换班时未能及时写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。
2、班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班，遇到收费车道车辆拥堵时未能及时开足车道，交接班时速度缓慢。
3、班组部分成员收费业务知识仍不扎实，现场遇到特殊情况时未能及时有效处理，只能依靠监控员或者收费班长解决。
4、班组部分成员当班时间经常出入收费亭，在岗期间工作不踏实。
5、班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能及时到达现场了解情况。
三、20xx年度工作计划
20xx年，收费四班将继续认真贯彻落实河池东站领导的各项决定，在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度，力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组，做到“东站一流、公司知名”。
收费站副班长年终总结 7
20xx年xx收费站牢固树立"安全第一"的思想，及早部署安全生产工作。通过扎实开展大检查，严格值班巡查，全面落实职责和措施，严密监控安全重点部位和重大危险源，有效地稳定了我站安全生产形势。现将安全生产工作总结如下：
一、精心组织，及早安排
针对安全生产形势，我站进一步明确职责，落实职责，做到了早动员、早部署、早防范。召开安全生产专题会议，制定工作计划，并成立由xx任组长xx副组长，班长、票务为成员的领导小组。会上要求切实克服松懈麻痹思想，把各项安全防范措施落到实处，及时整改存在的安全隐患。同时结合维稳综治工作，做好各项安全工作。
二、做好基础工作
强化教育培训，加大宣传力度，做到警钟长鸣。年初，我站制定了安全教育培训计划，对所有职工进行了有关职业健康、安全环境、应急突发事件等教育工作，培训教育以安全管理文件、事故通报、安委会会议精神作为安全教育的学习材料、开展对安全生产知识、规章制度、操作规程、技术标准规范、设备知识、危险源识别、职业危害与防护、风险管理、应急预案等方面培训教育，并将查隐患、促整改活动的宣传教育作为重要工作贯穿始终。
三、广泛宣传，提高安全意识
在全年工作中，我站紧密结合当前安全生产工作实际，利用安全会议和标语等形式广泛宣传法律知识和安全生产规章制度，提醒职工关爱生命。关注安全。
四、加强值班巡查，确保信息畅通
xx收费站严格落实24小时值班。对单位值班状况坚持不定期抽查，落实了职责和防范措施。通过以上措施，有效地提高了全站职工的安全意识，及时整改了存在的安全隐患，确保了全年安全生产无事故。
五、安全生产工作开展状况：
今年来，根据xxx所安全生产教育工作相关要求，提高广大职工安全意识和责任意识检，重点开展了非煤道路交通安全、消防安全知识、防震减灾、防暴知识、用电安全、食品卫生等专项学习。
4月9日召开了安全生产教育培训工作会议，组织职工学习省xx局下发的相关安全管理文件。使全体职工从思想上认识注重安全的重要意义。
5月15日，组织职工学习《安全生产法》、《公里法》、《劳动法》等相关法律知识，提高全体职工的安全意识和防范意识。
8、9、10月，组织开展了消防安全知识、防汛、防灾、防暴等知识的学习和演练工作。通过开展学习演练相结合的方式使职工亲身体会安全意识的重要性。
六、下一步的'`工作打算
在下一步的安全生产工作中，将着重采取以下措施：
一是狠抓安全生产职责制落实。进一步明确安全生产主体职责，切实抓好值班制度，安全检查等。将安全生产职责目标逐级分解，层层签订目标责任书。
二是强化安全生产教育培训力度。大力宣传安全生产法律法规，进一步增强广大职工的安全职责意识。
三是加强安全隐患的监督整改力度。坚持开展隐患排查整治工作，进一步加大隐患排查治理力度。对发现的安全隐患，及时采取有效措施进行整改，巩固安全检查效果。
收费站副班长年终总结 8
尊敬的领导、同事们：
大家好！过去的一年在公司与各位同事的共同努力下，作为收费站副班长，我在岗位上充分履行职责，积极参与并组织各项收费管理工作。现将全年的工作情况进行总结如下：
一、团队管理方面
本年度我始终坚持强化班组建设，优化人员配置，定期开展业务培训，提升班组成员的业务能力和服务水平。我们班组团结协作，严格遵守规章制度，通过明确各岗位职责，确保了收费站的正常运营秩序。
