车站票务客服工作总结

时间：2025-03-13 16:55:12 赛赛总结我要投稿

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关于车站票务客服工作总结（精选6篇）

　　时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，来为这一年的工作写一份工作总结吧。可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编收集整理的关于车站票务客服工作总结，希望对大家有所帮助。

关于车站票务客服工作总结（精选6篇）

　　车站票务客服工作总结 1

　　时光飞驰，转眼间20XX年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：

　　通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。

　　安全问题重泰山

　　市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的'要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的`新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。

　　在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。

　　票务问题无小事

　　在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。

　　客服问题要细化

　　在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。

　　在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。

　　在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。

　　车站票务客服工作总结 2

　　回首半年来的车站客服工作，我深有感触。在这段时间里，我从无知到熟悉，从稚嫩到成熟，从困惑到自信。在成长的道路上，我收获了知识，积累了经验，也遇到了挑战。在这篇文章中，我将对这半年来的工作进行总结，反思自己的不足之处，同时也感悟到一些成长之路上的收获与感悟。

　　我想总结一下半年来客服工作中的主要工作内容和职责。作为车站客服，我的主要工作包括乘客问询、投诉处理、旅客服务等。作为车站的`“门面”，我必须时刻保持微笑，热情接待每一位乘客，解答他们的问题，提供有效的帮助。在这半年里，我养成了和善的态度，学会了耐心倾听，及时回答问题，细心为乘客服务，争取到了不少乘客的好评。

　　半年来，我在工作中也遇到了许多挑战和困难。乘客的问题各不相同，有时我需要处理一些复杂的投诉，需要面对一些焦躁、不满的乘客，需要及时冷静处理。在这个过程中，我感到自己的沟通技巧和情绪管理能力都得到了锻炼。我学会了冷静应对，学会了倾听和理解乘客的诉求，也学会了化解矛盾，达成和解。

　　我在这半年里也意识到了自己的一些不足之处。在解决复杂问题时，我有时会因为心急或者不够细心而犯错，没有把问题完全搞清楚。又在处理一些投诉时，我可能会情绪不稳，没有及时调整好自己的心态。这些都是我需要改进的地方，我会在以后的工作中继续努力，不断提高自己的工作技能和综合素质。

　　这半年来的工作对我来说是一个难忘的历练。在这里，我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是锻炼了自己的工作态度和职业素养。我要感谢我的领导和同事们在工作中对我的关心和指导，让我在错误和挫折中成长，在成功和收获中坚定前行。

　　在以后的工作中，我会继续努力，更加努力地学习，提高自己的工作能力，为乘客提供更好的服务。相信在不久的将来，我会成长为一名优秀的车站客服人员，为客户带来更好的出行体验。

　　以上就是我对半年来车站客服工作的一些总结和感悟，希望对于未来的工作会有更好的帮助。感谢大家的倾听。

　　车站票务客服工作总结 3

　　时光飞逝，转眼间，20xx年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：

　　这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

　　在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：

　　一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。

　　二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。

　　三、工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。

　　四、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：

　　一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的.工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

　　二、不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。

　　三、注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

　　四、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

　　五、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。

　　今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的力量。

　　车站票务客服工作总结 4

　　时光飞逝，转眼间，20xx年已过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式进职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结以下：

　　这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过本身的努力，不管是业务知识还是在独立处理题目的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成平常工作，业务技能有了很大的进步。在认真做好平常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，三进一上对总站的班次情况进行宣传营销。

　　在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，虽然在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待进步：

　　一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免碰到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。

　　二、工作进程不够细致。平常工作习以为常思想产生惰性，疏忽电话接听的服务细节，有时候在较多时开头结尾服务用语不够规范完全，在宣传总站购票窗口时不够具体。

　　三、工作中缺少总结。工作后不能及时找出存在题目、反思本身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。

　　四、工作不够豪情主动。工作中缺少豪情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承当新工作的积极性。

