导游证模拟试题

时间：2024-11-13 19:01:37 偲颖资格考试我要投稿

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2024导游证模拟试题

　　无论在学习或是工作中，我们都可能会接触到试题，借助试题可以为主办方提供考生某方面的知识或技能状况的信息。还在为找参考试题而苦恼吗？以下是小编为大家整理的2024导游证模拟试题，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

2024导游证模拟试题

　　试题1：

　　单选题

　　1、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害( B )。

　　A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任

　　2、旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅行的政管理部门责令改正;拒不改正的，( A )。

　　A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款

　　3、游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)，导游领队应提前( D )向旅游者说明，提醒准备。

　　A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

　　4、中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是( C )。

　　A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会

　　5、《中华人民共和国旅游法》的框架共设( C )。

　　A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条

　　6、《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发【2009】41号)中规定，我国旅游业的发展重点是( B )。

　　A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游

　　7、根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是( B )。

　　A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客

　　8、包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等( A )旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

　　A、两项以上 B、两项 C、一项以上 D、一项

　　9、从事接触直接入口食品工作的食品生产经营者应( C )接受检查，取得健康证明后方可上岗工作。

　　A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月

　　10、游览区域对着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)应提前(1天)向旅游者说明，提醒准备。——《导游领队引导文明旅游规范》

　　11、根据《中华人民共和国宪法》，(批评和建议的权利)是公民享有的监督权。——《宪法》

　　12、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以依法要求旅行社支付旅游费用(一倍以上三倍以下)的赔偿金。——《旅游法》

　　13、被吊销导游证的导游，自处罚之日起(未满三年的)不得重新申请导游证。——《旅游法》

　　14、依法全面履行政府职能，行政机关要坚持(法定职责必须为，法无授权不可为)。——依法治国

　　15、旅行社组织、接待出入境旅游，发现有非法滞留和擅自分团、脱团情形的，应当及时向法律规定的部门报告，未履行报告义务的，由(旅游主管部门)对其及其直接负责的主管人员和其他责任人员依法追究责任。——《旅游法》

　　16、《中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，健全宪法实施和监督制度，将每年(12 月4日)定为国家宪法日。——《依法治国》

　　17、《中华人民共和国旅游法》的立法目的，是为了保障(旅游者和旅游经营者)的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。——《旅游法》

　　18、违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照(《治安管理处罚法》)的有关规定予以处罚。——《旅游资源》

　　19、根据《中华人民共和国旅游法》第94条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，(可以推选代表人)参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。——《旅游法》

　　20、为保护游客合法权益，我国法律规定，(县级以上人民政府)应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。——《旅游法》

　　21、根据《中华人民共和国铁路法》，铁路运输企业逾期(30)日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。——《旅游交通》

　　22、旅行社责任保险的保险期限是(1年)。

　　23、每日(凌晨2时至上午8时)，娱乐场所不得营业。

　　24、根据《旅游法》第39条规定，取得领队证的前提条件是(依法取得导游证)。

　　25、旅行社超范围经营，由(旅政管理部门或者工商行政管理部门)责令改正，没收违法所得。

　　26、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，颁发机关只能是(国家旅游局或委托的省、自治区、直辖市旅游局，除这两级旅游局)外，其他地方各级人民政府旅政管理部门不能印制或颁发旅导游人员资格证书。

　　27、《保护世界文化和自然遗产公约》缔约国领土内世界遗产的确定、保护、保存、展出和遗传后代，主要是(有关国家)的责任。——《旅游资源保护》

　　多选题

　　1、《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对( ACDE )等经营者实施责任保险制度。

　　A、旅行社 B、娱乐场所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高风险旅游项目

　　2、旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者( ABCD )应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

　　A、随团出境的旅游者擅自分团、脱团 B、入境旅游者在境内非法滞留 C、出境旅游者在境外非法滞留 D、随团入境的旅游者擅自分团、脱团 E、从事违法交易活动

　　3、为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华人民共和国旅游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时( ABCE )。

　　A、不得干扰他人的旅游活动 B、不得损害当地居民的合法权益 C、不得损害旅游经营者的合法权益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得损害旅游从业人员的合法权益

　　4、国家对风景名胜区实行( ABDE )的原则。

　　A、科学规划 B、统一管理 C、分级管理 D、严格保护 E、永续利用

　　5、遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从( ACDE )角度看具有突出的普遍价值的人类工程或者自然与人联合工程以及包括考古地址的区域。

