小区门卫管理制度

小区门卫管理制度（通用12篇）

　　在当下社会，越来越多地方需要用到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。到底应如何拟定制度呢？下面是小编整理的小区门卫管理制度，欢迎大家分享。

　　小区门卫管理制度 1

　　一、门卫人员24小时坚守岗位，保持高度警惕，认真履行职责，并认真做好值班记录和交接班记录。

　　二、按时按需开关大门，严格控制车辆、人员在小区出入。

　　三、认真做好来客来访登记和外来车辆的进出登记，对外出的车辆注意检查，防止居民车辆被盗。

　　四、收发报刊、函件等应当面点清，并做好登记，要做到及时准确，不积压、不私拆。

　　五、加强夜间人员、车辆出入控制，夏季晚10:30，冬季晚8:30要锁好大门。

　　六、搞好门前“四旁三包”，保持环境整洁卫。

　　小区门卫管理制度 2

　　一、实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，严格交接班手续，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。

　　二、认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作。

　　三、按规定时间开启、关闭大门和偏门，对进入小区的外来与暂住人员进行查询。

　　四、严格遵守巡逻制度，不脱岗、不做与工作无关的事。

　　五、做好车辆出入小区管理工作，及时制止车辆乱停放、损坏公共设施、损坏绿化的行为，努力维护小区正常秩序。

　　六、认真做好难以投递的.报刊、杂志、信件、电报等收件登记，及时处理。

　　七、制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。

　　八、保持值班室及主入口区域的清洁卫生，督促做好辖区内的保洁和绿化养护工作。

　　九、尽力为住户排忧解难，积极参加抢险救灾工作。

　　小区门卫管理制度 3

　　一、门卫人员24小时坚守岗位，保持高度警惕，认真履行职责，

　　二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。

　　三、认真做好来客来访登记和外来车辆的进出登记，对外出的.车辆注意检查，防止居民车辆被盗。

　　四、收发报刊、函件等应当面点清，并做好登记，要做到及时准确，不积压、不私拆。

　　五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天10点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作。

　　六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作，值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。

　　七、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前工作，工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。

　　八、值班电话为工作电话，非工作原因不得使用值班电话，应保障值班电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时给予处理或耐心解释。

　　九、发生突发事件和发现重大问题，应及时启动应急预案，同时报告公司领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。

　　十、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。

　　十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其它工作。

　　十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报警处理。

　　十二、做好院内公共区域的清洁卫生及绿化养护工作，承担抽水浇花及冬季清雪工作。

　　小区门卫管理制度 4

　　一、门卫人员24小时坚守岗位，保持高度警惕，认真履行职责，并认真做好值班记录和交接班记录。

　　二、按时按需开关大门，严格控制车辆、人员在小区出入，对进入小区的外来与暂住人员进行查询。

　　三、认真做好外来车辆的进出登记，对外出的`车辆注意检查，防止居民车辆被盗。

　　四、制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。

　　五、代收报刊、函件等应当面点清，并做好登记，要做到及时准确，不积压、不私拆。

　　六、加强夜间人员、车辆出入控制，夏季晚11:3 0，冬季晚10:30要锁好大门。

　　七、每天不定期巡逻本小区，发现问题及时上报，或拨打匪警110、火警119。

　　小区门卫管理制度 5

　　为进一步完善门卫工作岗位责任制，增强工作责任感，维护广电小区的办公和生活秩序，确保小区人员和财产安全，特制定本制度。

　　一、广电小区门卫工作由局安排专人担任。

　　二、小区门房实行24小时值班制度。门房管理人员要严肃值班纪律，坚守岗位，保持高度警惕性和工作责任心，认真负责地做好广电小区的管理和防火、防盗、防事故、防灾害为重点的安全防范工作。要不定时地巡视小区内各个部位，发现不安全因素要及时向局办公室报告。

