服装店会员积分制度

时间：2025-09-05 15:56:05 晶敏制度我要投稿

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服装店会员积分制度（通用5篇）

　　在不断进步的社会中，制度使用的频率越来越高，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编整理的服装店会员积分制度，欢迎大家分享。

服装店会员积分制度（通用5篇）

　　服装店会员积分制度 1

　　要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。

　　“老顾客”原则：

　　1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任

　　2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!

　　一、什么是老顾客?

　　标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。

　　民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。

　　我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。

　　二、店铺如何建立有效的顾客档案?

　　老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。

　　1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。

　　2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。

　　运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。

　　★建议：

　　店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。

　　★登记时应注意事项：

　　1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。

　　2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。

　　3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

　　4)、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。

　　切忌：以公司需要名义索取顾客资料。

　　三、日常如何维护：

　　顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。

　　想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。

　　第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中

　　要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

　　第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店

　　当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的?另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。

　　要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

　　第三步：感同身受去关心顾客购买的服装

　　★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

　　★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

　　★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。

　　第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道

　　★感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

　　★在乎顾客的.心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

　　★建议：

　　1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

　　2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

　　A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

　　B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

　　C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

　　D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

　　3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：

　　A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。

　　B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。

　　B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。

　　C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。

　　D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。

　　第五步：及时有效的解决问题

　　想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办?

　　第1步是倾听，移情。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。

　　第2步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。

　　第3步是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。

　　第4步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。

　　第5步是解释。表明解决投诉的真诚愿望。

　　服装店会员积分制度 2

　　会员分为普通卡会员、银卡会员、金卡会员三级；并特设情侣会员卡。

　　普通卡会员

　　一、入会条件：

　　凡愿意提供真实个人信息、在本馆一次购买商品在1000元以上、并愿意接受本馆“服装形象服务”的，进行会员登记后即可成为本馆普通卡会员。

　　二、享受待遇

　　1、由本馆形象设计专员为您提供有关个人形象、服装搭配、服装配饰搭配等方面的指导、咨询服务；

　　2、进馆消费时，享受本馆形象设计专员的一对一专人服务；会员可以自己指定本馆形象设计专员为您提供一对一专人服务；

　　3、可免费参加由本馆组织的“服装形象设计与搭配专题讲座”；

　　4、在重大节日、会员生日之时，会得到本馆的祝福和礼品赠送；

　　5、免费享受本馆提供的各类普通卡会员免费服务项目；

　　银卡会员

　　一、入会条件：

　　凡普通卡会员一个年度内在本馆购买服装及配饰消费累计消费积分在15000分以上、或一次充值在12000元以上即可升级为银卡会员。

　　二、享受待遇

　　1、享受普通卡会员可以享受的所有待遇；

　　2、在本馆购买服装及配饰的，可享受9.5折折扣优惠；

　　3、免费参加由本馆组织的、特邀知名服装形象设计大师来本馆进行的'服装形象设计讲座，并现场接受有关个人形象、服装搭配、服装配饰搭配等方面的指导、咨询服务；

　　4、由本馆形象设计专员为您定制个人形象设计，指导您个人穿衣打扮；

　　5、免费享受本馆提供的各类银卡会员所享受的免费服务项目。

　　金卡会员

　　一、入会条件：

　　凡普通卡会员或银卡会员一个年度内在本馆及连锁店购买服装及配饰消费累计消费积分在30000分以上、或一次充值在24000元以上即可升级为金卡会员；

　　二、享受待遇

　　1、享受普通卡会员可以享受的所有待遇；

　　2、在本馆购买服装及配饰的，可享受8.8折折扣优惠；

　　3、除持卡人本人外，可携同一名好友免费参加由本馆组织的、特邀知名服装形象设计大师来本馆进行的服装形象设计讲座，并现场接受有关个人形象、服装搭配、服装配饰搭配等方面的指导、咨询服务；