　　A、人种学 B、文化 C、人类学 D、审美 E、历史

　　6、导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有( BCD )。

　　A、旅程的介绍 B、礼仪规范的提醒 C、法律法规的提示和说明 D、风俗禁忌的提醒 E、旅游目的地国家概况描述

　　7、旅游业走内涵式发展道路，必须实现( ACDE )的相统一。

　　A、质量 B、效率 C、结构 D、效益 E、速度

　　8、我国的自然保护区的区域构成依法分为( ABE )。

　　A、缓冲区 B、核心区 C、延伸区 D、观测区 E、实验区

　　9、《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括( BCDE )。

　　A、年审业务知识与技能 B、思想道德教育与旅游政策法规 C、涉外纪律教育 D、旅游目的地国家的基本情况 E、领队人员的义务与职责

　　10、《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是( CE )。

　　A、坚持改革开放国际视野 B、推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计划相适应 C、沿着中国特色社会主义道路 D、发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质 E、集中力量进行社会主义现代化建设

　　11、不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力，是指( BCE )的客观情况。

　　A、不能改变 B、不能克服 C、不能避免 D、不能发现 E、不能预见

　　12、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有( ABD )。

　　A、从事违法或者违反社会公德的活动的 B、携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C、旅游途中突发疾病需要住院进行治疗的 D、患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同约定的时间或者方式支付旅游费用的

　　13、国家建立食品安全风险监测制度，并对( ADE )进行检测。

　　A、食源性疾病 B、食品添加剂 C、食品安全状况 D、食品污染 E、食品中的有害因素

　　14、旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。但损失是由于( ABCE )情形除外。

　　A、旅游者的过错造成的 B、物品的自然属性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的过错造成的 E、旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的

　　15、《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括( ABCE )。

　　A、地方铁路 B、专用铁路 C、国家铁路 D、跨国铁路 E、铁路专用线

　　16、根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的情形有( AD )。

　　A、造成文物损毁 B、造成文物流失 C、文物 D、造成文物灭失 E、盗掘古文化遗产、古墓葬群

　　17、旅游投诉应当符合的条件包括( ACDE )。

　　A、有明确的被投诉人 B、投诉人人身、财产遭受损害 C、投诉人与投诉事项有直接利害关系 D、有具体的投诉请求 E、有具体的事实和理由

　　18、重大行政决策的法定程序包括( ABCE )。

　　A、公共参与 B、专家论证 C、风险评估 D、合理性审查 E、集体讨论

　　19、《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的是( ABC )。

　　A、对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配合的义务 B、不履行配合义务的，依法承担相应责任 C、如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务 D、造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任 E、接受健康检查、保证身体健康的义务

　　20、我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部门行使的处罚包括( BCD )。

　　A、性质恶劣的，不在接受其导游证的申请 B、情节严重的，并暂扣或者吊销导游证 C、处1千元以上1万元以下罚款 D、责令退还 E、予以警告，没收违法所得

　　21、根据《中华人民共和国出境入境管理法》的规定，外国人申请办理签证，应当( BCDE )。

　　A、向驻外签证机关提交本人的户口本 B、按照驻外签证机关要求办理相关手续 C、向驻外签证机关提交申请事由的相关材料 D、按照驻外签证机关要求接受面谈 E、向驻外签证机关提交本人护照

　　22、根据《中华人民共和国旅游法》，不得颁发导游证的情形有(ACDE )。

　　A、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 B、被吊销导游证的 C、患有传染性疾病的 D、限制民事行为能力 E、无民事行为能力

　　23、根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第8、13、25条，人民法院不予支持旅游者请求的承担赔偿责任和违约责任的情形有( ABDE )。A、未按旅游经营者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务 B、不听从旅游经营者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动 C、未按旅游经营者出团前告知、警示自备防范危险发生的药品 D、因不可抗力等不可归责于旅游经营者的客观原因导致旅游合同无法履行 E、旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害

　　24、根据《中华人民共和国旅游法》，包价旅游合同的内容包括( BCDE )。

　　A、程安排及自费项目约定 B、旅行社、旅游者的基本信息 C、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准 D、游费用及其交纳的期限和方式 E、违约责任和解决纠纷的方式

　　25、韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其( ABCD )。

　　A、再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照 B、再持新护照到当地公安机关申办签证 C、持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》 D、到当地接待社开具遗失证明 E、向韩国驻华使领馆挂失

　　26、我国签证分为(ABCD)

　　A、外交签证 B、公务签证 C、普通签证 D、礼遇签证 E、团体签证

　　27、要实现全面依法治国的总目标，必须全面贯彻和坚持的基本原则包括( ABCD )