　　三、门房值班室要做到“三表”（来访人员登记表、小区住户一览表和机动车辆登记表）齐备，管理人员对院内住户、人员、车辆等基本情况要熟悉。

　　四、严格执行外来人员登记制度，对陌生可疑人员要进行盘问，行动可疑者一律禁止进入院内，谢绝推销或其它闲杂人员进入，非院内人员向外搬运物品或驾驶车辆外出，必须严格查询，经本院内相关的人员证实无误后方可放行，发现可疑现象要及时采取措施，遇紧急情况及时报警，严防各类案件发生。

　　五、做好车辆出入小区管理工作，及时制止车辆乱停放、损坏公共设施、损坏绿化等行为，非院内车辆一律不准停放在院内，临时停放要进行登记，努力维护小区正常秩序。

　　六、做好院内公共区域的清洁卫生及绿化养护工作。承担抽水、抄电表等工作。

　　七、按规定时间表开启、关闭大门，小区大门晚上关门时间一般为11：30，早上开门时间为6：00。

　　八、门卫值班人员不得擅自离岗、脱岗，因工作需要不能值班者，应经有关领导批准，同意派人顶岗。

　　九、门卫因擅自离岗、脱岗而发生责任事故，视情节按有关规定追究责任。

　　十、小区内居民要加强群防群治，积极配合做好以下工作：

　　（一）积极配合门房值班人员对家中外来客人进行登记。

　　（二）凡有机动车辆的住户必须到门房进行登记，车辆更换牌照或其它显性标志后要及时报告门房值班人员。停放入库的`摩托车要自行锁好挂钩。

　　（三）遵守作息时间，无特殊情况晚11：30前应回到院内。持院门钥匙的住户要对院内安全负责，不得擅自为本户以外的人员配制钥匙，因特殊情况晚归者请自觉锁好院门，若早晨6：00前外出，开门后应及时锁门。

　　（四）发现可疑现象或人员，应提高警惕，及时向门房管理人员或院内居住的领导报告。

　　（五）对外出租房屋者要弄清租房户基本情况，并在门房管理人员处进行登记，配合管理人员进行相关管理。

　　（六）强化防范意识，自行做好户内防火、防盗及其它安全防范工作。

　　小区门卫管理制度 6

　　一、门卫安全协管员实行24小时值班及16小时立岗服务制度。

　　二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。

　　三、严格执行工作制度，认真填写各类门岗工作记录。

　　四、对流浪乞讨，拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。

　　五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天10点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作。

　　六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作，值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。

　　七、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前工作，工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。

　　八、值班电话为工作电话，非工作原因不得使用值班电话，应保障值班电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时给予处理或耐心解释。

　　九、发生突发事件和发现重大问题，应及时启动应急预案，同时报告公司领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。

　　十、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。

　　十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的.其它工作。

　　十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报警处理。

　　十二、本规定从XX年十月一日起执行。

　　小区门卫管理制度 7

　　一、门卫工作职责

　　(一)负责小区常住人员的出入管理，查验非常住人员临时通行证;

　　(二)负责外界来访小区人员的查问登记;

　　(三)负责监管进出小区的机动及非机动车辆停放秩序，按月收取停车费;

　　(四)负责进出小区的物品的.查验登记;

　　(五)负责小区院内、住宅楼的安全巡视、公共区域的消防安全巡查;按时开关照明灯、水泵;

　　二、管理办法

　　1.门卫值班人员要坚守岗位，遵守制度和要求，不得擅离职守，不得从事与值班值勤无关的活动。白天值班人员每两小时巡查1次，夜间值班人员每小时巡查1次。违反规定者每次罚款100元。

　　2.门卫对出入小区人员、车辆有权进行必要的检查。外来人员一时没有联系上被访人，可在门外等候。严禁闲杂人员进入小区。对出入小区车辆进行登记，发现可疑情况应及时报告，特殊情况可直接拨打110电话报警。对有明显标志的公务人员、车辆(如救护车、消防车、警车、邮车、工商、税务、供电)等可免于登记通行。对出现的异常情况，保安员要准确及时记录时间、地点、人物、事件等情况。