　　4、由本馆形象设计师为您定制个人形象设计，指导您个人穿衣打扮；并履行一年一次根据您衣柜里的服装和配饰情况，为您专题设计本年度服装及配饰增置计划方案；

　　5、可邀请本馆经营的设计师品牌的设计师为您量身定制您所需的服装；

　　6、除持卡人本人外，可携同一名好友免费享受本馆提供的各类银卡会员所享受的免费服务项目。

　　情侣会员

　　情侣会员卡只针对银卡会员、金卡会员发放；情侣会员分为银卡和金卡。

　　一、入会条件：

　　1、凡夫妻或情侣两人都愿意接受本馆“服装形象服务”的会员；

　　2、凡普通卡会员一个年度内在本馆购买服装及配饰消费累计消费积分在23000分以上、或一次充值在18000元以上即可升级并办理银卡情侣会员；

　　3、银卡情侣会员一个年度内在本馆及连锁店购买服装及配饰消费累计消费积分在45000分以上、或一次充值在36000元以上即可升级为金卡情侣会员；

　　二、享受待遇

　　1、按照银卡会员或金卡会员的待遇由您及您的配偶或情侣共同享受；

　　2、在您的结婚记念日或情侣相识日为您们送上特别礼品。

　　特别条款

　　一、积分

　　1、购买正价商品，按照消费额一元积一分；

　　2、购买特价促销商品，折扣在35~60%的，按消费额的70%积分；折扣在30%以下的，按消费额的50%积分；

　　3、会员充值时，暂不计算积分，待会员购买商品时按照上述规定进行积分。

　　二、充值使用

　　会员充值原则上应在自充值之日起的一年消费完毕，若不能消费完毕、且在一个积分年度内消费积分低于会员降级积分值的，自下个年度起降低会员级别。

　　三、会员降级

　　1、金卡会员连续两个年度消费积分在24000分以下的，降级为银卡会员；金卡情侣会员连续两个年度消费积分在36000分以下的，降级为银卡情侣会员；

　　2、银卡会员连续两个年度消费积分在12000分以下的，降级为普通卡会员。银卡情侣会员连续两个年度消费积分在18000分以下的，取消银卡情侣会员，保留银卡会员。

　　服装店会员积分制度 3

　　一．会员分级

　　顾客将依据其购买行为或者享受到的优惠，分为三种不同的级别：普通会员、银卡会员和金卡会员。

　　二．会员资格的获取

　　会员级别

　　普通会员

　　银卡会员

　　如何获取会员资格注册并购买产品，即可成为普通会员。第一次购物即可享受积分和后续的积分奖励。

　　银卡会员资格，可以通过以下方式获得：

　　1) 普通会员一次购物超过500元，即可获得银卡会员资格，有效期1年。

　　2) 普通会员累计购物超过800元，即可获得银卡会员资格，有效期1年。

　　3) 其他特别的促销活动，有效期1年。

　　金卡会员

　　金卡会员资格，可以通过以下方式获得

　　1) 普通会员一次购物超过800元，即可获得金卡会员资格，有效期1年。

　　2) 银卡会员一次购物超过500元，即可获得金卡会员资格，有效期1年。

　　3) 银卡会员在有效期内累计购物超过1000元，即可获得金卡会员资格，有效期1年。

　　4) 其他特别的促销活动，有效期1年。

　　三．会员的权益

　　会员级别。

　　普通会员。

　　银卡会员。

　　会员的权益

　　普通会员可以享受的各类促销，可以享受购物积分和积分奖励。

　　银卡会员可以享受普通会员的所有权益，除此之外，银卡会员还可享受以下特别优惠：

　　1) 正价产品9.8折（特殊标记商品除外）。

　　2) 正价产品1.5倍积分（特殊标记商品除外）。

　　金卡会员

　　金卡会员可以享受普通会员的所有权益。除此之外，金卡会员还可享受以下特别优惠：

　　1) 正价产品9.5折（特殊标记商品除外）。

　　2) 正价产品2倍积分（特殊标记商品除外）。

　　注：

　　会员优惠政策与其他优惠政策不能同时享受银卡、金卡会员资格的延续

　　会员级别

　　银卡会员会员资格的延续

　　1) 银卡会员资格的顺延：

　　自成为银卡会员起，1年内（即银卡资格有效期内）累计购物超过800元，则在其银卡资格的有效期到期后，银卡资格将自动顺延1年。

　　2) 升级为金卡会员：

　　如果在银卡资格有效期内，累计购物超过1000元，则自购物满1000元的时刻升级为金卡用户，有效期1年，有效期从升级日开始计算。

　　3) 降级为普通会员：

　　如果在银卡资格有效期内，累计购物不足800元，则其银卡资格在到期后丧失，用户级别降级为普通会员。

　　金卡会员

　　1) 金卡会员资格的顺延：

　　自成为金卡会员起，1年内（即金卡资格有效期内）累计购物超过1000元，则在其金卡资格的有效期到期后，金卡资格将自动顺延1年。

　　2) 降级为银卡会员：

　　如果在金卡资格有效期内，累计购物超过800元，但是不足1000元，则其金卡资格在有效期满后，降级为银卡会员，其银卡会员资格有效期1年，自降级日开始计算。

　　3) 降级为普通会员：

　　如果在金卡资格有效期内，累计购物不足800元，则其金卡资格在到期后丧失，用户级别降级为普通会员。如果在银卡资格有效期内，累计购物不足800元，则其银卡资格在到期后丧失，用户级别降级为普通会员。