二、业务运营方面
面对日益增长的车流量，我们采取有效措施提高通行效率，如优化收费流程、推行ETC无感支付等，既保证了车辆快速通行，又实现了收费工作的精准高效。同时，严格执行国家相关收费政策，做到了合法合规经营。
三、安全管理方面
安全是收费站运营的生命线。年内，我积极配合上级做好各项安全检查，组织开展了多次应急预案演练，增强了全员的`安全防范意识和应急处理能力，有效保障了收费站及过往车辆人员的安全。
四、存在问题与改进方向
尽管我们在过去一年取得了一些成绩，但同样也认识到存在一些不足，比如在高峰期应对大流量的精细化管理还需加强，班组内部沟通机制也有待进一步完善。在未来的工作中，我们将针对这些问题制定切实可行的改善方案，并持续优化服务，提高工作效率。
展望新的一年，我将以更高的热情和更饱满的精神状态投入工作，带领班组成员以更加专业的技能、更加优质的服务，为公司的发展贡献更大的力量。感谢领导的信任和支持，感谢团队每一位成员的辛勤付出，让我们共同期待新的一年里创造新的辉煌！
以上是我作为收费站副班长的年终工作总结报告，敬请指正。
收费站副班长年终总结 9
在过去的一年里，作为收费站副班长，我深感荣幸并肩与大家共同奋斗在交通服务的第一线。在此，我对本年度的工作进行总结汇报。
一、班组管理方面
我协助班长严格执行公司规章制度和操作流程，优化班组工作流程，强化内部管理，确保收费工作的规范化、标准化。通过定期开展班组会议和业务培训，提升全班人员的专业素质和服务水平，增强了团队协作能力和应急处理能力，使我们班组的工作效率和质量得到显著提升。
二、业务运营方面
全年，我们班组精准高效地完成了各项收费任务，无重大差错发生，实现了财务数据的准确无误。同时，面对节假日高峰车流、恶劣天气等特殊情况，我们提前制定预案，有效应对各类突发情况，保障了收费站的正常运作和道路交通的安全畅通。
三、服务质量提升
始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，积极推动窗口服务质量的持续改进。我们对过往车辆提供微笑服务，耐心解答驾驶员疑问，不断提升公众对我们收费站服务的满意度。此外，我还积极参与到收费站的设施改善、环境美化等工作中，为过往司乘人员营造一个更加舒适便捷的通行环境。
四、自我提升与反思
作为一名副班长，我在实践中不断学习和完善自我，提高自身业务技能和管理水平。然而，回顾过去一年的工作，我也深刻认识到自身的不足，如在精细化管理和创新思维等方面还有较大提升空间，我将在新的一年中积极改正，寻求突破。
展望未来，我将坚持以更高的标准要求自己，以更实的'态度履行职责，携手全班组成员，进一步提升收费站的服务效能和管理水平，为公司的持续发展贡献自己的一份力量。谢谢大家！
以上即为我作为收费站副班长的年终总结，期待在新的一年里，我们能共同努力，再创佳绩！
收费站副班长年终总结 10
过去的一年中，作为收费站副班长，我深感责任重大，也深知每一个岗位都是我们服务群众、保障交通顺畅的重要节点。在此，我想对过去一年的工作进行一次全面回顾和总结。
一、工作回顾
1、日常运营管理：在过去的一年里，我协助班长严格执行各项规章制度，确保收费工作的规范化、标准化操作。同时，积极参与班组内部管理，定期组织召开班会，分析解决工作中出现的问题，优化班组工作效率。
2、团队建设与人才培养：注重团队协作精神的培养和提升，通过举办业务培训、技能比武等活动，提升班组成员的业务能力和职业素养。同时，我也关注每个员工的成长，为他们提供必要的指导和支持。
3、服务质量提升：始终坚持“以用户为中心”的服务理念，推行微笑服务、耐心服务，有效处理各类突发情况，得到了广大司乘人员的好评。我们还通过引入信息化手段，提高了通行效率，减少了拥堵现象。
4、安全生产管理：严格遵守安全生产规定，定期组织安全教育培训和应急演练，确保了收费站无任何安全事故的发生，实现了全年安全生产目标。
二、存在问题及改进措施
虽然我们在过去的'一年取得了一些成绩，但同时也认识到存在如设备维护更新不及时、服务水平仍有待提高等不足之处。对此，我将在新的一年中，加强对设备设施的状态监测与维护，并进一步细化服务标准，提高服务质量，持续强化员工的服务意识和服务技巧。
三、未来展望
在新的一年里，我将继续携手班组全体同仁，积极进取，勇于担当，不断提升我们的工作效能和服务水平。我们将以更加饱满的热情和专业的态度，为过往车辆提供更高效、更便捷、更贴心的服务，为收费站的安全稳定运行贡献更大的力量。