　　小区门卫管理制度 8

　　1、维护物业管理区域的公共秩序。

　　2、协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。

　　3、消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。

　　4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。

　　5、负责消防设施、消防通道的'监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。

　　6、会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。

　　7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。

　　8、二次装修的管理，督促施工方按《装修管理规定》施工，对违章装修予以处理、纠正违章行为。

　　9、出入小区访客、车辆的登记（如检查员工、装修工人、探访客、临时雇工、外判商工作人员），对可疑人员、车辆、物品按规定进行检查。

　　1）凭物品出闸条核时带出物品；

　　2）检查时按章行使权力(如先敬礼);

　　3）外判工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。

　　10、发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力；有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。

　　11、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。

　　12、对可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查（不得打骂和污辱人格）、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。

　　13、遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员、管理处人员，密切配合其他部门工作。

　　a)暴力侵害事件

　　b)斗殴

　　c)人身及其它骚扰事件

　　d)火警

　　e)灾害性天气

　　f)水浸

　　g)违章装修

　　h)设施损坏

　　i)煤气泄

　　j)保安系统、可视对讲等出现故障

　　k)停水停电

　　l)人员受伤

　　m)灯泡坏了、缺损

　　n)不干净的地方

　　o)发霉、青苔

　　p)设施的跑、冒、漏

　　q)公共设施损坏

　　r)其他紧急事件

　　14、对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。

　　a)噪音

　　b)损坏公共设施、消防设施

　　c)违章使用公共场地、占用消防通道

　　d)环境卫生管理（如乱扔垃圾）

　　e)工作证、出入证、加班事务的清场

　　f)治安、消防制度

　　小区门卫管理制度 9

　　一、小区物业管理自治委员会（以下简称“自管会”）全面负责小区安全保卫工作。

　　二、门卫工作职责

　　（一）负责业主和住户的进出监督。

　　（二）负责来访接待，并联络登记。

　　（三）负责监管进出小区的机动及非机动车辆停放秩序，并登记造册。

　　（四）负责进出小区的物品的查验并登记。

　　（五）负责小区院内、住宅楼的安全巡视、公共区域的水电监管，以及夜间大门开关并登记。

　　（六）负责保持小区公共区域的卫生整洁。

　　（七）保存值班的各项记录，定期上交自管会。

　　（八）自管会交办的.其它事项。

　　三、管理办法

　　（一）值守时间。

　　全天24小时。加强班16:00－04:00。每晚就寝前，要巡逻、巡视小区各区域一次。

　　（二）大门管理。

　　05:00－08:00大门敞开。

　　08:00－11:30大门上锁，开启小门。

　　11:30－12:30开启大门，小门上锁。

　　12:30－14:00大门上锁，开启小门。

　　14:00－15:00开启大门，小门上锁。

　　15:00－17:30大门上锁，开启小门。

　　17:30－19:00开启大门，小门上锁；

　　19:00－23:00大门上锁，开启小门。

　　23:00－05:00两门双闭。

　　（三）门前灯管理。

　　19:00－23:00保持照明状态。

　　若非人为因素遭损坏，须由门卫照价赔偿。

　　（四）其它事宜。

　　１．积极配合政府职能部门的相关工作，对有明显标志的车辆（如；警车、工商、税务、供电）等公务车辆可免于登记，提供进入单位的便利条件。

　　２．值勤、值班人员要坚守岗位，值班时不得擅离职守，不得睡觉，不得从事与值班值勤无关的活动。

　　３．做好报刊收发工作 ，对电汇、挂号信函要及时登记，通知、交送。

　　４．对出入小区车辆、人员有权进行必要的检查；对夜间出入单位车辆、人员应进行不定期的检查，发现可疑情况应及时报告自管会，特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。