　　A、坚持中国共产党的领导B、坚持人民主体地位 C、坚持法律面前人人平等 D、坚持依法治国和以德治国相结合 E、坚持改革开放

　　28、根据中华人民共和国航空法，客票至少应当包括的内容( ABCD )

　　A、出发时间B、目的地地点C、本人姓名D、航班号E、本人身份证号

　　29、国徽中间是五星照耀下的天安门，周围是( AB )

　　A、谷穗 B、齿轮 C、镰刀D、锤子 E、榔头

　　30、《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括( ABCD )

　　A、旅游投诉一般采用书面形式，一式两份 B、采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容 C、投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉 D、采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记 E、对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》

　　31、根据《中华人民共和国旅游法》，网络经营旅行社业务的条件有( ACD )

　　A、应当依法取得旅行社业务经营许可 B、有开展经营活动所需要的旅游产品 C、发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确 D、在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可信息E、有开展经营活动的实体门店

　　32、娱乐场所未按照《娱乐场所管理条例》规定留存监控录像、监控录像资料的。由县级公安部门( BE )

　　A、并处罚金3万元 B、情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月 C、并处1万元以上2万元以下罚款 D、情节严重的，由原发证机关吊销娱乐经营许可 E、责令改正，给予警告

　　33、《中华人民共和国旅游法》第111条规定，履行辅助人，是指( CDE )

　　A、与旅行社存在合同关系，B、实际提供相关服务的法人C、与旅游者签订包价旅游合同D、协助旅行社履行包价旅游合同义务， E、实际提供相关服务的自然人

　　34、经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当承担赔偿责任包括( ABCD )

　　A、因误工减少的收入， B、造成残疾的，还应当赔偿生活辅助具费和残疾赔偿金，C、造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金，D、医疗费、护理费，交通费等为治疗和康复支出的合理费用，E、精神损害赔偿费，

　　35、根据《中华人民共和国旅游法》第二条，下列选项中属于该法适用范围有(AD)

　　A.只适用于中华人民共和国境内的旅游活动

　　B.不仅适用于境内旅游，而且适用于出境旅游和入境旅游

　　C.不仅适用于团队旅游，而且适用于自助旅游

　　D.只适用观光游览，不适用度假和休闲

　　E.不仅适用于旅游活动，而且适用于相关经营活动

　　36、我国法律对旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用的，要求导游垫付或者向导游收取费用的，规定旅游主管部门行使的处罚包括( BCD )

　　A、拒不改正的，依法追究刑事责任，B、对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，除2千元以上5万元以下罚款，C、情节严重的，责令停业整顿或吊销旅行社经营许可证，D、责令改正，没收违法所得，并处5千元以上5万元以下罚款，E、予以警告，没收违法所得

　　试题2：

　　一、单项选择题

　　1、获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。( B )

　　A、一年

　　B、两年

　　C、三年

　　D、五年

　　2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( C )。

　　A、一视同仁不卑不亢

　　B、爱国爱企自尊自强

　　C、遵纪守法敬业爱岗

　　D、团结协作顾全大局

　　3、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

　　A、关联度高

　　B、独立性强 C 、复杂多变

　　D、脑体高度结合

　　4、导游人员的基本职责有：( A )。

　　(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。

　　(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。

　　(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。

　　(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。

　　(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

　　A、①②③④⑤

　　B、①②③④

　　C、①②③

　　D、②③④⑤

　　5、导游活动中不允许导游人员：( A )。

　　A、帮助解决旅客内部矛盾

　　B、饮酒量不超过平时酒量的1/3

　　C、先于客人到达岗位

　　D、讲解中允许并鼓励客人插话

　　6、不符合导游员仪容仪表要求的是：( C )。

　　A、整洁

　　B、端庄

　　C、华丽

　　D、稳重

　　7、下列导游员行为正确是的：( D )。

　　A、非就餐时间，在客人面前吃东西

　　B、在客人面前抽烟

　　C、模仿客人的言谈举止

　　D、与客人谈笑

　　8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：( D )。

　　A、一视同仁、不卑不亢

　　B、热情友好、宾客至上

　　C、敬业爱岗、忠于职守

　　D、团结服务、顾全大局

　　9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按来划分的。( B )

　　A、技术等级

　　B、业务范围

　　C、职业性质

　　D、服务地点

　　10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的特点。( C )

