门诊导医个人工作总结（通用10篇）
时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编为大家收集的门诊导医个人工作总结，欢迎阅读与收藏。
门诊导医个人工作总结 1
时光荏苒，转眼之间，20xx年已经画上了句号。在这一年里，作为导医的我，在医院的前台为广大患者提供了导医服务。回首过去的一年，有收获、有成长，也有不足和遗憾。在此，我特别总结了自己过去一年的工作情况，为下一年的工作做好准备。
一、工作内容及成果
1. 服务患者
每天，我负责接待大量的患者和家属，为他们提供咨询、指引和解释等服务。我始终坚持以患者为中心，耐心倾听他们的需求，并尽力为他们提供准确、及时的信息和帮助。在过去的一年里，我成功帮助了数千名患者顺利就医，得到了他们的认可和感谢。
2. 优化服务流程
为了更好地服务患者，我积极参与医院的前台服务流程优化工作。通过与患者和医生的沟通，我收集了大量的反馈和建议，并针对这些问题提出了改进方案。这些改进不仅提高了患者就医的便利性，也提高了医院的工作效率。
3. 培训与学习
为了更好地为患者服务，我积极参加医院组织的各种培训和学习活动。通过学习医疗知识、服务技能、沟通技巧等方面的内容，我不断提升自己的专业素质和服务能力。同时，我也与同事们互相学习、互相鼓励，共同提高。
二、工作不足与反思
在过去的一年里，我也发现了自己的一些不足之处。首先，在面对一些复杂问题时，我有时会感到困惑和迷茫，需要进一步提高自己的专业知识和应对能力。其次，在服务过程中，我有时会因为忙碌而忽略了一些细节，导致患者的不满和投诉。这些问题都需要我在今后的工作中加以改进。
三、未来计划
在新的`一年里，我将继续努力提高自己的专业素养和服务能力。首先，我将继续参加各种培训和学习活动，不断更新自己的知识和技能。其次，我将加强与患者和医生的沟通，积极收集反馈和建议，不断改进自己的服务方式和方法。最后，我将更加注重细节和服务质量，努力为患者提供更加优质、高效的服务。
回顾过去的一年，我深感自己在导医这个岗位上还有很多需要学习和提高的地方。同时，我也为自己在工作中取得的成果和进步感到自豪。在新的一年里，我将继续努力、不断进步，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
门诊导医个人工作总结 2
时间匆匆，岁月如梭，转眼间又到了一年的年终总结时刻。在过去的一年中，我作为导医，经历了许多挑战和收获，通过不懈的努力和持续的学习，取得了一定的成绩。以下是我个人年终工作总结：
一、工作成绩
在过去的一年里，我认真履行导医的职责，为患者提供了优质的导诊服务。我不断学习医疗知识，提高了自身的专业水平，能够更加准确地向患者解释医生的诊断和治疗方案，增强了患者对医疗过程的信任感。同时，我积极参与医院的文明创建活动，努力营造良好的医疗环境，得到了患者和同事的认可。
二、工作不足
在工作中，我也意识到了自己的不足之处。在忙碌的工作中，有时候我会因为匆忙而忽略一些细节，导致患者的体验不佳。我也发现自己在沟通能力和应变能力上还有待提高，有时候在面对一些特殊情况时，我的处理方式还不够灵活和果断。
三、改进措施
针对工作中存在的不足，我已经制定了一些改进措施。首先，我将加强对医疗知识的.学习，不断提升自己的专业水平，以更好地为患者提供服务。其次，我会积极参与相关的培训和学习，提高自己的沟通能力和应变能力，更好地应对各种复杂情况。同时，我也会加强与同事的沟通和协作，共同营造良好的医疗环境。
四、展望未来
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的专业水平和服务能力，为患者提供更加优质的导医服务。我也会积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。我相信，在医院领导和同事的支持和帮助下，我一定能够取得更大的进步，为医院的发展做出更大的贡献。
过去的一年对我来说是充实而有意义的一年，我在工作中获得了成长，也发现了自己的不足。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己，为医院的发展贡献自己的力量。
门诊导医个人工作总结 3
作为一名导医，我深知自己的责任重大，需要不断提升专业知识和技能，为患者提供优质的医疗服务。在过去的一段时间里，我总结了一些工作经验和体会，希望能够对今后的工作有所帮助。
1、作为导医，我深知沟通能力的重要性。在接待患者时，我会耐心倾听他们的需求和问题，尽量理解他们的心情和困扰。在解答患者的疑问时，我会用简单易懂的语言进行解释，避免医学术语过多，让患者能够清晰地了解自己的病情和治疗方案。同时，我也会根据患者的不同情况，采取不同的沟通方式，比如对于老年患者，我会更加耐心和细致，对于年轻患者，我会更加直接和简洁。通过良好的沟通，我能够建立起与患者之间的信任和良好的关系，让他们感受到医院的关怀和温暖。
2、我注重团队合作。在医院工作中，导医需要与医生、护士、药剂师等多个部门进行协作。我会积极与其他部门的同事沟通，及时传递患者的信息和需求，确保患者能够得到全面的医疗服务。同时，我也会主动向其他部门学习，不断提升自己的'专业知识和技能，为患者提供更好的帮助。在团队合作中，我也会积极分享自己的经验和心得，与同事共同成长，共同进步。
3、我还会不断学习和提升自己的专业知识和技能。在医学领域，知识是永远无止境的，只有不断学习和提升才能够跟上时代的步伐。我会利用业余时间，参加相关的培训和学习，了解最新的医学知识和技术，不断提升自己的专业水平。在工作中，我也会积极向医生请教，学习他们的临床经验和治疗方法，为患者提供更加全面和专业的服务。
4、我会关注患者的需求和感受。在工作中，我会不断关注患者的反馈和意见，及时调整自己的工作方式和态度，为患者提供更加贴心和周到的服务。在接待患者时，我也会主动询问他们的需求和感受，了解他们的心理状态和情绪变化，尽量给予他们更多的关怀和支持。通过关注患者的需求和感受，我能够更好地满足他们的需求，提高工作的满意度和质量。
总而言之，作为一名导医，我深知自己的责任重大，需要不断提升专业知识和技能，为患者提供优质的医疗服务。通过不断总结工作经验和体会，我相信我能够在今后的工作中做得更好，为患者带来更多的帮助和关怀。
