专卖店管理制度

时间：2025-10-22 12:07:45 制度我要投稿

专卖店管理制度（荐）

　　在生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指一定的规格或法令礼俗。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编收集整理的专卖店管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

专卖店管理制度（荐）

专卖店管理制度1

　　为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。

　　一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。

　　二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。

　　三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

　　四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。

　　五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的.价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

　　六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

　　七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

　　1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

　　2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标20xx元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。

　　3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。

　　4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。

　　5、服务之星奖：每月由店长和员工在团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

　　6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

　　以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。

专卖店管理制度2

　　一、试用转正

　　1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落。如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

　　2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

　　3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

　　4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。

　　二、考勤管理

　　工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

　　1、员工必须于正式上班前5分钟到达店铺，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

　　2、店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

　　3、签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴。奖金。

　　4、迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

　　5、早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

　　6、旷工：员工没有亲自签到。事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

　　7、无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

　　三、编更方法

　　1、节假日不安排员工休息。

　　2、店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。

　　A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

　　B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

　　C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

　　D 通班 9：30——22：30 留店吃饭

　　中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

　　四、假期与福利

　　1、因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。

　　2、半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

　　3、员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠(特价品除外)，折扣以正价品的七折价计算。(使用该权限须先征求店长同意)

　　4、原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。(病假列外，出示医生证明)

　　五、调职·离职制度

　　1、因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

　　2、员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3、店方将视员工的表现考虑予以晋升。

　　4、奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

　　5、离职手续：

　　a、员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。(农历12月不允许辞职)

　　b、店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

　　c、因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

　　d、加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的`代通知行为。

　　e、劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。

　　f、自动离职者不发放工资。

　　g、离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

　　h、交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品; 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

　　i、因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

　　J、凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

　　k、凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

　　六、工作制服

　　1、员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。

　　2、工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。

　　3、上班女员工必须画淡妆。

　　七、薪金制度

　　员工薪资由以下部分组成：

　　基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金

　　1、基本工资试用店员：950元/月 ;正式店员：1100元/月; 资深店员：1200元/月

　　实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员。正式店员可晋级，正式。资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

　　2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退。旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。

　　3、各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

　　4、提成奖金计提标准及发放原则：

　　a未完成定额目标：提成奖1%

　　b完成定额目标：个人 1% +团体0、5%

　　c超额完成目标 : 个人1、5%+团体0、5%

　　5 销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

　　八、失货赔偿制度

　　方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：

　　扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

　　1、店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

　　2、不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：

　　店长薪金责任：1、5份资深店员薪金责任：1、2份

　　店员薪金责任：1 份

　　列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：

　　店长1名，其责任为1、5份;资深店员1名，其责任为1、2份;店员1名，其责任为1份。

　　测算公式：责任共有1、5+1、2+1=3、7份

　　分配每份负责金额：：200/3、7=54、054元

　　计算得出：店长责任金额1、5*54、054=81、08;资深店员1、2*54、054=64、86元;店员1*54、054=54、1元

　　九、员工守则

　　1、未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。

　　2、员工必须服从公司有关职务调配。

　　3、员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。

　　4、严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。

　　5、严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃。大声叫囔和唱歌。依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。

　　7、除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密(包括货品情况和销售资料及其他资料)情节严重者扣发所有奖金。

　　8、工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。

　　9、工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。

　　10、未经主管许可，不得早退缺席。擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。

　　11、非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。

　　12、店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席

　　13、下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。

　　14、收银员。开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。

专卖店管理制度3

　　专卖店管理制度的重要性体现在以下几个方面：

　　1.提高效率：明确的职责分工和标准化流程能提高工作效率，减少错误。

　　2.维护形象：统一的服务标准和店面形象有助于塑造专业、可靠的商家形象，增强顾客信任度。

　　3.保障利润：有效的`财务管理能降低成本，提高盈利水平。

　　4.促进发展：通过持续的员工培训和激励，提升团队能力，推动业务增长。

　　5.应对风险：完善的危机处理机制可以迅速解决突发问题，保护品牌形象。

专卖店管理制度4

　　一）人员聘请程序

　　1）专卖店须要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划聘请工作。

　　2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门支配面试。

　　3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核确定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜进步行面试考核，由区域主管/店铺督导复核确定。填写“应聘申请表”。

　　4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

　　5）职培训——正式上岗

　　6）公司以外的区域由人事部授权托付区域主管/店铺督导进行聘请工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

　　二）聘请原则

　　1）公司聘请员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素养和培育潜力，并以该职位人员应具有的实务学问和操作技能作为考核准则。

　　2）聘者的综合素养和个人理念是否与公司要求相符——是培育潜力的重要衡量标准。

　　3）特别状况下，若应聘者实际工作阅历缺乏，但个人综合素养良好又具备培育潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必需的工作阅历，但素养和培育潜力不贴合公司要求的，不行录用。

　　4）应聘者务必照实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商根据公司聘请要求及程序代表公司实施员工聘请，并可通知公司带给帮助。