　　５．要熟悉了解本小区各单元住户男女姓名和联系电话。

　　６．要按时开启设防单位有关技防设施，技防设施发生故障时要及时报告单位保卫人员。

　　７．违反小区门卫管理制度自管会将依据有关制度进行处罚。

　　小区门卫管理制度 10

　　总则

　　目的：为加强小区安全管理，维护小区正常秩序，保障业主生命财产安全，特制定本制度。

　　适用范围：本制度适用于本小区所有门卫人员及进入小区的人员、车辆。

　　职责：物业管理部门负责门卫管理制度的.制定、监督与执行；门卫人员负责具体的门禁管理、人员与车辆出入登记、巡逻等工作。

　　人员出入管理

　　业主及住户：业主及住户凭有效门禁卡或人脸识别系统出入小区。若未携带门禁卡，应主动向门卫说明房号、业主姓名等信息，经核实无误后予以放行，并做好登记。

　　访客：访客进入小区时，需在门卫处进行详细登记。登记内容包括访客姓名、身份证号码、被访人姓名、房号、来访事由、联系电话等。门卫通过电话或其他有效方式联系被访人，经被访人确认同意后，为访客发放临时出入证，并告知访客前往相应楼栋的路线。访客离开小区时，门卫收回临时出入证，并在登记本上注明离开时间。

　　施工人员：施工人员进入小区前，需由小区内施工负责人带领，到门卫处办理临时出入证。办理时需提供施工人员身份证、施工单位介绍信、施工项目相关证明等资料。门卫对施工人员信息进行登记，发放临时出入证，并注明有效期和工作区域。施工人员应在规定时间和区域内开展工作，不得擅自离岗或进入其他区域。离开小区时，门卫收回临时出入证。

　　其他人员：因公务需要进入小区的政府部门工作人员、快递员、送餐员等，门卫应进行询问和登记，核实身份后予以放行。对于推销、散发广告等无关人员，门卫应坚决拒绝其进入小区。

　　车辆出入管理

　　业主及住户车辆：业主及住户车辆凭小区门禁卡或蓝牙识别系统出入小区。车辆进入小区时，门卫应通过门禁系统或观察车牌等方式进行核实，确认无误后予以放行。车辆离开小区时，门卫应观察车辆外观是否有损坏等异常情况，如有疑问可要求车主出示相关证明。

　　外来车辆：外来车辆进入小区时，门卫应进行详细询问和登记。登记内容包括车辆型号、车牌号码、来访事由、联系电话等。门卫通过电话或其他方式联系被访人，经被访人确认同意后，为外来车辆发放临时停车证，并指引车辆前往指定停车区域。外来车辆在小区内停车时间不得超过规定时长，离开小区时，门卫收回临时停车证，并收取相应停车费用（如有）。

　　搬家车辆：搬家车辆进入小区前，需由业主提前告知门卫，并提供相关证明（如搬家公司合同等）。门卫对搬家车辆进行登记，核实身份后予以放行，并告知车辆停放位置和注意事项。搬家车辆离开小区时，门卫应检查车辆是否有物品遗落等情况。

　　施工车辆：施工车辆进入小区前，需由小区内施工负责人带领，到门卫处办理临时出入证。办理时需提供车辆行驶证、施工单位介绍信等相关资料。门卫对施工车辆信息进行登记，发放临时出入证，并注明有效期和行驶路线。施工车辆应按照指定路线行驶，不得随意停放，离开小区时，门卫收回临时出入证。

　　门禁管理

　　门禁设施维护：物业管理部门应定期对小区门禁设施进行检查和维护，确保门禁系统正常运行。如发现门禁设施故障，应及时通知相关维修人员进行维修，并做好记录。

　　门禁卡管理：业主及住户门禁卡由物业管理部门统一制作和发放。业主及住户应妥善保管门禁卡，不得转借他人。如有遗失，应及时到物业管理部门挂失补办。门禁卡如有损坏，业主及住户应及时到物业管理部门更换。

　　门禁开启规定：正常情况下，门禁系统应保持关闭状态。业主及住户凭有效门禁卡刷卡开启门禁。因特殊情况需临时开启门禁的，门卫应在核实身份后，按照规定程序进行操作，并做好记录。

　　巡逻制度

　　巡逻安排：门卫人员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。巡逻路线应覆盖小区内各个区域，包括楼栋、停车场、公共设施等。白天巡逻间隔时间不得超过 2 小时，夜间巡逻间隔时间不得超过 1 小时。

　　巡逻内容：检查小区内门窗、水电设施等是否完好，有无安全隐患；查看小区内是否有异常人员、车辆活动，如有可疑情况及时报告并进行处理；检查消防设施是否完好有效，疏散通道是否畅通；对小区内公共区域的环境卫生进行检查，发现问题及时通知保洁人员清理。