再次感谢各位领导的支持与帮助，以及团队成员的辛勤付出。让我们共同期待新的一年，开启新的征程，再创佳绩！
收费站副班长年终总结 11
光阴荏苒，20xx年接近尾声。在这短暂的一年中，在医院领导的带领下，获得各科室的支持，大家收费室的工作人员积极熟练操作计算机，了解收费规范，始终秉持“以病人为中心，全心全意为病人服务”的原则，热情为各临床诊疗科室提供服务。在过去的一年里，收费室的人员在工作时间以热情的心态招待每一位病人，不推诿、不推卸责任，严格执行上下班制度，准时、仔细地做好交班工作。在收费时，大家用心、仔细、迅速地解决每笔账款，所收的款项及时交给出纳，不占用、不停留，积极配合财务科长做好本岗的各项工作，保证精确核查、登记收费日表格以及中、药物处方的归纳、登记工作，保证在每月25号之前交计算会计做账。在住院收费中，我们的工作人员清楚地向住院病人及家属解释结账所需的各种手续和材料；在门诊收费时，我们以激情的态度对待每一位病人，用心解答病人的咨询（特别是慢性病）难题，尽力降低病人及家属的烦恼，着力打造一个良好的服务窗口。
自新型农村合作医疗在我院实施以来，为了保证参合农户在我院得到及时而安全的.医疗服务，收费室的工作人员在这一年中一直坚持为病人服务的心态，结合医院新农合工作的具体情况，认真落实新农合政策的有关规定，勤恳工作，不怕麻烦，积极帮助病人及家属解释新农合住院及门诊的减少状况，提供准确的新农合减少数据，帮助更多病人掌握并享受新农合带来的福利。经过一年的努力，收费室的各项工作在医院领导的帮助下正逐步完善与改进。在即将到来的一年里，我们将更加努力，继续做好各项工作，一心一意“以病人为中心”，服务病人，便捷病人。
收费站副班长年终总结 12
转眼间，20xx年已到了年终岁尾。在公司领导及同事们的信任和支持下，我从一名普通收费人员岗位转变到收费班组的副班长一职，现如今在新的工作岗位也已工作了近一年时间。角色的转变并没有使我无所适从，相反我加强自身学习，勤奋工作，尽职尽责的完成着各项工作任务。下面我就这一年的实际工作情况做一下简要汇报：
今年收费工作压力大任务重，再加之现实工作中面对着方方面面的困难以及客观因素的影响下，收费业绩浮动频繁，但在分部领导和全体班组人员的共同努力下，我们客服着小型车辆绕行、高铁项目备料已基本结束、通辽东高速开通等因素的影响下，较圆满地完成了二零一七年的整体收费任务。
在日常收费工作中，我能够带领本小组收费工作人员始终保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。认真学习各项规章制度，以身作则，以半军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。实际收费工作上起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
全班在米班长尽心尽责的带领下，团结一致，努力工作，给20xx年画上圆满了的句号。在我带领的这个小组，每一位成员都是优秀的，收费员张政，每个后夜班都是先收完费，紧接着又出来扫道，完完全全做到了收费员执勤员集为一身的好模范。执勤员赵浩天，只要大车经过第一时间就站到车道口，并且拦截住闯岗车辆，对工作尽职尽责，在缺收费员的情况下，马上换身收费员。收费员张娜、李敏在岗期间从不脱岗离岗，对司乘人员文明礼貌，每一个绿通都严格按照标准予以放行。收费员陈阳，休假归来对收费工作更加热情，对收费工作更加规范，整齐有序。每一位成员都互相帮助，互相勉励。在此我感谢他们，没有他们的支持，也就没有我的改变，我的成长。这就是团队的精神，团队的力量。
这一年，也是丰富多彩的一年。我们进行了短期军训，体验军人的`气魄，纪律，素质，品质。争做生活中的“军人”。好通员工野外拓展培训，展现出了好通人的团结和凝聚力。我们在一起，我们很快乐。金秋九月，车流回慢。公司带领我们奔往了美丽的张家界。记得刚从公司领导那听到张家界之旅消息的时候，大家的心情真的无比高兴，还有点小兴奋。虽然公司类似这样的活动已经不是第一次了，但是第一次这么远的旅途，而且工作安排的也不紧张。风景是美丽的，但是比风景更美的是人，是团队团结合作，互帮互助的团队情，是好通赋予的一种强烈的归属感，是更努力工作，与公司共成长进步的心情，是走得更高，对更好的工作，更好生活，更美风景的追求。年末我们进行收费业务考核，每位员工都交了份满意的答卷。