　　三）入职手续

　　1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

　　2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

　　a、身份证/户口薄原件及复印件

　　b、学历证书/毕业证书原件及复印件

　　c、安排生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3张

　　e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

　　3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必马上通知人事部，如，地址、电话、教化程度、婚姻状况等。

　　4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发觉马上无条件辞退。

　　四）入职培训

　　1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长依据新入职的店员的实际状况来进行的专业素养的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素养的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的.店长的培训。

　　2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门支配培训，培训后经考核合格正式上岗。

　　3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

　　五）试用期

　　1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

　　2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

　　3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

　　4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将马上辞退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作时间

　　1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。全部专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依据当地实际状况另行调整）

　　2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特别地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，听从公司支配。（加盟店可依据当地实际状况另行调整）

　　3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

　　4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

　　2、签到

　　1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

　　2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　3、迟到、早退

　　1）迟到、早退5分钟以上的，赐予每分钟1元的行政惩罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

　　2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

　　3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　4、旷工

　　1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

　　2）迟到超过45分钟作旷工论处。

　　3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

　　4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

　　七）假期及请假制度

　　1、假期诠释及管理细则

　　1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

　　2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。

　　请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

　　3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

　　5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

　　6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

　　2、请假程序

　　1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

　　2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

　　3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

专卖店管理制度5

　　1、所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。

　　2、上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。

　　3、上班时间及排班表，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。

　　4、员工严禁在卖场扎堆聊天，高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧，不可倚靠货架或收银台，保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。

　　5、员工上岗需穿着公司统一工服，卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

　　6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。

　　7、员工用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的休息地点用餐和稍作休息。饮品及食物用后须立刻进行清理，以免影响卫生。

　　8、收银员不得携带腰包，现金上岗。

　　9、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟;上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。

　　10、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。

　　11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客;任何情况下不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品;对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。

　　12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。

　　13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。

　　14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。

　　15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。

　　16、休假制度

　　(1)专卖店员工实行轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40，营业时间不得1

　　擅自更改，如有调整，服从公司安排。

　　(2)专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

　　(3)员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职;

　　(4)因特殊情况离、退职者，所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告，经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。

　　17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：

　　(1)销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰;

　　(2)销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好;

　　3)每月盘点日以公司规定每月28日为准(遇周末顺延)，店长将盘点表、考勤表及时送至公司;

　　(4)每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记;

　　(5)各店长、领班对手工帐所列货品、赠品、固定资产的`正确性负全部责任，如出现差错应及时核对、追查，并上报公司，未查出责任人，又造成经济损失的，由本店全体员工负责赔偿，店长、领班负责赔偿60%，店员负责赔偿40%，如查出责任人，由责任人全赔;

　　18、未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。

专卖店管理制度6

　　总章专卖店管理制度

　　（一）专卖店人事管理制度

　　（二）考勤管理制度

　　（三）假期及请假管理制度

　　（四）仪容标准

　　（五）业务员的工作职责与范畴

　　（六）行为规范条例

　　（七）纪律要求

　　（八）道德规范

　　（九）专卖店日常运行程序

　　第一章专卖店人事管理制度

　　专卖店人事管理制度：

　　一、面试

　　1、由店长面试考核，在有运营经理进行复试考核。

　　2、面试结果及人事资料交给店长，由店统一通知人选办理入职手续。

　　3、入职培训———正式上岗。

　　4、入职手续：

　　一、报到时，需向公司交：

　　a：身份证复印件

　　b：学历证书/毕业证书（原件及复印件）

　　c：一寸免冠彩照1张

　　d：入职员工必须向公司提供真实背背资料，不得隐瞒传染病（个人资料有更改后，必须立即向公司汇报如：地址、电话、教育程度、婚姻情况等。

　　二、试用期：

　　1、凡员工入职1～3个月的试用期（包含培训期）

　　2、若新进员工表现优秀可将实用期缩短。有必要时，也可将实用期酌情延长（但最长不超过3个月）

　　3、员工在实用期间必须遵守店内规章制度。

　　4、试用期满，由员工所在部门和人事部进行考，填写《转正申请及审核表》，经相差部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格将立即辞退。

　　第二章考勤管理制度：

　　1、工作时间

　　㈠专卖店员工实行轮流工作，每周工作6天。所有排班由店长统一编排《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。