　　巡逻记录：门卫人员应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。巡逻记录应妥善保存，以备查阅。

　　突发事件处理

　　突发事件类型：包括火灾、盗窃、打架斗殴、突发疾病等各类紧急情况。

　　应急处理流程：门卫人员在发现突发事件时，应立即报告保安队长或相关负责人。根据事件类型，按照相应的应急预案进行处理。如发生火灾，应立即拨打火警电话，并组织小区内人员疏散；如发生盗窃，应保护现场，协助警方调查等。在处理突发事件过程中，要及时向上级领导汇报事件进展情况，听从指挥，确保事件得到妥善处理。

　　事后总结：事件处理完毕后，物业管理部门应组织相关人员对事件进行总结分析，查找原因，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。

　　培训与考核

　　培训计划：物业管理部门应制定门卫人员培训计划，定期组织培训。培训内容包括安全知识、岗位职责、服务规范、应急处理等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。

　　考核标准：建立门卫人员考核标准，从工作纪律、工作态度、工作质量、应急处理能力等方面进行考核。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。

　　考核方式：考核方式包括日常检查、定期考核、业主满意度调查等。日常检查由保安队长负责，定期考核由物业管理部门组织实施，业主满意度调查通过问卷调查等方式进行。

　　奖惩制度

　　奖励制度：对工作表现突出的门卫人员，给予以下奖励：通报表扬；奖金奖励；晋升机会。具体奖励情形包括：及时发现并处理安全隐患、成功协助警方破案、为业主提供优质服务受到业主好评等。

　　惩罚制度：对违反门卫管理制度的门卫人员，给予以下惩罚：批评教育；扣除绩效奖金；辞退。具体惩罚情形包括：脱岗、睡岗、迟到早退、对工作不负责任、违反工作纪律等。

　　小区门卫管理制度 11

　　人员出入管理

　　业主及租户：业主及租户凭借小区统一发放的门禁卡自由出入小区。若门禁卡丢失，需及时向物业管理处报备并补办。未携带门禁卡时，可通过人脸识别系统或向门卫出示有效身份证件，经核实身份信息与居住信息一致后，予以放行并做好登记。

　　访客：访客进入小区前，需提前与业主或租户取得联系。到达小区门口时，在门卫处填写访客登记表，内容涵盖姓名、联系方式、身份证号、被访人姓名及房号等。门卫通过电话或小区内部通讯软件与被访人确认，经同意后，为访客发放临时出入凭证，并告知其前往目的地的路线。访客离开小区时，需归还临时出入凭证，门卫在登记表上记录离开时间。

　　施工及服务人员：施工人员、家政服务人员、快递员、送餐员等因工作需要进入小区，应在门卫处进行登记。施工人员需提供施工单位开具的介绍信、个人身份证，经审核后办理临时出入证，明确出入时间及工作区域，工作结束后归还临时出入证。快递员和送餐员进入小区时，登记个人信息及所送物品相关信息，可在规定的快递存放点或业主指定地点进行物品交接，严禁随意进入楼栋。

　　车辆出入管理

　　业主及租户车辆：业主和租户车辆办理小区车辆通行证后，可通过车牌识别系统或蓝牙感应设备自动识别出入小区。车辆进入小区时，门卫留意车辆外观及行驶状态，如有异常及时与车主沟通。车辆需按规定在小区内指定停车位停放，不得随意占用消防通道、绿化带或他人车位。

　　外来车辆：外来车辆进入小区，门卫需询问来意并联系被访业主或租户确认。登记车辆型号、车牌号码、进入时间、来访事由等信息后，发放临时停车证，指引车辆前往指定临时停车区域。外来车辆在小区内的停放时间一般不得超过 [X] 小时，如需长时间停放，需提前向物业管理处申请并按规定缴纳停车费用。离开小区时，门卫收回临时停车证并记录离开时间。