门诊导医个人工作总结 4
作为医院的重要服务岗位之一，导医不仅承担着为患者提供咨询和引导的职责，还扮演着医院形象展示的重要角色。在过去的一段时间里，我认真履行职责，积极服务于每一位患者，现将我的导医工作总结如下。
一、工作内容概述
1. 患者咨询与解答：每天接待大量的患者和家属，耐心解答他们关于医院科室、医生、检查流程等方面的'问题。
2. 引导与陪同：根据患者的需求，引导他们前往相应的科室或检查区域，为行动不便的患者提供陪同服务。
3. 协助解决问题：在患者遇到如挂号、缴费等困难时，及时协助他们解决问题，确保患者能够顺利就医。
4. 收集反馈：主动收集患者对医院服务的意见和建议，及时向相关部门反馈，以改进服务质量。
二、重点成果
1. 提升服务质量：通过不断优化服务流程和提高服务质量，使得患者满意度得到显著提高。
2. 有效沟通：与医生和护士团队紧密合作，确保患者能够顺利就医，减少因沟通不畅导致的医疗纠纷。
3. 患者信任：凭借热情、耐心的服务态度，赢得了患者的信任和好评，树立了医院的良好形象。
三、遇到的问题和解决方案
1. 患者情绪不稳定：部分患者在就医过程中因疼痛或焦虑等情绪不稳定，我会主动安抚并引导他们调整心态，必要时与医生沟通协助处理。
2. 医院流程复杂：医院内部流程复杂，导致部分患者感到困惑。我会主动提供流程图或简洁的说明，帮助患者更好地理解。
3. 信息更新不及时：有时医院内部信息更新不及时，导致患者咨询时得到的信息不准确。我会定期与相关部门沟通，确保信息的准确性和及时性。
四、自我评估
在过去的工作中，我始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提升自己的业务能力和服务水平。然而，我也意识到自己在某些方面仍有不足，如对一些专业医疗知识的了解不够深入，需要进一步加强学习和培训。
五、未来计划
1. 深入学习医疗知识：加强医疗知识的学习和了解，以便更好地为患者提供咨询和引导服务。
2. 提升沟通能力：进一步提高与患者的沟通能力，确保能够准确理解患者的需求并提供有效的帮助。
3. 关注患者体验：持续关注患者就医体验，及时收集反馈并改进服务质量，为患者创造更加舒适、便捷的就医环境。
通过本次工作总结，我更加清晰地认识到自己在导医岗位上的职责和使命。未来，我将继续努力提升自己的专业素养和服务水平，为医院和患者贡献更多的力量。
门诊导医个人工作总结 5
时光荏苒，转眼间又到了一年的年终总结时刻。在过去的一年里，我在导医岗位上尽职尽责，不断提升自我，努力为医院的医疗服务工作贡献自己的力量。在这里，我诚挚地向您汇报过去一年的工作情况，希望得到您的指导和支持。
工作成绩：
在过去的一年里，我在导医工作中取得了一些成绩。我积极参与医院的培训活动，不断学习医疗知识和沟通技巧，提升了自己的专业水平。在工作中，我尽心尽力地为患者提供导医服务，积极协助医护人员，使患者能够顺利就诊，得到及时的医疗帮助。我也努力与同事合作，共同完成工作任务，保证了导医工作的顺利进行。
工作不足：
在工作中，我也意识到了自己的不足之处。有时候在处理突发情况时，我可能没有及时做出正确的决策，导致工作效率不高。在与患者沟通时，有时候可能没有处理好患者的情绪，导致沟通效果不佳。我也意识到自己在专业知识方面还有待提升，需要更加努力学习医疗知识，提高自己的综合素质。
未来计划：
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的专业水平和工作能力。我计划参加更多的培训课程，学习更多的医疗知识，提高自己的`专业技能。我也会更加关注患者的需求，努力改善自己的沟通技巧，提高服务质量。同时，我也会积极与同事合作，共同完成工作任务，为医院的发展贡献自己的力量。
门诊导医个人工作总结 6
随着时光飞逝，一年的时间转瞬即逝。在这一年里，作为医院导医，我承担着引导患者、解答疑问、提供咨询的重要职责。通过这一年的工作实践，我不仅积累了丰富的经验，也学到了许多新知识。现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地回顾过去，展望未来。
一、工作内容及完成情况
1. 患者引导：作为导医，我始终坚持以患者为中心，积极引导患者挂号、缴费、检查等流程，确保患者能够顺利完成就医过程。
2. 解答疑问：针对患者提出的各种问题，我耐心解答，提供专业的医疗咨询和建议，有效缓解了患者的疑虑和不安。
3. 提供咨询：根据患者的需求和症状，我主动提供相关的医疗信息和建议，帮助患者更好地了解自己的健康状况。
4. 优化服务流程：针对医院服务流程中存在的问题，我积极提出建议和意见，协助医院不断完善和优化服务流程，提高患者满意度。
二、经验教训
在这一年的工作中，我深刻认识到导医工作的重要性和挑战性。通过与患者的交流，我发现了自己在沟通技巧和服务态度上还有待提高。同时，我也学到了如何更好地应对突发情况，如患者突然病情变化等。这些经验教训将成为我今后工作的宝贵财富。
三、展望未来
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素质和服务水平，为患者提供更加优质、高效的服务。同时，我也将积极参与医院的`各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。我相信，在全体同事的共同努力下，我们的医院将会越来越好。
回首过去的一年，我深感自己在导医岗位上取得了不小的进步。同时，我也深知自己还有许多不足之处需要改进。在未来的日子里，我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。最后，我要感谢领导和同事们的关心和支持，是你们的帮助让我能够不断成长和进步。让我们携手共进，为医院的美好明天而努力奋斗！
门诊导医个人工作总结 7
作为导医，我在过去的一年中，经历了许多挑战和机遇，现将本年度的工作进行总结，以期为新的一年打下坚实基础。
一、工作内容与成绩
1. 患者引导与咨询
本年度，成功引导超过XX万名患者至相应科室，确保患者能够高效、准确地找到所需医疗服务。