　　㈡专卖店营业时间为早上9：00至晚上22：00。

　　㈢如需换班一周不得超过三次，换班需向店长申请填写《换班表》。

　　2、签到

　　㈠员工必须在上班前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

　　㈡员工上下班都须打卡或签到，月底进行考勤管理。

　　3、迟到、早退

　　㈠迟到、早退5分钟以上的，给予每争钟20元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

　　㈡工作时未穿公司制服者按每次10元进行行政处罚

　　4、旷工

　　㈠未按规定程序办理请假，则按旷工处理。

　　㈡迟到45分钟以上按旷工处理。

　　㈢旷工1天扣除当天基数工资，月旷工累计3次，按自动离职办理。

　　第三章假期及请假制度

　　1、试用期员工辞职需前30天向店长申请。

　　2、辞职员工在未经批准离职前，还是按照常上班并完成工作。《辞职申请》批复—店长批准—营运经理

　　3、辞职者工资于公司规定的日期计发。

　　第四章仪容仪表

　　1、必须穿公司制服，整装上班，女孩子稍微可以画点淡妆。

　　2、必须用自己最真诚的微笑去接待每一位客人。

　　第五章业务员的工作职责与范畴

　　1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖品形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货场，货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻保持良好的`服务心态，创造舒适的购物环境。积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见，建议和期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长汇报。

　　6、收集竞争对手的产品，价格，市场活动等信息，并向店长汇报。

　　7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向店长汇报。

　　8、完成店长交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

　　第六章行为规范条例

　　仪容仪表：大方有礼的行为举止，整洁得体的仪容仪表，自信的态度，明澈清晰地表达、亲切自然的表情。

　　1、统一着装：上班期间统一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妆，首饰饮品简单大方，不夸张、不另类，不带声响，色彩不夸张等。

　　2、个人卫生：工装及时清洗，保持整洁，指甲修剪干净整齐，不涂夸张鲜艳的指甲油。

　　3、仪容：保持正确站姿，不依靠柜台站立，不双手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。

　　4、电话礼仪：电话响三声内必须接听，用标准的普通话进行问候交谈，代同事接听做好记录并转达，与顾客交谈必须待客户先挂断电话后再挂，严禁拨打私人电话。（电话用语简洁、亲切、有精神）

　　5、清洁陈列：营造合适的工作环境。

　　㈠上班前要完成店内清洁工作，保持店内干净清爽、整理产品、摆放陈列位臵，对产品进行清点数目。

　　㈡不准在摆放货品区出现私人物品。

　　第七章纪律要求

　　㈠上班期间不闲聊，接打私人电话不超过5分钟。

　　㈡不擅自离开卖场，需经过店长同意方可离开。

　　㈢上班期间不看杂志书报，不准上网做与工作无关的事。㈣私人探访时间不超过店内规定的时限。

　　㈤不迟到、不早退、不无故旷工，请假需事先填写请假说明。

　　㈥不能带情绪上班导致影响顾客心情，不能出现与顾客同事争吵的事件。

　　㈦上班期间不能用公司电话接打私人电话，导致公司通讯。㈧不能在店内吃零食、抽烟、大声喧哗或打闹。

　　㈨交接班时一定要把相差事宜交接清楚。

　　第八章道德规范

　　1、做好顾客服务八大循环的每一个环节。

　　2、认真完成日度销售计划及职位要求的工作职责。

　　3、不损坏公司财产，如有损坏按原价赔偿。

　　4、不消费和私自挪用公司财产。

　　5、不损害公司的荣誉。

　　6、不造谣生事，挑拨离间。

　　7、不能泄露公司机密各信息资料。

　　8、不能围坐收银台。

　　9、不偷盗公司货品，公司客户资料。

　　10、接待顾客依次有序，不得在顾客面前争抢买主。

　　第九章专卖店日常运行程序

　　专卖店一周工作流程

　　周一：对店内货品进行准确的清点，与系统核对无误。店长周会，回顾上周工作，统计上周销售，填写《店铺周报》，计划下周工作重点安排员工对于仓库进行整理。

　　周二：卖场卫生大扫除。

　　周三：对卖场陈列进行调整。

　　周四：仔细验收商品入仓，出样，整理仓库，店长下发畅销品的补货单。

　　周五：进行补货。

　　周六、周日：向公司汇报反应情况。

　　开店前：（提前15分钟）

　　1、2、打开照明及空调，检查仪容仪表。安排员工清点卖场各个区域货品数量，填写“点数本”另外一个员工进行卫生打扫。3、4、5、当班最高级员工完成“考勤表”的填写。早班会议召开（确定销售目标）打开电脑检查单据是否确认同步，填写“进销存表”在以后的日常工作中，根据实际情况和可行性可以进行相应的调整。

专卖店管理制度7

　　1、日常营业流程

　　考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业

　　→交接班→营业结束→离店

　　2、流程作业标准

　　a.考勤

　　·签到时间：营业时间前20分钟

　　·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗

　　时间。

　　·签到由店长监督执行。

　　·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3

　　天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部

　　经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，

　　并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。

　　b.服饰清核

　　·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单"

　　·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写"货品

　　管理事故清单"。

　　c.早班会

　　·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。

　　·班会资料：当天工作调整与安排。

　　昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。

　　店长完成早班会日记。

　　d.清洁整理

　　·执行人员：店长、营业员

　　·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、

　　公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。

　　·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣

　　间无异味、异物。

　　2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。

　　3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。

　　4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。

　　5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。

　　6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。

　　·货物陈列规范见附录I

　　·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。

　　e.开始营业

　　·仪容仪表

　　按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。

　　仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。

　　男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。

　　举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的"亲情"服务。

　　·服务位置规定

　　收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。

　　营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立刻问候并带给相宜服务。

　　·营业期间就餐规定

　　营业场所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。

　　·服务规范

　　未成交型

　　顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开

　　营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别

　　成交型

　　顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开

　　营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别

　　问候

　　规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随便看一看。

　　您好，请随便看一看。

　　注意：

　　①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

　　②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。

　　③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说"先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。"顾客熄灭烟后，主动说："谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。"