　　特殊车辆：搬家车辆、救护车、消防车、警车等特殊车辆进入小区时，门卫应优先放行，并做好相关登记。搬家车辆需提前由业主向物业管理处报备，门卫核实信息后，指引车辆至合适位置停放，并提醒注意保护小区公共设施。救护车、消防车、警车执行任务时，门卫应迅速开启门禁，确保车辆快速通行，并协助维持现场秩序。

　　门禁设备管理

　　日常维护：物业管理处安排专业人员定期对门禁设备进行检查与维护，包括门禁卡读卡器、人脸识别设备、车牌识别系统、电动门等。每周至少进行一次全面检查，确保设备运行正常，发现故障及时维修，并记录维修情况。

　　权限管理：门禁卡权限由物业管理处统一设置与管理。业主、租户的门禁卡权限根据其居住信息进行授权，可通行至所居住楼栋及小区公共区域。施工人员、服务人员等临时人员的门禁卡权限根据其工作内容及时间进行限定，工作结束后及时收回或注销权限。

　　紧急情况处理：当门禁设备出现故障或停电等紧急情况时，门卫应立即通知维修人员进行抢修，并在现场设置临时安全措施，如安排专人值守，手动开启门禁，确保人员和车辆的正常出入。同时，通过小区公告栏、业主群等渠道及时向业主发布相关信息，告知预计恢复时间。

　　门卫值班与巡逻制度

　　值班安排：门卫实行 24 小时轮流值班制，确保小区出入口始终有人值守。每班工作时间为 [X] 小时，提前 15 分钟进行交接班，交接内容包括值班期间的情况记录、设备运行状况、未处理事项等。值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或睡岗。

　　巡逻制度：门卫人员按照规定的.巡逻路线和时间间隔对小区进行巡逻。白天每 [X] 小时巡逻一次，夜间每 [X] 小时巡逻一次。巡逻过程中，重点检查小区内的公共设施、消防设备、水电设施是否完好，有无安全隐患；查看是否有可疑人员、车辆活动；留意小区环境卫生状况等。发现问题及时记录并报告相关部门进行处理。

　　值班与巡逻记录：值班人员应认真填写值班记录，内容包括人员和车辆出入情况、设备运行情况、突发事件处理情况等。巡逻人员填写巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理措施。所有记录需妥善保存，保存期限不少于 [X] 年，以便后续查阅和追溯。

　　突发事件应对

　　安全事件：如发生盗窃、抢劫、打架斗殴等安全事件，门卫应立即拨打报警电话，并向物业管理处报告。在确保自身安全的前提下，采取措施控制现场局势，如阻止嫌疑人逃离、疏散围观群众等。配合警方进行调查，提供相关线索和监控录像。

　　火灾事件：一旦发现火灾，门卫应迅速拨打火警电话 119，同时启动小区内的消防应急预案。组织人员疏散，使用附近的灭火设备进行初期火灾扑救，指引消防车辆进入小区并协助消防人员开展灭火工作。

　　自然灾害：遇到暴雨、大风、地震等自然灾害时，门卫应及时通过小区广播、业主群等渠道发布预警信息，提醒业主做好防范措施。检查小区内的排水系统、门窗、悬挂物等是否存在安全隐患，协助相关部门进行应急处置，如清理排水管道、加固危险设施等。

　　培训与监督

　　业务培训：物业管理处定期组织门卫人员进行业务培训，每月至少开展一次。培训内容包括安全知识、应急处置技能、服务礼仪、设备操作等。邀请专业人员进行授课，通过理论讲解、案例分析、实际操作等方式，提高门卫人员的业务水平和综合素质。

　　工作监督：设立监督机制，由物业管理处主管人员定期对门卫工作进行检查和考核。检查内容包括人员和车辆出入登记是否规范、门禁设备管理是否到位、值班与巡逻是否按规定执行、突发事件处理是否得当等。每周至少进行一次检查，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。

　　业主反馈：建立业主反馈渠道，通过设置意见箱、开展业主满意度调查、业主群沟通等方式，收集业主对门卫工作的意见和建议。对业主反映的问题及时进行处理和回复，不断改进门卫工作，提高业主满意度。