　　针对工作中本身存在的`不足，将在今后的工作中精益求精，严格要求自己，努力依照优秀员工的标准催促自己，做好以下方面：

　　一、调剂心态，加强耐心。在今后的工作中适当调剂自己的心态，善于调理不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想题目，寻觅最合适自己的工作方法，专心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

　　二、不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练把握，灵活应用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提升本身素养，加强作为一位话务职员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技能、处理题目能力等各方面加强专业性。

　　三、重视细节，加强沟通。工作中仔细认真，重视轻易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交换，及时发现本身不足，学习工作经验。

　　四、及时总结，不断积累。对工作中出现的题目及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理题目的能力。多学习身边同事好的工作方法，扬长避短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

　　五、进步主动服务意识，主动承当工作任务，多为自己的部分提好的建议，积极参加各项活动。

　　今后我会更加努力，脚踏实地，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的气力。

　　车站票务客服工作总结 5

　　一、工作背景

　　作为车站客服工作人员，是车站服务的重要一环。我们在车站客服岗位上，负责车站旅客服务、信息咨询、解答旅客问题、处理旅客投诉等工作，是车站形象和服务质量的直接表现。在过去的半年时间里，我们团队紧密配合，精诚合作，努力为广大旅客提供优质的服务，得到了领导和旅客的高度肯定。

　　二、工作情况

　　1.服务意识的提升

　　在过去的半年时间里，我们团队始终坚持以服务意识为先导，针对旅客的需求积极提供帮助和解答。通过定期的培训和学习，我们充分了解和掌握了车站的相关政策、规定和服务标准，大大提升了我们的服务水平。在与旅客接触过程中，我们能够热情、耐心的解答旅客的问题，给予旅客专业的指导和建议，得到了旅客的认可和赞誉。

　　2.问题处理能力的提升

　　在日常工作中，我们也积极解决旅客提出的问题和投诉，不断提升自己的问题处理能力。在半年时间内，我们处理了大量的旅客问题和投诉，不仅在业务上得到了领导的认可和赞扬，也积累了丰富的经验，提高了自身的处理能力。

　　3.团队合作的精神

　　在车站客服工作中，团队合作是非常重要的.。在过去的半年时间里，我们团队密切配合，互相支持，共同为提升车站服务质量而努力。大家互相帮助，共同解决工作中遇到的困难和问题，形成了良好的工作氛围。

　　三、工作成果

　　1.提升了车站服务品质

　　通过我们团队的努力，车站客服服务质量得到了明显的提升。旅客的满意度得到了大幅提升，车站的形象和声誉得到了有效的维护和提升。

　　2.处理了大量的旅客问题和投诉

　　我们成功地处理了大量的旅客问题和投诉，得到了领导的充分肯定和赞扬。在这些问题和投诉中，我们也得到了很多宝贵的经验和教训，为今后更好地服务旅客积累了丰富的经验。

　　3.提升了团队凝聚力

　　在过去的半年时间里，我们团队克服了很多困难和挑战，取得了一系列的成绩，增强了团队的凝聚力和战斗力，为今后更好地展开工作奠定了基础。

　　四、存在的问题与改进措施

　　在工作中，我们也发现了一些存在的问题，主要包括：个别员工工作态度不端正、工作积极性不高、服务意识不强等。为了进一步提升车站客服工作的质量，我们将采取以下改进措施：

　　1.加强培训，提升员工服务技能和意识

　　2.强化管理，加强对员工工作的指导和监督

　　3.成立精英小组，推动工作质量的提升

　　4.开展表彰活动，激励员工提高工作积极性和服务意识

　　五、展望未来

　　在未来的工作中，我们将继续以更饱满的热情、更扎实的技能、更优质的服务，为广大旅客提供更加周到、细致、优质的服务，努力提升车站的形象和服务质量。我们相信，在工作上的不懈努力和团队的精诚合作下，我们的车站客服团队定能为广大旅客呈现出更加美好的形象和服务。