　　④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说："您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。"

　　适时介绍

　　规范用语：您好!(在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引起

　　顾客注意)

　　介绍时一般以新货开始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。

　　劝说

　　根据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思考时间。

　　劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

　　收银

　　复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。

　　收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。

　　二、收您XX元。

　　三、找您XX元，请点收，请您收好发票。

　　四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。

　　注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

　　所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。

　　每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，务必严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。

　　每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。

　　协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。

　　严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。

　　送别

　　当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临/惠顾。""欢迎下次再来。""请慢走。""请走好。""再见。"

　　当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临!""欢迎下次再来。""请走好。""请慢走。""真抱歉，没有选中适宜的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗?"

　　注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。

　　对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，

　　等候顾客来店认领。

　　介绍资料：服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、

　　品牌。

　　服饰介绍"三通"：

　　一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。

　　二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的.心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。

　　注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。

　　②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时。

　　③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论资料与表情变化。

　　④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。

　　⑤不能够衣冠取人，对所有顾客均持续平和态度。

　　试穿服务

　　无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。

　　注：为较准确地为顾客找到适宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不适宜的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。

　　试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班组B班：接班班组

　　·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于"服饰校核清单"。

　　·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在"服饰校核清单"中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。

　　·交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些个性事情及时转告。

　　·店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。

　　g.营业结束

　　·打烊前20-30分钟，视营业状况开始进行分区点数校核，店长抽检。

　　·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。

　　·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次)