　　A、独立性强

　　B、脑体高度结合

　　C、复杂多变

　　D、涉外性

　　11、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的( B )。

　　A、主导作用

　　B、标志作用

　　C、反馈作用

　　D、扩散作用

　　12、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中的表现。( B )

　　A、直接创收

　　B、扩大客源，间接创收

　　C、促进经济交流

　　D、促销商品

　　13、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有的特点。( C )

　　A、独立性强

　　B、脑体高度结合

　　C、复杂多变

　　D、跨文化性

　　14、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的作用。( D )

　　A、纽带

　　B、标志

　　C、反馈

　　D、扩散

　　15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( C )。

　　A、连接内外

　　B、协调左右

　　C、承上启下

　　C、扩散作用

　　16、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按划分的。( A )

　　A、业务范围

　　B、职业性质

　　C、使用语言

　　D、技术等级

　　17、导游服务的特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。( C )

　　A、独立性强

　　B、知识面广

　　C、差异性大

　　D、关联度高

　　18、导游服务的特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。( D )

　　A、独立性强

　　B、知识面广

　　C、差异性大

　　D、关联度高

　　19、衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：( D )

　　A、不卑不亢，一视同仁

　　B、热情大度、清洁端庄

　　C、团结服从、不忘大局

　　D、耐心细致，文明礼貌

　　二、多项选择题

　　1、导游员的现场口语导游包括( ABCD )。

　　A、现场参观、翻译

　　B、往返程沿途讲解

　　C、观看演出时介绍剧

　　D、辅助购物服务

　　2、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有( AB )。

　　A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

　　B、不单独进入旅游者房间

　　C、不从事或代理他人从事商业活动

　　D、饮酒量不超过本人酒量的1/2

　　3、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为等方面。( AB )

　　A、承上启下

　　B、协调左右

　　C、落实质量

　　D、反馈意见

　　4、导游服务经济性体现在( ABD )。

　　A、直接收取服务费和手续费

　　B、招徕回头客扩大新客源

　　C、就地出口商品

　　D、促进科技交流

　　5、在我国，导游人员可以分别按进行分类。( ABCE )

　　A、业务范围

　　B、归属关系

　　C、使用语言

　　D、职业性质 E、技术等级

　　6、导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及等。( ABD )

　　A、服务性

　　B、经济性

　　C、交往性

　　D、涉外性

　　7、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有等特点。( AC )

　　A、脑体高度结合

　　B、时间不稳定

　　C、复杂多变

　　D、跨文化性

　　8、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在( ABC )。

　　A、承上启下

　　B、连接内外

　　C、协调左右

　　D、标志作用

　　9、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括( ABC )。

　　A、促销商品

　　B、扩大客源，间接创收

　　C、促进经济交流

　　D、获取服务费

　　10、现代导游服务方式可分为：( BC )。

　　A、地图图书导游方式

　　B、图文声像导游方式

　　C、实地口语导游方式

　　D、临时导游方式

　　11、导游员要遵从导游规范，严格禁止( BDE )。

　　A、变更接待计划或中止导游活动

　　B、私自承揽导游业务

　　C、佩戴项链、耳环、手镯等饰物

　　D、给游客用药

　　E、游客在非游泳区游泳

　　12、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在( ABCDE )。

　　A、多而杂的知识

　　B、强烈的责任感

　　C、灵活的应变能力

　　D、良好的个性品质

　　E、身体健康

　　答案：

　　1.[简答题]

　　在引导旅游者用正确的方法欣赏美景时，导游人员应注意哪些方面?

　　答案：动态观赏和静态观赏，观赏的距离和角度，观赏时机，观赏节奏。

　　2.[简答题]

　　导游人员带团的过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有哪些?

　　答案：分割法，移情法。

　　3.[多选题]

　　导游人员在接待儿童时应注意( )。

　　A.多照顾其饮食起居

　　B.不单独把客人的孩子带走

　　C.适当给儿童买些零食和玩具

　　D.孩子病了可将随身携带的药品给孩子服用

　　答案：AB

　　4.[简答题]

　　某旅游团按计划于10月5日17:30飞抵D市，10月7日20:30乘飞机离开D市。由于旅游旺季，按接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13:05离开，则你是导游员该如何处理?

　　答:1.立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间尽量将计划内活动项目完成;

　　2.如果无法按计划完成全部旅游项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解;

　　3.及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系;

　　4.可采取适当提高用餐标准，赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当补偿，使其减少遗憾和不快。

　　5.[简答题]

　　某旅游团原计划2月5日乘xx航班到达A市。导游员按接待计划上的时间前往机场，但未接到该团。问未接到此团的原因有?