　　小区门卫管理制度 12

　　人员出入管理规定

　　业主与常住人员：业主及长期居住在小区的人员，可通过刷小区专属门禁卡、人脸识别系统或指纹识别系统进入小区。门禁卡由物业管理处统一制作发放，业主应妥善保管，不得转借他人。若门禁卡遗失或损坏，需及时到物业管理处挂失补办，同时缴纳相应费用。如遇未携带门禁卡等识别设备的情况，可向门卫出示有效身份证件（如身份证、驾驶证等），并准确告知门卫自己的房号、姓名等信息，经门卫核实无误后，予以放行并做好登记。

　　访客管理：访客进入小区前，需提前与业主取得联系，由业主通过电话、微信等方式向门卫告知访客信息，包括访客姓名、预计到访时间等。访客到达小区门口时，需在门卫处填写详细的访客登记表，内容包含姓名、性别、身份证号码、联系方式、被访人姓名及房号、来访事由等。门卫在与业主再次确认访客信息无误后，为访客发放临时出入证，并告知访客前往被访人家中的路线及小区内的'相关注意事项。访客离开小区时，需将临时出入证交回门卫处，门卫在访客登记表上记录离开时间。

　　临时工作人员：因装修、维修、家政服务等工作需要临时进入小区的人员，在进入小区前，应由业主或相关业务负责人提前向物业管理处报备。工作人员到达小区门口时，需提供个人身份证及相关工作证明（如装修许可证、工作单位介绍信等），门卫核实信息后，为其办理临时出入证，并注明有效时间和工作区域。临时工作人员应在规定时间和区域内开展工作，不得擅自进入其他区域。工作结束后，需及时将临时出入证交回门卫处。

　　车辆出入管理办法

　　业主车辆：业主车辆在物业管理处登记备案后，可通过车牌识别系统或蓝牙感应设备自动识别进入小区。车辆进入小区时，门卫应留意车辆外观是否有明显损坏或异常情况，如有需要可提醒车主注意。业主车辆应按照小区内划定的停车位停放，不得随意占用他人车位、消防通道或公共区域。如发现车辆违规停放，门卫应及时联系车主进行整改。

　　外来车辆：外来车辆进入小区时，门卫需询问车辆来访事由，并与业主取得联系进行核实。经业主同意后，对外来车辆进行登记，登记内容包括车牌号码、车辆品牌型号、进入时间、来访事由、联系电话等。门卫为外来车辆发放临时停车证，并指引车辆前往指定的临时停车区域停放。外来车辆在小区内的停放时间一般不得超过 [X] 小时，如需长时间停放，需提前向物业管理处申请并按规定缴纳停车费用。车辆离开小区时，门卫收回临时停车证，并记录离开时间。

　　特殊车辆：对于救护车、消防车、警车等执行紧急任务的特殊车辆，门卫应立即开启门禁，确保车辆快速通行，并在必要时协助引导车辆前往目的地。搬家车辆在进入小区前，业主需提前向物业管理处报备，门卫核实信息后，指引搬家车辆在规定时间和路线内通行，并提醒车辆注意保护小区内的公共设施和绿化。

　　门禁系统维护与管理

　　日常维护：物业管理处应安排专业技术人员定期对门禁系统进行维护保养，每周至少进行一次全面检查。检查内容包括门禁卡读卡器、人脸识别设备、车牌识别系统、电动门等设备的运行状况，确保设备正常工作。如发现设备故障，应及时报修，并在故障期间安排专人负责门禁管理，确保小区安全。

　　权限管理：门禁系统的权限由物业管理处统一设置和管理。业主及常住人员的门禁权限根据其居住信息进行授权，可通行至所居住的楼栋及小区公共区域。临时工作人员的门禁权限根据其工作内容和时间进行限定，工作结束后及时取消权限。严禁私自复制、转借门禁卡或擅自修改门禁权限。

　　应急处理：当门禁系统出现停电、网络故障等突发情况时，门卫应立即启动应急预案。采用手动开启门禁的方式，确保人员和车辆的正常出入，并在门口设置明显标识，提醒业主和访客注意安全。同时，及时通知相关技术人员进行抢修，尽快恢复门禁系统的正常运行。

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