　　半年来，我们团队在工作中不断提升自己，取得了一系列的成绩，也遇到了一些困难和问题。我们相信在领导的正确指导下，我们一定能够不断成长和进步，为车站的形象和服务质量不断创造更大的价值。感谢领导和同事们的支持和鼓励，希望在未来的工作中，我们能够更加努力，更加出色地完成各项工作任务，让旅客满意，让公司满意。

　　车站票务客服工作总结 6

　　1、现金管理

　　车站在管理过程中要对现金安全情况进行保证，现金在使用过程中经常会出现员工之间交接以及在公共区域内运送的情况，因此，要采取必要的安全措施。现金安全除了要对外部风险进行控制，同时对内部员工存在的舞弊行为也要进行重视，很多的员工在工作中经常会出现监守自盗的问题，因此，在现金管理方面只能将其存放在安全区域内。在对现金进行安全管理时，要建立各种规章制度，防止出现内部监守自盗，外部被抢劫的问题。现金防盗制度要进行落实，在对现金进行运输时，要保证环境的安全性，同时要提高相关工作人员的责任心。在票款较多的情况下，可以对票款进行预收，这样能够在工作中避免出现现金安全问题。

　　2、车站票卡管理

　　2.1票卡流程自动售票系统

　　出售的票卡通常分为可回收票卡以及不可回收票卡，这些票卡在使用过程中具有相同的作用，但是，票卡为了能够满足人们不同的需求，经常会出现纪念票以及验工卡的情况，在发生突发状况时也会出现应急纸票的情况。

　　2.2票卡安全管理票卡流程涉及环节多，票卡的安全关系到整个票务系统的安全以及票务的高效运行。票卡安全管理包括防流失、防盗、防火、防作弊等。对于车站而言，票卡安全管理的重点是妥善保管票卡，防票卡流失以及出站闸机票箱。制定车票回收、清点、存放、保管及交接制度。加强对出站闸机钥匙的'管理，清点好的车票可2人加封，并注明票卡种类、数量、加封人及加封日期。对加封的车票交接时可按加封数进行交接。车站票卡应定期（每旬、每月）盘点，盘点应将车站所有的票卡回收、拆封进行逐一清点。制定单程票流失控制措施。规范员工行为，卡控车站单程票使用、回收的各环节，控制单程票流失。

　　3、车站票务标准化管理

　　3.1加强票务技能培训

　　城市轨道交通企业应加强对员工票务政策、设备操作、报表填写等票务业务培训，统一执行标准。同时，通过测验、评估、技能竞赛等形式检验员工的业务水平。车站票务工作与现金打交道，提高员工职业道德素质，增加员工的法律意识十分重要。通过会议、交心谈心的方式加强对员工的正确引导，关心困难员工的生活，及时发现员工危险思想的苗头。总之，轨道交通企业应着力培养一批遵章守纪、诚实可信、业务精通、热情服务的票务工作人员。

　　3.2票务钥匙、工器具及票据管理

　　票务钥匙的管理涉及收益安全，须制定票务钥匙管理办法。票务钥匙均统一配发，统一管理，不得复制、遗失或私自接收。票务工器具包括点钞机、验钞机、点币机、点卡机、便携式查询机、售票盒等，是辅助票务作业的设备。因此，必须加强保管，正确使用，定期维护保养。票据作为乘客的报销凭证应加强管理，建立定额发票使用登记簿，并妥善保存发票存根。另车站的票务报表是票务运作的基础，是生产、统计、决策的原始依据，应管理完善，定期存档。

　　3.3票务管理室标准化

　　票务管理室是车站票务工作的心脏，是现金、车票、票务物资的集散地。成都地铁1号线按照“6S”管理标准对票务管理室进行标准化管理。6S运用于车站票务室的管理包括：对票务管理室进行划线管理，将所有的办公用品、备品备件摆放在指定区域；不能随意张贴文件、通知、宣传品等；对有关资料、书籍、文件等应归类定置管理，并井然有序；保持室内和设备设施无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。将标准化管理形成长效机制，定期进行跟踪、指导、检查。标准化管理使每位员工养成良好的习惯，遵守规则做事，培养积极主动的精神。

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