　　答案：

　　1.接待社没有接到上一站的通知;

　　2.上一站忘记通知;

　　3.没有通知地陪;

　　4.旅游者自身原因。

　　试题2：

　　一、填空题。（每空0.5分，共10分。）

　　1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。

　　2.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

　　3.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。

　　4.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和______的旅行需求。

　　5.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。

　　6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。

　　7.导游服务的作用包括 ______ 作用、标志作用、______作用和 ______作用。

　　8.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和 ______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的______ 和 ______ 。答案：

　　1.消遣

　　2.1923、8、陈光浦

　　3.休闲旅游

　　4.非生产劳动、游览审美、安全舒适

　　5.复杂多变、高智能、艺术性

　　6.标志

　　7.纽带、反馈、扩散

　　8.质量、标准、第一线、意见、需求

　　二、不定项选择题。（每空2分，共20分。）

　　1.导游服务的发展趋势主要有：（）

　　a.导游人员的形象化

　　b.导游内容的高知识化

　　c.导游手段的科技化

　　d.导游方法的多样化

　　2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（）等。

　　a.服务性 b.经济性

　　c.交往性 d.涉外性

　　3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。

　　a.脑体高度结合 b.时间不稳定

　　c.复杂多变 d.跨文化性

　　4.现代旅游业的三大支柱是（）。

　　a.旅行社 b.导游 c.饭店 d.交通

　　5.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）。

　　a.承上启下 b.连接内外 c.协调左右 d.标志作用

　　6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。

　　a. 促销商品 b. 扩大客源，间接创收

　　c. 促进经济交流 d. 获取服务费

　　7.未来导游服务的发展趋势有（）。

　　a. 导游人员的服饰标准化 b.导游内容的高知识化

　　c.导游手段的科技化 d.导游方法的多样化

　　8.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

　　a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841

　　9.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935

　　10.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。

　　a.中国旅行社 b.中国青年旅行社

　　c.中国国际旅行社 d.华侨服务社

　　答案：选择题。

　　1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；

　　6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C

　　三、名词解释题。（每题4分，共20分）

　　1、导游服务：

　　2、实地口语导游方式：

　　3、专职导游：

　　4、散客旅游

　　5、人员咨询服务：

　　向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。

　　答案：名词解释题。

　　1、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

　　2、实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

　　3、专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。

　　4、又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

　　5、人员咨询服务是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题。

　　试题3：

　　一、单选题

　　1、下列说法不正确的是。( C )

　　A. 旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用

　　B. 世界上流通的旅行支票均具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，当着旅行支票或代售机构经办人员的面签的名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签的名。付款机构将两个签名核对无误后方予付款，以防假冒

　　C. 购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%-2%的手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取8.5‰的贴息

　　D. 保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过付出一笔已知的费用，将一些难以确定的事故损失转移给保险公司承担

　　2、“每份保险费为1元，保险金额1万元，一次最多投保10份。比较适合探险游、生态游、惊险游等”是。 ( A )

　　A. 旅游人身意外伤害保险

　　B. 旅客意外伤害保险

　　C. 旅游求援保险

　　D. 住宿旅客人身保险

　　3、下列说法不正确的是。( D )

　　A. 中国公民携带人民币出境的上限是人民币20 000元

　　B. 携带5 000美元-10 000美元需向海关申报, 最高限额为10 000美元。

　　C. 因私出境的国人可凭有关证件每次兑换美元2 000元或其他等值外币

　　D. 前往香港、澳门地区的可兑换2000美元。

　　4、按发卡机构的性质，信用卡可以分为。( A )

　　A. 信用卡和旅游卡

　　B. 普通卡和金卡

　　C. 贷记卡和借记卡

　　D. 国际卡和地区卡

　　5、“对于出国旅游十分合适。有了它的保障，游客一旦发生意外事故或者由于不谙当地习俗法规引起了法律纠纷，只要拨打电话，就会获得无偿的救助”是。 ( C )

　　A. 旅游人身意外伤害保险

　　B. 旅客意外伤害保险

　　C. 旅游求援保险

　　D. 住宿旅客人身保险

　　6、“每份保费为1元，一次可投多份。每份保险责任分三个方面：一为住宿旅客保险金5000元，二为住宿旅客见义勇为保险金为1万元，三为旅客随身物品遭意外损毁或盗抢而丢失的补偿金为200元”是。 ( D )