　　·店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。

　　h.离店

　　·离店时间务必是打烊规定时间。

　　·更换好便服，班组人员一起离店。

　　·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。

　　·检查门、窗、水、电等的关启状况。

专卖店管理制度8

　　工作规范

　　一、上班（进店）

　　1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

　　2.考勤登记

　　1)换好制服；

　　2)在考勤本上登记时间；

　　3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

　　3.关于私人物品带入商店的规定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

　　2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

　　3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；

　　4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

　　二、仪表仪容

　　1.基本规定

　　1)穿着制服，别好胸牌；

　　2)服装整洁，仪表端正；

　　3)常带微笑，礼貌待客；

　　4)互相检查，共同提高。

　　2.具体规定

　　1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

　　2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

　　3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

　　4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

　　5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

　　8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

　　9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

　　10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

　　11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

　　12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

　　三、开门准备的规定

　　1.营业前准备工作规范

　　1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

　　2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

　　3)检查价签：做到商品与价签、证书相符；

　　4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

　　5)将销售票据、包装品及销售用具备齐；

　　6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

　　7) 整理仪容仪表，检查着装。

　　2.确定今天的目标

　　1)每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

　　2)今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的效能、特点；

　　3)昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

　　3.工作时间内电话、BP机的使用

　　1)禁止打私人电话；

　　2)禁止使用私人手机和BP机；

　　3)营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

　　四、在岗要求

　　1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

　　2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

　　3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸，禁止大声喧譁和奔跑，

　　4.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

　　5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

　　五、营业中服务程式规范

　　1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

　　2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联络方式、地址，货到后及时和顾客取得联络。

　　3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

　　4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

　　5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

　　6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

　　7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

　　六、关门准备的规定

　　1.当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

　　2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

　　3.营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

　　4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

　　5.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

　　6.晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

　　7.离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

　　8.以上所有工作做好之后，当班的.所有人员方可陆续离店。

　　七、下班（离店）

　　1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2.作好离店考勤登记。

　　八、待客规定

　　1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

　　1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

　　2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

　　2．台服务语言标准

　　a)迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

　　b)顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

　　c)当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

　　d)当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

　　e)送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

　　f)顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

　　g)劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸菸时应说：“对不起，店内不能吸菸”。

　　3.销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

　　1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

　　2)不讲埋怨、责怪顾客的话。

　　3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

　　4)不讲粗话脏话无理的话。

　　5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

　　4.接待顾客时做到六不计较

　　1)顾客购买商品时，称呼不当不计较。

　　2)顾客购买商品时，举止不雅不计较。

　　3)营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

　　4)遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

　　5)顾客提意见不客气时不计较。

　　5.服务禁忌语

　　“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

　　6.其他柜台规定

　　1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

　　2.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

　　3.在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

　　7.接听电话时

　　1)打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

　　2)当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

　　3)养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

　　4)等对方先结束通话电话。

专卖店管理制度9

　　考勤

　　☆严格执行作息时间，不得迟到早退

　　☆不允许代打卡或签到

　　☆用餐，休息必须登记，时间由店长或领班统一安排

　　☆上班时间不得外出处理私事，会见亲友

　　卖场纪律

　　☆上班时间按规定穿着工装，工鞋

　　☆不得在卖场上嬉笑打闹，高声喧哗，污言秽语，聚众聊天，倚靠货架，进食

　　☆不得将公司电话作私人用途

　　☆上班时间不得携带手机

　　☆销售空闲时员工应及时整理货品，保证卖场/货仓清洁

　　工作态度

　　☆不得发表虚假言论，损害公司或他人声誉

　　☆配合服从公司人员的巡店督察

　　☆认真完成店长分配的临时性任务

　　☆注重团队精神，配合协作，不得推诿工作

　　财务制度

　　☆非收银员/店长严禁未经允许擅自开启电脑及收银柜

　　☆严禁向外透露公司营业额和操作规程

　　☆严禁任何未经允许的打折让利行为

　　☆严禁挪用营业额或店铺备用金作他用

　　☆严禁钱账不符，货账不符的交接班行为

　　☆员工离岗时必须主动提请店长检查背包

　　☆店长有责任每日检察员工行为是否符合规定，如有不符现象发生，可以进行警告或者10元每人/次的罚款处理。

　　☆公司人力资源部和巡店督导或市场人员将就以上规定进行不定期抽查，如有不符规定现象发生，可以进行20—50元每人/次的罚款处理。

　　行为规范

　　1、每天准时上班(提前15—30分钟，按公司规定的仪容仪表要求到店铺报到)

　　2、每天每次吃饭时间不得超过30分钟。

　　3、员工一个月迟到3次第一次口头警告，第二次书面警告，第三次依情节严重者可考虑解雇，并不做任何补偿。迟到10分钟以内罚款5元，20分钟以内罚款10元，30分钟以上记旷工。(备注：店铺所有员工罚款充当店铺员工基金备用)旷日一天扣三天工资，旷日三天当自动离职，自动离职者不结算工资，不作任何补偿。

　　4、员工要满三个月方可辞职，如未满三个月辞职者，保证金不予退还，员工辞职应提前1个月书面申请，经批准后，方可辞职，如未提前1个月，则半月工资和押金不退，当赔偿店损失。

　　5、10月1日以后，所有员工不准辞职，如有特殊情况。扣一个月工资。

　　6、员工要服从上级或公司的工作安排，严格遵守公司的各项规章制度。

　　7、员工需要请假，必须提前一天写申请征得店长的同意。如是病假申请，必须在半个小时前通知店长，不可委托全人传达，回店铺应提交病历单证明，否则，视为矿工。

　　8、员工换班必须向店长申请，同意后方生效，每月换班次数不能超过两次。

　　9、员工任何时间不能在货场内：闲聚、一起聊天、嬉戏、吵闹或高谈阔论。

　　10、员工在货场中不得有下列行为：照镜子、哼歌、讲粗话、修指甲等不文明行为。

　　11、员工任何时间不能在公司范围内吸烟，以免影响公司形象。

　　12、员工无论在任何场合，都应维护好公司名誉，不能做出有损公司形象和利益的事情。

　　13、除因公事外、员工不得在卖场内携带手机。公司电话不做私人用途，员工若有特殊情况，应征得店长同意后方可使用。

　　14、公司电脑只做公事用途，严禁私自使用。

　　15、上班时间不能与亲友聊天，若有亲友来访，应征得店长同意后，酌情给予几分钟时间,关店时，如有朋友来访，应请其在店外等候。

　　16、未经允许不可带走店内任何物品。否则，视为偷窃行为，严重者送到警方处理，并立即开除不做任可补偿。

　　17、卖场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有出现这种情况，应立即交于店长处理。

　　18、所有饮品使用后要及时清理卫生，保持干净的工作环境。

　　19、员工要爱护店铺财产，爱惜店内设施和营业物资，员工丢失或损坏店铺物品须照价赔偿。穿着店铺的制服不能在公众场合抽烟、讲粗话或亲热行为，以免影响公司形象;制服若有损坏、丢失应立即重新购买。

　　20、当班收银员不能携带现金上岗，否则没收现金收缴充当员工基金。

　　21、同事任何时间离开店铺，包括：下班、重新来店铺、进仓等，必须主动接受店长检查，店长必须认真严格负责检查。

　　22、店长/店铺负责人请假或换班，必须向老板申请，批准后方可生效。

　　23、所有请假事宜，必须当时立即登记在排班表上，且应在月底做考勤表上统一上报。

　　24、店长有权随时检查员工口袋或衣柜。

　　25、所有同事在上班时间里未经看场允许不能接听私人电话。

　　26、员工要保守公司的商业秘密，公司营业额秘密及一切营运文件的.资料、信息、决不向外界透露。一经发现，立即开除，并不作任何补偿。

　　入职规定：

　　1、试用期：店长试用期为三个月;收银员为二个月，店员一个月。

　　担保规定：

　　1、保证金：店铺入职人员，须交付服装保证金人民币300元，半个月工资押金。该项在员工离职后，不计利息返还;未满1年的离职按工衣吊牌价6折，满一年后赠送。

　　2、店铺之店长、收银员入职时，应提供担保证明及其担保人的身份证件;