我深知现在公路发展越来越迅速，对我们工作人员的要求越来越高。自我不进步就会被淘汰，集团公司方针日新变化，工作要求不断提升。我们自己业务知识，政策理论必须不断跟进。收费站是一个窗口单位，面对的是全国各地来往的司机，缴费之间自然存在着矛盾。如何使司机满意而来，满意而走，就要对待司机要有热心，爱岗敬业要出自真心。现身为收费班长，履行岗位职责，掌握收费现场。在今后工作中自己在车道口要始终坚持立足车道口，不能离岗脱岗，深深的钉在车道口，第一时间有效的处理各类问题，发现问题及时指正，讲明问题的缘由，改正的方法，加强沟通。
作为一名好通员工，我深知能否完成好领导交给我的工作，不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径。爱岗敬业，敬业就是精业。只有辛勤的劳动才能换来累累硕果。生活就像一面镜子，你对它笑，它也会对你笑的，每个人都是可以在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩。
发展离不开历史，只有认真总结过去工作情况，掌握过去的工作特点，肯定成绩，正视不足，才能有得放失，才能有进步，有创新让我们与好通一同努力，一同奋斗，为了更美好的未来！
收费站副班长年终总结 13
时光荏苒，转眼间一年即将过去。作为收费站副班长，我在这一年里与全体班组成员共同努力，积极履行职责，保障了收费站工作的顺利开展。
在业务管理方面，我协助班长严格执行收费政策和操作流程。每天上岗前，组织班组成员进行业务知识学习和操作规范强调，确保收费工作准确无误。在车流量高峰时期，合理调配人员岗位，提高收费效率，减少车辆拥堵。积极处理收费过程中的各种特殊情况，如车辆故障、ETC异常等，保障车道畅通。同时，认真做好收费数据的统计与核对工作，确保数据的`准确性和完整性，为收费站的财务管理提供可靠依据。
在团队建设上，我注重与班组成员的沟通交流。定期组织班会，倾听大家的意见和建议，及时解决工作和生活中遇到的问题。积极开展团队活动，增强团队凝聚力和向心力。在工作中，以身作则，发挥模范带头作用，带动班组成员积极工作。对于新入职的员工，我耐心指导，帮助他们尽快熟悉工作环境和业务流程，使其能够独立完成收费任务。
在安全管理方面，始终将安全工作放在首位。定期对收费设施设备进行检查和维护，发现安全隐患及时上报并协助处理。加强对班组成员的安全教育培训，提高大家的安全意识和应急处理能力。在遇到恶劣天气等特殊情况时，提前做好应急预案，保障收费人员和过往车辆的安全。
回顾这一年，虽然取得了一些成绩，但也存在不足之处。例如在处理一些复杂问题时，还需要进一步提升自己的应变能力和协调能力。在今后的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己，为收费站的发展贡献更多的力量。
收费站副班长年终总结 14
过去的一年，我在收费站副班长岗位上经历了诸多挑战与成长。
收费工作中，我带领班组成员坚守岗位，严格把关收费流程。无论是现金收费还是ETC车道的管理，都做到严谨细致。对于绿通车辆的查验，严格按照政策规定执行，坚决杜绝违规行为。积极推广电子支付方式，耐心为司乘人员解答疑问，提高了电子支付的使用率，方便了广大车主。同时，注重提升服务质量，要求班组成员使用文明用语，保持微笑服务，积极处理司乘人员的'投诉和建议，努力为过往车辆提供优质的通行体验。
在班组管理方面，建立了完善的考核制度。根据收费员的业务量、服务质量、工作纪律等多方面进行量化考核，激励班组成员积极工作。定期组织业务竞赛活动，营造良好的竞争氛围，促进大家业务水平的提升。加强与其他班组的交流合作，学习借鉴先进的管理经验和工作方法，不断完善自身班组管理模式。
安全与应急管理也是工作的重点。组织班组成员参加消防演练、反恐防暴演练等活动，提高大家的应急处置能力。在日常工作中，加强对收费广场和车道的巡查，及时发现并处理安全隐患。在遇到突发事件时，如交通事故导致车道堵塞，能够迅速组织人员进行疏导，保障交通秩序的恢复。
这一年的工作让我更加深刻地认识到自己的责任与使命。未来，我将继续努力，在提升自身综合素质的同时，带领班组成员为收费站的高效运行而拼搏。
收费站副班长年终总结 15
作为收费站副班长，在过去一年里，我积极协助班长开展各项工作，致力于打造一个高效、和谐的收费班组。