　　注：

　　1、由于我们承诺7天退换货，因此会员级别计算在相关订单发货7天后开始计算。

　　2、会员级别发生变化时，之前累计的消费金额将清零。

　　积分的获取

　　购买产品即可获取积分。积分原则为普通会员1元实际支付购物金额在满意无退换货后赠送1个积分。银卡会员享受1.5倍积分，金卡会员享受2倍积分。配送费无积分；红包，购物积分兑换金额等不享受积分；

　　积分按照顾客实际支付额计算；不同级别的会员，购买商品后所获得的积分分值略有不同。您在登陆您的帐号后，在每个商品的右侧都可看到购买该商品后您所能得到的积分。

　　特别说明：为保障老会员的优惠力度，避免重复注册会员的现象，太平鸟决定取消新会员注册送积分活动，提高老会员购物积分比例！

　　积分的状态

　　由于太平鸟承诺7天退换货，因此，积分的累积将在相关订单发货7天后开始计算。例如：某用户最后一张订单发货时间为20xx年1月1日，则积分的累积和会员级别都将从15天以后，即20xx年1月16日开始计算。

　　如果用户点击满意无需退换货，则积分自点击时刻起计算；

　　积分的有效期

　　任何账户中的积分，永久有效。

　　积分查询

　　会员可登录网站“我的帐户”中查询相关积分，也可拔打太平鸟服务热线查询积分。

　　积分兑换

　　1、会员可以用积分参与扣减购物金额，只要会员积分达到抵扣标准即可。兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积分分值。积分抵扣购物金额的商品如有发生退换货，则会把扣除的相应分值退回至用户帐户内。

　　2、您的每一笔积分的`获得或是使用记录都会存入您的“会员帐户中”，会员登录网站“我的帐户”中查询明细。

　　3、参与积分抵扣商品金额活动，扣减积分不影响会员身份。

　　4、会员采用积分兑换时，100积分=1元，积分兑换最低为1积分起兑，每次购物结算的时候输入您要兑换的积分即可充抵现金了。

　　5、积分兑换不能兑换现金，仅限抵扣商品金额、不能抵扣配送费。

　　会员规则与积分的注意事项

　　不同帐户积分不可合并使用；请妥善管理您的用户名和积分；

　　针对普通会员，银卡会员和金卡会员，提供各自会员等级的折上折的优惠，提交订单自动打折，在购物流程-商品清单下可以查看到享受折上折优惠的金额；

　　本积分计划只适用于个人用途而进行的购物，不适用团体购物、以营利或销售为目的的购买行为、其他非个人用途购买行为，及合作代理商等购买行为；

　　服装店会员积分制度 4

　　一．会员卡说明：

　　此种会员卡为一种贵宾身份卡能得到诸多非会员不能得到的享受和优惠。

　　二．VIP卡申办条件及程序

　　1、申办条件：

　　1）积分卡：凡在XXX专店购买任意精品一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应VIP金卡级别时，便可获得升级。

　　2）VIP金卡：在一年内累积消费3000元，VIP金卡可享受8.8折贵宾待遇。

　　2、申办程序：

　　1）顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，

　　2）顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。

　　3）顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认。

　　三．积分卡规则与兑换

　　购8.8折以上（含8.8折）的.商品，折后1元积1分；

　　注：（特价商品不参与积分）

　　积分满2000分后立返200元商品，

　　以次类推当积分满6000元以上另送精美礼品一份。

　　四． VIP金卡会员的权利

　　1）VIP生日当日购买享受全场商品8折优惠同时享受积分；

　　2）VIP生日可在本专卖店店当天可领取精美礼品一份

　　服装店会员积分制度 5

　　要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。

　　“老顾客”原则：

　　1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任

　　2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!

　　一、什么是老顾客?

　　标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。

　　民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。

　　二、店铺如何建立有效的顾客档案?

　　老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。

　　1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。

　　★建议：

　　★登记时应注意事项：

　　1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。

　　2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。

　　3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

　　切忌：以公司需要名义索取顾客资料。

　　三、日常如何维护：

　　顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。

　　第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中

　　第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店

　　当你要做一项调查的'时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的?另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。

　　第三步：感同身受去关心顾客购买的服装

　　第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道

　　★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

　　★建议：

　　1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

　　A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

　　B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

　　C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

　　B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。

　　C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。

　　D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。

　　第五步：及时有效的解决问题

　　第1步是倾听，移情。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。

　　第2步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。

　　第4步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。