　　员工待遇：

　　1、每天上班8小时，星期六、星期天、节假日10个小时，超过按每小时3元计。

　　2、每月保底工资元，加1%提成，完成当月任务提成2%，超过20%的超出部份按2、5%提成,超过30%的超出部份按3%超过50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤奖每月30元。

　　3、每月评出销售第1名奖100元，第2名50元，最佳进步奖30元。

　　4、工作满一周年的，表现良好，业绩突出，过年加一个月的底薪工资。工资在过年后一个月后发放。

　　5、为了奖励员工，凡在今年内完成个人销售达万元的，全部按2、5%提成，达万的全部按2、7%提成，达万元的全部按3%。(注：以前已提成的冲减，其他帮助完成不计)。

　　6、每人每月休假二天(星期六、日、节假日不得休息更不得请假)

专卖店管理制度10

　　一、目的

　　使店面管理人员工作规范化、制度化，使店面管理工作规范、及时、有效。

　　二、店面管理人员岗位职责

　　岗位名称：营运主管

　　直接上级：营运总监

　　本职工作：对营运总监负责；负责所辖区域各加盟店的全面经营管理协助、指导工作岗位职责：

　　1、配合营运总监落实、执行公司下派的各项任务和指标；

　　2、督导、分派并跟进所属部门人员工作；

　　3、负责对下属工作给予相应指导、业务技能培训，并对其工作表现进行评估考核；

　　4、制订本小组每月、周、日工作计划，并分派工作、跟进、指导；

　　5、负责本小组与公司各部门之间的协调、沟通及合作；

　　6、负责对所辖区域加盟店进行有效经营管理；

　　7、和其他部门配合定期根据辖区加盟店销售数据分析销售状况并提出整改措施；

　　8、和其他部门配合推行各项商品配置及促销计划以实现辖区加盟店销售及利润最大化;

　　9、负责做好公司与加盟店之间的良性沟通及信息有效传递；

　　10、负责配合财务做好公司与加盟店各项费用的.收取与支付；

　　三、巡店时间

　　店面管理人员对辖区加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡视时间不得少于1个小时;

　　四、巡店项目

　　1、服务：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（服务）每次加3分；

　　2、进货增长率(以第一月销售额的80%为基础计算）：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（进货增长率）每次加2分；

　　3、促销配合：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（促销配合）每次加3分；

　　4、退货率：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（退货率）每次加2分；当月退货占比不得高于当月进货额的2%

专卖店管理制度11

　　一试用转正

　　1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落，如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为13个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

　　2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

　　3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

　　4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。

　　二考勤管理

　　工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。实在上下班时间由店铺实在情形布置。

　　1、员工必需于正式上班前5分钟到达店铺，并按时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长依据实际情况进行实在布置。

　　2、店铺店员因工作性质和职责所在，平常超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长布置将以每天15元计算。员工必需服从布置。

　　3、签到：各员工必需按时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月全部福利和津贴，奖金。

　　4、迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以惩罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

　　5、早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

　　6、旷工：员工没有亲自签到，事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

　　三编更方法

　　1、节假日不布置员工休息。

　　2、店铺员工排更表每月编一次，每月月末做好排班表。A早班9：00——12：3018：30——22：30B晚班12：30——17：3018：30——22：30C中班9：00——12：3013：30——18：30D通班9：30——22：30 中心用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长布置轮番用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

　　四假期与福利

　　1、因行业性质特别，国家规定之节假日不能休假，店员实行每月休2日的工作制，农历12月期间取消全部休假。

　　2、半天之内事假，必需经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必需填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必需将手头上的工作布置好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

　　3、员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司供应货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）

　　4、原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外，出示医生证明）

　　五调职·离职制度

　　1、因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

　　2、员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必需认真对待和搭配，任何人不可借故躲避。

　　3、店方将视员工的.表现考虑予以晋升。

　　4、奉调员工应在接到通知后3日内办好移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

　　5、离职手续：

　　a员工辞职必需递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必需提前一月递

　　交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职） b店方在接到辞职申请书2周内予以答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以弥补其造成的损失。

　　c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特别情况不予以辞职。d加班累计补休，病假事假申请不行做为离职的代通知行为。

　　e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。

　　f自动离职者不发放工资。

　　g离职手续必需在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职： h交还全部领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品；管理人员离任应向继任或同事交待清楚全部工作。

　　i因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，予以必需的处分，直至辞退而无须作任何弥补。

　　J凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之弥补。 k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承当百分百的责任赔偿。

　　六工作制服

　　1员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。 2工作时间必需穿着公司供应之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。