解答患者各类咨询问题，包括但不限于科室位置、医生排班、检查流程等，得到患者普遍好评。
2. 医疗流程优化建议
针对日常工作中发现的问题，提出多项医疗流程优化建议，部分建议被采纳并实施，有效提高了医疗服务效率。
定期组织同事进行流程培训，确保团队成员能够熟练掌握各项服务流程。
3. 团队合作与沟通
积极与其他医疗团队成员沟通合作，确保患者能够在各部门间顺畅流转，减少不必要的'等待时间。
定期参与团队会议，分享工作经验，提升团队整体服务水平。
4. 患者满意度提升
通过持续改进服务态度和技能，患者满意度显著提高，收到了多封感谢信和表扬。
积极参与医院组织的满意度调查，针对反馈进行整改，不断提升服务质量。
二、问题与不足
1. 知识更新速度
面对不断更新的医疗知识和技术，需加强学习，确保为患者提供最新、最准确的医疗信息。
2. 应对突发情况的能力
在处理突发医疗事件时，应变能力有待提高，需进一步加强应急处理培训。
三、未来计划
1. 持续学习
深入学习医疗相关知识，关注行业动态，不断提高自身专业素养。
2. 服务创新
探索更多服务创新方式，如利用信息化手段优化导医流程，提升患者就医体验。
3. 团队协作
加强与其他医疗团队的协作，共同为患者提供更加高效、便捷的医疗服务。
过去的一年，我在导医岗位上付出了努力，也取得了一定成绩。但我也清楚地认识到，还有许多需要改进和提高的地方。在新的一年里，我将继续努力，为患者提供更加优质的导医服务，为医院的整体发展贡献自己的力量。
门诊导医个人工作总结 8
xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便与住院病人做检查与免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦与欣慰，进而增加对医院的好感与信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心与责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境与相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出与真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任与认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的'提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识与专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范与专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护士工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤与争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解与体谅疾病给病人带来的痛苦与烦恼，及时掌握病人的心态与各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益与经济效益起到积极的推动作用。
门诊导医个人工作总结 9
一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。天天跟真实的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结以下：
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最宝贵的服务特质，服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。
一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来，满意而回，是对我们工作职员知识聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，进步了工作职员的.整体素质
提升服务质量的关键，在于服务职员素质的进步，但尽非一朝一夕之功，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素质，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这一高度往熟悉，才能主动热忱帮助前来救治的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境
门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得一定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
门诊导医个人工作总结 10
导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。
自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。
及时协调并解决了大量的'医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。
这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。
我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。
【门诊导医个人工作总结】相关文章：
门诊导医个人工作总结06-06
门诊导医个人工作总结通用06-06
门诊导医个人工作总结 2篇06-06
门诊导医岗位职责05-12
门诊导医个人工作总结（通用10篇）03-21
门诊导医自我鉴定范文04-21
导医个人工作总结05-29
导医个人工作总结07-17
导医个人简历09-09