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物业公司财务部催款会计职责说明书
物业公司财务部催款会计职责说明书1
电话催款技巧五要点培训
通过电话催收时，请注意以下事项：
1．请做好事前准备工作
对合同内容及合同执行情况熟记于心。准备一支笔和一本笔记本，可以随时记录谈话内容。
2．以专业的口吻应答
当你与客户交谈时，请你作好下列心理准备：记住！你是基于你工作上的原因与这个客户通电话，而不是造成他的不方便或是妨碍他的日常作息。同时，请以专业的语气与客户交谈，因为，客户将会以他对你在电话中的交谈技巧来对你及你的公司做出评价。
3．掌握整个谈话局面
请切记你打电话的目的，不要在谈话中迷失了你打电话的重点：将账款顺利回收。在你与客户谈话的过程中，请你让对方的谈话内容保持在正确的语调，也请注意不要让你的谈话对象离题太远，这样会让你事倍功半，无法让你顺利达到你想要的目的-回收账款。
4．请将你全部的注意力放在你的客户上
如果让客户感受到你对他有任何一点的忽略，都有可能被客户理解成为你对他所欠的帐款并不在乎，任何会让你分心的事情，都请在结束你与客户之间的谈话后，再去处理。
5．请勿发出模糊不清的声音
当你在与客户通电话时，请勿吃东西、抽烟、嚼口香糖或喝饮料，这除了是礼貌外，更严重影响你回收帐款的可能性。
6．请适时给予你谈话对象适当的回应
由于你的客户无法通过电话线看到你的表情，如果你无法给予他适当的回应，或你只是沉默以对，你的客户可能会认为你并不在乎有没有回收或是何时回收这笔帐款，有一些诸如：是的，我了解、好的、我很感谢你，如果你┉等的回应将会让你的客户清楚的知道你对于回收这笔帐款的`决心。
7．请真心诚意的对待你的客户
请你如实的说出心中想表达的话语。通过电话的效果，如果你有任何不诚实或是不真诚，在电话中听起来都会显得特别明显。
8．请在结束对话时仍留给对方一个好印象
请你在挂断电话前，告诉你的客户：非常谢谢您在这件事情上给我们的协助或是我真的很高兴我们能顺利解决这个问题对客户说这些话将会让你的客户感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。
物业公司财务部催款会计职责说明书2
【管理层级关系】
直接上级：计财部经理
【技能要求】
1.基本素质：五官端正，口齿清楚，性格开朗，思维敏捷，协作能力强，具备良好的服务意识。能适应不同类型、性格的人。全面掌握催款规范程序。熟练掌握电脑操作方法。
2.自然条件：25岁以上，品貌端正，待人和蔼，男女均可。身高，男1.70~1.80米，女，1.60~1.70米。
3.文化程序：大学本科以上学历。
4.外语水平：高级英语水平，能与客人交谈一般业务。
5.工作经验：3年以上相关专业工作经验。
6.特殊要求：工作责任心强，具备较强的文字和语言表达能力。
【岗位职责】
1.负责组织催收所有管理公司及代理的应收款项。
2.按时督促备忘录、工作单以及各种收费项目搜集、整理工作。
3.月底前组织打印付款通知单及时向客户发出。
4.负责对收费情况及客户对交款的态度，决定对其催款的方式。
5.负责协调与客户的关系，客户的沟通工作。
6.组织按催款程序进行催款。
7.负责督促各岗位按时完成内部报表工作，并审核。
8.根据收款情况向相关部门发催款回收备忘录。
9.组织退屋结算工作。
10.在职责范围内协调外部门关系。
11.配合总帐共同完成部门工作任务。
12.安排临时性工作，对于日常业务进行处理，并拿出处理意见。
13.培训所属员工，进行业务指导，定期检查各岗位工作。
【工作标准】
工作重点明确，安排合理。
1.保证按规定时间发放付款通知单，退屋结算等工作。
2.对客户提出的特殊要求及时给予解答，保证客户满意。
3.对工作积极负责，随时掌握欠费情况。
4.对催款工作提出明确的`指导性意见，并能发现工作中的问题，同时为部门领导提出合理化建议。
5.协调所负责各岗位之间的工作，使之顺利进行。
6.遵纪守法，原则性强。
7.按时完成催款任务。
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