　　A. 旅游人身意外伤害保险

　　B. 旅客意外伤害保险

　　C. 旅游求援保险

　　D. 住宿旅客人身保险

　　7、“保费是按照票价的5%计算的，每份保险的保险金额为人民币2万元，其中意外事故医疗金1万元，旅客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该险”是。 ( B )

　　A. 旅游人身意外伤害保险

　　B. 旅客意外伤害保险

　　C. 旅游求援保险

　　D. 住宿旅客人身保险

　　8. 兑换后未用完的人民币在离境前可凭内有效的外汇兑换单兑换成外币，携带出境。(A )

　　A. 6个月

　　B. 3个月

　　C. 9个月

　　D.12个月

　　二、判断题

　　1、外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，也就是我们说的外国货币。 (×)

　　2、中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。(√)

　　3、2002年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。(√)

　　4、世界各国或地区发行的货币大约有180多种. (×)

　　5、信用卡通常是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给可户在任何地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。 (×)

　　6、旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用。(√)

　　7、世界上流通的旅行支票均具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，当着旅行支票或代售机构经办人员的面签的名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签的名。付款机构将两个签名核对无误后方予付款，以防假冒。 (√)

　　8、购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%-2%的手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取8.5‰的贴息。 (×)

　　9、保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过付出一笔已知的费用，将一些难以确定的事故损失转移给保险公司承担。 (√)

　　10、理赔是指保险人受理索赔申请人的索赔申请，对保险责任范围内发生的旅游安全事故进行调查，核定后处理有关保险赔偿责任的程序和工作， (√)

　　11.2002年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。(√)

　　12. 在中国境内，旅游者可到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但可不保存银行出具的外汇兑换证明(俗称水单) 。(×)

　　试题4：

　　单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

　　1、某境外团体中有一位游客在华旅游期间因心脏病突发导致死亡。这种情况下，对尸体的处理应该( )。

　　A.必须在死亡地火化

　　B.必须运回其国内

　　C.必须冷冻15天再作处理

　　D.尊重家属意见

　　【参考答案】D

　　2、境外旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示( )。

　　A.护照和机票

　　B.护照和签证

　　C.签证和行李托运卡

　　D.护照和行李托运卡

　　【参考答案】D

　　3、在对中国古建筑进行导游讲解时，略显次要的是(、)。

　　A.从时代性和民族性讲解其特点

　　B.从实用性和艺术性讲解其功能

　　C.从虚拟性和实体性讲解其风格

　　D.从经济性和科学性讲解其设计

　　【参考答案】D

　　4、当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应( )离开饭店。

　　A.在安排完客人人住事宜后

　　B.等客人进房后

　　C.等客人全部入睡以后

　　D.为客人办理完入住手续后

　　【参考答案】A

　　5、办理外国入境手续，旅游者应持( )过关。

　　A.护照、登记牌、申报单

　　B.护照、健康说明书、机票

　　C.机票、登记牌、护照

　　D.健康说明书、海关申报单、护照

　　【参考答案】D

　　6、以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者?( )

　　A.在日程安排上，尽可能紧凑、丰富

　　B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国文化的相似性

　　C.在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论

　　D.在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国自然地理的差异性

　　【参考答案】C

　　7、乘国内航班离开的团队旅游者，应提前( )分钟抵达机场。

　　A.120分钟

　　B.90分钟

　　C.60分钟

　　D.30分钟

　　【参考答案】B

　　出境或去沿海城市的航班：提前2小时乘国内线飞机：提前1个半小时乘火车(轮船)：提前1小时

　　8、介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为( )。

　　A.突出重点法

　　B.分段讲解法

　　C.画龙点睛法

　　D.虚实结合法

　　【参考答案】B

　　9、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?( )

　　A.旅游者因家中有事可以退票

　　B.旅游者因病不能乘机可全额退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

　　D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

　　【参考答案】C

　　10、一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事先法成行，要求取消委托，旅行社应( )。

　　A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动

　　B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费

　　C.迅速取消，如有损失旅行社承担

　　D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金

　　【参考答案】B

　　11、一名4岁的儿童凭经济舱机票可免费托运行李额度为( )千克。

　　A.30

　　B.20

　　C.10

　　D.5

　　【参考答案】B

　　持成年票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克公务舱30千克经济舱20千克

　　12、从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是( )。

　　A.自尊自强

　　B.真诚公道

　　C.敬业爱岗

　　D.信誉第一

　　【参考答案】C

　　13、导游人员应具备的能力主要包括( )。

　　A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

　　B.语语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

　　C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

　　D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力

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