　　3上班女员工必需画淡妆。

　　七薪金制度

　　员工薪资由以下部分构成：

　　基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+用餐补贴+保险补贴+交通费补贴+通讯费补贴基本工资

　　1、试用店员：600元/月；正式店员：800元/月；资深店员：1000元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员，可晋级正式店员，连续2个月业绩排名第一的正式店员，可晋级为资深店员；资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

　　2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退、旷工及私自外出者，予以50元全勤奖。

　　3、工龄工资：按工作年限申请申请工龄工资，工作满半年以上加30元/月，工作满一年加50元/月，工作满2年以上加100元/月。

　　4、提成奖金计提标准及发放原则：

　　A、提成比例

　　B、调配原则：奖金总额的5%作为店长基金，作为店内员工活动或嘉奖使用；35%作为店长提成，剩余60%作为店员提成，由店长依据员工表现及贡献度进行调配。

　　5、补贴

　　八失货赔偿制度

　　方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：

　　扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

　　1店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

　　2不能确认实在失货日期时，依照全体员工的：

　　店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份店员薪金责任：1份

　　列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人

　　分别如下：店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。

　　测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份调配每份负责金额:：200/3.7=54.054元

专卖店管理制度12

　　1.1为使中联与专卖店合作发展财务策略以达成双方的业务目标，特制定本制度文件。

　　1.2本制度文件适用于中联所有的专卖店。

　　1.3本制度文件中联公司市场部拟定，公司总经理最终审定，其解释权及修改权属中联市场部。

　　1.4本制度文件从20xx年月日起执行。

　　原则

　　2.1使用现有的财务及商业信息，分析商务财务业绩

　　2.2识别不足之处提高现有业绩

　　2.3通过保持良好的内部控制降低经营风险

　　财务管理程序

　　3.1专卖店财务主管负责于每月底前编制专卖店财务三表：资产负债表、损益表、现金流量表，并将财务三表相关内容汇总为《中联专卖店月度财务快报》，并编制《月度进销存快报》于次月5日前报中联市场部

　　3.2专卖店财务主管负责每月定期组织相关人员借助财务报表对照经营目标回顾经营业绩：

　　3.2.1比较不同期间销售收入/收益和负债要素变动比率和差异绝对值

　　3.2.2用历史数据进行业绩评估，判断是否处于上升或下降趋势

　　3.2.3从别的来源或从同行业或具有相同经营项目的其他部门，采集其他现有的数据，以此为参照评估经营业绩或当期营业结果

　　3.3在专卖店经理主持下，财务主管通过上述分析找出存在的差距及原因，并制定下一步《行动计划》，并于次月5日前将行动计划报中联市场部

　　3.4专卖店经理负责行动计划的'实施，并根据实施过程中的实际情况进行相应调整

　　相关文件与记录

　　4.1《中联专卖店月度财务快报》

　　4.2《行动计划》

　　4.3《月度进销存快报》

　　中联专卖店月度财务快报

　　专卖店名称：

　　联系电话：

　　报送时间：x年xx月xx日

　　顺序号

　　项目名称

　　本月数

　　顺序号

　　项目名称

　　本月数

　　商品销售收入

　　18货币资金

　　减：销售折扣与折让

　　19应收票据

　　商品销售收入净额

　　20应收帐款

　　减：商品销售成本

　　21预收帐款

　　经营费用

　　22其他应收款

　　商品销售税金及附加

　　23固定资产净值

　　商品销售利润

　　24短期借款

　　8主营业务利润

　　25应付票据

　　9加：其他业务利润

　　26预收帐款

　　10减：管理费用

　　27其他应付款

　　11财务费用

　　28应付工资

　　12汇兑损失

　　29应付福利费

　　13营业利润

　　30未交税金

　　14加：投资收益

　　31未付利润

　　15营业外收入

　　32预提费用

　　16减：营业外支出

　　33实收资本

　　17利润总额

　　34未分配利润

　　补充资料：

　　本月购入配件金额

　　累计购入配件金额

　　本月销售配件金额

　　累计销售配件金额

　　其中分销金额：

　　其中零售金额：

　　本月未库存金额

　　审核：制表：

　　月度进销存快报

　　专卖店名称：

　　联系电话：

　　报送时间：x年xx月xx日

　　序号

　　配件编码

　　初期库存

　　当期进货

　　当期销售

　　月末库存

　　审核：制表：

　　行动计划

　　专卖店名称：

　　联系电话：

　　报送时间：x年xx月xx日

　　针对的主要问题

　　措施

　　负责人

　　计划完成时间

　　需中联配合的事项：

　　审核：制表：

专卖店管理制度13

　　一、人员招聘程序

　　1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。

　　2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。

　　3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

　　4)试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续。

　　5)职培训——正式上岗

　　6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份。

　　二、招聘原则

　　1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

　　2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

　　3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。

　　4)应聘者必须如实填写“应聘申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

　　5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。

　　三、入职手续

　　1)应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格。

　　2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职

　　a、身份证/户口薄原件及复印件

　　b、学历证书/毕业证书原件及复印件

　　c、计划生育证原件及复印件(各专卖店聘用本地员工视政府规定)

　　d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx张

　　e、健康证原件和复印件(可于入职xxxxxx月内补交)