在业务技能提升上，我组织班组成员开展内部培训与交流活动。分享收费过程中的常见问题及解决方法，例如如何快速识别假币、处理ETC车道故障等。鼓励大家互相学习，共同提高业务能力。同时，积极参加站里组织的各类培训课程，将所学新知识、新技能及时传授给班组成员，使整个班组能够紧跟收费行业发展的步伐。
在班组日常管理中，我注重细节管理。合理安排班组成员的排班和休息时间，确保大家在工作时保持良好的精神状态。加强对收费现场的监督管理，及时纠正收费员的不规范操作行为。关注收费设施设备的运行状况，发现问题及时报修，保障收费工作的正常进行。积极配合站里的各项工作安排，如参与文明服务创建活动，带领班组成员对收费亭进行清洁美化，提升收费站的整体形象。
在团队协作方面，我努力营造团结互助的工作氛围。当班组成员遇到工作压力或生活困难时，及时给予关心和支持。组织团队建设活动，如户外拓展等，增强班组成员之间的信任与默契。在处理与其他部门的关系时，积极沟通协调，共同解决工作中遇到的'问题。
回顾一年的工作，虽然有收获，但也有需要改进的地方。例如在面对一些突发的大规模车流量时，应急指挥能力还有待加强。在新的一年里，我将针对这些不足，努力学习，不断提升自己，为收费站的发展贡献更大的力量。
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一年来，我在收费站副班长的岗位上认真履行职责，为收费站的稳定运营贡献了自己的力量。
在收费作业管理上，我严格要求班组成员遵守收费纪律。对收费标准、收费流程进行反复强调，确保每一笔收费都合法合规。在收费高峰期，主动到车道协助收费员工作，加快车辆通行速度。针对ETC车道的特情处理，组织专项培训，让班组成员熟悉各种异常情况的处理方法，如ETC标签失效、黑名单车辆处理等，有效减少了ETC车道的拥堵情况。
在班组建设过程中，注重培养班组成员的团队意识。通过开展小组讨论、经验分享会等形式，促进班组成员之间的交流与合作。建立了良好的信息反馈机制，鼓励班组成员及时反馈工作中的问题和建议，以便及时调整管理策略。在对班组成员的考核评价方面，坚持公平公正的原则，根据工作表现进行综合评定，激励大家积极进取。
安全管理工作贯穿全年。定期组织安全知识培训，向班组成员传授防火、防盗、防抢等安全知识和技能。加强对收费区域的.安全巡查，特别是在夜间和节假日期间，增加巡查频次，确保收费设施设备和人员的安全。配合站里开展安全隐患排查整治工作，对发现的问题及时整改，做到防患于未然。
在过去的一年里，我在工作中也遇到了不少困难，但通过不断地学习和努力，都一一克服。在未来，我将以更高的标准要求自己，不断提升管理水平和业务能力，带领班组成员创造更好的工作成绩。
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在过去的这一年，身为收费站副班长，我在工作岗位上积累了丰富的经验，也取得了一定的成绩。
在收费工作执行方面，我带领班组成员始终坚持高标准、严要求。注重收费员的仪容仪表，确保每一位收费员都以整洁、规范的`形象面对司乘人员。在收费操作上，严格监督收费员按照流程规范操作，对收费金额的核对一丝不苟，保障收费数据的准确性。积极开展文明服务活动，要求班组成员热情服务、耐心解答司乘人员的问题，对过往车辆做到有问必答、有求必应，有效提升了收费站的服务形象。
在班组管理工作中，我充分发挥协调沟通的作用。与班长密切配合，共同制定班组工作计划和目标，并将任务分解到每一位成员身上。定期组织班组会议，总结工作中的经验教训，及时调整工作策略。关注班组成员的思想动态，对于工作中出现情绪波动的成员，及时进行谈心谈话，了解情况并给予帮助和支持，确保整个班组保持积极向上的工作状态。
在应急处置工作上，我积极参与应急预案的制定和完善。组织班组成员进行应急演练，如恶劣天气下的交通疏导、突发事件的应急处理等，通过演练提高了班组成员的应急反应速度和协同作战能力。在实际工作中，遇到突发情况能够迅速组织人员按照预案进行处理，保障了收费站的正常运营和过往车辆的安全通行。
回顾一年的工作，我深知自己还有很多不足，如在管理创新方面还有待加强等。在新的一年里，我将不断学习，努力改进自己的不足，为收费站的发展和司乘人员的便利出行不懈努力。
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