　　3)职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

　　4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

　　四、入职培训

　　1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训,“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训,“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

　　2)店铺督导、店长入职需经过xxxxxx天的培训期,其他岗位为xxxxxx天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。

　　3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。

　　五、试用期

　　1)凡新员工入职一般需经过xxxxxx—xxxxxx个月的试用期(包含培训期)。

　　2)若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过xxxxxx个月)。

　　3)员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞退。

　　4)试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写《转正申请及审核表》,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。

　　六、考勤管理制度

　　1、工作时间

　　1)专卖店员工实行轮班工作制,每周工作xxxxxx天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)

　　2)专卖店营业时间为早上xxxxxx至晚上xxxxxx,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)

　　3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过xxxxxx次,店长不得与店员换班。

　　4)换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。

　　2、签到

　　1)员工应于营业时间前xxxxxx分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。

　　2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。

　　3、迟到、早退

　　1)迟到、早退xxxxxx分钟以上的,给予每分钟xxxxxx元的行政处罚,每月累计迟到(早退)xxxxxx次作旷工处理。

　　2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

　　3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。

　　4、旷工

　　1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。

　　2)迟到超过xxxxxx分钟作旷工论处。

　　3)旷工xxxxxx天扣罚xxxxxx天工资和提成,当月累计旷工xxxxxx天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。

　　4)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。

　　七、假期及请假制度

　　1、假期诠释及管理细则

　　1)事假:员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过xxxxxx天,或累计全年超过xxxxxx天,否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

　　2)病假:员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”,因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资,假期超过xxxxxx天的',公司有权实施解聘。

　　3)吊唁假:员工为xxxxxx代以内的直属亲戚奔丧可享有xxxxxx天吊唁假。

　　4)婚假:员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作满xxxxxx年的员工可享受有薪婚假。

　　5)产育假:女性员工因产育所必须的假日。产育假为xxxxxx个月,凡在公司工作满xxxxxx年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇,并且公司有权作辞退处理。

　　6)其它假期:请参照公司相关通知和规定。

　　2、请假程序

　　1)员工请假必须事先填写《请假单》,按程序批准后方可离职。

　　2)无论任何假种,员工请假在xxxxxx天或以内的,由店长批准同意。xxxxxx天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

　　3)请假在xxxxxx天以上的必须提前xxxxxx周递交书面申请,请假xxxxxx天以上需提前xxxxxx个月。

　　4)休假前必须完成手头工作,并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。

　　5)员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应在3小时内打电话通知上级,返回后于当天补办请假手续。

　　八、辞职、调职与解聘

　　当重要岗位的员工离职时,行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文,告知相关事项及职务接替人。如:商场经理、加盟商以及公司内部等。

　　1、辞职

　　1)试用期员工辞职需提前xxxxxx周递交《辞职申请表》,正式员工需提前xxxxxx天申请。

　　2)辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准,并完成工作等交接后才可离职。

　　《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部

　　3)若员工因为学习或留学深造而提出辞职的,公司可保留其工龄,并欢迎该员工以后再回公司工作。

　　4)辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

　　2、调职

　　1)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点,被调员工应主动配合不得借故推委。

　　2)奉调员工接到调任通知后,应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前,其所遗职务可由直属主管代理负责。

　　3、解聘

　　解聘包括:开除、辞退、劝退、自然解聘

　　1)开除:因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念,公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的,必须给予相应赔偿。被开除者,公司将扣发工资和奖金,待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

　　2)辞退:员工在试用期间明显不符合要求,或在正职期间不努力工作,表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的,公司将提前一个月通知被辞退员工,并给予一个月的工资作为补偿。

　　3)劝退:若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求,虽然努力工作但仍不见成效的,公司将规劝其辞职。

　　4)自然解聘:公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向,当该员工办理清交接手续后,双方的雇佣关系终止。

　　九、晋升制度

　　公司注重内部人员的培养,管理人员平时应注重对人才的培养,特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时,用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训,并须通过xxxxxx个月的试用期,经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的,可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式,被调回员工应再接再励,争取下一次机会。

　　晋升标准

　　新店员入职,试工xxxxxx天,试工合格后被录取为试用员工。试用期为xxxxxx—xxxxxx个月不等,视其工作能力而定。试用期后为正式店员。

　　店员在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,能吃苦耐劳,服从安排。具备一定的管理能力与执行能力,积极协助店长工作。由店长书面申请,经公司批准后即可晋升为助店。

　　助店在本公司任职期间,工作积极度、尽职尽责,上进心强,具备成熟的管理能力,积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请,经总经理批准后即可晋升为店长。

　　店长在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,有成功的管理经验,使店铺业绩非常突出(包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面)。由公司经理书面申请,经总经理批准后,即可晋升为区域主管。

　　上述几项,如有员工成绩显著、自身素质高,可以越级提升。